Crearea unei culturi de design-în primul rând

În ciuda faptului că a obținut o diplomă de licență în inginerie mecanică, Matthew Mayers știa că vrea să fie în industria tehnologiei. Așa că, după câțiva ani de bătăi de cap și a lucrat ca inginer, a aplicat pentru programul de diplomă de design UX BrainStation.

Am vorbit cu Mayers despre incursiunea sa în tehnologie, despre cum experiența BrainStation i-a întărit spiritul antreprenorial și despre cum este să fii co-fondator al Rally.

Cum arată o zi obișnuită pentru tine ca co-fondator al Rally?

Fiecare zi este diferită și de aceea îmi iubesc meseria. În calitate de co-fondator, responsabilitățile mele variază de la proiectarea produsului, la succesul clienților, la contabilitate, la recrutare, la dezvoltare. Unele zile sunt pline de întâlniri, altele sunt liniștite și concentrate. Încep fiecare zi prin a mă întreba: „Ce set de acțiuni pot întreprinde astăzi pentru a adăuga cea mai mare valoare pentru compania și echipa mea?” Uneori, asta înseamnă să cântărești o discuție despre un produs cu mize mari, alteori înseamnă să alergi la oficiul poștal pentru a cumpăra timbre.

Cum a apărut prima idee pentru Rally? Ce problemă își propune să rezolve?

La scurt timp după ce mi-am terminat programul la BrainStation, am fost abordat de co-fondatorul meu Daniel Di Maria (un coleg absolvent al BrainStation) cu o idee. Pe baza experienței sale anterioare ca avocat, el a crezut că există multe oportunități de a conduce îmbunătățiri în industria juridică. El și-a imaginat o lume în care antreprenorii ar putea gestiona în mod accesibil starea juridică a companiilor lor într-o manieră digitală simplificată. Automatizarea ar putea fi folosită pentru a-i ajuta pe avocații și parajuriștii lor să facă munca mai rapid, mai precis și mai plăcut.

După ce am experimentat deja prima mea șansă de antreprenoriat, ideea a rezonat imediat, deoarece mă străduisem să găsesc servicii juridice la prețuri accesibile. Am ajuns să-mi fac o mare parte din munca mea juridică și în mod incorect.

Curând l-am întâlnit pe celălalt co-fondator al nostru, Scott Stevenson, care dezvolta din întâmplare un concept similar. Acum, după trei ani, ideile noastre au crescut și au evoluat, dar încă ne propunem să rezolvăm aceleași probleme – serviciile juridice rămân prea scumpe, ineficiente și inaccesibile.

Care a fost răspunsul pe care l-ați primit pentru Rally?

Răspunsul a fost copleșitor de pozitiv. Furnizorii de servicii juridice simt o presiune uriașă (mai ales într-o lume post-COVID) pentru a adopta tehnologia care să permită ca munca juridică să fie realizată mai bine și la un preț mai accesibil. Cumpărătorii de servicii juridice s-au săturat de modalitățile învechite de operare și își roagă furnizorii să ajungă din urmă cu lumea modernă, digitală.

Din ce în ce mai mulți furnizori de servicii cu gândire de viitor se apropie de noi cu dorința de a oferi o experiență mai bună pentru clienți și este foarte plină de satisfacții să echipam acești factori de schimbare pozitivă. Credem sincer că acesta este doar începutul pentru industria juridică. Transformări masive vor fi demonstrate în următorii ani și așteptăm cu nerăbdare să facem mica noastră parte pentru a ajuta.

Ce te-a determinat să aplici la Programul de diplomă pentru experiența utilizatorului?

Am fost întotdeauna profund fascinat de intersecția dintre comportamentul uman și tehnologia. Designul experienței utilizatorului este mult mai mult decât selecția de fonturi și culori. Designul digital are puterea de a modifica modul în care oamenii se văd pe ei înșiși, interacționează unii cu alții și interacționează cu lumea din jurul lor. Prin BrainStation, mi-am propus să obțin o înțelegere mai profundă a modului de valorificare a acestei puteri. Am vrut să-mi dezvolt atât creativitatea, cât și perspicacitatea tehnică pentru a îmbunătăți viața oamenilor prin inovare.

Cum au contribuit abilitățile pe care le-ați învățat la BrainStation la modul în care v-ați proiectat produsul?

La BrainStation, am învățat cum să fac un pas înapoi și să pun întrebările potrivite înainte de a începe să construiesc. Pentru cine construim? Care sunt cele mai mari puncte de durere ale lor? Unde sunt cele mai mari oportunități de a îmbunătăți fluxurile de lucru ale oamenilor? Ce vor ei, nu doar de la produse, ci de la viețile lor? De ce au nevoie?

Am petrecut câteva luni vorbind cu potențiali clienți, punând aceste întrebări și repetând modele înainte de a scrie o singură linie de cod. De atunci, am dezvoltat o cultură care pune în primul rând designul, iar răspunsul la „de ce” vine întotdeauna înainte de „ce” și „cum”. Suntem mândri că până și echipa noastră talentată de dezvoltare este implicată în proces încă de la primele etape de proiectare, pentru a ne asigura că construim instrumentele potrivite pentru clienții noștri.

Cu ce ​​provocări v-ați confruntat în crearea unei experiențe de utilizator fără întreruperi?

Unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale proiectării Rally este luarea în considerare a mai multor tipuri de utilizatori distincte, fiecare cu propriile obiective și comportament unic. În timp ce clienții noștri sunt furnizori de servicii juridice, ei folosesc Rally ca interfață orientată către clienți. Este un produs cu două fețe – similar cu o piață cu cumpărători și vânzători. Acomodarea diferitelor „lucrări de făcut” ale fiecărei persoane, oferind în același timp o experiență unificată, fără fricțiuni, necesită să lucrăm fără încetare cu clienții noștri și clienții lor pentru a aduna în mod continuu informații.

Fiecare designer învață despre valoarea feedback-ului clienților, dar sortarea, filtrarea și prioritizarea informațiilor este un proces extrem de nuanțat și în continuă evoluție.

Care a fost punctul culminant al experienței tale de învățare BrainStation?

În timp ce învățarea abilităților de execuție de bază ale UX Design a fost una dintre cele mai bune experiențe educaționale din viața mea, mi-au plăcut în special discuțiile de grup axate pe filozofia și etica designului. Mulțumită instructorilor mei, Alex Chong și Brad MacDonald, au existat multe oportunități de a te scufunda în întrebările bogate și existențiale despre ce înseamnă proiectarea. Aceste conversații mi-au schimbat pentru totdeauna înțelegerea despre modul în care aplicarea științei prin tehnologie afectează umanitatea.

Ai angajat-o pe Tiffany Chan, un coleg absolvent al BrainStation. Cum te-ai conectat?

Noi am facut! Recent am avut ocazia să recrutăm pentru o poziție de nivel entry-level și nu ne-am putut gândi la un loc mai bun în care să ne uităm decât ecosistemul bootcamp. Am luat legătura cu Michael Bennett, Managerul de succes în carieră al BrainStation, care ne-a conectat cu Tiffany. Cu experiența ei atât ca studentă în programul de Dezvoltare Web, cât și apoi ca AT, a reușit să alerge la sol la Rally încă din prima zi. Echipa noastră este acum aproape jumătate de absolvenți ai BrainStation!

Care ați spune că sunt unele abilități digitale esențiale necesare pentru a reuși în afaceri?

Cea mai esențială abilitate digitală pe care aș sugera-o pentru oricine din industria tehnologiei este dezvoltarea unei înțelegeri fundamentale a modului în care funcționează codul. Nu trebuie să deveniți un inginer software certificat sau chiar să obțineți o adevărată competență – dar veți avea un avantaj enorm dacă știți puțin despre ceea ce se află sub capotă pentru a evalua cu încredere cerințele de fezabilitate și efort pentru o nouă funcționalitate. Acest lucru se aplică designerilor, marketerilor, managerilor de produs - tuturor. Învățarea elementelor de bază ale codului m-a făcut un membru al echipei mult mai eficient, chiar dacă cea mai mare parte a muncii mele nu necesită deloc codificare.

Ce sfaturi le-ai da aspiranților designeri UX?

Proiectarea pentru o lume idealistă cu procese rigide te va duce doar atât de departe. În lumea reală, există constrângeri tehnologice, preocupări legate de dimensiunea pieței, bugete și termene de care toate trebuie luate în considerare. A învăța să înțelegem rolul tuturor celorlalți în cadrul unei echipe (cum ar fi marketing, finanțe, dezvoltare etc.) și cerințele acestora este la fel de important ca proiectarea pentru utilizatorul final. Acesta este modul în care treci dincolo de visele și către modele de produse care de fapt sunt construite și utilizate în viața reală. Obținând o imagine de ansamblu și abordând procesul dumneavoastră cu un nivel adecvat de flexibilitate, vă veți descoperi că integrați cerințele de afaceri și tehnice în proiectele dumneavoastră în etapele anterioare.

Doriți să vă proiectați viitorul în tehnologie?
Rezervați un apel cu un consilier de învățare