Schaffung einer Design-First-Kultur

Trotz seines Bachelor-Abschlusses in Maschinenbau wusste Matthew Mayers, dass er in der Technologiebranche arbeiten wollte. Also bewarb er sich nach einigen Jahren Nebenjobs und als Ingenieur für das UX Design Diploma Program BrainStation.

Wir sprachen mit Mayers über seinen Ausflug in die Technologie, wie die BrainStation-Erfahrung seinen Unternehmergeist stärkte und wie es ist, Mitbegründer von Rally zu sein.

Wie sieht ein typischer Tag für Sie als Mitbegründer von Rally aus?

Jeder Tag ist anders und deshalb liebe ich meinen Job. Als Mitbegründer reichen meine Verantwortlichkeiten vom Produktdesign über den Kundenerfolg, die Buchhaltung, die Personalbeschaffung bis hin zur Entwicklung. Manche Tage sind gefüllt mit Meetings, andere sind ruhig und konzentriert. Ich beginne jeden Tag damit, mich zu fragen: „Welche Maßnahmen kann ich heute ergreifen, um den größten Mehrwert für mein Unternehmen und mein Team zu schaffen?“ Manchmal bedeutet das, sich in eine hochkarätige Produktdiskussion einzumischen, manchmal bedeutet es, zur Post zu laufen, um Briefmarken zu kaufen.

Wie ist die Idee zu Rally entstanden? Welches Problem soll gelöst werden?

Kurz nach Abschluss meines Programms bei der BrainStation wurde ich von meinem Mitbegründer Daniel Di Maria (einem anderen Absolventen der BrainStation) mit einer Idee angesprochen. Aufgrund seiner früheren Erfahrung als Anwalt war er der Ansicht, dass es viele Möglichkeiten gibt, Verbesserungen in der Rechtsbranche voranzutreiben. Er stellte sich eine Welt vor, in der Unternehmer den Rechtsstatus ihrer Unternehmen auf rationalisierte, digitale Weise kostengünstig verwalten könnten. Die Automatisierung könnte eingesetzt werden, um ihren Anwälten und Rechtsanwaltsfachangestellten dabei zu helfen, ihre Arbeit schneller, genauer und angenehmer zu erledigen.

Nachdem ich bereits meine erste unternehmerische Erfahrung gemacht hatte, fand die Idee sofort Anklang, da ich Schwierigkeiten hatte, erschwingliche Rechtsdienstleistungen zu finden. Am Ende habe ich einen Großteil meiner juristischen Arbeit selbst und falsch erledigt.

Wir trafen bald unseren anderen Mitbegründer, Scott Stevenson, der zufälligerweise ein ähnliches Konzept entwickelte. Jetzt, drei Jahre später, sind unsere Ideen gewachsen und haben sich weiterentwickelt, aber wir streben immer noch danach, die gleichen Probleme zu lösen – Rechtsdienstleistungen sind nach wie vor zu teuer, ineffizient und unzugänglich.

Wie war die Resonanz, die Sie für Rally erhalten haben?

Die Resonanz war überwältigend positiv. Rechtsdienstleister spüren einen enormen Druck (insbesondere in einer Post-COVID-Welt), Technologien einzuführen, die eine bessere und kostengünstigere juristische Arbeit ermöglichen. Einkäufer juristischer Dienstleistungen haben die Nase voll von antiquierten Arbeitsweisen und fordern von ihren Anbietern den Anschluss an die moderne, digitale Welt.

Immer mehr zukunftsorientierte Dienstleister kommen mit dem Wunsch auf uns zu, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, und es ist sehr lohnend, diese Treiber für positive Veränderungen auszustatten. Wir glauben aufrichtig, dass dies erst der Anfang für die Rechtsbranche ist. Massive Transformationen werden in den kommenden Jahren demonstriert und wir freuen uns darauf, unseren kleinen Teil dazu beizutragen.

Was hat Sie dazu bewogen, sich für das User Experience Diploma Program zu bewerben?

Ich war schon immer tief fasziniert von der Schnittstelle zwischen menschlichem Verhalten und Technologie. User Experience Design ist so viel mehr als die Auswahl von Schriftarten und Farben. Digitales Design hat die Macht, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen sich selbst sehen, miteinander interagieren und sich mit der Welt um sie herum beschäftigen. Durch BrainStation wollte ich ein tieferes Verständnis dafür erlangen, wie man diese Kraft nutzen kann. Ich wollte sowohl meine Kreativität als auch meinen technischen Scharfsinn weiterentwickeln, um das Leben der Menschen durch Innovation zu verbessern.

Wie haben die Fähigkeiten, die Sie bei BrainStation gelernt haben, dazu beigetragen, wie Sie Ihr Produkt entworfen haben?

Bei BrainStation habe ich gelernt, einen Schritt zurückzutreten und die richtigen Fragen zu stellen, bevor ich mit dem Bauen beginne. Für wen bauen wir? Was sind ihre größten Schmerzpunkte? Wo liegen die größten Möglichkeiten, die Arbeitsabläufe der Menschen zu verbessern? Was wollen sie, nicht nur von Produkten, sondern von ihrem Leben? Was brauchen Sie?

Wir haben mehrere Monate damit verbracht, mit potenziellen Kunden zu sprechen, diese Fragen zu stellen und Modelle zu iterieren, bevor wir eine einzige Codezeile geschrieben haben. Seitdem haben wir eine Design-First-Kultur entwickelt und die Beantwortung des „Warum“ kommt immer vor dem „Was“ und „Wie“. Wir sind stolz darauf, dass sogar unser talentiertes Entwicklungsteam bereits in den frühen Phasen des Designs in den Prozess involviert ist, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Tools für unsere Kunden bauen.

Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Schaffung einer nahtlosen Benutzererfahrung?

Einer der herausforderndsten Aspekte beim Entwerfen von Rally ist die Berücksichtigung mehrerer, unterschiedlicher Benutzertypen mit jeweils eigenen Zielen und Verhaltensweisen. Während unsere Kunden Rechtsdienstleister sind, verwenden sie Rally als ihre kundenseitige Schnittstelle. Es ist ein zweiseitiges Produkt – ähnlich einem Marktplatz mit Käufern und Verkäufern. Um den verschiedenen „zu erledigenden Aufgaben“ jeder Person gerecht zu werden und gleichzeitig ein reibungsloses, einheitliches Erlebnis zu bieten, ist es erforderlich, unermüdlich mit unseren Kunden und deren Kunden zusammenzuarbeiten, um kontinuierlich Erkenntnisse zu sammeln.

Jeder Designer lernt den Wert von Kundenfeedback kennen, aber das Sortieren, Filtern und Priorisieren von Erkenntnissen ist ein sehr differenzierter und sich ständig weiterentwickelnder Prozess.

Was war ein Highlight Ihrer BrainStation-Lernerfahrung?

Während das Erlernen der Kernausführungsfähigkeiten von UX Design eine der besten Bildungserfahrungen meines Lebens war, habe ich besonders die Gruppendiskussionen genossen, die sich auf die Philosophie und Ethik des Designs konzentrierten. Dank meiner Ausbilder Alex Chong und Brad MacDonald gab es viele Gelegenheiten, in die reichen, existenziellen Fragen einzutauchen, was es bedeutet, zu entwerfen. Diese Gespräche haben mein Verständnis davon, wie sich die Anwendung von Wissenschaft durch Technologie auf die Menschheit auswirkt, für immer verändert.

Sie haben Tiffany Chan, eine Absolventin der BrainStation, eingestellt. Wie hast du dich verbunden?

Wir machten! Wir hatten kürzlich die Gelegenheit, eine Einstiegsposition zu rekrutieren, und konnten uns keinen besseren Ort vorstellen als das Bootcamp-Ökosystem. Wir haben uns mit Michael Bennett, Career Success Manager von BrainStation, in Verbindung gesetzt, der uns mit Tiffany in Verbindung gebracht hat. Mit ihrer Erfahrung sowohl als Studentin im Webentwicklungsprogramm als auch als TA konnte sie vom ersten Tag an bei Rally voll durchstarten. Unser Team besteht jetzt fast zur Hälfte aus BrainStation-Absolventen!

Was sind Ihrer Meinung nach einige wesentliche digitale Fähigkeiten, die für den Erfolg im Geschäft erforderlich sind?

Die wichtigste digitale Fähigkeit, die ich jedem in der Technologiebranche empfehlen würde, ist die Entwicklung eines grundlegenden Verständnisses dafür, wie Code funktioniert. Sie müssen kein zertifizierter Software-Ingenieur werden oder sogar echte Kenntnisse erwerben – aber Sie haben einen enormen Vorteil, wenn Sie ein wenig über die Hintergründe wissen, um die Machbarkeit und den Aufwand für neue Funktionen sicher einschätzen zu können. Das gilt für Designer, Vermarkter, Produktmanager – alle. Das Erlernen der Grundlagen des Codes hat mich zu einem viel effektiveren Teammitglied gemacht, obwohl der größte Teil meiner Arbeit überhaupt kein Programmieren erfordert.

Welchen Rat würden Sie angehenden UX-Designern geben?

Das Entwerfen für eine idealistische Welt mit starren Prozessen wird Sie nur so weit bringen. In der realen Welt gibt es technologische Beschränkungen, Bedenken hinsichtlich der Marktgröße, Budgets und Zeitpläne, die alle berücksichtigt werden müssen. Zu lernen, die Rolle aller anderen innerhalb eines Teams (z. B. Marketing, Finanzen, Entwicklung usw.) und ihre Anforderungen zu verstehen, ist ebenso wichtig wie das Entwerfen für den Endbenutzer. So bewegen Sie sich über Wunschträume hinaus und hin zu Produktdesigns, die tatsächlich gebaut und im wirklichen Leben verwendet werden. Indem Sie ein Gespür für das große Ganze gewinnen und Ihren Prozess mit einem angemessenen Maß an Flexibilität angehen, werden Sie feststellen, dass Sie geschäftliche und technische Anforderungen in früheren Phasen in Ihre Designs integrieren.

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