Tworzenie kultury na pierwszym miejscu projektowania

Pomimo uzyskania tytułu licencjata z inżynierii mechanicznej Matthew Mayers wiedział, że chce pracować w branży technologicznej. Tak więc po kilku latach pracy pobocznej i pracy jako inżynier, złożył podanie do programu UX Design Diploma BrainStation.

Rozmawialiśmy z Mayersem o jego wejściu w świat technologii, o tym, jak doświadczenie BrainStation wzmocniło jego ducha przedsiębiorczości i jak to jest być współzałożycielem Rally.

Jak wygląda typowy dzień dla Ciebie jako współzałożyciela Rally?

Każdy dzień jest inny i dlatego kocham swoją pracę. Jako współzałożycielka, moje obowiązki obejmują projektowanie produktów, sukces klienta, księgowość, rekrutację i rozwój. Niektóre dni są wypełnione spotkaniami, inne ciche i skupione. Każdy dzień zaczynam od zadania sobie pytania: „Jaki zestaw działań mogę dziś podjąć, aby wnieść największą wartość dla mojej firmy i zespołu?” Czasami oznacza to wzięcie udziału w dyskusji na temat wysokiej stawki, innym razem oznacza to bieganie na pocztę po znaczki.

Jak narodził się pomysł na Rally? Jaki problem ma rozwiązać?

Niedługo po ukończeniu programu na BrainStation zwrócił się do mnie mój współzałożyciel Daniel Di Maria (kolega absolwenta BrainStation) z pomysłem. Opierając się na swoim wcześniejszym doświadczeniu prawniczym, uważał, że istnieje wiele możliwości wprowadzenia ulepszeń w branży prawniczej. Wyobraził sobie świat, w którym przedsiębiorcy mogliby niedrogo zarządzać stanem prawnym swoich firm w usprawniony, cyfrowy sposób. Automatyzację można wykorzystać, aby pomóc ich prawnikom i asystentom prawnym w szybszym, dokładniejszym i przyjemniejszym wykonywaniu pracy.

Po tym, jak doświadczyłem już mojego pierwszego strzału w przedsiębiorczość, pomysł natychmiast odbił się echem, ponieważ miałem trudności ze znalezieniem niedrogich usług prawnych. Skończyło się na tym, że sam i niepoprawnie wykonałem większość mojej legalnej pracy.

Wkrótce poznaliśmy naszego drugiego współzałożyciela, Scotta Stevensona, który przypadkowo rozwijał podobną koncepcję. Teraz, po trzech latach, nasze pomysły rozwijały się i ewoluowały, ale wciąż staramy się rozwiązywać te same problemy – usługi prawne pozostają zbyt drogie, nieefektywne i niedostępne.

Jaka była odpowiedź na Rally?

Odpowiedź była zdecydowanie pozytywna. Dostawcy usług prawnych odczuwają ogromną presję (zwłaszcza w świecie po COVID), aby przyjąć technologię, która umożliwia lepsze i tańsze wykonywanie legalnej pracy. Nabywcy usług prawniczych mają dość przestarzałych sposobów działania i błagają swoich dostawców, aby dogonili nowoczesny, cyfrowy świat.

Coraz więcej myślących przyszłościowo usługodawców zwraca się do nas z pragnieniem zapewnienia lepszej obsługi klienta, a wyposażanie tych czynników napędzających pozytywne zmiany jest bardzo satysfakcjonujące. Szczerze wierzymy, że to dopiero początek legalnej branży. Ogromne przemiany zostaną zademonstrowane w nadchodzących latach i nie możemy się doczekać, kiedy wniesiemy naszą niewielką część, aby pomóc.

Co sprawiło, że zdecydowałeś się zgłosić do Programu Dyplomu Doświadczenia Użytkownika?

Zawsze fascynowało mnie skrzyżowanie ludzkich zachowań i technologii. Projektowanie doświadczeń użytkownika to znacznie więcej niż dobór czcionek i kolorów. Projektowanie cyfrowe może zmieniać sposób, w jaki ludzie postrzegają siebie, wchodzą w interakcje ze sobą i angażują się w otaczający ich świat. Poprzez BrainStation chciałem osiągnąć głębsze zrozumienie, jak wykorzystać tę moc. Chciałem rozwijać zarówno swoją kreatywność, jak i biegłość techniczną, aby poprawić życie ludzi poprzez innowacje.

W jaki sposób umiejętności, których nauczyłeś się w BrainStation, przyczyniły się do tego, jak zaprojektowałeś swój produkt?

W BrainStation nauczyłem się, jak cofnąć się o krok i zadać właściwe pytania przed rozpoczęciem budowania. Dla kogo budujemy? Jakie są ich największe bolączki? Gdzie są największe możliwości usprawnienia przepływu pracy ludzi? Czego chcą nie tylko od produktów, ale od swojego życia? Czego potrzebują?

Spędziliśmy kilka miesięcy rozmawiając z potencjalnymi klientami, zadając te pytania i powtarzając makiety przed napisaniem pojedynczej linijki kodu. Od tego czasu opracowaliśmy kulturę projektowania na pierwszym miejscu, a odpowiedź na pytanie „dlaczego” zawsze poprzedza „co” i „jak”. Jesteśmy dumni, że nawet nasz utalentowany zespół programistów jest zaangażowany w ten proces od bardzo wczesnych etapów projektowania, aby zapewnić, że tworzymy odpowiednie narzędzia dla naszych klientów.

Jakie wyzwania napotkałeś podczas tworzenia bezproblemowego środowiska użytkownika?

Jednym z najtrudniejszych aspektów projektowania Rally jest uwzględnienie wielu różnych typów użytkowników, z których każdy ma własne, unikalne cele i zachowania. Chociaż nasi klienci są dostawcami usług prawnych, używają Rally jako interfejsu do kontaktu z klientem. Jest to produkt dwustronny – podobny do targowiska z kupującymi i sprzedającymi. Przystosowanie się do różnych „zadań do wykonania” każdej osoby przy jednoczesnym zapewnieniu bezproblemowego, ujednoliconego doświadczenia wymaga nieustannej pracy z naszymi klientami i ich klientami w celu ciągłego gromadzenia informacji.

Każdy projektant dowiaduje się o wartości opinii klientów, ale sortowanie, filtrowanie i ustalanie priorytetów spostrzeżeń to bardzo zniuansowany i stale ewoluujący proces.

Co było najważniejszym punktem Twojego doświadczenia edukacyjnego na BrainStation?

Podczas gdy nauka podstawowych umiejętności wykonawczych UX Design była jednym z najlepszych doświadczeń edukacyjnych w moim życiu, szczególnie podobały mi się dyskusje grupowe skoncentrowane na filozofii i etyce projektowania. Dzięki moim instruktorom, Alexowi Chongowi i Bradowi MacDonaldowi, było wiele okazji do zagłębienia się w bogate, egzystencjalne pytania o to, co to znaczy projektować. Te rozmowy na zawsze zmieniły moje rozumienie tego, jak zastosowanie nauki poprzez technologię wpływa na ludzkość.

Zatrudniłeś Tiffany Chan, absolwentkę BrainStation. Jak się łączyłeś?

Zrobiliśmy! Niedawno mieliśmy okazję rekrutować na stanowisko dla początkujących i nie mogliśmy wymyślić lepszego miejsca do szukania niż ekosystem bootcamp. Skontaktowaliśmy się z Michaelem Bennettem, menedżerem ds. sukcesu zawodowego w BrainStation, który połączył nas z Tiffany. Dzięki swojemu doświadczeniu zarówno jako studentka w programie Web Development, jak i jako asystentka, była w stanie rozpocząć rajd na Rally od pierwszego dnia. Nasz zespół to już prawie połowa absolwentów BrainStation!

Jakie są Twoje umiejętności cyfrowe potrzebne do odniesienia sukcesu w biznesie?

Najważniejszą umiejętnością cyfrową, którą sugerowałbym każdemu w branży technologicznej, jest rozwinięcie podstawowego zrozumienia działania kodu. Nie musisz być certyfikowanym inżynierem oprogramowania, ani nawet zdobywać prawdziwej biegłości — ale będziesz mieć ogromną przewagę, wiedząc trochę o tym, co kryje się pod maską, aby móc pewnie ocenić wykonalność i wymagania dotyczące nakładów na nowe funkcje. Dotyczy to Projektantów, Marketerów, Product Managerów – wszystkich. Nauka podstaw kodu uczyniła mnie znacznie bardziej efektywnym członkiem zespołu, mimo że większość mojej pracy nie wymaga żadnego kodowania.

Jakie rady dałbyś początkującym projektantom UX?

Projektowanie z myślą o idealistycznym świecie ze sztywnymi procesami zaprowadzi Cię tylko do tej pory. W prawdziwym świecie istnieją ograniczenia technologiczne, obawy dotyczące wielkości rynku, budżety i terminy, które należy wziąć pod uwagę. Nauka zrozumienia roli wszystkich innych osób w zespole (takich jak marketing, finanse, rozwój itp.) oraz ich wymagań jest równie ważna jak projektowanie dla użytkownika końcowego. W ten sposób wychodzisz poza mrzonki i w kierunku projektów produktów, które faktycznie są budowane i używane w prawdziwym życiu. Uzyskując ogólny obraz i podchodząc do procesu z odpowiednim poziomem elastyczności, odkryjesz, że integrujesz wymagania biznesowe i techniczne ze swoimi projektami na wcześniejszych etapach.

Chcesz zaprojektować swoją przyszłość w technologii?
Umów się na rozmowę z doradcą naukowym