พนักงานเล่นเกมระหว่างชั่วโมงทำงานโดยอ้างว่าช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เป็นแนวคิดที่เข้าใจยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพและผลกำไร

แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนาหลายคนชื่นชมการใช้ gamification ในธุรกิจ และเหตุผลที่อาจทำให้คุณประหลาดใจ

ตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงาน ไปจนถึงรูปแบบการวัดประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น gamification ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และผลิตภาพของพนักงาน

Gamification ในธุรกิจคืออะไรและทำงานอย่างไร

ดังนั้น gamification คืออะไร?

เป็นการผสมผสานระหว่างการเล่นเกมแบบอินเทอร์แอกทีฟเข้ากับงานทางธุรกิจในชีวิตประจำวัน เช่น ผ่านแบบทดสอบ คำถามแบบเลือกตอบ หรือการสวมบทบาทเสมือนจริง

80% ของผู้เรียนเห็นด้วยว่าการเรียนรู้จะมีประสิทธิผลมากขึ้นหากเน้นที่เกม แต่ถึงแม้นายจ้างจะให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องในการฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพก็ตาม ตามข้อมูลของ HR Dive มีพนักงานเพียง 12% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพวกเขาใช้การฝึกอบรมทักษะกับงานของตนจริงๆ

4 เหตุผลที่ Gamification เป็นประโยชน์ต่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการที่การนำ gamification ไปใช้ในที่ทำงานจะเป็นประโยชน์ต่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน

เป็นที่ทราบกันดีว่าอัตราการรักษาการเรียนรู้นั้นสูงกว่ามากทางออนไลน์ ระหว่าง 25-60% ตามข้อมูลของ Forbes เมื่อเทียบกับการเรียนรู้ในห้องเรียนที่เพียง 8-10% เหตุผลเบื้องหลังคือ ออนไลน์หรืออีเลิร์นนิงมีส่วนร่วมทั้ง 3 ประเภทการเรียนรู้

Gamification ดึงดูดผู้เรียนด้วยภาพ การได้ยิน และการเคลื่อนไหวร่างกายผ่านการใช้วิดีโอ ภาพและเสียง ตลอดจนแง่มุมเชิงโต้ตอบ ความหมายไม่เพียงแต่ผู้เรียนจะมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรักษาไว้ได้มากขึ้นอีกด้วย

ด้วยเหตุนี้เองที่ทำให้ gamification เป็นรูปแบบการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อฝึกอบรมพนักงานที่มีความหลากหลาย เนื่องจากสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เรียนเป็นรายบุคคลได้

องค์ประกอบสำคัญของ gamification คือด้านการแข่งขัน โดยปกติแล้ว ผู้เรียนจะก้าวหน้าผ่านเกมในระดับที่เพิ่มความยากขึ้น โดยมีโอกาสที่จะได้รับคะแนนหรือเหรียญตรา

แง่มุมที่เรียบง่ายและมักถูกมองข้ามนี้ของ gamification ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีการแข่งขันสูง เช่น การขายหรือการบริการลูกค้า ซึ่งสามารถจัดอันดับและแสดงประสิทธิภาพของพนักงานบนกระดานผู้นำได้

เป็นการผสมผสานระหว่างการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างเพื่อนร่วมงานและเกมสร้างความพึงพอใจในทันที ในรูปแบบของรางวัล ผลตอบรับ หรือสิ่งจูงใจ ซึ่งทำให้มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นแรงจูงใจของพนักงาน

2. เป็นรูปแบบของไมโครเลิร์นนิง

ต้องขอบคุณการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและการใช้งานออนไลน์ ผู้เรียนยุคใหม่จึงมีช่วงความสนใจสั้นลงมาก Gamification เป็นรูปแบบของไมโครเลิร์นนิง ซึ่งเป็นแนวคิดที่จะแบ่งการฝึกอบรมพนักงานออกเป็นส่วนย่อยๆ ที่จัดการได้ง่ายขึ้น เพื่อเพิ่มอัตราการคงอยู่

ในโลกที่การศึกษาต้องรวดเร็วและตรงประเด็น การใช้ไมโครเลิร์นนิงได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างเหลือเชื่อในการฝึกอบรมพนักงานรุ่นมิลเลนเนียลโดยเฉพาะ นายจ้างกำลังเปลี่ยนจากการจัดรูปแบบการฝึกอบรมที่เข้มข้นและยาวนานผ่านการปฐมนิเทศ การสัมมนา และโปรแกรมการฝึกอบรมภายนอก เพื่อสนับสนุนเนื้อหาดิจิทัลที่สั้นกว่ามาก ซึ่งผู้เรียนสามารถเข้าถึงได้ในเวลาที่สะดวกที่สุด

สิ่งสุดท้ายที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องการก็คือการค้นพบว่าการลงทุนของพวกเขาในการฝึกอบรม 4 ชั่วโมงนั้นสูญเปล่าไปกับช่วงเวลาที่มีสมาธิสั้น เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ไมโครเลิร์นนิงนำเสนอผ่าน LMS ออนไลน์ (ระบบการจัดการการเรียนรู้) ซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงได้ตลอดวันทำงาน ทำให้เกิดแนวทางการเรียนรู้ที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

พนักงาน 58% อ้างว่าพวกเขาจะใช้เครื่องมือการเรียนรู้ออนไลน์ของบริษัทของตนได้ดีขึ้นหากพวกเขาส่งผ่านไมโครเลิร์นนิง การนำเสนอที่สั้นลง เนื้อหาวิดีโอ และเกมคือ EdTech ทุกรูปแบบซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนงานรุ่นมิลเลนเนียลสำหรับความสามารถในการเข้าถึงตามความต้องการ

Just-in-time-learning เป็นแนวทางใหม่ในการเรียนรู้ที่นายจ้างจำนวนมากกำลังเห็นอยู่ ซึ่งพนักงานกำลังเลือกที่จะเรียนรู้ตามที่พวกเขาไป โดยเข้าถึงสื่อการเรียนรู้เฉพาะเมื่อจำเป็นต้องใช้งานเท่านั้น การเรียนรู้แบบทันเวลาได้กระตุ้นความต้องการให้นายจ้างทำการฝึกอบรมผ่านการเล่นเกม

3. สร้าง ROI ที่สูงกว่าการเรียนรู้ทั่วไป

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนต้องการเห็น Gamification เป็นรูปแบบการเรียนรู้ดิจิทัล ซึ่งเป็นเวลา ต้นทุน และทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเทียบกับ ITL แบบเดิม (การฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอน) ในส่วนของ ROI ของนายจ้างนั้น gamification มอบประสบการณ์การฝึกอบรมที่รวดเร็วกว่ามาก ซึ่งผู้เรียนพบว่าง่ายต่อการรักษาไว้เหนือ ITL

ไม่เพียงแค่นี้ แต่ gamification มักจะเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่า โดยต้องใช้ทรัพยากรน้อยลง นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการในที่ทำงาน นายจ้างจะไม่ต้องลงทุนในการส่งพนักงานไปฝึกอบรมภายนอกอีกต่อไป เมื่อ gamification ช่วยให้การเรียนรู้ภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และ ROI ไม่ได้มีไว้สำหรับนายจ้างเท่านั้น พนักงานใช้เวลาน้อยลงมากสำหรับผลการเรียนรู้ที่เพิ่มขึ้นและอัตราการคงอยู่ที่สูงขึ้นผ่าน gamification นอกจากนั้น การฝึกอบรมที่พวกเขาได้รับผ่าน gamification มีความเหมาะสม ใช้งานได้จริง และดำเนินการได้จริงมากกว่ารูปแบบอื่น ๆ ของการฝึกอบรมที่พวกเขาอาจได้รับ

4. ให้ผลลัพธ์

Gamification ได้เห็นผลลัพธ์อย่างกว้างขวางในสภาพแวดล้อมความเป็นผู้นำ การบริหาร การขาย การบริการลูกค้า และการฝึกอบรมด้านเทคนิค สาเหตุหลักมาจากการใช้งานจริงในสถานการณ์การทำงานจริง

เกมสวมบทบาทและการจำลองเสมือนมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการเพิ่มทักษะในการตัดสินใจและการแก้ปัญหาของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ให้บริบทที่เหมาะสมกับการฝึกอบรม ความสมจริงของ gamification ช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ผ่านการลองผิดลองถูก โดยไม่มีผลกระทบด้านลบ สิ่งนี้ทำให้พนักงานมีอิสระที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ และพัฒนาความคิดที่เน้นการแก้ปัญหา

การจำลองที่พนักงานสามารถเลือกจากการตอบสนองที่หลากหลาย ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของสถานการณ์เสมือนจริง ส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยตนเอง ทำงานภายใต้แรงกดดัน และรูปแบบการคิดที่เป็นอิสระมากขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือพนักงานที่มีความสบายใจในการตัดสินใจอย่างอิสระมากขึ้น

ความสามารถในการวิเคราะห์ของ gamification ช่วยให้นายจ้างสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบความรู้และประสิทธิภาพของพนักงาน ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าในการเน้นย้ำถึงแนวโน้ม ช่องว่างในความรู้ และโอกาสในการฝึกอบรมเพิ่มเติม

ในกรณีศึกษาที่ดำเนินการโดย Bunch Ball ซึ่งพิจารณาผลลัพธ์ของ gamification ในสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการ gamification สามารถลดเวลาการโทรโดยเฉลี่ยในขณะที่เพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า 9% พนักงานมีแรงจูงใจมากขึ้นจากบรรยากาศการเล่นเกม ซึ่งให้รางวัลสำหรับการแปลงการโทรที่เพิ่มขึ้นและการสาธิตวัฒนธรรมของบริษัทในเชิงบวก

มันไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบของรางวัลภายนอกที่ส่งเสริมแรงจูงใจ Gamification ยังสร้างวัฒนธรรมของการแบ่งปันความรู้ การให้คำปรึกษา และการฝึกสอน ซึ่งช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับพนักงานด้วย

บทสรุป

Gamification เป็นวิธีการที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างพนักงานที่มีประสิทธิผล สร้างสรรค์ และมีส่วนร่วมมากขึ้น จากการประหยัดเวลาและทรัพยากรในโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่มีราคาแพง ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่ควบคุมและส่งเสริมสภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบเพื่อน gamification เป็นเครื่องมือที่นายจ้างไม่สามารถมองข้ามได้

ผู้เขียนรับเชิญของเรา Aneesa Marufu เป็นนักเขียนอิสระและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหา ด้วยประสบการณ์มากมายในภาคการศึกษา

เธอเชี่ยวชาญในการเขียนเกี่ยวกับธุรกิจ การตลาด และเอ็ดเทค

สามารถติดต่อ Aneesa ได้ที่ Twitter (@AneesaWriter)