¿Por qué las empresas emergentes lideradas por la marca en la India tendrán éxito?
Publicado: 2016-05-24Hay suficientes artículos, atención de los medios, fragmentos de sonido sobre la importancia de la marca y por qué contribuye al crecimiento del negocio, pero como consultor de marca me encuentro regularmente con empresarios y profesionales que continúan haciéndose estas preguntas de ¿por qué una marca? ¿Cómo contribuirá al crecimiento de mi negocio?
“¿No es el logo y el sitio web? Sí, estamos incorporando una agencia de publicidad”.
“Oh, sí, también necesitamos una agencia de relaciones públicas para construir nuestra marca”.
Pero, ¿las empresas y las marcas están unidas únicamente por el marketing y las ventas? Hay mucho más en una marca, por cierto, administra su negocio, se conecta con los clientes, administra a sus empleados, etc. Un buen paralelo para entender la idea es pensar que tu sentido del estilo (no el tipo de ropa que usas) es un reflejo de tu personalidad y la marca es un reflejo de la forma en que manejamos un negocio y nos conectamos con nuestro cliente.
He abordado qué es una marca y su relevancia en mis otros artículos, por lo que nos centraremos en "por qué" las empresas dirigidas por marcas son o serán exitosas.
Las empresas impulsadas por la marca tienen éxito a medida que invierten y nutren una marca durante un período de tiempo (como criar a un niño). En el período de tiempo a medida que crece el negocio, la inversión en la marca crea su valor en el mercado y el valor de la marca crece donde el valor de la marca se convierte en parte de la valoración del negocio.
Hay muchos ejemplos de cómo las empresas impulsadas por la marca han tenido un gran éxito en el valor y la valoración de mercado. Sin embargo, debemos asumir que estas empresas tienen un producto/servicio sólido y tienen éxito en el mercado o retienen clientes. Apple, Google, Microsoft, Facebook, que se basan en la tecnología, son marcas globales líderes, pero seguimos teniendo marcas basadas en productos, como Coca-Cola, Toyota, Mc Donald's, que se encuentran entre las 10 principales. También tenemos ejemplos locales de empresas familiares como TATA. marcas, Bajaj, Godrej, Airtel a marcas lideradas por cooperativas como Amul, Nandini a marcas emergentes como Flipkart, Myntra, Snapdeal, Ola. El valor de la marca se construye durante un período de tiempo con el crecimiento de la empresa, pero el valor de la marca también puede disminuir durante ese período dependiendo del crecimiento de la empresa. El aspecto importante a tener en cuenta es que el valor de la marca no solo depende de la escala de crecimiento de la empresa, sino también de la profundidad de su valor que se arraiga en el mercado y en la mente del cliente, aunque la empresa no crezca.
Podemos ver en nuestro ecosistema de inicio donde hay muchos negocios de inicio que no están creciendo en ingresos (ni siquiera cerca de alcanzar el punto de equilibrio y continúan recaudando más fondos) pero han gastado recursos sustanciales en marketing que a su vez ha creado un valor de marca que ahora se considera como parte de la valoración de la empresa. Un ejemplo sería para marcas como Flipkart, Myntra o marcas medianas (en términos de presupuesto de marketing) como Housing.com o Zivame, que no son rentables pero son marcas valiosas en términos de recuerdo del cliente y participación de mercado.
Hay muchas marcas indias locales que tienen un buen producto o modelo de negocio pero no tienen magia en la marca. Pueden tener éxito como empresa, pero el crecimiento de su empresa puede deberse al valor que ofrece, una demanda próspera o un crecimiento general dentro del sector (independientemente del valor de marca de la empresa), pero no puede atribuirse al valor real de una empresa. marca que tiene que sobrevivir cuando hay una caída en el sector, una recesión del mercado, mejores/nuevos productos de la competencia o más negocios que compiten en el mercado.
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Así que permítanme compartir las 5 razones principales por las que los negocios liderados por marcas son el futuro:
Cualquiera puede duplicar tecnología o negocio, no una marca
En el mundo de las startups, además de las ideas originales, también hemos visto startups indias que han replicado modelos comerciales que han tenido éxito en EE. UU. o que han replicado un producto o tecnología de Europa/EE. UU. Incluso unos pocos capitalistas de riesgo han financiado o alentado a las nuevas empresas indias a replicar modelos probados. Entonces puedes replicar modelos de negocio o tecnología, contratar talento de calidad pero no puedes replicar una marca. La marca es el mayor diferenciador individual del producto A del B en los mercados competitivos. Solo una marca sólida puede ayudarlo a diferenciar su producto o servicio de sus competidores, ya que las empresas pueden replicar sus características o USP, pero no la magia que crea en su negocio a través de la marca. Marcas como Virgin, IKEA, Lacoste, Twinings, Amul y Maggi noodles han creado la magia.
La marca contribuye a los clientes, a los ingresos
La marca lo ayuda a conectarse, atraer y retener clientes durante un período de tiempo. Una marca de calidad, una gestión de marca coherente y un marketing creativo crean valor de marca que le permite retener y atraer a sus clientes que continúan contribuyendo al crecimiento de su negocio. La lealtad del cliente siempre ha sido reconocida hacia una “marca” y no hacia el negocio. ¿Por qué? Debido a que las personas son intuitivas con respecto a las decisiones de gasto, quieren "gustar" o amar algo, una experiencia que puedan recordar y conectarse con ella. A las personas les puede gustar un producto o servicio y pueden usarlo varias veces, pero para retener e involucrar al cliente durante un período de tiempo se necesita más que un buen producto.
La marca trae valor premium, 2X
Una marca carismática y poderosa puede exigir un precio más alto por un producto similar de sus competidores. Dependiendo de la marca, pocas empresas exigen 2X, 3X o más veces el producto. Esto puede deberse a 3 razones principales: a. El diseño del producto o servicio, qué tan creativo, vanguardista o innovador es para dar una ventaja competitiva al negocio. b. Una marca impulsada por la experiencia que involucra a los clientes con nuevas experiencias a través de su oferta, evento, venta minorista o servicio puede exigir un precio superior. C. Mantenerse actualizado con el cliente y el mercado como marca contribuye en gran medida a evolucionar como marca con el cliente. Si el marketing, el alcance, los nuevos productos y las tendencias actuales de la marca se pueden integrar con la experiencia de la marca, el cliente se siente más relevante y relacionado con la marca. Escribiré un artículo más detallado sobre cómo las grandes marcas dominan la prima en otro momento.
Los mercados son volátiles
Después de mirar negocios exitosos con productos perfectos, emprendedores dinámicos o productos y servicios innovadores, no ha habido garantía de supervivencia de las marcas y sus negocios. Los mercados o las tendencias globales en los tiempos actuales son tan volátiles que a veces pueden interrumpir un camino predecible de crecimiento en un sector. Durante y después de la recesión, muchas empresas no sobreviven o los competidores toman el control, un producto nuevo o una tecnología innovadora altera totalmente el patrón de consumo o el comportamiento del consumidor. Una empresa puede sobrevivir en mercados tan volátiles cuando puede adaptar o cambiar rápidamente su oferta y la lealtad a la marca permite que las empresas ganen tiempo para sus clientes y los retengan durante los peores momentos. Los clientes que confían en la marca ayudan a las empresas a conservar su cuota de mercado y a innovar para sobrevivir a la tormenta.
Los clientes están impulsados por la experiencia
Las empresas exitosas pueden involucrar y retener a sus clientes durante un período de tiempo solo porque los clientes confían en la marca. Los clientes están dispuestos a confiar en la marca porque la marca promete no solo ofrecer un producto/servicio de calidad de forma constante, sino también crear experiencias memorables para el cliente entre varios otros competidores. Esto será para los próximos años en el hipermercado de la India, donde más y más empresas competirán fuertemente por la mente de los clientes. La publicidad puede quemar los ingresos de su empresa en el escenario actual y la empresa debe sentar una base sólida para la marca y su gestión que pueda explorar formas alternativas de atraer al cliente mediante la creación de experiencias nuevas y estimulantes. Las marcas impulsadas por la experiencia en todo el mundo han demostrado ser exitosas.
Marcas como Coca-Cola, Levi's, Adidas, Nike, Absolute y Samsung han explorado nuevos formatos de extensión de marca y marketing mediante la creación o el patrocinio de eventos deportivos, espectáculos musicales, fiestas/clubes, tiendas minoristas experimentales y museos. Esto ha construido valor de marca y un “legado” que crea una presencia de marca dominante en la mente del cliente.