Las 8 cosas que definitivamente deberías hacer con tus datos de vacaciones

Sabemos lo que estás pensando. Algo así como, “Es agosto. ¿Qué estoy haciendo al leer este artículo sobre datos de vacaciones?” Bueno, no te preocupes, no estás en la Zona Crepuscular, y todavía te queda mucho sol y "viernes de verano" antes de que el invierno asoma su fea cabeza. Pero si bien no se avecinan juergas de compras de regalos de emergencia en su futuro cercano, todavía tiene algunas cosas importantes acumuladas en su lista de tareas pendientes. Una de esas cosas es la planificación para las vacaciones. Más específicamente: planificar cómo utilizará sus datos para informar sus campañas navideñas.

En primer lugar, si no está utilizando datos regularmente para impulsar sus decisiones de marketing digital, se está quedando atrás. Más del 40 % de las marcas hicieron planes para expandir sus presupuestos de marketing basados ​​en datos en 2016, y es un principio clave del marketing moderno que el uso inteligente de los datos de comportamiento puede impulsar la participación del cliente en cualquier industria. La condición aquí es el uso inteligente de los datos, datos que se piensan, analizan y actúan de la manera correcta. Hacer eso puede ser difícil o, al menos, requiere mucho tiempo y recursos.

Es por eso que hemos recopilado algunas formas en que debe usar sus datos de vacaciones este año, antes de que llegue noviembre. Apoyarse en estos ocho consejos lo ayudará a optimizar y refinar su plan de juego de marketing digital esta temporada y evitar obstáculos en el camino.

Sugerencia n.º 1: use los datos de vacaciones de los últimos años, pero no confíe demasiado en ellos

No hay duda de que sus datos históricos contienen toneladas de pepitas de oro sobre cómo se comportan sus clientes durante las vacaciones. Es absolutamente necesario utilizar esos datos para planificar, tomar decisiones y corregir el curso de sus campañas navideñas. Dicho esto, asegúrese de estar al tanto de las tendencias globales para que pueda ajustar su curso de acción para adaptarse a una perspectiva más amplia. Busque respuestas a preguntas como: ¿cuándo comenzará la gente a comprar para las fiestas en todo el mundo? (Una investigación anterior de Braze descubrió que la temporada de compras navideñas en los EE. UU. sigue adelantándose...) ¿Qué dispositivos utilizan los clientes para realizar sus compras? ¿Cuáles son los principales horarios de compras en línea para varios países? Planifique para los picos globales y comprenda los matices locales, todo mientras tiene en cuenta a sus propios clientes.

Consejo n.º 2: ajuste sus criterios de conversión para las fiestas y analícelos en consecuencia

Las tasas de conversión tienen menos significado cuando sus criterios de conversión están definidos de manera amplia o definidos de formas que no tienen sentido para sus objetivos actuales. Piense en lo que realmente quiere medir esta temporada navideña y cuál quiere que sea su resultado final (por ejemplo, un aumento en las compras, inicios de sesión o clics en ciertas promociones) y perfeccione los detalles. Si sus criterios de conversión están fuera de lugar (digamos que se está enfocando en el total de aperturas, cuando en realidad debería estar mirando las compras o los usuarios que agregan al carrito), solo será más difícil juzgar y analizar el éxito de sus campañas.

Consejo #3: Explore el impacto del volumen de envío de mensajes en las tasas de participación

Muchas empresas envían más mensajes durante las vacaciones. Tenga esto en cuenta cuando comience a mirar los datos de la temporada pasada o cuando comience a tomar las decisiones importantes de esta temporada. Si está comparando un mensaje con 50 000 envíos con uno con 5000 envíos, es probable que vea una gran diferencia entre los dos en términos de tasas de participación, no necesariamente debido a las diferencias en los mensajes en sí, sino debido al sesgo de volumen en las agrupaciones (los grupos más pequeños tienden a tergiversar las poblaciones, mientras que los grupos más grandes a menudo reflejan menos aleatoriedad y tienen un margen de error más bajo). No caiga en esta trampa de números: mire también la versión ponderada de sus datos.

Consejo n.º 4: ajuste su perspectiva de marketing en función de la estacionalidad

No es ningún secreto que el comportamiento de los clientes cambia durante las fiestas, pero no se deje engañar por malinterpretar esas tendencias; ajustarse a la estacionalidad al tomar sus decisiones de vacaciones es de vital importancia. Por ejemplo, supongamos que vio aumentar las tasas de apertura a principios de noviembre de este año. Antes de atribuir este aumento en el compromiso a esas campañas navideñas recién pulidas, asegúrese de mirar también sus datos después de que se hayan ajustado por estacionalidad. Ahora pregúntese: ¿ha crecido esa tendencia ascendente en el compromiso desde la temporada de vacaciones del año pasado, o simplemente se ha mantenido constante?

Consejo n.º 5: no se quede sentado con los datos de vacaciones que ha recopilado este año

El marketing digital de calidad depende de la recopilación rápida de datos y la toma de decisiones, así que asegúrese de recopilar y actuar en función de la información relevante de manera continua. Ajuste sus campañas navideñas y posteriores a las festividades constantemente, en función de los datos más recientes y relevantes disponibles, para que sus mensajes no queden bloqueados detrás de una afluencia de campañas navideñas más efectivas de la competencia. Participe en el procesamiento por lotes continuo para informar mejor sus análisis descriptivos y predictivos.

Consejo n.º 6: actúe según los datos de vacaciones que ha recopilado, tanto este como el año pasado, pero no en silos

No restrinja el acceso a los datos a solo uno o dos equipos. Su estrategia de marketing digital, para esta temporada navideña y más allá, depende de una visión holística y colaborativa de sus datos y sus usuarios. Eso significa que tanto sus datos como los equipos creativos tienen que trabajar juntos para crear campañas completas. Antes de que te des cuenta, las vacaciones habrán pasado volando y lo último que querrás hacer es perder una ventana crítica para sorprender a tus clientes con esas campañas de temporada perfectamente planificadas y ejecutadas.

Consejo #7: No envíe demasiados (o no suficientes) mensajes

Aumentar drásticamente la frecuencia de sus mensajes durante las vacaciones podría ser una receta para el desastre. Podría asustar a sus usuarios, ser marcado como spam (y tenga en cuenta que con las actualizaciones recientes de iOS y Android, ser marcado como spam ya no solo se aplica al correo electrónico) y posiblemente arruinar el impacto de sus campañas navideñas. A medida que avanza la temporada y sigues enviando, corres el riesgo de bombardear, pero nunca llegar realmente, a tus usuarios.

Por otro lado, asegúrese de enviar suficientes mensajes a sus usuarios. Usar sus datos para determinar la frecuencia y cadencia de envío óptimas, sin mencionar las mejores formas de agregar personalización y relevancia a esos mensajes, que le permitirán comunicarse con sus usuarios de la manera que prefieran, es la mejor manera de ganar su confianza y lealtad.

Consejo #8: Centrarse en el juego largo

Mientras recopila y analiza todos sus datos en esta temporada navideña, no se olvide de lo que sucederá el próximo año. Comience a formular un plan de juego que le asegure recopilar los datos correctos para el futuro. Continúe siguiendo las mejores prácticas para la recopilación y el análisis de datos. Planifique con anticipación y use sus datos junto con la tecnología adecuada y la colaboración entre equipos para guiarlo durante este año y más allá. Tus usuarios te lo agradecerán.

Nuestro regalo para ti

Elaborar grandes campañas navideñas requiere trabajo. Eso significa hacer su investigación, probar sus campañas, repetir su estrategia de envío y ejecutar en el momento adecuado con el mensaje personalizado perfecto para su audiencia. No siempre es fácil, pero es necesario.

Es por eso que hemos preparado un pequeño regalo para usted: el paquete de inicio de datos de vacaciones. Comience con nuestra herramienta Benchmarks lanzada recientemente para tener una idea de la tendencia de su industria a lo largo del tiempo, especialmente durante las vacaciones. Luego, consulte nuestras sugerencias para probar campañas. Finalmente, inspírate con nuestra segunda entrevista con dos poetas reales sobre "la poética del empuje". Use sus consejos para crear una copia de campaña atractiva y conmovedora en noviembre. ¡Tus campañas serán mejores gracias a ello!