Создание культуры, ориентированной на дизайн

Несмотря на получение степени бакалавра в области машиностроения, Мэтью Майерс знал, что хочет работать в технологической отрасли. Поэтому, после нескольких лет подработки и работы инженером, он подал заявку на получение диплома по программе UX Design BrainStation.

Мы поговорили с Майерсом о его набеге на технологии, о том, как опыт BrainStation укрепил его предпринимательский дух и каково это быть соучредителем Rally.

Как выглядит ваш обычный день как соучредителя Rally?

Каждый день разный, и поэтому я люблю свою работу. Как соучредитель, мои обязанности варьируются от дизайна продукта до успеха клиентов, бухгалтерского учета, подбора персонала и разработки. Некоторые дни заполнены встречами, другие тихими и сосредоточенными. Каждый день я начинаю с вопроса: «Какой набор действий я могу предпринять сегодня, чтобы повысить ценность своей компании и команды?» Иногда это означает участие в обсуждении продукта с высокими ставками, в других случаях это означает бег на почту, чтобы купить марки.

Как возникла идея ралли? Какую проблему она призвана решить?

Вскоре после завершения моей программы в BrainStation мой соучредитель Даниэль Ди Мария (выпускник BrainStation) обратился ко мне с идеей. Основываясь на своем предыдущем опыте работы юристом, он считал, что в юридической отрасли есть много возможностей для улучшения. Он представлял себе мир, в котором предприниматели могли бы управлять юридическим состоянием своих компаний по доступной цене в упорядоченной цифровой форме. Автоматизацию можно использовать, чтобы помочь их юристам и параюристам выполнять работу быстрее, точнее и с большим удовольствием.

Поскольку я уже испытал свой первый опыт предпринимательства, эта идея сразу же нашла отклик, поскольку я изо всех сил пытался найти доступные юридические услуги. В итоге большую часть своей юридической работы я делал сам и неправильно.

Вскоре мы встретили другого нашего соучредителя, Скотта Стивенсона, который по счастливой случайности разрабатывал аналогичную концепцию. Сейчас, спустя три года, наши идеи выросли и развились, но мы по-прежнему нацелены на решение тех же задач – юридические услуги остаются слишком дорогими, неэффективными и недоступными.

Какой отклик вы получили о Rally?

Реакция была исключительно положительной. Поставщики юридических услуг испытывают огромное давление (особенно в мире после COVID) по внедрению технологий, которые позволяют выполнять юридическую работу лучше и дешевле. Покупатели юридических услуг устали от устаревших способов работы и умоляют своих поставщиков не отставать от современного цифрового мира.

Все больше и больше дальновидных поставщиков услуг обращаются к нам с желанием обеспечить лучший клиентский опыт, и очень полезно оснащать эти движущие силы позитивных изменений. Мы искренне верим, что это только начало для юридической индустрии. Масштабные преобразования будут продемонстрированы в ближайшие годы, и мы с нетерпением ждем возможности внести свой небольшой вклад, чтобы помочь.

Почему вы решили подать заявку на участие в программе User Experience Diploma?

Меня всегда глубоко восхищало пересечение человеческого поведения и технологий. Дизайн взаимодействия с пользователем — это гораздо больше, чем выбор шрифтов и цветов. Цифровой дизайн способен изменить то, как люди видят себя, взаимодействуют друг с другом и взаимодействуют с окружающим миром. С помощью BrainStation я стремился достичь более глубокого понимания того, как использовать эту силу. Я хотел развивать свои творческие способности и техническую смекалку, чтобы улучшать жизнь людей с помощью инноваций.

Как навыки, полученные в BrainStation, помогли вам разработать свой продукт?

На BrainStation я научился делать шаг назад и задавать правильные вопросы перед тем, как начать строить. Для кого мы строим? Каковы их самые большие болевые точки? Где самые большие возможности для улучшения рабочих процессов людей? Чего они хотят не только от продуктов, но и от своей жизни? Что им нужно?

Мы провели несколько месяцев, разговаривая с потенциальными клиентами, задавая эти вопросы и повторяя макеты, прежде чем написать одну строку кода. С тех пор мы разработали культуру, ориентированную на дизайн, и ответ на вопрос «почему» всегда предшествует вопросам «что» и «как». Мы гордимся тем, что даже наша талантливая команда разработчиков участвует в процессе с самых ранних стадий проектирования, чтобы гарантировать, что мы создаем правильные инструменты для наших клиентов.

С какими проблемами вы столкнулись при создании бесшовного пользовательского опыта?

Одним из самых сложных аспектов разработки Rally является учет множества различных типов пользователей, каждый из которых имеет свои уникальные цели и поведение. Хотя наши клиенты являются поставщиками юридических услуг, они используют Rally в качестве клиентского интерфейса. Это двусторонний продукт, похожий на рынок с покупателями и продавцами. Приспосабливаясь к различным «задачам, которые необходимо выполнить» каждого человека, обеспечивая при этом беспрепятственный единый опыт, необходимо неустанно работать с нашими клиентами и их клиентами для постоянного сбора информации.

Каждый дизайнер узнает о ценности отзывов клиентов, но сортировка, фильтрация и определение приоритетов — это сложный и постоянно развивающийся процесс.

Что было самым ярким в вашем опыте обучения BrainStation?

Хотя изучение основных исполнительских навыков UX-дизайна было одним из лучших образовательных событий в моей жизни, мне особенно понравились групповые обсуждения, посвященные философии и этике дизайна. Благодаря моим инструкторам, Алексу Чонгу и Брэду Макдональду, у меня было много возможностей погрузиться в сложные, экзистенциальные вопросы о том, что значит дизайн. Эти разговоры навсегда изменили мое понимание того, как применение науки с помощью технологий влияет на человечество.

Вы наняли Тиффани Чан, выпускницу BrainStation. Как вы подключились?

Мы сделали! Недавно у нас была возможность набрать на должность начального уровня, и мы не могли придумать лучшего места для поиска, чем экосистема буткемпа. Мы связались с Майклом Беннеттом, менеджером по развитию карьеры BrainStation, который связал нас с Тиффани. Имея опыт как студентки программы веб-разработки, так и ассистента, она смогла приступить к работе в Rally с первого дня. Наша команда почти наполовину состоит из выпускников BrainStation!

Что бы вы назвали необходимыми цифровыми навыками, необходимыми для успеха в бизнесе?

Самый важный цифровой навык, который я бы посоветовал всем, кто работает в технологической отрасли, — это выработка фундаментального понимания того, как работает код. Вам не нужно становиться сертифицированным инженером-программистом или даже приобретать настоящий профессионализм, но вы будете иметь огромное преимущество, зная немного о том, что находится под капотом, чтобы уверенно оценивать осуществимость и требования к усилиям для новой функциональности. Это касается дизайнеров, маркетологов, продакт-менеджеров — всех. Изучение основ кода сделало меня гораздо более эффективным членом команды, хотя большая часть моей работы вообще не требует написания кода.

Какой совет вы бы дали начинающим UX-дизайнерам?

Проектирование для идеалистического мира с жесткими процессами — это далеко не все. В реальном мире существуют технологические ограничения, проблемы с размером рынка, бюджеты и сроки, которые необходимо учитывать. Научиться понимать роль всех остальных в команде (например, маркетинг, финансы, разработка и т. д.) и их требования так же важно, как проектирование для конечного пользователя. Так вы выходите за рамки несбыточных мечтаний и переходите к продуктам, которые действительно создаются и используются в реальной жизни. Получив представление об общей картине и подойдя к своему процессу с соответствующим уровнем гибкости, вы обнаружите, что интегрируете деловые и технические требования в свои проекты на более ранних этапах.

Хотите спроектировать свое будущее в сфере технологий?
Закажите звонок с консультантом по обучению