Crear una cultura de diseño primero

A pesar de obtener una licenciatura en Ingeniería Mecánica, Matthew Mayers sabía que quería estar en la industria de la tecnología. Entonces, después de algunos años de trabajos secundarios y trabajando como ingeniero, solicitó el Programa de Diploma de Diseño de UX BrainStation.

Hablamos con Mayers sobre su incursión en la tecnología, cómo la experiencia de BrainStation reforzó su espíritu emprendedor y cómo es ser cofundador de Rally.

¿Cómo es un día típico para ti como cofundador de Rally?

Cada día es diferente y por eso amo mi trabajo. Como cofundador, mis responsabilidades van desde el diseño de productos hasta el éxito del cliente, la contabilidad, el reclutamiento y el desarrollo. Algunos días están llenos de reuniones, otros son tranquilos y enfocados. Comienzo todos los días preguntándome: "¿Qué conjunto de acciones puedo tomar hoy para agregar el mayor valor para mi empresa y mi equipo?" A veces, eso significa participar en una discusión sobre un producto de alto riesgo, otras veces significa correr a la oficina de correos para comprar sellos.

¿Cómo surgió la idea de Rally? ¿Qué problema pretende resolver?

Poco después de completar mi programa en BrainStation, mi cofundador Daniel Di Maria (un compañero graduado de BrainStation) se me acercó con una idea. Basado en su experiencia previa como abogado, creía que había muchas oportunidades para impulsar la mejora dentro de la industria legal. Imaginó un mundo en el que los empresarios pudieran administrar de manera asequible el estado legal de sus empresas de una manera digital optimizada. La automatización podría usarse para ayudar a sus abogados y asistentes legales a realizar el trabajo de manera más rápida, precisa y agradable.

Habiendo experimentado ya mi primera oportunidad de emprender, la idea resonó de inmediato mientras luchaba por encontrar servicios legales asequibles. Terminé haciendo gran parte de mi trabajo legal yo mismo y de manera incorrecta.

Pronto conocimos a nuestro otro cofundador, Scott Stevenson, quien por casualidad estaba desarrollando un concepto similar. Ahora, después de tres años, nuestras ideas han crecido y evolucionado, pero aún aspiramos a resolver los mismos problemas: los servicios legales siguen siendo demasiado costosos, ineficientes e inaccesibles.

¿Cuál ha sido la respuesta que ha recibido para Rally?

La respuesta ha sido abrumadoramente positiva. Los proveedores de servicios legales sienten una enorme presión (especialmente en un mundo posterior a COVID) para adoptar tecnología que permita que el trabajo legal se realice mejor y de manera más económica. Los compradores de servicios legales están hartos de las formas anticuadas de operar y suplican a sus proveedores que se pongan al día con el mundo digital moderno.

Cada vez más proveedores de servicios con visión de futuro se acercan a nosotros con el deseo de brindar una mejor experiencia al cliente y es muy gratificante equipar a estos impulsores de un cambio positivo. Creemos sinceramente que esto es solo el comienzo para la industria legal. Se demostrarán transformaciones masivas en los próximos años y esperamos hacer nuestra pequeña parte para ayudar.

¿Qué te hizo decidir aplicar al Programa de Diploma de Experiencia de Usuario?

Siempre me ha fascinado profundamente la intersección del comportamiento humano y la tecnología. El diseño de la experiencia del usuario es mucho más que la selección de fuentes y colores. El diseño digital tiene el poder de alterar la forma en que las personas se ven a sí mismas, interactúan entre sí y se relacionan con el mundo que las rodea. A través de BrainStation, me propuse lograr una comprensión más profunda de cómo aprovechar este poder. Quería desarrollar tanto mi creatividad como mi perspicacia técnica para mejorar la vida de las personas a través de la innovación.

¿Cómo contribuyeron las habilidades que aprendió en BrainStation a la forma en que diseñó su producto?

En BrainStation, aprendí a dar un paso atrás y hacer las preguntas correctas antes de comenzar a construir. ¿Para quién estamos construyendo? ¿Cuáles son sus mayores puntos débiles? ¿Dónde están las mayores oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de las personas? ¿Qué quieren, no solo de los productos sino de sus vidas? ¿Que necesitan?

Pasamos varios meses hablando con clientes potenciales, haciendo estas preguntas e iterando maquetas antes de escribir una sola línea de código. Desde entonces, hemos desarrollado una cultura que prioriza el diseño y la respuesta al 'por qué' siempre viene antes del 'qué' y el 'cómo'. Estamos orgullosos de que incluso nuestro talentoso equipo de desarrollo esté involucrado en el proceso desde las primeras etapas del diseño para ayudar a garantizar que estamos construyendo las herramientas adecuadas para nuestros clientes.

¿A qué desafíos se ha enfrentado para crear una experiencia de usuario perfecta?

Uno de los aspectos más desafiantes del diseño de Rally es tener en cuenta múltiples tipos de usuarios distintos, cada uno con sus propios objetivos y comportamientos únicos. Si bien nuestros clientes son proveedores de servicios legales, utilizan Rally como su interfaz de cara al cliente. Es un producto de dos caras, similar a un mercado con compradores y vendedores. Acomodar los diversos "trabajos por hacer" de cada persona mientras se brinda una experiencia unificada y sin fricciones requiere trabajar incansablemente con nuestros clientes y sus clientes para recopilar información continuamente.

Todos los diseñadores aprenden sobre el valor de los comentarios de los clientes, pero clasificar, filtrar y priorizar los conocimientos es un proceso muy matizado y en constante evolución.

¿Qué fue lo más destacado de su experiencia de aprendizaje en BrainStation?

Si bien aprender las habilidades básicas de ejecución de UX Design fue una de las mejores experiencias educativas de mi vida, disfruté especialmente las discusiones grupales centradas en la filosofía y la ética del diseño. Gracias a mis instructores, Alex Chong y Brad MacDonald, hubo muchas oportunidades de sumergirse en las ricas cuestiones existenciales de lo que significa diseñar. Estas conversaciones cambiaron para siempre mi comprensión de cómo la aplicación de la ciencia a través de la tecnología impacta a la humanidad.

Contrataste a Tiffany Chan, una compañera graduada de BrainStation. ¿Cómo te conectaste?

¡Lo hicimos! Recientemente tuvimos la oportunidad de reclutar para un puesto de nivel de entrada y no pudimos pensar en un mejor lugar para buscar que el ecosistema de bootcamp. Nos pusimos en contacto con Michael Bennett, Gerente de Éxito Profesional de BrainStation, quien nos conectó con Tiffany. Con su experiencia como estudiante en el programa de desarrollo web y luego como asistente técnica, pudo comenzar a trabajar en Rally desde el primer día. ¡Nuestro equipo ahora es casi la mitad de los graduados de BrainStation!

¿Cuáles diría que son algunas habilidades digitales esenciales necesarias para tener éxito en los negocios?

La habilidad digital más esencial que sugeriría para cualquier persona en la industria tecnológica es desarrollar una comprensión fundamental de cómo funciona el código. No es necesario que se convierta en un ingeniero de software certificado ni que obtenga una verdadera competencia, pero tendrá una gran ventaja sabiendo un poco sobre lo que hay debajo del capó para evaluar con confianza la viabilidad y los requisitos de esfuerzo para la nueva funcionalidad. Esto se aplica a diseñadores, especialistas en marketing, gerentes de productos, todos. Aprender los conceptos básicos del código me ha convertido en un miembro del equipo mucho más efectivo, aunque la mayor parte de mi trabajo no requiere ningún tipo de codificación.

¿Qué consejo le darías a los aspirantes a diseñadores de UX?

Diseñar para un mundo idealista con procesos rígidos solo lo llevará hasta cierto punto. En el mundo real, existen limitaciones tecnológicas, preocupaciones sobre el tamaño del mercado, presupuestos y plazos que deben tenerse en cuenta. Aprender a comprender el rol de todos los demás dentro de un equipo (como marketing, finanzas, desarrollo, etc.) y sus requisitos es tan importante como diseñar para el usuario final. Así es como se mueve más allá de los sueños imposibles y hacia diseños de productos que realmente se construyen y utilizan en la vida real. Al obtener una idea del panorama general y abordar su proceso con un nivel adecuado de flexibilidad, se encontrará integrando los requisitos comerciales y técnicos en sus diseños en las primeras etapas.

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