디자인 우선 문화 조성

기계 공학 학사 학위를 취득했음에도 불구하고 Matthew Mayers는 기술 산업에서 일하고 싶다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 몇 년 동안 부업과 엔지니어로 일한 후 UX 디자인 디플로마 프로그램 BrainStation에 지원했습니다.

우리는 Mayers와 기술 분야에 대한 그의 진출, BrainStation 경험이 그의 기업가 정신을 강화한 방법, Rally의 공동 설립자가 된 기분에 대해 이야기했습니다.

Rally의 공동 창립자로서 일반적인 하루는 어떤 모습인가요?

매일매일이 다르고 그것이 내가 내 일을 사랑하는 이유입니다. 공동 설립자로서 제 책임은 제품 디자인에서 고객 성공, 회계, 채용, 개발에 이르기까지 다양합니다. 어떤 날은 회의로 가득 차고 어떤 날은 조용하고 집중됩니다. 나는 매일 "내 회사와 팀에 가장 큰 가치를 더하기 위해 오늘 내가 취할 수 있는 일련의 행동은 무엇인가?"라는 질문으로 하루를 시작합니다. 때로 그것은 중요한 제품 토론에 무게를 두는 것을 의미하고, 다른 때에는 우표를 사기 위해 우체국에 달려가는 것을 의미합니다.

Rally에 대한 아이디어는 어떻게 처음 나왔나요? 어떤 문제를 해결하는 것을 목표로 합니까?

BrainStation에서 프로그램을 마친 직후 공동 창립자인 Daniel Di Maria(동료 BrainStation 졸업생)가 아이디어를 제안했습니다. 변호사로서의 이전 경험을 바탕으로 그는 법률 업계에서 개선을 주도할 수 있는 많은 기회가 있다고 믿었습니다. 그는 기업가가 합리적인 비용으로 회사의 법적 상태를 간소화된 디지털 방식으로 관리할 수 있는 세상을 상상했습니다. 자동화를 사용하여 변호사와 법률 보조원의 업무를 더 빠르고 정확하고 즐겁게 처리할 수 있습니다.

기업가 정신에 대한 첫 번째 기회를 이미 경험한 후, 저렴한 법률 서비스를 찾기 위해 고군분투하면서 그 아이디어는 즉시 반향을 일으켰습니다. 나는 결국 많은 법률 업무를 스스로 잘못하게 되었습니다.

우리는 곧 비슷한 개념을 우연히 개발하고 있던 다른 공동 설립자인 Scott Stevenson을 만났습니다. 3년이 지난 지금, 우리의 아이디어는 성장하고 발전했지만 여전히 동일한 문제를 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다. 법률 서비스는 여전히 너무 비싸고 비효율적이며 접근하기 어렵습니다.

Rally에 대해 어떤 반응을 받았습니까?

반응은 압도적으로 긍정적입니다. 법률 서비스 제공업체는 법률 업무를 보다 저렴하고 효율적으로 수행할 수 있는 기술을 채택해야 한다는 엄청난 압력(특히 코로나 이후의 세계)을 느끼고 있습니다. 법률 서비스 구매자는 구식 운영 방식에 질렸고 제공업체에 현대 디지털 세계를 따라잡을 것을 간청하고 있습니다.

점점 더 많은 미래 지향적인 서비스 제공자가 더 나은 고객 경험을 제공하고자 하는 열망으로 우리에게 접근하고 있으며 이러한 긍정적인 변화의 동인을 갖추는 것은 매우 보람 있는 일입니다. 우리는 이것이 법률 산업의 시작에 불과하다고 진심으로 믿습니다. 앞으로 몇 년 안에 대규모 변환이 시연될 것이며 우리는 이를 돕기 위해 우리의 작은 역할을 할 수 있기를 기대합니다.

사용자 경험 디플로마 프로그램에 지원하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

저는 항상 인간 행동과 기술의 교차점에 깊이 매료되었습니다. 사용자 경험 디자인은 글꼴과 색상 선택 그 이상입니다. 디지털 디자인은 사람들이 자신을 보고, 상호 작용하고, 주변 세계와 소통하는 방식을 바꾸는 힘이 있습니다. BrainStation을 통해 이 힘을 활용하는 방법에 대한 더 깊은 이해를 얻는 것이 목표였습니다. 나는 혁신을 통해 사람들의 삶을 개선하기 위해 창의력과 기술적 통찰력을 모두 개발하고 싶었습니다.

BrainStation에서 배운 기술이 제품 디자인에 어떻게 기여했습니까?

BrainStation에서 저는 빌드를 시작하기 전에 한 발 물러서서 올바른 질문을 하는 방법을 배웠습니다. 우리는 누구를 위해 건설하고 있습니까? 그들의 가장 큰 고충은 무엇입니까? 사람들의 작업 흐름을 개선할 수 있는 가장 큰 기회는 어디입니까? 제품뿐만 아니라 삶에서 그들이 원하는 것은 무엇입니까? 그들은 무엇을 필요로합니까?

우리는 한 줄의 코드를 작성하기 전에 이러한 질문을 하고 모형을 반복하면서 잠재 고객과 이야기하는 데 몇 달을 보냈습니다. 그 이후로 우리는 디자인 우선 문화를 발전시켰고 항상 '무엇'과 '어떻게'보다 '왜'가 먼저라고 답합니다. 우리는 재능 있는 개발 팀이 설계 초기 단계부터 프로세스에 참여하여 고객에게 적합한 도구를 구축할 수 있도록 돕게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

원활한 사용자 경험을 만드는 데 어떤 어려움이 있었습니까?

Rally를 디자인할 때 가장 어려운 측면 중 하나는 각각 고유한 목표와 행동을 가진 여러 고유한 사용자 유형을 설명하는 것입니다. 고객은 법률 서비스 제공업체이지만 Rally를 클라이언트 대면 인터페이스로 사용합니다. 구매자와 판매자가 있는 시장과 유사한 양면 제품입니다. 마찰 없는 통합 경험을 제공하면서 각 페르소나의 다양한 "해야 할 일"을 수용하려면 고객 및 고객과 끊임없이 협력하여 통찰력을 지속적으로 수집해야 합니다.

모든 디자이너는 고객 피드백의 가치에 대해 배우지만 통찰력 정렬, 필터링 및 우선 순위 지정은 매우 미묘하고 끊임없이 진화하는 프로세스입니다.

BrainStation 학습 경험의 하이라이트는 무엇이었습니까?

UX 디자인의 핵심 실행 기술을 배우는 것은 내 인생 최고의 교육 경험 중 하나였지만 특히 디자인 철학과 윤리에 초점을 맞춘 그룹 토론을 즐겼습니다. 내 강사인 Alex Chong과 Brad MacDonald 덕분에 디자인이 무엇을 의미하는지에 대한 풍부하고 실존적인 질문에 뛰어들 수 있는 많은 기회가 있었습니다. 이러한 대화는 기술을 통한 과학의 적용이 인류에 미치는 영향에 대한 나의 이해를 영원히 바꿔 놓았습니다.

동료 BrainStation 졸업생인 Tiffany Chan을 고용했습니다. 어떻게 연결하셨나요?

우리는 했다! 우리는 최근 초급 직위를 모집할 기회가 있었고 부트캠프 생태계보다 더 나은 곳을 생각할 수 없었습니다. 우리는 Tiffany와 우리를 연결해 준 BrainStation의 경력 성공 관리자인 Michael Bennett와 연락을 취했습니다. 웹 개발 프로그램의 학생과 조교로서의 경험을 바탕으로 그녀는 첫날부터 Rally에서 처음으로 달릴 수 있었습니다. 우리 팀은 이제 거의 절반이 BrainStation 졸업생입니다!

비즈니스 성공에 필요한 몇 가지 필수 디지털 기술은 무엇입니까?

기술 업계의 모든 사람에게 제안하고 싶은 가장 기본적인 디지털 기술은 코드 작동 방식에 대한 기초적인 이해를 개발하는 것입니다. 인증된 소프트웨어 엔지니어가 되거나 진정한 숙달을 얻을 필요는 없습니다. 그러나 내부에 있는 내용을 조금 알고 있으면 새로운 기능에 대한 실행 가능성과 노력 요구 사항을 자신 있게 평가할 수 있는 엄청난 이점이 있습니다. 이것은 디자이너, 마케터, 제품 관리자 - 모두에게 적용됩니다. 코드의 기본을 배우면서 대부분의 업무에서 코딩이 전혀 필요하지 않음에도 불구하고 훨씬 더 효과적인 팀원이 되었습니다.

UX 디자이너를 꿈꾸는 이들에게 조언을 해주신다면?

엄격한 프로세스로 이상적인 세상을 설계하는 것은 지금까지의 일입니다. 현실 세계에는 모두 고려해야 할 기술적 제약, 시장 규모에 대한 우려, 예산 및 일정이 있습니다. 팀 내에서 다른 모든 사람의 역할(예: 마케팅, 재무, 개발 등)과 요구 사항을 이해하는 것은 최종 사용자를 위한 디자인만큼 중요합니다. 이것은 여러분이 꿈을 꾸는 것을 넘어 실제로 만들어지고 실생활에서 사용되는 제품 디자인으로 나아가는 방법입니다. 큰 그림을 이해하고 적절한 수준의 유연성으로 프로세스에 접근함으로써 비즈니스 및 기술 요구 사항을 초기 단계에서 설계에 통합하는 자신을 발견하게 될 것입니다.

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