Menciptakan Budaya Desain-Pertama

Meskipun mendapatkan gelar Sarjana Teknik Mesin, Matthew Mayers tahu dia ingin berada di industri teknologi. Jadi setelah beberapa tahun bekerja sampingan dan bekerja sebagai Insinyur, ia melamar Program Diploma Desain UX BrainStation.

Kami berbicara dengan Mayers tentang terjunnya ke teknologi, bagaimana pengalaman BrainStation mendukung semangat kewirausahaannya, dan bagaimana rasanya menjadi Co-Founder Rally.

Seperti apa hari-hari biasa bagi Anda sebagai Co-Founder Rally?

Setiap hari berbeda dan itulah mengapa saya mencintai pekerjaan saya. Sebagai Co-Founder, tanggung jawab saya berkisar dari desain produk, kesuksesan pelanggan, akuntansi, rekrutmen, hingga pengembangan. Beberapa hari diisi dengan rapat, yang lain tenang dan fokus. Saya memulai setiap hari dengan bertanya pada diri sendiri, "Tindakan apa yang dapat saya ambil hari ini untuk menambahkan nilai paling besar bagi perusahaan dan tim saya?" Kadang-kadang itu berarti mempertimbangkan diskusi produk berisiko tinggi, di lain waktu itu berarti berlari ke kantor pos untuk membeli prangko.

Bagaimana ide untuk Rally pertama kali muncul? Masalah apa yang ingin dipecahkannya?

Tak lama setelah menyelesaikan program saya di BrainStation, saya didekati oleh salah satu pendiri saya Daniel Di Maria (sesama lulusan BrainStation) dengan sebuah ide. Berdasarkan pengalaman sebelumnya sebagai pengacara, ia percaya bahwa ada banyak peluang untuk mendorong peningkatan dalam industri hukum. Dia membayangkan sebuah dunia di mana para wirausahawan dapat mengelola status hukum perusahaan mereka secara terjangkau dengan cara digital yang efisien. Otomasi dapat digunakan untuk membantu pengacara dan paralegal mereka menyelesaikan pekerjaan lebih cepat, lebih akurat, dan lebih menyenangkan.

Setelah mengalami kesempatan pertama saya untuk berwirausaha, ide itu segera bergema ketika saya berjuang untuk menemukan layanan hukum yang terjangkau. Saya akhirnya melakukan banyak pekerjaan hukum saya sendiri dan salah.

Kami segera bertemu dengan Co-Founder kami yang lain, Scott Stevenson, yang kebetulan mengembangkan konsep serupa. Sekarang, tiga tahun berlalu, ide-ide kami telah tumbuh dan berkembang tetapi kami masih bertujuan untuk memecahkan masalah yang sama – layanan hukum tetap terlalu mahal, tidak efisien, dan tidak dapat diakses.

Apa tanggapan yang Anda terima untuk Rally?

Tanggapannya sangat positif. Penyedia layanan hukum merasakan tekanan yang sangat besar (terutama di dunia pasca-COVID) untuk mengadopsi teknologi yang memungkinkan pekerjaan hukum dilakukan dengan lebih baik dan lebih terjangkau. Pembeli layanan hukum muak dengan cara operasi kuno dan memohon kepada penyedia mereka untuk mengejar ketinggalan dengan dunia digital modern.

Semakin banyak penyedia layanan berpikiran maju mendekati kami dengan keinginan untuk memberikan pengalaman klien yang lebih baik dan sangat bermanfaat untuk melengkapi penggerak perubahan positif ini. Kami dengan tulus percaya bahwa ini hanyalah permulaan untuk industri hukum. Transformasi besar-besaran akan ditunjukkan di tahun-tahun mendatang dan kami berharap dapat melakukan bagian kecil kami untuk membantu.

Apa yang membuat Anda memutuskan untuk mendaftar ke Program Diploma Pengalaman Pengguna?

Saya selalu sangat terpesona oleh persimpangan antara perilaku manusia dan teknologi. Desain pengalaman pengguna lebih dari sekadar pemilihan font dan warna. Desain digital memiliki kekuatan untuk mengubah cara orang melihat diri mereka sendiri, berinteraksi satu sama lain, dan terlibat dengan dunia di sekitar mereka. Melalui BrainStation, saya bertujuan untuk mencapai pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana memanfaatkan kekuatan ini. Saya ingin mengembangkan kreativitas dan ketajaman teknis saya untuk meningkatkan kehidupan masyarakat melalui inovasi.

Bagaimana keterampilan yang Anda pelajari di BrainStation berkontribusi pada bagaimana Anda mendesain produk Anda?

Di BrainStation, saya belajar bagaimana mundur selangkah dan mengajukan pertanyaan yang tepat sebelum mulai membangun. Untuk siapa kita membangun? Apa poin rasa sakit terbesar mereka? Di mana peluang terbesar untuk meningkatkan alur kerja orang? Apa yang mereka inginkan, bukan hanya dari produk tetapi dari kehidupan mereka? Apa yang mereka butuhkan?

Kami menghabiskan beberapa bulan berbicara dengan calon pelanggan, mengajukan pertanyaan ini dan mengulangi maket sebelum menulis satu baris kode. Sejak itu kami telah mengembangkan budaya desain-pertama dan menjawab 'mengapa' selalu datang sebelum 'apa' dan 'bagaimana'. Kami bangga bahwa bahkan tim pengembangan kami yang berbakat terlibat dalam proses sejak tahap awal desain untuk membantu memastikan kami membangun alat yang tepat untuk pelanggan kami.

Tantangan apa yang Anda hadapi dalam menciptakan pengalaman pengguna yang mulus?

Salah satu aspek paling menantang dalam mendesain Rally adalah memperhitungkan banyak jenis pengguna yang berbeda, masing-masing dengan tujuan dan perilaku uniknya sendiri. Meskipun pelanggan kami adalah penyedia layanan hukum, mereka menggunakan Rally sebagai antarmuka yang menghadap klien. Ini adalah produk dua sisi – mirip dengan pasar dengan pembeli dan penjual. Mengakomodasi berbagai "pekerjaan yang harus dilakukan" dari setiap persona sambil memberikan pengalaman terpadu tanpa gesekan mengharuskan bekerja tanpa henti dengan pelanggan kami dan klien mereka untuk terus mengumpulkan wawasan.

Setiap Desainer belajar tentang nilai umpan balik pelanggan tetapi menyortir, memfilter, dan memprioritaskan wawasan adalah proses yang sangat bernuansa dan terus berkembang.

Apa yang menarik dari pengalaman belajar BrainStation Anda?

Sementara mempelajari keterampilan eksekusi inti Desain UX adalah salah satu pengalaman pendidikan terbaik dalam hidup saya, saya sangat menikmati diskusi kelompok yang berfokus pada filosofi dan etika desain. Terima kasih kepada instruktur saya, Alex Chong dan Brad MacDonald, ada banyak kesempatan untuk menyelami pertanyaan eksistensial yang kaya tentang apa artinya mendesain. Percakapan ini selamanya mengubah pemahaman saya tentang bagaimana penerapan sains melalui teknologi berdampak pada kemanusiaan.

Anda mempekerjakan Tiffany Chan, sesama lulusan BrainStation. Bagaimana Anda terhubung?

Kita telah melakukannya! Kami baru-baru ini memiliki kesempatan untuk merekrut posisi entry-level dan tidak dapat memikirkan tempat yang lebih baik untuk dilihat selain ekosistem bootcamp. Kami menghubungi Michael Bennett, Manajer Sukses Karir BrainStation, yang menghubungkan kami dengan Tiffany. Dengan pengalamannya baik sebagai mahasiswa dalam program Pengembangan Web dan kemudian sebagai TA, dia dapat mulai bekerja di Rally sejak hari pertamanya. Tim kami sekarang hampir setengah lulusan BrainStation!

Menurut Anda, apa saja keterampilan digital penting yang dibutuhkan untuk berhasil dalam bisnis?

Satu-satunya keterampilan digital paling penting yang saya sarankan untuk siapa pun di industri teknologi adalah mengembangkan pemahaman dasar tentang cara kerja kode. Anda tidak perlu menjadi Insinyur Perangkat Lunak bersertifikat atau bahkan mendapatkan kemahiran sejati – tetapi Anda akan memiliki keuntungan besar mengetahui sedikit tentang apa yang ada di bawah tenda untuk menilai kelayakan dan persyaratan upaya dengan percaya diri untuk fungsionalitas baru. Ini berlaku untuk Desainer, Pemasar, Manajer Produk – semua orang. Mempelajari dasar-dasar kode telah membuat saya menjadi anggota tim yang jauh lebih efektif meskipun sebagian besar pekerjaan saya tidak memerlukan pengkodean sama sekali.

Saran apa yang akan Anda berikan kepada calon Desainer UX?

Merancang untuk dunia idealis dengan proses yang kaku hanya akan membawa Anda sejauh ini. Di dunia nyata ada kendala teknologi, masalah ukuran pasar, anggaran, dan jadwal yang semuanya perlu dipertimbangkan. Belajar memahami peran orang lain dalam tim (seperti pemasaran, keuangan, pengembangan, dll.) dan persyaratan mereka sama pentingnya dengan merancang untuk pengguna akhir. Ini adalah bagaimana Anda bergerak melampaui impian pipa dan menuju desain produk yang benar-benar dapat dibangun dan digunakan dalam kehidupan nyata. Dengan memahami gambaran besar dan mendekati proses Anda dengan tingkat fleksibilitas yang sesuai, Anda akan menemukan diri Anda mengintegrasikan persyaratan bisnis dan teknis ke dalam desain Anda pada tahap awal.

Ingin merancang masa depan Anda di bidang teknologi?
Pesan panggilan dengan Penasihat Pembelajaran