Amazon Fulfillment vs. 3PL: plusy i minusy, które pomogą Ci wybrać
Opublikowany: 2021-12-16
Większość przedsiębiorców nie zaczyna swoich firm od pełnienia funkcji kierowników magazynów na pełen etat.
Rozpoczynają działalność, ponieważ chcą wywierać wpływ, zarabiać na swojej pasji lub być swoim własnym szefem.
Ale może być trudno zrezygnować z kontroli nad jakimkolwiek aspektem firmy — zwłaszcza gdy wydaje się, że tylko Ty możesz obsługiwać wszystkie codzienne operacje zgodnie z własnymi upodobaniami.
Trudna prawda jest taka, że jeśli przedsiębiorcy chcą skalować swój wpływ, przychody i swój zespół, muszą nauczyć się umiejętności delegowania.
Jedną z najprostszych i najbardziej pragmatycznych rzeczy do outsourcingu jest kontrola zapasów i logistyka. Obszernie pisaliśmy o tym, dlaczego powinieneś zlecić realizację zamówień i najpopularniejszych zewnętrznych dostawców usług logistycznych (3PL).
Podsumowując, kluczowe korzyści z realizacji zamówień zleconych na zewnątrz to:
- Więcej czasu na skupienie się na zadaniach wysokiego poziomu
- Pieniądze zaoszczędzone na wynajmie, zarządzaniu i obsadzie własnego magazynu
- Rozszerzony zasięg i skalowalność
W naszym poprzednim poście porównaliśmy różnice między dostawcami 3PL a zastrzeżoną usługą Amazon FBA.
Teraz zagłębimy się w konkretne zalety i wady każdego z nich, abyś mógł zrozumieć, który jest odpowiedni dla Twojej firmy.
Plusy Amazon FBA
Wszystkie zalety Amazon Prime
Jednym z niezaprzeczalnych punktów przewagi, jakie Amazon ma nad innymi 3PL, jest posiadanie najpopularniejszego i najbardziej dochodowego rynku eCommerce w historii.
Każdego miesiąca Amazon odwiedza około 2,5 miliarda użytkowników . Klienci korzystający z Amazon FBA są bezpośrednimi beneficjentami tego ruchu.
Nie wspominając już o tym, że klienci FBA kwalifikują się do wysyłki Prime, ofert Prime i pakietów, a także mają większe prawdopodobieństwo wylądowania upragnionego Amazon Buy Box.
Usprawniona obsługa klienta
Inną zaletą Amazon FBA jest to, że Amazon obsługuje wszystkie zapytania dotyczące logistyki zwrotnej i obsługi klienta dotyczące produktów spełnianych przez FBA.
Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się zwrócić coś na Amazon, wiesz, jak bezproblemowy jest proces zwrotu. Klienci mają wiele linii komunikacji z przedstawicielami, w tym czat na żywo, telefon i e-mail. Co więcej, jako właściciel firmy nie musisz się martwić o zwroty.
Przejrzysta struktura opłat
Chociaż opłaty Amazona mogą być strome (więcej o tym w dziale przeciw) i nieco skomplikowane, są one całkowicie przejrzyste. Nic nie jest ukryte za płatnymi ścianami lub drobnym drukiem. Amazon jest bardzo otwarty ze swoją strukturą opłat, nawet na podstawie kategorii.
Realizacja wielu kanałów
Jedną z przewag konkurencyjnych FBA jest możliwość realizacji zamówień z innych kanałów przy użyciu zapasów przechowywanych w centrach realizacji Amazon.
Tak, oznacza to, że jeśli sprzedajesz rzeczy na swojej osobistej stronie internetowej, możesz skorzystać z zasobów Amazon, aby zrealizować te zamówienia. Chociaż nie uzyskasz takich samych korzyści Prime, jak w przypadku sprzedaży na rynku Amazon, nadal jest to znacząca korzyść dla klientów FBA.
Szybka realizacja zamówienia i wysyłka
Amazon jest w pojedynkę odpowiedzialny za przystosowanie nowoczesnego klienta eCommerce do błyskawicznej wysyłki.
Dostawa krótsza niż 2 dni wydaje się być lodowatym tempem. Cóż, kiedy korzystasz z Amazon FBA, nie musisz się tym martwić. Amazon jest niezaprzeczalnym królem wydajności wysyłki. Kiedy wchodzisz do sieci Prime, jeździsz na ogonach tej wydajności.
Ta korzyść może nawet zaowocować większą sprzedażą i prawie na pewno doprowadzi do wyższego zadowolenia klientów.
Międzynarodowe możliwości realizacji
Chcesz wejść na rynki międzynarodowe? Amazon może Cię tam zaprowadzić. Dzięki rozproszonej globalnej infrastrukturze Amazona możliwe jest teraz dotarcie do wcześniej niedostępnych rynków.
Uprawnienie do promocji Prime
Amazon stale łączy produkty Prime na sezonowe wyprzedaże, oferty Prime Day i promocje dla poszczególnych kategorii.
Korzystając z FBA, kwalifikujesz się do polecanych promocji Prime. Chociaż nie możesz kontrolować, które produkty oferuje Amazon, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoje produkty będą więcej gałek ocznych.
Rozsądne stopy zwrotu
Kiedy klient zwraca produkt do magazynów Amazon, ponosisz koszt pokrywania zapasów i przetwarzania. Chociaż stopy zwrotu w niektórych kategoriach mogą być nieco wyższe (elektronika użytkowa to 40% opłaty, o tak!), większość kategorii mieści się między rozsądną stopą zwrotu od 5% do 15%.
Wady Amazon FBA
Wyższe opłaty
Amazon wie, że jest dominującym graczem w przestrzeni eCommerce i 3PL; w ten sposób mogą sobie pozwolić na bezwstydne pobieranie wyższych cen.
Gdy rozejrzysz się po 3PL, szybko zdasz sobie sprawę, że Amazon jest jednym z najdroższych rozwiązań outsourcingowych. W końcu wszystkie te korzyści Prime mają swoją cenę.
Ich opłaty zwykle wzrastają również w okresie świątecznym.
Brak dostosowywania zamówień
Wszyscy wiemy, jak wygląda opakowanie Amazona. To kultowe brązowe pudełko z niebieskim paskiem i brandingiem Prime. Stała się podstawą prawie każdej werandy w Ameryce.
Jeśli jednak jesteś marką, która szczyci się wyjątkowym, niestandardowym doświadczeniem rozpakowywania, to po prostu nie wchodzi w grę z Amazon FBA. Amazon nie oferuje niestandardowego brandingu, specjalnych wkładek ani specjalnych materiałów opakowaniowych.
Z perspektywy klientów kupują prosto od Amazona, a nie od Ciebie.
Amazon może być Twoim bezpośrednim konkurentem
Kolejną zaniedbaną wadą sprzedaży na Amazon jest to, że w zależności od produktów możesz walczyć z samym molochem eCommerce.
Amazon to nie tylko dostawca usług realizacji zamówień — to imperium eCommerce. Nie zapomnij o ich zastrzeżonych produktach, takich jak linia materiałów biurowych i domowych AmazonBasics oraz elektronikę użytkową.
Pomyśl o tym: jeśli rywalizujesz w którejkolwiek z tych kategorii, czy myślisz, że Amazon będzie promował Twoje towary zamiast własnych? Nie ma szansy. Jeśli sprzedajesz coś, co jest zbliżone do któregokolwiek z zastrzeżonych produktów Amazon, prawdopodobnie najlepiej pominąć Amazon FBA.
Ograniczony dostęp do zespołu Amazon
Ze względu na wielkość firmy Amazon po prostu nie mogą sobie pozwolić na poświęcenie indywidualnej uwagi każdemu ze swoich klientów FBA. Dla osób nowych w 3PL, które potrzebują dużo trzymania za rękę, będzie to poważny problem.
Istnieje jedno konto infolinii i nie ma dedykowanych menedżerów kont, którzy poprowadzą Cię lub pomogą w opracowaniu strategii.
Jeśli cenisz sobie możliwość natychmiastowego skontaktowania się z rzeczywistą osobą, Amazon FBA może nie być dla Ciebie.
Budowanie marki jest bardzo trudne
Większość 3PL prawdopodobnie będzie współpracować z Tobą i Twoją istniejącą witryną. Jednak kiedy sprzedajesz na Amazon FBA, jesteś w ich świecie – i tak naprawdę nie masz wyboru w tej sprawie.
Oznacza to, że musisz budować swoją markę w piaskownicy Amazona. Masz bardzo małą kontrolę nad swoją obecnością w sieci, materiałami marketingowymi, SEO i ogólnym doświadczeniem użytkownika.
Dla niektórych małych firm, którym zależy na budowaniu silnej, rozpoznawalnej obecności w Internecie, może to być przełomem.
Brak interakcji z klientem
Fakt, że Amazon FBA zajmuje się klientami, jest zarówno błogosławieństwem, jak i przekleństwem.
Po pierwsze, nie jesteś obciążony obsługą logistyki zwrotnej, reklamacjami klientów lub rozwiązywaniem problemów z wysyłką.
Drugą stroną tej monety jest to, że tak naprawdę w ogóle nie wchodzisz w interakcje z klientami w cyklu życia transakcji. Jeśli budowanie relacji jeden na jeden z klientami jest ważne, Amazon FBA może nie być dla Ciebie.
Wiele mniejszych 3PL zapewnia większą kontrolę i nadzór nad bazą klientów. Chociaż nadal możesz uzyskać dostęp do swoich klientów na inne sposoby (takie jak lista e-mailowa, obserwowanie w mediach społecznościowych i inne kanały), budowanie całej podstawy na Amazon oznacza prawdopodobnie znacznie mniejszą interakcję z użytkownikami końcowymi.
Rozwijaj się szybciej
Aby dowiedzieć się więcej o SkuVault, najbardziej intuicyjnym na świecie oprogramowaniu do zarządzania zapasami, wystarczy wypełnić formularz.
Plusy pracy z 3PL
Większa kontrola nad magazynowaniem i strategią realizacji
Zamiast wysyłać Amazonowi swoje produkty i pozwolić im zająć się resztą, wiele mniejszych firm 3PL w rzeczywistości wspólnie z Tobą opracuje strategię magazynowania i realizacji.
Może to oznaczać pomoc w alokacji produktów w określonych obszarach geograficznych lub atakowanie nowych rynków.
Więcej osobistej uwagi dla Twojej firmy
Mniejsze firmy 3PL wiedzą, że nie mogą konkurować z infrastrukturą Amazona. Jednak to, czego im brakuje w rozmiarze, nadrabiają osobistą uwagą i niestandardowymi rozwiązaniami.
Wiele firm 3PL przydzieli Ci własnego menedżera konta, który pomoże Ci opracować strategię, zarządzać rozwojem i rozwiązać wszelkie problemy logistyczne.
Głębsze poziomy dostosowywania
Niedawno kupiłem produkt od lokalnej firmy w Centralnej Florydzie. Kiedy otrzymałem pudełko, otworzyłem je i znalazłem świąteczny materiał opakowaniowy, niestandardową wkładkę z podziękowaniem od dyrektora generalnego, a nawet trochę cukierków.
Czy same te przywileje wystarczą, abym został klientem na całe życie? Prawdopodobnie nie. W końcu produkt musi być dobry.
Ale chodzi o to: nie lekceważ potęgi silnego doświadczenia z rozpakowywaniem. Te małe rzeczy, które wywołują uśmiech na twarzach Twoich klientów, zapamiętają za każdym razem, gdy będą u Ciebie kupować.
A opakowanie to nie jedyna funkcja dostosowywania, którą oferuje większość 3PL. Ponieważ nie korzystasz z ich zastrzeżonego rynku, mogą dostosować się do większości lub wszystkich Twoich kanałów sprzedaży.
Wiele opcji wysyłki
Podczas gdy podejście Amazona do realizacji zamówień wyjmuje cały proces z Twoich rąk, większość 3PL pozwoli Ci wybierać między wieloma przewoźnikami i opcjami.
A dzięki ich wyjątkowym relacjom z przewoźnikami, mogą oni pomóc Ci wynegocjować najlepsze stawki, aby dostarczyć Twoje produkty klientom w najbardziej terminowy i opłacalny sposób.
Swoboda budowania marki
Dla przedsiębiorców, którzy naprawdę chcą zbudować markę więcej niż tylko produkt , jest to prawdopodobnie największa korzyść z korzystania z 3PL, a nie Amazon FBA.
Chociaż z pewnością wymaga to więcej pracy z twojej strony (więcej na ten temat w sekcji przeciw), nie jesteś skrępowany ograniczeniami zamkniętego systemu Amazona. Możesz zbudować własną stronę internetową, prowadzić własny marketing, dokładnie monitorować i komunikować się z odbiorcami i nie tylko.
Wady pracy z 3PL
Opłaty startowe
Podczas gdy Amazon może sobie pozwolić na pobieranie opłat na zapleczu (oferując w ten sposób niższą barierę wejścia), większość 3PL nie może. Oznacza to, że aby transakcja była dla nich opłacalna, będą musieli naliczyć pewne koszty z góry.
Może to mieć formę miesięcznego wynagrodzenia, jednorazowej opłaty początkowej lub innych form rekompensaty, które różnią się w zależności od dostawcy. Jeśli nie masz kapitału, może to uniemożliwić Ci dostęp do 3PL w tym momencie Twojej działalności.
Mniej elastyczny przy wahaniach sprzedaży
Naprawdę nie możesz rzucić Amazonowi podkręconej piłki. Ich technologia realizacji, strategia i personel są tak nowoczesne, że z łatwością poradzą sobie z wahaniami sprzedaży Twoich produktów na każdym poziomie.
Mniejsze 3PL są ograniczone — pod względem przestrzeni magazynowej, personelu i technologii. Jeśli masz ogromny świąteczny skok, możliwe, że nie będą mieli środków, aby cię wesprzeć.
(W każdym razie ważne jest, aby omówić to z potencjalnymi dostawcami 3PL przed zarejestrowaniem się.)
Potencjalnie mniejsze prędkości wysyłki
Infrastruktura Amazona zapewnia im niesamowitą wydajność w szybkości wysyłki. Firmy 3PL, zwłaszcza te ograniczone w swoich lokalizacjach realizacji, mogą nie być w stanie tego dorównać.
Ten brak szybkiej wysyłki może również zaszkodzić Twojej zdolności do konwersji lub utrzymania klientów.
Brak dostępu do głównego rynku
Nie da się tego obejść — ludzie ufają Amazonowi . Po prostu bycie na rynku Amazon to jedyna weryfikacja, którą większość konsumentów musi kupić bez namysłu.
Kiedy nie jesteś na Amazon, nie tylko tracisz wszystkie wyżej wymienione korzyści Prime, ale musisz zdobyć zaufanie kupujących dzięki własnym wysiłkom cyfrowym.
Mianowicie bezpieczny proces realizacji transakcji, dowód społeczny (recenzje), polityka zwrotów i nie tylko. 3PL nie mogą Ci w tym pomóc — wszystko zależy od Ciebie.
Cokolwiek wybierzesz, potrzebujesz systemu zarządzania zapasami
Niezależnie od tego, czy wybierzesz strategię 3PL, Amazon FBA, czy jakąkolwiek inną strategię realizacji, krytycznym pierwszym krokiem jest oprogramowanie do zarządzania zapasami w centrum Twojej firmy.
IMS pomaga zarządzać wieloma kanałami — w tym 3PL, stacjonarną i własną witryną — z jednego miejsca.
Ale solidny IMS, taki jak SkuVault, zapewni również wgląd w dane dotyczące sprzedaży i prognozy na przyszłość.
Kontrole zapewniania jakości, przypomnienia o zamówieniach zakupu oraz błyskawiczne numery sprzedaży i zapasów są dostępne w jednym wygodnym repozytorium opartym na chmurze.
Chcemy pomóc Ci zautomatyzować zarządzanie zapasami, wydajniej realizować zamówienia i zadowolić klientów. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak SkuVault może pomóc, kliknij łącze na tej stronie, aby już dziś uzyskać demo na żywo.
Twoje 3PL zasługuje na lepszą przejrzystość zapasów
Pobierz ten przewodnik, aby poznać funkcje potrzebne do budowania zadowolonych klientów