Amazon FBA vs 3PL - Quel est le bon pour votre entreprise ?

Une fois que vous avez conclu que vous avez besoin de services d'exécution dans votre entreprise, vient la tâche ardue de choisir le bon fournisseur 3PL pour atteindre au mieux vos objectifs.

Dans cet article, nous tiendrons Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) - l'un des fournisseurs d'exécution les plus populaires - contre d'autres sociétés 3PL.

À la fin de cet article, vous aurez une voie beaucoup plus claire sur la façon d'externaliser votre logistique et votre chaîne d'approvisionnement.

Pourquoi votre entreprise a besoin de services de traitement des commandes

Bien qu'il ne soit pas facile de confier vos opérations commerciales à qui que ce soit, les avantages de l'utilisation de l'exécution des commandes externalisées sont nombreux.

Un bon partenaire d'exécution apaisera vos craintes et facilitera le processus de transfert. Voici quelques-uns des avantages d'un partenariat avec un service d'exécution.

Les services d'exécution aident votre entreprise à se développer

L'ennemi numéro un de l'échelle est le manque de systèmes, de processus et d'équipe. De nombreux propriétaires de startups de commerce électronique sont des entrepreneurs individuels ou font partie de petites équipes.

Jusqu'à ce que nous trouvions un moyen de nous cloner ou de ralentir le temps, vous ne pouvez pas grandir si vous faites tout vous-même. Il n'y a qu'un seul d'entre vous et seulement 24 heures dans une journée.

S'il y a une chose que nous avons apprise des entreprises de commerce électronique axées sur la croissance, c'est qu'essayer d'être un touche-à-tout et de tout faire soi-même sabotera votre croissance.

La mise à l'échelle d'une entreprise ne peut se produire que lorsque vous arrêtez d'échanger votre temps contre de l'argent et que vous commencez à travailler sur votre entreprise à l'intérieur de votre entreprise.

Cela nécessite du temps pour la définition de la vision, le développement de la stratégie et d'autres tâches de haut niveau. Libérer votre temps nécessite une délégation, des processus et une équipe.

Les meilleures choses à déléguer sont des tâches répétables et prévisibles. Et la gestion des stocks tombe carrément dans cette catégorie.

L'externalisation vers un 3PL peut vous aider à vous concentrer sur des choses qui faciliteront réellement la croissance de votre organisation.

Les services d'exécution vous aident à gérer le nombre croissant de SKU

Tarifs de fret. Traitement des retours. Par niveaux et points de réapprovisionnement. Tout cela est beaucoup à garder dans votre tête. Et la plupart d'entre nous n'ont pas été formés aux meilleures pratiques d'entreposage.

Bien que nous croyions fermement que toute personne disposant des bons outils peut gérer la gestion des stocks, vous ne voudrez peut-être pas cette responsabilité, en particulier lorsque de précieuses expériences client sont en jeu.

Lorsque vous embauchez un fournisseur de services d'exécution, vous embauchez des personnes qui ont consacré leur vie à perfectionner l'art de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Lorsque quelque chose ne va pas lors du transport d'un produit, ils se démènent pour le réparer afin que vous n'ayez pas à le faire. Et si un produit est endommagé ou si un délai d'expédition n'est pas respecté, la plupart des fournisseurs vous indemniseront en conséquence.

Pour les personnes qui n'ont pas la bande passante nécessaire pour gérer l'inventaire interne, il n'y a aucune honte à s'appuyer sur des experts en la matière.

Les services d'exécution vous aident à gérer les fluctuations du volume des commandes

De nombreuses entreprises de commerce électronique s'appuient sur des publics plus restreints, des forces du marché incertaines et une demande saisonnière pour maintenir leur activité à flot. Ajoutez à cela le fait que de nombreuses nouvelles entreprises ne bénéficient pas des données historiques sur les ventes.

Alors, comment un service de traitement des commandes aide-t-il à cela ?

De nombreux fournisseurs de services d'exécution sont « élastiques » dans leurs stratégies logistiques. Cela signifie que, que vous ayez des mois lents ou des pics soudains de votre trafic, les entreprises 3PL sont équipées pour le gérer.

Les entreprises qui externalisent leur logistique n'ont plus à craindre la demande saisonnière. Les 3PL aident à prévenir les ruptures de stock tout en maintenant une meilleure expérience de livraison pour vos clients.

Les services d'exécution offrent des options d'expédition robustes

De nombreux services d'exécution ont des accords exclusifs avec des fournisseurs d'expédition et incluent des options de courtage de transport dans leurs services. Après tout, il est mutuellement avantageux pour eux de garantir la méthode d'expédition la plus rentable et la plus rapide pour leurs clients.

En outre, en fonction de leur infrastructure, de nombreux fournisseurs d'exécution peuvent proposer des délais d'expédition compétitifs dont le coût serait prohibitif pour une opération interne.

Quelles entreprises bénéficient de l'utilisation de services d'exécution tiers ?

Si vous hésitez à franchir le pas vers l'externalisation de votre logistique, examinons quelques critères pratiques.

Nous avons compilé six questions pour déterminer quand il est temps de passer à une stratégie d'inventaire externalisée. Considérez-les dans le contexte de votre entreprise :

• Passez-vous au moins 30 à 50 % de vos heures de travail à gérer des commandes et des tâches liées à la logistique ?

• Traitez-vous 100 à 300 commandes par mois ?

• Avez-vous embauché (ou envisagez-vous d'embaucher) des employés d'entrepôt ?

• Vous atteignez la capacité de votre entrepôt ?

• Vendez-vous un produit qui ne nécessite pas de personnalisation, de kitage complexe ou d'assemblage par des experts ?

• Vous ne parvenez pas à pénétrer certains marchés en raison des frais de port et des complications ?

Si vous avez répondu oui à la majorité de ces questions, vous bénéficierez probablement de services d'exécution.

Votre 3PL mérite une meilleure transparence des stocks

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Quelles entreprises ne bénéficient pas des services d'exécution ?

Bien que les 3PL puissent desservir la plupart des entreprises de commerce électronique, certaines organisations ne conviendront pas. Si l'un des éléments suivants ressemble à votre entreprise, vous devriez probablement examiner d'autres options internes avant d'investir dans un 3PL :

• Vous avez des formules exclusives qui nécessitent un équipement interne pour produire et emballer

• Vous expédiez des articles très volumineux dont le coût serait prohibitif pour le stockage dans un entrepôt tiers

• Vous êtes une toute nouvelle entreprise de commerce électronique sans prévisions de capital ou de demande pour éclairer votre stratégie d'exécution

• Vous n'avez pas de clientèle établie qui peut générer des revenus fiables

• Vous avez des articles interdits par les termes et conditions de la plupart des fournisseurs 3PL

• Vos produits sont si petits que l'externalisation du stockage et de la logistique n'ajouterait pas de valeur significative

Qu'est-ce qu'Amazon 3PL ?

Le service 3PL propriétaire d'Amazon s'appelle Amazon FBA (Fulfillment by Amazon).

Amazon FBA permet aux clients de stocker leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon. L'équipe d'exécution d'Amazon sélectionnera, emballera, expédiera et fournira également un service client pour ces produits.

En plus de cela, les clients FBA ont une plus grande chance de visibilité sur le catalogue de commerce électronique dominant d'Amazon.

Ils bénéficient également de l'expédition en deux jours pour laquelle Amazon est si connue, grâce à l'infrastructure d'exécution tentaculaire et complète d'Amazon.

En quoi Amazon Fulfillment est-il différent des autres sociétés 3PL ?

Amazon est une marque qui n'a vraiment pas besoin d'être présentée.

Ses ventes de produits aux États-Unis devraient dépasser 367 milliards de dollars en 2021. Ils disposent également de l'une des infrastructures les plus étendues du secteur, avec plus de 200 centres de distribution sur le continent américain.

FBA offre les mêmes services que les autres fournisseurs d'exécution - stockage, cueillette, emballage et expédition, et service client.

Cependant, ils ont l'avantage supplémentaire d'afficher le logo Prime et d'offrir une livraison gratuite en deux jours sur les « commandes éligibles ».

Cependant, d'autres concurrents 3PL ne sont pas inconscients de ce fait. Pour rivaliser avec le géant du commerce électronique, ils offrent certains avantages que les grandes organisations comme Amazon ne peuvent pas.

Donc, avant de sauter dans le train en marche d'Amazon FBA, examinons certains des avantages de l'exécution d'Amazon par rapport aux autres sociétés 3PL.

Avantages d'Amazon Fulfillment

• Avantages Prime - Amazon Prime est devenu la norme pour l'expédition en ligne. Il est rare que vous trouviez un acheteur Amazon qui n'a pas d'abonnement Prime. Tous les clients FBA ont un accès complet aux avantages Prime comme l'expédition en deux jours et une plus grande probabilité d'être présenté dans la boîte d'achat d'Amazon.

• Support client et logistique inverse - Amazon FBA s'occupera de tous les retours, remboursements et logistique inverse associés aux produits qu'ils remplissent. C'est un énorme gain de temps pour les entreprises et cela peut à lui seul valoir le prix d'entrée.

• Structure de frais simple - Les frais d'Amazon, bien qu'un peu complexes, sont au moins très transparents. Amazon propose même un calculateur de revenus afin que les clients puissent voir exactement combien de bénéfices ils sont censés générer et si cela se traduira par un retour sur investissement positif pour leur entreprise.

• Intégration avec le logiciel de gestion des stocks - Amazon FBA offre une intégration transparente avec le logiciel de gestion des stocks (IMS) comme SkuVault . La consolidation de tous vos canaux dans un IMS signifie que vous pouvez surveiller à la fois vos produits remplis par Expédié par Amazon ainsi que tous vos autres canaux de vente en un seul endroit pratique.

• Exécution multicanal - Amazon FBA permet aux clients d'expédier des produits sur plusieurs canaux de commerce électronique. Cela signifie que vous pouvez satisfaire les commandes d'autres canaux de vente en utilisant votre inventaire FBA.

• Faible coût de démarrage - Amazon FBA est attrayant en raison de son processus d'intégration simplifié et de ses frais minimes. Alors que les niveaux de vendeur supérieurs coûtent des frais mensuels, de nombreux nouveaux vendeurs peuvent s'en tirer avec le plan gratuit et payer les frais d'exécution à la fin. Assurez-vous de vous familiariser avec la nouvelle structure tarifaire 2022 d'Amazon .
• Reconnaissance de la marque - Il y a toujours cette couche de confiance supplémentaire que les sites de commerce électronique doivent gagner avant que les utilisateurs n'achètent sur leur plate-forme. Amazon a bien mérité cette confiance. Les utilisateurs n'hésitent pas à acheter sur Amazon, et les clients FBA peuvent s'appuyer sur cette réputation.

Avantages de l'utilisation d'autres sociétés 3PL

• Centres d'entreposage et de distribution - Les entreprises 3PL varient dans leurs offres d'entreposage et de stockage. Les centres de distribution situés dans certaines parties du pays (ou du monde) peuvent être mieux adaptés à votre entreprise. Vous n'avez peut-être pas besoin d'une infrastructure tentaculaire, mais d'une solution de centre de distribution plus abordable.

• Une attention plus personnalisée – Amazon est un mastodonte, qui a ses avantages et ses inconvénients. L'un des inconvénients est que vous n'obtiendrez probablement pas autant d'attention personnelle avec Amazon FBA qu'avec d'autres fournisseurs 3PL. De nombreuses entreprises 3PL proposent des représentants de support dédiés et des gestionnaires de compte qui sont disponibles à tout moment. Ces personnes peuvent vous aider avec votre stratégie d'exécution, la croissance des ventes et les problèmes de support.

• Expertise en matière d'entrepôt et d'exécution des commandes - Un autre avantage de l'attention individualisée dans la plupart des entreprises 3PL est l'expertise que vous obtenez avec l'équipe. Par rapport à Amazon FBA, les équipes seront généralement plus petites, plus intimes et plus accessibles. Pour cette raison, vous pouvez mieux comprendre les manières spécifiques dont vos produits sont exécutés et peut-être négocier des stratégies d'exécution sur mesure.

• Support dédié pendant les vacances et la saisonnalité - Les gestionnaires de compte dédiés offrent l'avantage supplémentaire d'un support pendant les pics saisonniers fous. Les grands fournisseurs de traitement peuvent vous laisser seuls, tandis que les petits fournisseurs peuvent proposer des moyens spécifiques de vous aider pendant la période des fêtes.

• Personnalisation et mise en kit – Certains fournisseurs 3PL proposent des options de mise en boîte, de personnalisation et de mise en kit pour vos produits. Ceci est important si vous êtes une entreprise de commerce électronique qui regroupe souvent vos produits, organise des ventes ou des promotions fréquentes ou souhaite avoir un contrôle total sur l'expérience client.

• Capacités B2B – Si l'exécution en masse ou dans un contexte B2B est importante pour vous, vous voudrez explorer les options 3PL en dehors d'Amazon FBA. De nombreuses petites entreprises de traitement des commandes peuvent prendre en charge les ventes B2B et B2C, tandis qu'Amazon FBA est limité uniquement au B2C.

Qu'est-ce qui convient à mon entreprise ?

De nombreuses entreprises ont opté pour la "gig economy" en externalisant autant que possible leurs opérations quotidiennes tout en gardant une équipe interne allégée.

Essayer de tout faire en interne coûte cher. Faites juste un peu de recherche sur le coût de la mise en place, de l'exploitation et du personnel d'un entrepôt ou d'un centre de distribution. C'est assez pour vous faire tourner la tête.

Mais commencer une relation avec un fournisseur d'exécution, c'est comme commencer une relation avec un partenaire commercial. C'est un engagement massif et une décision qui mérite mûre réflexion.

Après tout, vous leur confiez votre gagne-pain, et ce n'est pas rien.

Dans notre prochain article, nous parlerons des avantages et des inconvénients spécifiques d'Amazon FBA et d'autres fournisseurs 3PL afin que vous puissiez avoir une idée claire de ce qui convient à votre entreprise.