Criando uma cultura de design em primeiro lugar

Apesar de se formar em Engenharia Mecânica, Matthew Mayers sabia que queria estar na indústria de tecnologia. Então, depois de alguns anos de trabalho paralelo e trabalhando como engenheiro, ele se inscreveu no BrainStation do Programa de Diploma de Design UX.

Conversamos com Mayers sobre sua incursão na tecnologia, como a experiência do BrainStation reforçou seu espírito empreendedor e como é ser um cofundador do Rally.

Como é um dia típico para você como cofundador do Rally?

Cada dia é diferente e é por isso que eu amo meu trabalho. Como Co-Fundador, minhas responsabilidades vão desde o design do produto, ao sucesso do cliente, à contabilidade, ao recrutamento e ao desenvolvimento. Alguns dias estão cheios de reuniões, outros são tranquilos e focados. Começo todos os dias me perguntando: “Que conjunto de ações posso tomar hoje para agregar mais valor à minha empresa e equipe?” Às vezes, isso significa pesar em uma discussão de produtos de alto risco, outras vezes significa correr para os correios para comprar selos.

Como surgiu a ideia do Rally? Qual problema ela pretende resolver?

Pouco depois de concluir meu programa na BrainStation, fui abordado pelo meu cofundador Daniel Di Maria (um colega graduado da BrainStation) com uma ideia. Com base em sua experiência anterior como advogado, ele acreditava que havia muitas oportunidades para impulsionar a melhoria no setor jurídico. Ele imaginou um mundo em que os empreendedores pudessem gerenciar de maneira acessível o estado legal de suas empresas de maneira digital e simplificada. A automação pode ser usada para ajudar seus advogados e paralegais a fazer o trabalho com mais rapidez, precisão e prazer.

Já tendo experimentado minha primeira chance de empreendedorismo, a ideia imediatamente ressoou enquanto eu lutava para encontrar serviços jurídicos acessíveis. Acabei fazendo muito do meu trabalho legal sozinho e de forma incorreta.

Logo conhecemos nosso outro cofundador, Scott Stevenson, que por acaso estava desenvolvendo um conceito semelhante. Agora, três anos depois, nossas ideias cresceram e evoluíram, mas ainda pretendemos resolver os mesmos problemas – os serviços jurídicos continuam muito caros, ineficientes e inacessíveis.

Qual foi a resposta que você recebeu para o Rally?

A resposta tem sido esmagadoramente positiva. Os provedores de serviços jurídicos estão sentindo uma enorme pressão (especialmente em um mundo pós-COVID) para adotar tecnologia que permita que o trabalho jurídico seja feito melhor e de forma mais acessível. Os compradores de serviços jurídicos estão fartos das formas antiquadas de operar e estão implorando a seus fornecedores que acompanhem o mundo digital moderno.

Cada vez mais provedores de serviços com visão de futuro estão se aproximando de nós com o desejo de fornecer uma melhor experiência ao cliente e é altamente gratificante equipar esses impulsionadores de mudanças positivas. Acreditamos sinceramente que este é apenas o começo para o setor jurídico. Grandes transformações serão demonstradas nos próximos anos e esperamos fazer nossa pequena parte para ajudar.

O que fez você decidir se inscrever no Programa de Diploma de Experiência do Usuário?

Sempre fui profundamente fascinado pela interseção do comportamento humano e da tecnologia. O design da experiência do usuário é muito mais do que a seleção de fontes e cores. O design digital tem o poder de alterar a forma como as pessoas se veem, interagem umas com as outras e se envolvem com o mundo ao seu redor. Através do BrainStation, eu pretendia alcançar uma compreensão mais profunda de como aproveitar esse poder. Eu queria desenvolver minha criatividade e perspicácia técnica para melhorar a vida das pessoas por meio da inovação.

Como as habilidades que você aprendeu no BrainStation contribuíram para a forma como você projetou seu produto?

Na BrainStation, aprendi a dar um passo atrás e fazer as perguntas certas antes de começar a construir. Para quem estamos construindo? Quais são seus maiores pontos de dor? Onde estão as maiores oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho das pessoas? O que eles querem, não apenas de produtos, mas de suas vidas? O que eles precisam?

Passamos vários meses conversando com clientes em potencial, fazendo essas perguntas e iterando em maquetes antes de escrever uma única linha de código. Desde então, desenvolvemos uma cultura de design em primeiro lugar e a resposta ao 'porquê' sempre vem antes do 'o quê' e do 'como'. Estamos orgulhosos de que até mesmo nossa talentosa equipe de desenvolvimento esteja envolvida no processo desde os estágios iniciais do projeto para ajudar a garantir que estamos construindo as ferramentas certas para nossos clientes.

Quais desafios você enfrentou para criar uma experiência de usuário perfeita?

Um dos aspectos mais desafiadores do design do Rally é considerar vários tipos de usuários distintos, cada um com seus próprios objetivos e comportamentos exclusivos. Embora nossos clientes sejam prestadores de serviços jurídicos, eles usam o Rally como sua interface voltada para o cliente. É um produto de dois lados – semelhante a um mercado com compradores e vendedores. Acomodar os vários “trabalhos a serem feitos” de cada persona, proporcionando uma experiência unificada e sem atritos, exige um trabalho incansável com nossos clientes e seus clientes para coletar continuamente insights.

Todo Designer aprende sobre o valor do feedback do cliente, mas classificar, filtrar e priorizar insights é um processo altamente diferenciado e em constante evolução.

O que foi um destaque de sua experiência de aprendizagem BrainStation?

Embora aprender as principais habilidades de execução do UX Design tenha sido uma das melhores experiências educacionais da minha vida, gostei particularmente das discussões em grupo focadas na filosofia e ética do design. Graças aos meus instrutores, Alex Chong e Brad MacDonald, houve muitas oportunidades de mergulhar nas ricas questões existenciais do que significa projetar. Essas conversas mudaram para sempre minha compreensão de como a aplicação da ciência por meio da tecnologia impacta a humanidade.

Você contratou Tiffany Chan, uma colega graduada do BrainStation. Como você se conectou?

Nós fizemos! Recentemente, tivemos a oportunidade de recrutar para um cargo de nível básico e não conseguimos pensar em um lugar melhor para procurar do que o ecossistema de bootcamp. Entramos em contato com Michael Bennett, gerente de sucesso de carreira da BrainStation, que nos conectou com a Tiffany. Com sua experiência como aluna no programa de Desenvolvimento Web e depois como TA, ela foi capaz de dar o pontapé inicial no Rally desde o primeiro dia. Nossa equipe agora é quase metade dos graduados do BrainStation!

Quais você diria que são algumas habilidades digitais essenciais necessárias para ter sucesso nos negócios?

A habilidade digital mais essencial que eu sugeriria para qualquer pessoa no setor de tecnologia é desenvolver uma compreensão fundamental de como o código funciona. Você não precisa se tornar um engenheiro de software certificado ou mesmo obter proficiência real – mas terá uma enorme vantagem sabendo um pouco sobre o que está por trás para avaliar com confiança a viabilidade e os requisitos de esforço para novas funcionalidades. Isso se aplica a designers, profissionais de marketing, gerentes de produto – todos. Aprender o básico do código me tornou um membro da equipe muito mais eficaz, embora a maior parte do meu trabalho não exija nenhuma codificação.

Que conselho você daria para aspirantes a UX Designers?

Projetar para um mundo idealista com processos rígidos só o levará até certo ponto. No mundo real, existem restrições tecnológicas, preocupações com o tamanho do mercado, orçamentos e cronogramas que precisam ser considerados. Aprender a entender o papel de todos dentro de uma equipe (como marketing, finanças, desenvolvimento, etc.) e seus requisitos é tão importante quanto projetar para o usuário final. É assim que você vai além dos sonhos e em direção a designs de produtos que realmente são construídos e usados ​​na vida real. Ao obter uma noção do panorama geral e abordar seu processo com um nível adequado de flexibilidade, você se verá integrando requisitos técnicos e de negócios em seus projetos em estágios anteriores.

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