Amazon Fulfillment 대 3PL: 선택에 도움이 되는 장단점
게시 됨: 2021-12-16
대부분의 기업가는 전업 창고 관리자로 사업을 시작하지 않습니다.
그들은 영향력을 미치고, 열정을 현금화하거나, 자신의 상사가 되기를 원하기 때문에 사업을 시작합니다.
그러나 비즈니스의 모든 측면에 대한 통제권을 포기하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 자신 만 원하는 대로 모든 일상적인 작업을 처리할 수 있다고 느낄 때 그렇습니다.
어려운 사실은 기업가가 영향력, 수익 및 팀을 확장 하려면 위임 기술을 배워야 한다는 것입니다.
아웃소싱하는 가장 간단하고 실용적인 것 중 하나는 재고 관리 및 물류입니다. 주문 처리 및 가장 인기 있는 제3자 물류(3PL) 제공업체 를 아웃소싱해야 하는 이유에 대해 광범위하게 작성했습니다 .
요약하면 아웃소싱 주문 이행의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 높은 수준의 작업에 집중할 수 있는 더 많은 시간
- 자신의 창고 임대, 관리 및 인력 충원에 드는 비용 절감
- 확장된 도달 범위 및 확장성
이전 게시물 에서는 3PL 제공업체와 Amazon의 독점 주문 처리 서비스인 Amazon FBA 간의 차이점을 대조했습니다.
이제 각각의 장단점을 자세히 살펴보고 귀하의 비즈니스에 어떤 것이 적합한지 이해할 수 있습니다.
아마존 FBA의 장점
아마존 프라임의 모든 혜택
Amazon이 다른 3PL에 비해 갖는 한 가지 부인할 수 없는 이점은 역사상 가장 인기 있고 수익성이 높은 전자 상거래 시장의 소유권입니다.
매달 약 25억 명의 사용자 가 Amazon을 방문합니다. Amazon FBA를 활용하는 고객은 이 트래픽의 직접적인 수혜자입니다.
FBA 고객은 프라임 배송, 프라임 거래 및 번들을 이용할 수 있으며 탐나는 Amazon Buy Box를 방문할 가능성이 더 높다는 사실은 말할 것도 없습니다.
간소화된 고객 지원
아마존 FBA의 또 다른 장점은 아마존이 FBA 주문 처리 아이템에 대한 모든 역물류 및 고객 서비스 문의를 처리한다는 것입니다.
아마존에서 물건을 반품한 적이 있다면 반품 프로세스가 얼마나 원활한지 알 수 있습니다. 고객은 라이브 채팅, 전화 및 이메일을 포함하여 담당자와 여러 회선을 통해 통신합니다. 또한 비즈니스 소유자인 당신은 반품에 관해서 걱정할 필요가 없습니다.
투명한 수수료 구조
Amazon의 수수료 는 가파르고 (단점 섹션에서 자세히 설명) 약간 복잡할 수 있지만 완전히 투명합니다. 페이월이나 작은 글씨 뒤에는 아무 것도 숨겨져 있지 않습니다. Amazon은 카테고리별로 수수료 구조를 매우 개방적입니다.
다중 채널 이행
FBA의 경쟁력 중 하나는 아마존 주문 처리 센터에 저장된 재고를 사용하여 다른 채널의 주문을 처리할 수 있다는 것입니다.
예, 즉, 개인 웹사이트에서 물건을 판매하는 경우 아마존 재고를 활용하여 해당 주문을 충족할 수 있습니다. 아마존 마켓플레이스에서 판매하는 것과 동일한 프라임 혜택을 받지는 못하지만 FBA 고객에게는 여전히 상당한 혜택입니다.
빠른 주문 이행 및 배송
Amazon은 현대 전자 상거래 고객을 번개처럼 빠른 배송으로 안내하는 단독 책임입니다.
2일 미만의 배송은 빙하의 속도처럼 느껴집니다. 글쎄, Amazon FBA를 사용할 때 그것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 아마존은 배송 효율성의 부인할 수 없는 왕입니다. Prime 네트워크를 활용하면 그 효율성의 끝판왕을 탈 수 있습니다.
이러한 이점은 더 많은 판매로 이어질 수 있으며 거의 확실하게 더 높은 고객 만족도로 이어질 것입니다.
국제 주문 처리 기능
국제 시장에 진출하고 싶으십니까? 아마존이 당신을 거기에 데려다 줄 수 있습니다. Amazon의 분산된 글로벌 인프라 덕분에 이전에는 도달할 수 없었던 시장에 도달할 수 있습니다.
프라임 프로모션 자격
아마존은 시즌 세일, 프라임 데이 거래 및 카테고리별 프로모션을 위해 프라임 아이템을 지속적으로 번들로 제공하고 있습니다.
FBA를 사용하면 추천 프라임 프로모션을 받을 수 있습니다. Amazon에서 제공하는 제품을 제어할 수는 없지만 제품에서 더 많은 관심을 받을 가능성은 높일 수 있습니다.
합리적인 반품률
고객이 아마존 창고로 제품을 반품하면 재입고 및 처리 비용이 발생합니다. 특정 카테고리의 반품율은 약간 비싸지만(소비자 전자제품은 40% 수수료입니다. 그렇습니다!), 대부분의 카테고리는 합리적인 반품율 5%에서 15% 사이에 있습니다.
아마존 FBA의 단점
높은 수수료
아마존은 그들이 전자상거래와 3PL 분야에서 지배적인 역할을 하고 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 그들은 과감하게 더 높은 가격을 청구할 여유가 있습니다.
3PL을 둘러보면 아마존이 가장 비싼 아웃소싱 솔루션 중 하나라는 것을 금세 깨닫게 될 것입니다. 이러한 모든 프라임 혜택에는 결국 비용이 따릅니다.
그들의 요금은 일반적으로 휴가철에도 인상됩니다.
주문 사용자 정의 없음
우리 모두는 Amazon 패키지가 어떻게 생겼는지 알고 있습니다. 파란색 줄무늬와 프라임 브랜딩이 있는 아이코닉한 갈색 상자. 그것은 미국의 거의 모든 현관의 필수품이 되었습니다.
그러나 고유한 맞춤형 언박싱 경험을 자랑스럽게 여기는 브랜드라면 Amazon FBA에서 이는 전혀 문제가 되지 않습니다. 아마존은 맞춤형 브랜딩, 특수 삽입물 및 특수 포장재를 제공하지 않습니다.
고객의 관점에서 고객은 귀하가 아닌 Amazon에서 직접 구매합니다.
아마존이 직접적인 경쟁자가 될 수 있습니다.
아마존 판매의 또 다른 소홀한 단점은 제품에 따라 전자 상거래의 거물 자체에 맞서 싸울 수 있다는 것입니다.
Amazon은 단순한 주문 처리 공급자가 아니라 전자 상거래 제국입니다. AmazonBasics의 사무용 및 가정 용품 라인과 소비자 전자 제품과 같은 독점 제품을 잊지 마십시오.
생각해 보십시오. 귀하가 이러한 카테고리 중 하나에 경쟁한다면 아마존이 귀하의 상품을 자체적으로 홍보할 것이라고 생각하십니까? 기회가 아닙니다. Amazon의 독점 제품과 유사한 제품을 판매하는 경우 Amazon FBA를 건너뛰는 것이 가장 좋습니다.
Amazon 팀에 대한 제한된 액세스
Amazon의 규모로 인해 각 FBA 고객에게 개별적인 관심을 기울일 여유가 없습니다. 손을 많이 잡아야 하는 3PL을 처음 접하는 사람들에게 이것은 심각한 문제가 될 것입니다.
하나의 핫라인 계정만 있고 전략 개발을 안내하거나 도움을 줄 전담 계정 관리자는 없습니다.
실제 사람과 즉시 연락할 수 있는 기능을 중요하게 생각한다면 Amazon FBA가 적합하지 않을 수 있습니다.
브랜드 구축은 매우 어렵다
대부분의 3PL은 귀하와 귀하의 기존 웹사이트에서 작동할 것입니다. 그러나 Amazon FBA에서 상품을 판매하는 경우 아마존 의 세계에 있는 것이므로 선택의 여지가 없습니다.
즉, Amazon의 샌드박스 내에서 브랜드를 구축해야 합니다. 웹 존재, 마케팅 자료, SEO 및 전반적인 사용자 경험을 거의 제어할 수 없습니다.
강력하고 인지도 높은 온라인 인지도를 구축하는 데 깊은 관심을 기울이는 일부 소규모 비즈니스의 경우 이는 거래를 방해하는 요인이 될 수 있습니다.
고객 상호 작용 없음
Amazon FBA가 고객과 거래한다는 사실은 축복이자 저주입니다.
첫째, 역 물류, 고객 불만 처리 또는 배송 문제 해결에 대한 부담이 없습니다.
그 동전의 이면은 거래 수명 주기에서 고객과 전혀 상호 작용하지 않는다는 것입니다. 고객과 일대일 관계를 구축하는 것이 중요하다면 Amazon FBA가 적합하지 않을 수 있습니다.
많은 소규모 3PL은 고객 기반에 대한 더 많은 제어와 감독을 제공합니다. 이메일 목록, 소셜 미디어 팔로잉 및 기타 채널과 같은 다른 방법으로 고객에게 계속 액세스할 수 있지만 Amazon에서 전체 기반을 구축하면 최종 사용자와의 상호 작용이 훨씬 줄어들 것입니다.
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3PL 작업의 장점
창고 및 주문 처리 전략에 대한 더 많은 제어
아마존에 제품을 배송하고 나머지는 처리하도록 하는 대신, 많은 소규모 3PL이 실제로 귀하의 창고 및 주문 처리 전략에 대한 전략을 수립할 것입니다.
이는 특정 지역에 제품을 할당하거나 새로운 시장을 공격하는 데 도움이 될 수 있음을 의미할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 대한 보다 개인적인 관심
소규모 3PL은 Amazon의 인프라와 경쟁할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 크기가 부족한 것을 개인적인 관심과 맞춤형 솔루션으로 보완합니다.
많은 3PL이 전략 개발, 성장 관리, 물류 문제 해결을 돕기 위해 고유한 계정 관리자를 할당합니다.
더 깊은 수준의 사용자 정의
나는 최근에 여기 중부 플로리다에 있는 지역 사업체로부터 제품을 샀습니다. 상자를 받고 열어보니 축제용 포장재와 CEO의 감사편지가 적힌 맞춤 인서트와 사탕도 있었다.
이제 이러한 특전만으로도 평생 고객이 될 수 있습니까? 아마 아닐 것입니다. 결국 제품은 여전히 좋아야 합니다.
그러나 요점은 강력한 개봉 경험의 힘을 과소평가하지 말라는 것입니다. 고객의 얼굴에 미소를 가져다주는 이 작은 것들은 고객이 당신에게서 구매할 때마다 기억하게 될 것입니다.
그리고 패키징은 대부분의 3PL이 제공하는 유일한 사용자 지정 기능이 아닙니다. 독점 마켓플레이스를 사용하지 않기 때문에 판매 채널의 대부분 또는 전체를 충족하도록 적응할 수 있습니다.
여러 배송 옵션
주문 처리에 대한 Amazon의 접근 방식은 전체 프로세스를 사용자의 손에서 없애고 있지만 대부분의 3PL에서는 여러 배송업체와 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
또한 운송업체와의 고유한 관계로 인해 가장 시기적절하고 비용 효율적인 방식으로 고객에게 제품을 배송할 수 있는 최적의 요금을 협상하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
브랜드 구축의 자유
단순한 제품 이상의 브랜드 를 구축하고자 하는 기업가들에게 이것은 아마도 Amazon FBA가 아닌 3PL을 사용하는 것의 가장 큰 이점일 것입니다.
확실히 더 많은 작업이 필요하지만(단점 섹션에서 더 자세히 설명) Amazon의 폐쇄형 시스템의 한계에 속박되지는 않습니다. 자신만의 웹사이트를 구축하고, 마케팅을 하고, 청중을 심층적으로 모니터링하고 소통하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
3PL 작업의 단점
창업비
Amazon은 백엔드에서 수수료를 감당할 수 있지만(따라서 진입 장벽이 낮아짐) 대부분의 3PL은 그럴 수 없습니다. 즉, 거래에 가치가 있는 거래를 하려면 일부 선행 비용을 청구해야 합니다.
이것은 월별 유지비, 일회성 시작 비용 또는 공급자마다 다른 다른 형태의 보상 형태일 수 있습니다. 자본이 없으면 현재 비즈니스에서 3PL에 액세스하지 못할 수 있습니다.
판매 변동에 덜 유연함
아마존은 커브볼을 던질 수 없습니다. 그들의 이행 기술, 전략 및 직원은 너무 최첨단이어서 제품의 어떤 수준의 판매 변동도 쉽게 처리할 수 있습니다.
더 작은 3PL은 저장 공간, 인력 및 기술 측면에서 제한적입니다. 휴가 급증이 있는 경우 지원 수단이 없을 수 있습니다.
(어쨌든 가입하기 전에 장래의 3PL 제공업체와 이에 대해 논의하는 것이 중요합니다.)
잠재적으로 느린 배송 속도
Amazon의 인프라는 배송 속도에서 놀라운 효율성을 제공합니다. 3PL, 특히 주문 처리 위치가 제한된 3PL은 이에 부합하지 않을 수 있습니다.
이와 같이 빠른 배송이 이루어지지 않으면 고객을 전환하거나 유지하는 능력이 저하될 수 있습니다.
프리미어 마켓플레이스에 액세스할 수 없음
방법이 없습니다 . 사람들은 Amazon을 신뢰 합니다. 아마존 마켓플레이스에 있는 것만으로도 대부분의 소비자가 아무 생각 없이 구매해야 하는 유일한 검토 대상입니다.
아마존에 있지 않으면 앞서 언급한 모든 프라임 혜택을 상실할 뿐만 아니라 자신의 디지털 노력을 통해 구매자의 신뢰를 얻어야 합니다.
즉, 안전하고 안전한 체크아웃 프로세스, 사회적 증거(리뷰), 반품 정책 등이 있습니다. 3PL은 이것으로 당신을 도울 수 없습니다. 모든 것은 당신에게 달려 있습니다.
무엇을 선택하든 재고 관리 시스템이 필요합니다.
3PL, Amazon FBA 또는 기타 주문 처리 전략을 선택하든, 중요한 첫 번째 단계는 비즈니스 중심에 재고 관리 소프트웨어가 있습니다.
IMS를 사용하면 3PL, 오프라인 및 자체 사이트를 비롯한 여러 채널을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
그러나 SkuVault와 같은 강력한 IMS는 판매 데이터 및 미래 예측에 대한 통찰력도 제공합니다.
품질 보증 확인, 구매 주문 알림, 한눈에 판매 및 재고 번호가 모두 하나의 편리한 클라우드 기반 저장소에 있습니다.
재고 관리를 자동화하고, 주문을 보다 효율적으로 이행하며, 고객 만족을 유지하는 데 도움이 되고자 합니다. SkuVault가 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 이 페이지의 링크를 클릭하여 지금 라이브 데모를 받으십시오.
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