Empleados jugando juegos durante las horas de trabajo, mientras afirman que mejora su desempeño laboral. Es un concepto difícil de comprender, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas preocupados por la productividad y las ganancias.

Pero muchos profesionales del aprendizaje y el desarrollo elogian el uso de la gamificación en los negocios y las razones por las que pueden sorprenderlo.

Desde brindar capacitación a los empleados hasta una forma más efectiva de medir el desempeño, se ha demostrado que la ludificación aumenta el compromiso, la retención y la productividad de los empleados.

¿Qué es la gamificación en los negocios y cómo funciona?

Entonces, ¿qué es la gamificación?

Es la integración de juegos interactivos en las tareas comerciales cotidianas, como cuestionarios, preguntas de opción múltiple o juegos de roles virtuales.

El 80 % de los alumnos estuvo de acuerdo en que el aprendizaje sería más productivo si estuviera orientado a juegos. Pero a pesar del énfasis continuo que los empleadores tienen en brindar capacitación efectiva a los empleados, según HR Dive, solo el 12% de los empleados sintieron que realmente aplicaron su capacitación en habilidades a sus trabajos.

4 razones por las que la gamificación beneficia a los propietarios de pequeñas empresas

Aquí hay algunas razones por las que implementar la gamificación en el lugar de trabajo puede beneficiar al propietario de una pequeña empresa.

1. Aumenta el compromiso de los empleados

Es bien sabido que las tasas de retención del aprendizaje son mucho más altas en línea, entre un 25 y un 60 % según Forbes, en comparación con el aprendizaje en el aula, de solo un 8 a un 10 %. La razón detrás de esto es que el aprendizaje en línea o electrónico involucra los 3 tipos de aprendizaje.

La gamificación atrae a los estudiantes visuales, auditivos y cinestésicos mediante el uso de video, imágenes y sonido, así como su aspecto interactivo. Lo que significa que los alumnos no solo se involucrarán más, sino que retendrán más.

Esta es la razón por la que la gamificación es una forma efectiva de aprendizaje personal, que resulta especialmente útil cuando se capacita a una fuerza laboral diversa, ya que se puede adaptar a las necesidades de los alumnos individuales.

Un elemento clave de la gamificación es su aspecto competitivo. Los alumnos generalmente progresarán a través del juego en niveles que aumentan en dificultad, con la oportunidad de ganar puntos o insignias.

Este aspecto simple y a menudo pasado por alto de la gamificación ha demostrado ser extremadamente exitoso en entornos de trabajo competitivos, como ventas o servicio al cliente, donde el desempeño de los empleados se puede clasificar y mostrar en una tabla de clasificación.

Es la combinación de la comparación del rendimiento entre compañeros y la gratificación instantánea que proporciona la ludificación, en forma de recompensas, comentarios o incentivos, lo que la hace eficaz para impulsar la motivación de los empleados.

2. Es una forma de microaprendizaje

Gracias al aumento de las redes sociales y el uso en línea, los estudiantes de hoy en día tienen períodos de atención mucho más cortos. La gamificación es una forma de microaprendizaje, que es el concepto de dividir la capacitación de los empleados en partes más pequeñas y manejables para aumentar las tasas de retención.

En un mundo en el que la educación debe ser rápida y precisa, el uso del microaprendizaje ha demostrado tener un éxito increíble en la capacitación de la fuerza laboral millennial en particular. Los empleadores están dejando de brindar formas largas e intensas de capacitación a través de inducciones, seminarios y programas de capacitación externos, a favor de contenido digital mucho más breve al que los alumnos pueden acceder en el momento que les resulte más conveniente.

Lo último que querría cualquier propietario de una pequeña empresa es descubrir que su inversión en una sesión de capacitación de 4 horas se desperdició en períodos de atención cortos. Es otra razón por la cual el microaprendizaje entregado a través de un LMS (sistema de gestión de aprendizaje) en línea, al que los empleados pueden acceder durante su jornada laboral, crea un enfoque de aprendizaje más flexible.

El 58 % de los empleados afirmaron que harían un mejor uso de las herramientas de aprendizaje en línea de su empresa si se impartieran a través del microaprendizaje. Las presentaciones más cortas, el contenido de video y los juegos son todas formas de EdTech que están aumentando rápidamente en popularidad, especialmente entre los trabajadores millennials, por su capacidad de acceso bajo demanda.

El aprendizaje justo a tiempo es un nuevo enfoque de aprendizaje que muchos empleadores están viendo ahora, en el que los empleados eligen aprender sobre la marcha, accediendo a los materiales de aprendizaje solo cuando surge la necesidad de usarlos. El aprendizaje justo a tiempo ha impulsado aún más la demanda de que los empleadores brinden capacitación a través de la ludificación.

3. Genera un ROI más alto que el aprendizaje convencional

Lo que a todos los propietarios de pequeñas empresas les gusta ver. La gamificación es una forma digital de aprendizaje, que es eficiente en tiempo, costo y recursos en comparación con ITL convencional (capacitación dirigida por un instructor). En relación con el ROI de los empleadores, la gamificación proporciona una experiencia de capacitación mucho más rápida, que los alumnos encuentran mucho más fácil de retener que ITL.

No solo esto, sino que la ludificación suele ser una opción más rentable y requiere menos recursos. También se puede realizar en el trabajo. Los empleadores ya no tendrán que invertir en enviar empleados a capacitación externa, cuando la gamificación permita un aprendizaje interno más efectivo.

Y el ROI no es solo para los empleadores. Los empleados están invirtiendo mucho menos de su tiempo para obtener mejores resultados de aprendizaje y mayores tasas de retención a través de la ludificación. Además, la formación que reciben a través de la gamificación es mucho más apropiada, práctica y accionable que otras formas de formación que puedan estar recibiendo.

4. Ofrece resultados

La gamificación ha visto amplios resultados en entornos de liderazgo, gerencia, ventas, servicio al cliente y capacitación técnica. Esto se debe principalmente a su practicidad en escenarios de trabajo de la vida real.

Los juegos de simulación y los juegos de roles virtuales son extremadamente efectivos para aumentar las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones de los empleados, al mismo tiempo que brindan un contexto apropiado para la capacitación. El realismo de la gamificación permite a los empleados aprender a través de prueba y error, sin consecuencias negativas. Esto permite a los empleados la libertad de probar cosas nuevas y desarrollar una mentalidad orientada a las soluciones.

Simulaciones en las que un empleado puede elegir entre una variedad de respuestas diferentes, que en última instancia afectan el resultado de la situación virtual, fomentan el autoaprendizaje, el trabajo bajo presión y un estilo de pensamiento más autónomo. Los resultados son empleados que se sienten más cómodos tomando decisiones de forma independiente.

Las capacidades analíticas de la gamificación permiten además a los empleadores analizar y monitorear el conocimiento y el desempeño de los empleados, lo que puede resultar invaluable para resaltar tendencias, brechas en el conocimiento y oportunidades de capacitación adicional.

En un estudio de caso realizado por Bunch Ball, que analizó los resultados de la ludificación en un entorno de centro de llamadas, la ludificación pudo reducir el tiempo promedio de llamada y aumentar las tasas de satisfacción del cliente en un 9 %. Los empleados estaban más motivados por la atmósfera de ludificación, donde se otorgaban recompensas por mayores conversiones de llamadas y demostración de una cultura empresarial positiva.

No era sólo el elemento de la recompensa extrínseca lo que fomentaba la motivación. La gamificación también creó una cultura de intercambio de conocimientos, tutoría y entrenamiento, lo que también mejoró las relaciones con los empleados.

Conclusión

La gamificación es una forma simple pero efectiva en la que los propietarios de pequeñas empresas pueden crear una fuerza laboral más productiva, innovadora y comprometida. Desde ahorrar tiempo y recursos en costosos programas de capacitación para empleados hasta crear una cultura empresarial que aproveche y fomente un entorno de aprendizaje entre pares, la gamificación es una herramienta que los empleadores no pueden permitirse pasar por alto.

Nuestra autora invitada Aneesa Marufu es una escritora independiente y profesional de marketing de contenidos, con una gran experiencia en el sector educativo.

Se especializa en escribir sobre temas de negocios, marketing y tecnología educativa.

Se puede contactar a Aneesa en Twitter (@AneesaWriter).