근무 시간에 게임을 하는 직원들이 업무 성과를 향상시킨다고 주장합니다. 특히 생산성과 이익에 관심이 있는 소기업 소유자에게는 이해하기 어려운 개념입니다.

그러나 많은 학습 및 개발 전문가가 비즈니스에서 게임화 사용을 칭찬하고 있으며 그 이유가 당신을 놀라게 할 수 있습니다.

직원 교육 제공에서 보다 효과적인 형태의 성과 측정에 이르기까지 게임화는 직원의 참여도, 유지율 및 생산성을 높이는 것으로 입증되었습니다.

비즈니스에서 게이미피케이션이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

그렇다면 게이미피케이션이란 무엇인가?

퀴즈, 객관식 질문 또는 가상 역할극과 같은 일상적인 비즈니스 작업에 대화형 게임 플레이를 통합하는 것입니다.

학습자의 80%는 학습이 게임 지향적이라면 학습이 더 생산적일 것이라는 데 동의했습니다. 그러나 고용주가 효과적인 직원 교육을 제공하는 것을 지속적으로 강조하고 있음에도 불구하고 HR Dive에 따르면 직원의 12%만이 실제로 자신의 직무에 기술 교육을 적용했다고 생각했습니다.

게임화가 중소기업 소유주에게 혜택을 주는 4가지 이유

따라서 직장에 게임화를 구현하는 것이 중소기업 소유자에게 도움이 될 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 직원 몰입도를 높입니다.

Forbes에 따르면 온라인 학습 유지율은 8-10%에 불과한 교실 학습과 비교하여 25-60%로 훨씬 더 높다는 것은 잘 알려져 있습니다. 그 이유는 온라인 또는 eLearning이 세 가지 학습 유형을 모두 사용하기 때문입니다.

게이미피케이션은 비디오, 이미지 및 사운드의 사용과 상호작용적 측면을 통해 시각, 청각 및 운동 감각적 학습자에게 어필합니다. 즉, 학습자는 더 많이 참여할 뿐만 아니라 더 많이 유지합니다.

게이미피케이션을 개인 학습자의 요구에 맞게 조정할 수 있기 때문에 다양한 인력을 훈련할 때 특히 유용하다는 것이 입증된 효과적인 개인 학습 형태가 되는 것은 이러한 이유 때문입니다.

게임화의 핵심 요소는 경쟁적 측면입니다. 학습자는 일반적으로 점수나 배지를 획득할 수 있는 기회와 함께 난이도가 증가하는 레벨에서 게임을 진행합니다.

게임화의 이 단순하고 종종 간과되는 측면은 직원 성과가 순위를 매기고 리더 보드에 표시될 수 있는 영업 또는 고객 서비스와 같은 경쟁적인 작업 환경에서 매우 성공적인 것으로 입증되었습니다.

동료 간의 성과 비교와 즉각적인 만족 게임화가 보상, 피드백 또는 인센티브 형태로 제공되어 직원 동기를 높이는 데 효과적입니다.

2. 일종의 마이크로러닝이다

소셜 미디어와 온라인 사용의 급증 덕분에 현대 학습자는 주의 집중 시간이 훨씬 짧습니다. 게이미피케이션은 직원 교육을 더 작고 관리하기 쉬운 덩어리로 나누어 유지율을 높이는 개념인 마이크로 러닝의 한 형태입니다.

교육이 빠르고 요점에 도달해야 하는 세상에서 마이크로 러닝의 사용은 특히 밀레니얼 세대 인력을 훈련시키는 데 매우 성공적임이 입증되었습니다. 고용주는 학습자가 가장 편리한 시간에 액세스할 수 있는 훨씬 더 짧은 디지털 콘텐츠를 선호하여 유도, 세미나 및 외부 교육 프로그램을 통해 길고 강렬한 형태의 교육을 제공하는 것에서 멀어지고 있습니다.

소기업 소유자가 마지막으로 원하는 것은 4시간 교육 세션에 대한 투자가 짧은 주의 시간에 낭비되었다는 사실을 발견하는 것입니다. 직원들이 하루 종일 액세스할 수 있는 온라인 LMS(학습 관리 시스템)를 통해 제공되는 마이크로 러닝이 보다 유연한 학습 접근 방식을 만드는 또 다른 이유입니다.

직원의 58%는 마이크로러닝을 통해 제공되는 회사의 온라인 학습 도구를 더 잘 활용하게 될 것이라고 말했습니다. 짧은 프레젠테이션, 비디오 콘텐츠 및 게임은 주문형 액세스 기능으로 인해 특히 밀레니얼 세대 근로자 사이에서 인기가 빠르게 증가하고 있는 EdTech의 모든 형태입니다.

Just-in-time-learning은 많은 고용주들이 현재 보고 있는 학습에 대한 새로운 접근 방식으로, 직원들은 학습 자료를 사용할 필요가 있을 때만 학습 자료에 액세스하면서 학습을 선택합니다. 적시 학습은 고용주가 게임화를 통해 교육을 제공해야 하는 수요를 더욱 부추겼습니다.

3. 기존 학습보다 높은 ROI 생성

모든 중소기업 소유자가 보고 싶어하는 것. 게이미피케이션은 디지털 방식의 학습으로 기존의 ITL(강사 주도 교육)에 비해 시간, 비용 및 자원 효율성이 뛰어납니다. 고용주의 ROI와 관련하여 게임화는 훨씬 더 빠른 교육 경험을 제공하므로 학습자는 ITL보다 훨씬 쉽게 유지할 수 있습니다.

뿐만 아니라 게임화는 더 적은 리소스를 필요로 하는 더 비용 효율적인 옵션인 경우가 많습니다. 현장에서도 가능합니다. 게임화를 통해 내부적으로 보다 효과적인 학습을 수행할 수 있게 되면 고용주는 더 이상 직원을 외부 교육에 파견하는 데 투자할 필요가 없습니다.

그리고 ROI는 고용주만을 위한 것이 아닙니다. 직원들은 게임화를 통해 학습 결과를 높이고 유지율을 높이기 위해 훨씬 적은 시간을 투자하고 있습니다. 뿐만 아니라 게임화를 통해 받는 교육은 그들이 받을 수 있는 다른 형태의 교육보다 훨씬 더 적절하고 실용적이며 실행 가능합니다.

4. 결과를 제공합니다

게임화는 리더십, 관리, 영업, 고객 서비스 및 기술 교육 환경에서 광범위한 결과를 보았습니다. 이는 주로 실제 작업 시나리오 내에서의 실용성 때문입니다.

가상 역할극 및 시뮬레이션 게임은 직원의 의사 결정 및 문제 해결 기술을 향상시키는 동시에 교육에 적절한 컨텍스트를 제공하는 데 매우 효과적입니다. 게임화의 현실성은 직원들이 시행착오를 통해 부정적인 결과 없이 배울 수 있도록 합니다. 이를 통해 직원들은 자유롭게 새로운 것을 시도하고 솔루션 지향적 사고 방식을 개발할 수 있습니다.

직원이 가상 상황의 결과에 궁극적으로 영향을 미치는 다양한 응답 중에서 선택할 수 있는 시뮬레이션은 자가 학습, 압박을 받는 작업 및 보다 자율적인 사고 스타일을 장려합니다. 그 결과 직원들은 독립적으로 의사 결정을 내리는 데 더 편안해졌습니다.

게임화의 분석 기능을 통해 고용주는 직원 지식과 성과를 분석하고 모니터링할 수 있으며, 이는 추세, 지식 격차 및 추가 교육 기회를 강조하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

Bunch Ball이 콜센터 환경에서 게임화의 결과를 조사한 사례 연구에서 게임화는 평균 통화 시간을 줄이는 동시에 고객 만족도를 9% 높일 수 있었습니다. 직원들은 게임화 분위기에 더 동기부여를 받았으며, 통화 전환율을 높이고 긍정적인 회사 문화를 시연하면 보상을 받았습니다.

동기를 부추기는 것은 외적 보상의 요소만이 아니었다. 게임화는 또한 지식 공유, 멘토링 및 코칭 문화를 만들어 직원 관계를 개선했습니다.

결론

게임화는 소기업 소유자가 보다 생산적이고 혁신적이며 참여도가 높은 인력을 만들 수 있는 간단하지만 효과적인 방법입니다. 값비싼 직원 교육 프로그램에 소요되는 시간과 자원을 절약하는 것부터 동료 학습 환경을 활용하고 장려하는 회사 문화 만들기에 이르기까지 게임화는 고용주가 간과할 수 없는 도구입니다.

객원 작가인 Aneesa Marufu는 교육 분야에서 풍부한 경험을 가진 프리랜서 작가이자 콘텐츠 마케팅 전문가입니다.

그녀는 비즈니스, 마케팅 및 교육 기술 주제에 대한 글쓰기를 전문으로 합니다.

Aneesa는 Twitter(@AneesaWriter)에서 연락할 수 있습니다.