Amazon Fulfillment vs. 3PL: argumente pro și contra pentru a vă ajuta să alegeți
Publicat: 2021-12-16
Majoritatea antreprenorilor nu își încep afacerile pentru a fi manageri de depozit cu normă întreagă.
Își încep afacerea pentru că doresc să aibă un impact, să-și monetizeze pasiunea sau să fie propriul lor șef.
Dar poate fi greu să renunți la controlul oricărui aspect al afacerii tale – mai ales atunci când simți că numai tu poți gestiona toate operațiunile de zi cu zi după bunul plac.
Adevărul dur este că, dacă antreprenorii doresc să-și extindă impactul, veniturile și echipa lor, trebuie să învețe abilitățile de delegare.
Unul dintre cele mai simple și mai pragmatice lucruri de externalizat este controlul stocurilor și logistica. Am scris pe larg de ce ar trebui să externalizați onorarea comenzilor și cei mai populari furnizori de logistică terță parte (3PL).
În rezumat, beneficiile cheie ale executării comenzilor externalizate sunt:
- Mai mult timp pentru a vă concentra pe sarcini de nivel înalt
- Bani economisiți pe închirierea, gestionarea și personalizarea propriului depozit
- Acoperire extinsă și scalabilitate
În postarea noastră anterioară , am pus în contrast diferențele dintre furnizorii 3PL și serviciul de gestionare proprietar al Amazon, Amazon FBA.
Acum, ne vom scufunda în avantajele și dezavantajele fiecăruia, astfel încât să puteți înțelege care este potrivit pentru afacerea dvs.
Avantajele Amazon FBA
Toate beneficiile Amazon Prime
Un punct incontestabil de pârghie pe care Amazon îl are față de alte 3PL este deținerea celei mai populare și profitabile piațe de comerț electronic din istorie.
Aproximativ 2,5 miliarde de utilizatori vizitează Amazon în fiecare lună. Clienții care utilizează Amazon FBA sunt beneficiarii direcți ai acestui trafic.
Ca să nu mai vorbim de faptul că clienții FBA sunt eligibili pentru expediere Prime, oferte Prime și pachete și au o șansă mai mare să obțină râvnita Amazon Buy Box.
Asistență optimizată pentru clienți
Un alt avantaj al Amazon FBA este că Amazon se ocupă de toate cererile de logistică inversă și de servicii pentru clienți pentru articolele expediate de FBA.
Dacă ați returnat vreodată ceva pe Amazon, știți cât de simplu este procesul de returnare. Clienții au mai multe linii de comunicare cu reprezentanții, inclusiv chat live, telefon și e-mail. În plus, tu, în calitate de proprietar al afacerii, nu trebuie să-ți faci griji pentru nimic atunci când vine vorba de returnări.
Structura transparentă a taxelor
În timp ce taxele Amazon pot deveni abrupte (mai multe despre asta în secțiunea contra) și puțin complicate, ele sunt complet transparente. Nimic nu este ascuns în spatele pereților de plată sau a scrisului mic. Amazon este foarte deschis cu structura sa de taxe, chiar și pe categorie.
Realizare pe mai multe canale
Un avantaj competitiv al FBA este capacitatea de a onora comenzile de pe alte canale folosind inventarul stocat în centrele de livrare Amazon.
Da, asta înseamnă că dacă vindeți lucruri pe propriul site web personal, puteți accesa inventarul dvs. Amazon pentru a satisface acele comenzi. Deși nu veți obține aceleași beneficii Prime pe care le-ați vinde pe piața Amazon, este totuși un beneficiu semnificativ pentru clienții FBA.
Livrare rapidă a comenzilor și livrare
Amazon este singur responsabil pentru condiționarea clientului modern de comerț electronic la livrare rapidă.
Orice expediere în mai puțin de 2 zile pare un ritm glacial. Ei bine, atunci când utilizați Amazon FBA, nu trebuie să vă faceți griji pentru asta. Amazon este regele incontestabil al eficienței transporturilor. Când accesați rețeaua Prime, mergeți la capătul acelei eficiențe.
Acest beneficiu poate duce chiar la mai multe vânzări și aproape sigur va duce la o mai mare satisfacție a clienților.
Capacități internaționale de realizare
Doriți să accesați piețele internaționale? Amazon te poate duce acolo. Datorită infrastructurii globale distribuite de Amazon, este acum posibilă atingerea piețelor până acum inaccesibile.
Eligibilitatea pentru promoții Prime
Amazon oferă în mod constant articole Prime pentru vânzări sezoniere, oferte Prime Day și promoții specifice categoriei.
Când folosești FBA, devii eligibil pentru promoțiile Prime prezentate. Deși nu poți controla ce produse prezintă Amazon, îți poți crește probabilitatea de a observa mai multe produse.
Rate de returnare rezonabile
Când un client returnează un produs la depozitele Amazon, suportați un cost pentru acoperirea reaprovizionării și procesării. În timp ce ratele de returnare în anumite categorii pot deveni puțin scumpe (electronica de consum este o taxă de 40%, da!), cele mai multe categorii se situează între o rată de returnare rezonabilă de 5% până la 15%.
Contra ale Amazon FBA
Taxe mai mari
Amazon știe că sunt jucătorul dominant în spațiul eCommerce și 3PL; astfel își pot permite să perceapă fără sfială prețuri mai mari.
Pe măsură ce faceți cumpărături în jurul 3PL, vă veți da rapid seama că Amazon este una dintre cele mai scumpe soluții de externalizare. La urma urmei, toate aceste beneficii Prime au un cost.
Taxele lor cresc de obicei și în perioada sărbătorilor.
Fără personalizare a comenzii
Știm cu toții cum arată un pachet Amazon. Cutia maro iconică cu dungă albastră și branding Prime. A devenit un element de bază pentru aproape fiecare verandă din America.
Cu toate acestea, dacă sunteți o marcă care se mândrește cu o experiență de despachetare unică, personalizată, acest lucru este pur și simplu exclus cu Amazon FBA. Amazon nu oferă branding personalizat, nici inserții speciale și nici materiale de ambalare speciale.
Din perspectiva clienților, aceștia cumpără direct de la Amazon, nu de la tine.
Amazon poate fi concurentul tău direct
Un alt dezavantaj neglijat al vânzării pe Amazon este că, în funcție de produsele tale, s-ar putea să te confrunți cu gigantul comerțului electronic însuși.
Amazon nu este doar un furnizor de servicii - este un imperiu de comerț electronic. Nu uitați de produsele lor brevetate, cum ar fi linia lor AmazonBasics de rechizite de birou și de casă și electronicele de larg consum.
Gândește-te: dacă concurezi în oricare dintre aceste categorii, crezi că Amazon ar promova produsele tale în detrimentul lor? Nicio sansa. Dacă vindeți ceva care se apropie de oricare dintre produsele proprietare Amazon, probabil că cel mai bine este să omiteți Amazon FBA.
Acces limitat la echipa Amazon
Datorită dimensiunii Amazon, pur și simplu nu își permit să acorde o atenție individuală fiecărui client FBA. Pentru cei nou la 3PL care au nevoie de multă ținere de mână, aceasta va fi o problemă serioasă.
Există un singur cont de linie telefonică și nu există manageri de cont dedicati care să vă îndrume sau să vă ajute să dezvoltați o strategie.
Dacă prețuiești capacitatea de a intra în contact cu o persoană reală la un moment dat, Amazon FBA poate să nu fie pentru tine.
Construirea mărcii este foarte dificilă
Majoritatea 3PL-urilor vor funcționa probabil cu tine și site-ul tău existent. Cu toate acestea, atunci când vindeți pe Amazon FBA, vă aflați în lumea lor - și nu aveți de ales în această chestiune.
Asta înseamnă că trebuie să-ți construiești marca în sandbox-ul Amazon. Aveți foarte puțin control asupra prezenței dvs. pe web, materialelor dvs. de marketing, SEO și experiența dvs. generală de utilizator.
Pentru unele întreprinderi mici cărora le pasă profund să construiască o prezență online puternică și recunoscută, aceasta poate fi un dealbreaker.
Fără interacțiune cu clientul
Faptul că Amazon FBA tratează cu clienții este atât o binecuvântare, cât și un blestem.
În primul rând, nu ești împovărat cu gestionarea logisticii inverse, reclamațiile clienților sau rezolvarea problemelor de expediere.
Reversul acelei monede este că nu interacționați cu adevărat cu clienții dvs. în timpul ciclului de viață al tranzacției. Dacă este important să construiți relații unu-la-unu cu clienții dvs., Amazon FBA poate să nu fie pentru dvs.
Multe 3PL mai mici vă oferă mai mult control și supraveghere asupra bazei dvs. de clienți. Deși vă puteți accesa în continuare clienții în alte moduri (cum ar fi lista de e-mail, urmărirea rețelelor sociale și alte canale), construirea întregii baze pe Amazon înseamnă că veți avea probabil mult mai puțină interacțiune cu utilizatorii finali.
Creșteți mai repede
Pentru a afla mai multe despre SkuVault, cel mai intuitiv software de gestionare a stocurilor din lume, pur și simplu completați formularul.
Avantajele lucrului cu un 3PL
Mai mult control asupra strategiei de depozitare și de realizare
În loc să expedieze Amazon produsele tale și să le lase pe acestea să se ocupe de restul, mulți 3PL mai mici vor elabora împreună cu tine strategia de depozitare și de onorare.
Acest lucru poate însemna să vă ajutați să vă alocați produsele în anumite zone geografice sau să atacați noi piețe.
Mai multă atenție personală pentru afacerea dvs
3PL mai mici știu că nu pot concura cu infrastructura Amazon. Cu toate acestea, ceea ce le lipsește ca dimensiune, ele compensează prin atenție personală și soluții personalizate.
Mulți 3PL vă vor atribui propriul manager de cont pentru a vă ajuta să vă dezvoltați strategia, să vă gestionați creșterea și să rezolvați orice probleme logistice.
Niveluri mai profunde de personalizare
Am cumpărat recent un produs de la o afacere locală aici, în Florida centrală. Când am primit cutia, am deschis-o și am găsit material de ambalare festiv, un insert personalizat cu o scrisoare de mulțumire de la CEO și chiar niște bomboane.
Acum, aceste avantaje sunt suficiente pentru ca eu să devin un client pe viață? Probabil ca nu. Produsul încă trebuie să fie bun, până la urmă.
Dar ideea este: nu subestima puterea unei experiențe puternice de unboxing. Aceste lucruri mici care aduc un zâmbet pe fețele clienților tăi sunt ceea ce își vor aminti de fiecare dată când vor cumpăra de la tine.
Și ambalajul nu este singura caracteristică de personalizare oferită de majoritatea 3PL. Deoarece nu folosiți piața lor proprie, ei se pot adapta pentru a îndeplini majoritatea sau toate canalele dvs. de vânzare.
Opțiuni multiple de livrare
În timp ce abordarea Amazon cu privire la îndeplinire îți ia întregul proces din mâini, majoritatea 3PL-urilor vă vor permite să alegeți între mai mulți transportatori și opțiuni de transport.
Și datorită relațiilor lor unice cu transportatorii de transport, aceștia vă pot ajuta să negociați cele mai bune tarife pentru a vă livra produsele clienților în cel mai rapid și mai rentabil mod.
Libertate de construire a mărcii
Pentru antreprenorii care doresc cu adevărat să construiască un brand mai mult decât un produs , acesta este probabil cel mai mare beneficiu de a opta pentru un 3PL și nu Amazon FBA.
Deși cu siguranță necesită mai multă muncă din partea dvs. (mai multe despre asta în secțiunea contra), nu sunteți încătuși de limitările sistemului închis al Amazon. Puteți să vă creați propriul site web, să vă faceți propriul marketing, să monitorizați profund și să comunicați cu publicul dvs. și multe altele.
Dezavantajele lucrului cu un 3PL
Taxe de pornire
În timp ce Amazon își poate permite să-ți ia taxele pe back-end (oferind astfel o barieră mai mică la intrare), majoritatea 3PL-urilor nu pot. Asta înseamnă că, pentru ca afacerea să merite pentru ei, vor trebui să perceapă niște costuri inițiale.
Aceasta poate fi sub forma unei rețineri lunare, a unei taxe unice de pornire sau a altor forme de compensare care variază de la furnizor la furnizor. Dacă nu aveți capital, este posibil ca 3PL-urile să vă fie inaccesibile în acest moment al afacerii dvs.
Mai puțin flexibil cu fluctuațiile vânzărilor
Chiar nu poți arunca lui Amazon o minge curbă. Tehnologia, strategia și personalul lor de realizare sunt atât de avansate încât pot face față cu ușurință oricărui nivel de fluctuații ale vânzărilor din produsele dvs.
3PL mai mici sunt limitate - în spațiul de stocare, personal și tehnologie. Dacă aveți un vârf masiv de vacanță, este posibil să nu aibă mijloacele pentru a vă sprijini.
(În orice caz, este important să discutați acest lucru cu eventualii furnizori 3PL înainte de a vă înscrie.)
Viteze de expediere potențial mai lente
Infrastructura Amazon le oferă o eficiență incredibilă în viteza de expediere. Este posibil ca 3PL-urile, în special cele limitate în locațiile lor de onorare, să nu poată fi egale cu aceasta.
Această lipsă de livrare rapidă vă poate afecta, de asemenea, capacitatea de a converti sau de a păstra clienții.
Fără acces la piața de premiere
Nu există nicio modalitate de a o ocoli – oamenii au încredere în Amazon . Pur și simplu a fi pe piața Amazon este singura verificare pe care majoritatea consumatorilor trebuie să o cumpere fără să se gândească.
Când nu sunteți pe Amazon, nu numai că pierdeți toate beneficiile Prime menționate mai sus, dar trebuie să câștigați încrederea cumpărătorilor dvs. prin propriile eforturi digitale.
Și anume, un proces de plată sigur și securizat, dovezi sociale (recenzii), o politică de returnare și multe altele. 3PL nu te poate ajuta cu asta - totul depinde de tine.
Indiferent de ce alegeți, aveți nevoie de un sistem de gestionare a stocurilor
Indiferent dacă alegeți un 3PL, Amazon FBA sau orice altă strategie de realizare, primul pas critic are software-ul de gestionare a stocurilor în centrul afacerii dumneavoastră.
Un IMS vă ajută să gestionați mai multe canale — inclusiv 3PL, tehnică și propriul site — dintr-un singur loc.
Dar un IMS robust precum SkuVault va oferi, de asemenea, informații despre datele dvs. de vânzări și previziunile pentru viitor.
Verificările de asigurare a calității, mementourile pentru comenzile de achiziție și numerele de vânzări și de inventar dintr-o privire, toate trăiesc într-un singur depozit convenabil, bazat pe cloud.
Dorim să vă ajutăm să vă automatizați gestionarea stocurilor, să îndepliniți comenzile mai eficient și să vă mulțumiți clienții. Pentru a afla mai multe despre cum poate ajuta SkuVault, faceți clic pe linkul de pe această pagină pentru a obține o demonstrație live astăzi.
3PL dumneavoastră merită o mai bună transparență a inventarului
Descărcați acest ghid pentru a afla caracteristicile de care aveți nevoie pentru a vă construi clienți fericiți