Amazon Fulfillmentと3PL：選択に役立つ長所と短所
公開: 2021-12-16
ほとんどの起業家は、フルタイムの倉庫管理者になるために事業を開始していません。
彼らは影響を与えたい、彼らの情熱を収益化したい、または彼ら自身の上司になりたいという理由で彼らのビジネスを始めます。
しかし、ビジネスのあらゆる側面の制御を放棄するのは難しい場合があります。特に、日常業務をすべて自分の好みに合わせて処理できるのは自分だけだと感じている場合はなおさらです。
難しい真実は、起業家が彼らの影響力、彼らの収入、そして彼らのチームを拡大したいのであれば、彼らは代表団のスキルを学ばなければならないということです。
アウトソーシングするのに最も簡単で実用的なものの1つは、在庫管理とロジスティクスです。 オーダーフルフィルメントと最も人気のあるサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーをアウトソーシングする必要がある理由について詳しく説明しました。
要約すると、アウトソーシングされたオーダーフルフィルメントの主な利点は次のとおりです。
- 高レベルのタスクに集中するためのより多くの時間
- 自分の倉庫の賃貸、管理、人員配置にかかる費用の節約
- 拡張されたリーチとスケーラビリティ
前回の投稿では、3PLプロバイダーとAmazon独自のフルフィルメントサービスであるAmazonFBAの違いを対比しました。
次に、それぞれの具体的な長所と短所について詳しく説明し、どちらがビジネスに適しているかを理解できるようにします。
AmazonFBAの長所
Amazonプライムのすべてのメリット
アマゾンが他の3PLに対して持っているレバレッジの1つの否定できないポイントは、歴史上最も人気があり収益性の高いeコマースマーケットプレイスの所有権です。
毎月約25億人のユーザーがAmazonにアクセスしています。 Amazon FBAを利用するクライアントは、このトラフィックの直接の受益者です。
FBAクライアントがプライムシッピング、プライムディール、バンドルの対象であり、切望されているAmazonBuyBoxを上陸させる可能性が高いという事実は言うまでもありません。
合理化されたカスタマーサポート
Amazon FBAのもう1つの特典は、AmazonがFBAで満たされた商品のすべてのリバースロジスティクスとカスタマーサービスの問い合わせを処理することです。
Amazonで何かを返品したことがある場合は、返品プロセスがいかにシームレスであるかをご存知でしょう。 顧客は、ライブチャット、電話、電子メールなど、担当者と複数の通信回線を持っています。 さらに、ビジネスオーナーであるあなたは、返品に関して心配する必要はありません。
透明性のある料金体系
Amazonの料金は高額になり（これについては短所のセクションで詳しく説明します）、少し複雑になる可能性がありますが、完全に透過的です。 ペイウォールや細かい印刷物の後ろには何も隠されていません。 アマゾンは、カテゴリーごとであっても、その料金体系で非常にオープンです。
複数チャネルのフルフィルメント
FBAの競争上の利点の1つは、Amazonのフルフィルメントセンターに保管されている在庫を使用して、他のチャネルからの注文を処理できることです。
はい、これは、個人のWebサイトで商品を販売する場合、Amazonの在庫を利用してそれらの注文を満たすことができることを意味します。 Amazonのマーケットプレイスで販売するのと同じPrimeのメリットは得られませんが、それでもFBAクライアントにとっては大きなメリットです。
迅速な注文処理と発送
アマゾンは、現代のeコマースの顧客を超高速の配送に調整する責任を単独で負っています。
2日未満の配送は、氷のようなペースのように感じます。 そうですね、Amazon FBAを使用する場合、それについて心配する必要はありません。 アマゾンは、輸送効率の紛れもない王様です。 プライムネットワークを利用するとき、あなたはその効率のコートテールに乗ります。
このメリットにより、売上が増加する可能性があり、ほぼ確実に顧客満足度が向上します。
国際的なフルフィルメント機能
国際市場に参入したいですか？ アマゾンはあなたをそこに連れて行くことができます。 アマゾンの分散型グローバルインフラストラクチャのおかげで、以前は到達できなかった市場に到達できるようになりました。
プライムプロモーションの資格
Amazonは、季節限定セール、プライムデーセール、カテゴリ固有のプロモーションのためにプライムアイテムを常にバンドルしています。
FBAを使用すると、注目のプライムプロモーションの対象になります。 Amazonがどの製品を機能させるかを制御することはできませんが、製品に注目を集める可能性を高めることができます。
リーズナブルな返品率
顧客が商品をAmazonの倉庫に返品する場合、返品と処理にかかる費用が発生します。 特定のカテゴリの返品率は少し高くなる可能性がありますが（家電製品は40％の手数料です、そうです！）、ほとんどのカテゴリは妥当な5％から15％の返品率の間にあります。
AmazonFBAの短所
より高い料金
アマゾンは、彼らがeコマースと3PLの分野で支配的なプレーヤーであることを知っています。 したがって、彼らは恥ずかしがらずに高い価格を請求する余裕があります。
3PLを購入すると、Amazonが最も高価なアウトソーシングソリューションの1つであることがすぐにわかります。 結局のところ、これらのプライムのメリットはすべてコストがかかります。
彼らの料金は通常、ホリデーシーズンの前後にも増加します。
注文のカスタマイズなし
私たちは皆、Amazonパッケージがどのように見えるかを知っています。 ブルーのストライプとプライムブランドの象徴的な茶色のボックス。 それはアメリカのほとんどすべてのフロントポーチの定番になっています。
ただし、独自のカスタム開開体験を誇るブランドの場合、それはAmazonFBAの問題外です。 Amazonは、カスタムブランド、特別なインサート、特別な梱包材を提供していません。
顧客の観点からは、彼らはあなたではなく、Amazonから直接購入しています。
アマゾンはあなたの直接の競争相手かもしれません
アマゾンで販売することのもう一つの無視された欠点は、あなたの製品によっては、eコマースの巨大なもの自体に反対するかもしれないということです。
アマゾンは単なるフルフィルメントプロバイダーではありません—それはeコマース帝国です。 AmazonBasicsのオフィス用品や家庭用品、家電製品など、独自の製品を忘れないでください。
考えてみてください。これらのカテゴリのいずれかで競合している場合、Amazonは自社の商品を宣伝すると思いますか？ チャンスではありません。 Amazon独自の製品に近いものを販売する場合は、AmazonFBAをスキップするのがおそらく最善です。
Amazonのチームへのアクセスが制限されています
アマゾンのサイズのために、彼らは単に彼らのFBAクライアントのそれぞれに個別の注意を払う余裕がありません。 多くの手持ちを必要とする3PLに不慣れな人々にとって、これは深刻な問題になります。
単一のホットラインアカウントがあり、戦略の策定を支援したり、ガイドしたりする専任のアカウントマネージャーはありません。
すぐに実際の人と連絡を取る能力を重視する場合、AmazonFBAはあなたに適していない可能性があります。
ブランド構築は非常に難しい
ほとんどの3PLは、おそらくあなたとあなたの既存のWebサイトで機能します。 ただし、Amazon FBAで販売している場合、あなたは彼らの世界にいます—そしてあなたは実際に問題の選択肢を得ることができません。
つまり、Amazonのサンドボックス内でブランドを構築する必要があります。 Webプレゼンス、マーケティング資料、SEO、および全体的なユーザーエクスペリエンスをほとんど制御できません。
強力で認識可能なオンラインプレゼンスの構築に深く関心を持っている一部の中小企業にとって、これは大きな問題になる可能性があります。
顧客とのやり取りはありません
Amazon FBAが顧客に対応しているという事実は、祝福であると同時に呪いでもあります。
1つは、リバースロジスティクスの処理、顧客からの苦情、または配送の問題の解決に負担がかからないことです。
そのコインの裏側は、トランザクションのライフサイクルで顧客と実際にやり取りしないことです。 顧客と1対1の関係を構築することが重要な場合、AmazonFBAは適切ではない可能性があります。
多くの小さな3PLは、顧客ベースに対するより多くの制御と監視を提供します。 他の方法（メーリングリスト、ソーシャルメディアのフォロー、その他のチャネルなど）でも顧客にアクセスできますが、Amazonで基盤全体を構築すると、エンドユーザーとのやり取りがはるかに少なくなる可能性があります。
より速く成長する
世界で最も直感的な在庫管理ソフトウェアであるSkuVaultの詳細については、フォームに記入するだけです。
3PLでの作業の長所
倉庫保管およびフルフィルメント戦略のより詳細な制御
アマゾンにあなたの製品を出荷して残りを彼らに任せるのではなく、多くのより小さな3PLは実際にあなたの倉庫保管と履行戦略についてあなたと戦略を立てます。
これは、特定の地域に製品を割り当てたり、新しい市場を攻撃したりするのに役立つことを意味する場合があります。
あなたのビジネスへのより個人的な注意
小規模な3PLは、Amazonのインフラストラクチャと競合できないことを知っています。 ただし、サイズが不足しているものは、個人的な注意とオーダーメイドのソリューションで補います。
多くの3PLは、戦略の策定、成長の管理、およびロジスティックスの問題の解決を支援する独自のアカウントマネージャーを割り当てます。
より深いレベルのカスタマイズ
私は最近、ここセントラルフロリダの地元企業から製品を購入しました。 箱を受け取ったとき、私はそれを開けて、お祝いの包装材料、CEOからの感謝状が入ったカスタムインサート、そしてキャンディーさえ見つけました。
さて、これらの特典だけで、私が生涯の顧客になるのに十分ですか？ おそらくそうではありません。 結局のところ、製品はまだ良いものでなければなりません。
しかし、重要なのは、強力な開開体験の力を過小評価しないでください。 あなたの顧客の顔に笑顔をもたらすこれらの小さなことは、彼らがあなたから購入するたびに彼らが覚えているものです。
また、ほとんどの3PLが提供するカスタマイズ機能はパッケージングだけではありません。 独自のマーケットプレイスを使用していないため、販売チャネルのほとんどまたはすべてを満たすように適応できます。
複数の配送オプション
Amazonのフルフィルメントへのアプローチはプロセス全体を手に負えないものですが、ほとんどの3PLでは、複数の配送業者とオプションから選択できます。
また、運送業者との独自の関係により、最もタイムリーで費用効果の高い方法で製品を顧客に届けるための最良の料金を交渉するのに役立ちます。
ブランド構築の自由
単なる製品以上のブランドを構築したい起業家にとって、これはおそらくAmazonFBAではなく3PLを使用する最大のメリットです。
それは確かにあなたの側でより多くの作業を必要としますが（それについては短所のセクションで詳しく説明します）、Amazonのクローズドシステムの制限に縛られることはありません。 あなたはあなた自身のウェブサイトを構築し、あなた自身のマーケティングを行い、あなたの聴衆を深く監視しそしてコミュニケーションすることができます。
3PLでの作業の短所
立ち上げ費用
Amazonはバックエンドで料金を支払う余裕がありますが（したがって、参入障壁が低くなります）、ほとんどの3PLではできません。 つまり、彼らにとって価値のある取引を行うためには、前払いの費用を請求する必要があります。
これは、毎月の保持者、1回限りの初期費用、またはプロバイダーごとに異なる他の形式の報酬の形である可能性があります。 資本がない場合、ビジネスのこの時点で3PLにアクセスできなくなる可能性があります。
売上変動による柔軟性の低下
あなたは本当にアマゾンにカーブボールを投げることはできません。 彼らのフルフィルメント技術、戦略、およびスタッフは非常に最先端であるため、製品のあらゆるレベルの売上変動に簡単に対処できます。
小規模な3PLは、保管スペース、人員、およびテクノロジーに制限があります。 あなたが大規模な休日の急増を持っている場合、彼らはあなたをサポートする手段を持っていない可能性があります。
（いずれにせよ、サインアップする前に、これについて将来の3PLプロバイダーと話し合うことが重要です。）
配送速度が遅くなる可能性がある
アマゾンのインフラストラクチャは、彼らに輸送速度の信じられないほどの効率を提供します。 3PL、特にフルフィルメントの場所が限られているものは、これに一致しない場合があります。
この迅速な配送の欠如は、同様に、顧客を転換または維持する能力を損なう可能性があります。
プレミアマーケットプレイスへのアクセスはありません
それを回避する方法はありません—人々はAmazonを信頼しています。 アマゾンマーケットプレイスにいるだけで、ほとんどの消費者は何も考えずに購入する必要があります。
アマゾンにいないときは、前述のプライムのメリットをすべて失うだけでなく、独自のデジタル努力を通じてバイヤーの信頼を得る必要があります。
つまり、安全で確実なチェックアウトプロセス、社会的証明（レビュー）、返品ポリシーなどです。 3PLはこれを支援することはできません—それはすべてあなた次第です。
どちらを選択しても、在庫管理システムが必要です
3PL、Amazon FBA、またはその他のフルフィルメント戦略を選択するかどうかにかかわらず、重要な最初のステップは、ビジネスの中心に在庫管理ソフトウェアを配置することです。
IMSは、3PL、実店舗、独自のサイトなど、複数のチャネルを1か所から管理するのに役立ちます。
しかし、SkuVaultのような堅牢なIMSは、販売データと将来の予測に関する洞察も提供します。
品質保証チェック、発注書のリマインダー、および一目でわかる販売数と在庫数はすべて、1つの便利なクラウドベースのリポジトリにあります。
私たちは、在庫管理を自動化し、注文をより効率的に処理し、顧客を満足させるお手伝いをしたいと考えています。 SkuVaultがどのように役立つかについて詳しくは、このページのリンクをクリックして、ライブデモを今すぐ入手してください。
あなたの3PLはより良い在庫の透明性に値します
このガイドをダウンロードして、幸せな顧客を構築するために実際に必要な機能を学びましょう