As 8 coisas que você definitivamente deve fazer com seus dados de férias

Nós sabemos o que você está pensando. Algo como: “É agosto. O que estou fazendo, lendo este artigo sobre dados de férias?” Bem, não se preocupe – você não está na Zona do Crepúsculo, e ainda tem muito sol e “sextas-feiras de verão” antes que o inverno apareça. Mas, embora não haja nenhuma onda de compras de presentes de emergência surgindo em seu futuro próximo, você ainda tem algumas coisas importantes empilhadas em sua lista de tarefas. Uma dessas coisas é planejar as férias. Mais especificamente: planejar como você usará seus dados para informar suas campanhas de férias.

Em primeiro lugar, se você não usa dados regularmente para orientar suas decisões de marketing digital, está ficando para trás. Mais de 40% das marcas fizeram planos para expandir seus orçamentos de marketing orientados por dados em 2016, e é um princípio fundamental do marketing moderno que o uso inteligente de dados comportamentais pode impulsionar o envolvimento do cliente em qualquer setor. A ressalva aqui é o uso inteligente de dados – dados que são pensados, analisados ​​e executados da maneira correta. Pode ser difícil fazer isso ou, no mínimo, consumir muitos recursos e tempo.

É por isso que compilamos algumas maneiras pelas quais você deve usar seus dados de férias este ano - antes de novembro chegar. Apoiar-se nessas oito dicas ajudará você a otimizar e refinar seu plano de marketing digital nesta temporada e evitar armadilhas ao longo do caminho.

Dica nº 1: use os dados de feriados dos últimos anos, mas não confie muito neles

Não há dúvida de que seus dados históricos contêm toneladas de pepitas de ouro sobre como seus clientes se comportam durante os feriados. É absolutamente necessário utilizar esses dados para planejamento, tomada de decisão e correção de curso em suas campanhas de férias. Dito isso, certifique-se de estar ciente das tendências globais para que possa ajustar seu curso de ação para acomodar uma perspectiva mais ampla. Procure respostas para perguntas como: quando as pessoas começam a fazer compras para as festas de fim de ano em todo o mundo? (Pesquisas anteriores da Braze descobriram que a temporada de compras de fim de ano nos EUA está ficando cada vez mais cedo...) Quais dispositivos os clientes estão usando para fazer suas compras? Quais são os principais horários de compras online para vários países? Planeje os picos globais e entenda as nuances locais, mantendo seus próprios clientes em mente.

Dica nº 2: ajuste seus critérios de conversão para os feriados e analise-os adequadamente

As taxas de conversão têm menos significado quando seus critérios de conversão são amplamente definidos ou definidos de maneiras que não fazem sentido para suas metas atuais. Pense no que você realmente deseja medir nesta temporada de festas e no que deseja que seja seu resultado final - por exemplo, um aumento nas compras, início de sessão ou cliques em determinadas promoções - e aprimore os detalhes. Se seus critérios de conversão estiverem errados (digamos que você esteja se concentrando no total de aberturas, quando você realmente deveria estar analisando compras ou usuários adicionados ao carrinho), será apenas mais difícil julgar e analisar o sucesso de suas campanhas.

Dica nº 3: explore o impacto do volume de envio de mensagens nas taxas de engajamento

Muitas empresas enviam mais mensagens durante os feriados. Esteja ciente disso quando começar a analisar os dados da temporada passada ou quando começar a tomar as grandes decisões desta temporada. Se você estiver comparando uma mensagem com 50.000 envios com uma com 5.000 envios, provavelmente verá uma grande diferença entre as duas em termos de taxas de engajamento, não necessariamente devido a diferenças nas próprias mensagens, mas devido ao viés de volume em os agrupamentos (grupos menores tendem a deturpar populações, enquanto grupos maiores geralmente refletem menos aleatoriedade e têm uma margem de erro menor). Não caia nessa armadilha dos números: observe também a versão ponderada dos seus dados.

Dica nº 4: ajuste sua perspectiva de marketing com base na sazonalidade

Não é nenhum segredo que o comportamento do cliente muda durante os feriados, mas não se engane ao interpretar mal essas tendências; ajustar a sazonalidade ao tomar suas decisões de férias é de vital importância. Por exemplo, digamos que você viu as taxas de abertura subindo no início de novembro deste ano. Antes de atribuir esse aumento no engajamento a essas campanhas de fim de ano recém-polidas, verifique também seus dados depois de ajustados para sazonalidade. Agora pergunte a si mesmo: essa tendência ascendente no engajamento cresceu desde a temporada de festas do ano passado ou apenas permaneceu constante?

Dica nº 5: não se acomode nos dados de férias que você coletou este ano

O marketing digital de qualidade depende da rápida coleta de dados e tomada de decisões, portanto, certifique-se de coletar e agir com base nas informações relevantes de maneira contínua. Ajuste suas campanhas de feriados e pós-feriados constantemente, com base nos dados mais recentes e relevantes disponíveis, para que suas mensagens não sejam encobertas por um influxo de campanhas de feriados mais eficazes dos concorrentes. Envolva-se no processamento em lote contínuo para informar melhor suas análises descritivas e preditivas.

Dica nº 6: Aja de acordo com os dados de feriados que você coletou, tanto neste quanto no ano passado, mas não em silos

Não restrinja o acesso aos dados a apenas uma ou duas equipes. Sua estratégia de marketing digital, para esta temporada de festas e além, depende de uma visão holística e colaborativa de seus dados e de seus usuários. Isso significa que suas equipes de dados e de criação precisam trabalhar juntas para criar campanhas completas. Antes que você perceba, as férias terão voado, e a última coisa que você quer fazer é perder uma janela crítica para impressionar seus clientes com essas campanhas sazonais perfeitamente planejadas e executadas.

Dica #7: Não envie muitas (ou poucas) mensagens

Aumentar drasticamente sua frequência de mensagens durante os feriados pode ser uma receita para o desastre. Você pode assustar seus usuários, ser marcado como spam (e lembre-se de que, com atualizações recentes para iOS e Android, ser marcado como spam não se aplica mais apenas a e-mails) e possivelmente arruinar o impacto de suas campanhas de fim de ano. À medida que a temporada avança e você continua enviando, corre o risco de bombardear – mas nunca alcançar verdadeiramente – seus usuários.

Por outro lado, certifique-se de enviar mensagens suficientes para seus usuários. Usar seus dados para determinar a frequência e a cadência de envio ideais - sem mencionar as melhores maneiras de adicionar personalização e relevância a essas mensagens - que permitirão que você se comunique com seus usuários da maneira preferida deles é a melhor maneira de ganhar sua confiança e lealdade.

Dica #8: Focar no jogo longo

Enquanto você coleta e analisa todos os seus dados nesta temporada de festas, não se esqueça do que acontecerá no próximo ano. Comece a formular um plano de jogo que garanta que você colete os dados certos para o futuro. Continue a seguir as melhores práticas para coleta e análise de dados. Planeje com antecedência e use seus dados em conjunto com a tecnologia certa e a colaboração entre equipes para guiá-lo durante este ano e além. Seus usuários vão agradecer por isso.

Nosso presente para você

Criar grandes campanhas de fim de ano dá trabalho. Isso significa fazer sua pesquisa, testar suas campanhas, iterar sua estratégia de envio e executar no momento certo com a mensagem personalizada perfeita para seu público. Nem sempre é fácil, mas é necessário.

É por isso que preparamos um pequeno presente para você: o Holiday Data Starter Pack. Comece com nossa ferramenta de Benchmarks lançada recentemente para ter uma ideia de como seu setor está tendendo ao longo do tempo, especialmente nos feriados. Então, confira nossas sugestões para testes de campanha. Por fim, inspire-se em nossa segunda entrevista com dois poetas reais sobre “a poética do push”. Use as dicas deles para criar um texto de campanha emocionante e envolvente em novembro. Suas campanhas serão melhores por isso!