Amazon FBA vs. 3PL — Qual é o certo para o seu negócio?

Depois de concluir que você precisa de serviços de atendimento em seu negócio, vem a árdua tarefa de escolher o fornecedor 3PL certo para melhor atingir seus objetivos.

Neste post, vamos comparar o Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) — um dos provedores de atendimento mais populares — contra outras empresas 3PL.

Ao final deste post, você terá um caminho muito mais claro sobre como terceirizar sua logística e cadeia de suprimentos.

Por que sua empresa precisa de serviços de atendimento de pedidos

Embora não seja fácil entregar suas operações de negócios a qualquer pessoa, os benefícios de utilizar o atendimento de pedidos terceirizado são muitos.

Um bom parceiro de realização aliviará seus medos e facilitará o processo de transferência. Aqui estão apenas alguns dos benefícios da parceria com um serviço de atendimento.

Os serviços de atendimento ajudam sua empresa a crescer

O inimigo número um da escala é a falta de sistemas, processos e uma equipe. Muitos proprietários de startups de comércio eletrônico são empreendedores individuais ou fazem parte de pequenas equipes.

Até descobrirmos uma maneira de nos clonar ou desacelerar o tempo, você não pode crescer se estiver fazendo tudo sozinho. Há apenas um de vocês e apenas 24 horas em um dia.

Se há uma coisa que aprendemos com empresas de comércio eletrônico voltadas para o crescimento, é que tentar ser um pau para toda obra e fazer tudo sozinho sabotará seu crescimento.

Escalar um negócio só pode acontecer quando você para de trocar seu tempo por dólares e começa a trabalhar no seu negócio dentro do seu negócio.

Requer tempo para o lançamento de visão, desenvolvimento de estratégia e outras tarefas de alto nível. Liberar seu tempo requer delegação, processos e uma equipe.

As melhores coisas para delegar são tarefas repetíveis e previsíveis. E o gerenciamento de estoque se enquadra exatamente nessa categoria.

A terceirização para um 3PL pode ajudá-lo a se concentrar em coisas que realmente facilitarão o crescimento da sua organização.

Os serviços de atendimento ajudam você a gerenciar contagens crescentes de SKUs

Taxas de frete. Processamento de devoluções. Níveis de par e pontos de reordenação. Tudo isso é muito para manter em sua cabeça. E a maioria de nós não foi treinada nas melhores práticas de armazenamento.

Embora acreditemos firmemente que qualquer pessoa com as ferramentas certas pode lidar com o gerenciamento de estoque, talvez você não queira essa responsabilidade, especialmente quando experiências preciosas do cliente estão em jogo.

Quando você contrata um provedor de serviços de atendimento, está contratando pessoas que dedicaram suas vidas a aperfeiçoar o ofício de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Quando algo dá errado no transporte de um produto, eles se esforçam para consertá-lo para que você não precise. E se um produto estiver danificado ou um prazo de envio não for cumprido, a maioria dos fornecedores o compensará de acordo.

Para pessoas que não têm largura de banda para gerenciar o inventário interno, não há vergonha em se apoiar em especialistas no assunto.

Os serviços de atendimento ajudam você a navegar pela flutuação no volume de pedidos

Muitas empresas de comércio eletrônico dependem de públicos menores, forças de mercado incertas e demanda sazonal para manter seus negócios à tona. Junte isso ao fato de que muitas novas empresas não têm o benefício de dados históricos de vendas.

Então, como um serviço de atendimento ajuda nisso?

Muitos provedores de serviços de atendimento são “elásticos” em suas estratégias de logística. Ou seja, se você tiver meses lentos ou picos repentinos em seu tráfego, as empresas 3PL estão equipadas para lidar com isso.

As empresas que terceirizam sua logística não precisam mais temer a demanda sazonal. Os 3PLs ajudam a evitar rupturas de estoque, mantendo uma experiência de entrega excelente para seus clientes.

Os serviços de atendimento oferecem opções de envio robustas

Muitos serviços de atendimento têm acordos exclusivos com fornecedores de transporte e incluem opções de corretagem de transporte em seus serviços. Afinal, é mutuamente benéfico para eles garantir o método de envio mais econômico e conveniente para seus clientes.

Além disso, dependendo de sua infraestrutura, muitos provedores de atendimento podem oferecer prazos de remessa competitivos que seriam proibitivos em termos de custos de uma operação interna.

Quais empresas se beneficiam com o uso de serviços de atendimento de terceiros?

Se você não tem certeza sobre como dar o salto para terceirizar sua logística, vejamos alguns critérios práticos.

Compilamos seis perguntas para determinar quando é hora de dar o salto para uma estratégia de estoque terceirizado. Considere estes no contexto do seu negócio:

• Você está gastando pelo menos 30-50% de suas horas de trabalho lidando com pedidos e tarefas relacionadas à logística?

• Você processa 100-300 pedidos por mês?

• Você contratou (ou está planejando contratar) funcionários do armazém?

• Você está atingindo a capacidade do espaço do seu armazém?

• Você vende um produto que não requer customização, kits complexos ou montagem especializada?

• Você não consegue penetrar em determinados mercados devido aos custos de envio e complicações?

Se você respondeu sim à maioria dessas perguntas, provavelmente se beneficiaria dos serviços de atendimento.

Seu 3PL merece melhor transparência de inventário

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Quais empresas não se beneficiam dos serviços de atendimento?

Embora os 3PLs possam atender à maioria das empresas de comércio eletrônico, algumas organizações não serão adequadas. Se algum dos itens a seguir parecer com o seu negócio, você provavelmente deve procurar outras opções internas antes de investir em um 3PL:

• Você tem fórmulas proprietárias que exigem equipamentos internos para produzir e embalar

• Você envia itens muito grandes que seriam de custo proibitivo para armazenar em um depósito de terceiros

• Você é um novo negócio de comércio eletrônico sem previsões de capital ou demanda para informar sua estratégia de atendimento

• Você não tem uma base de clientes estabelecida que possa gerar receita confiável

• Você tem itens proibidos pelos termos e condições da maioria dos provedores 3PL

• Seus produtos são tão pequenos que terceirizar armazenamento e logística não agregaria valor significativo

O que é Amazon 3PL?

O serviço 3PL proprietário da Amazon é chamado Amazon FBA (Fulfillment by Amazon).

O Amazon FBA permite que os clientes armazenem seus produtos nos centros de atendimento da Amazon. A equipe de atendimento da Amazon também selecionará, embalará, enviará e fornecerá atendimento ao cliente para esses produtos.

Além disso, os clientes da FBA têm uma chance maior de visibilidade no catálogo de comércio eletrônico dominante da Amazon.

Eles também são beneficiários do transporte de dois dias pelo qual a Amazon é tão conhecida, graças à ampla e abrangente infraestrutura de atendimento da Amazon.

Como o Amazon Fulfillment é diferente de outras empresas 3PL?

A Amazon é uma marca que realmente dispensa apresentações.

Espera-se que suas vendas de produtos nos EUA ultrapassem US$ 367 bilhões em 2021. Eles também têm uma das infraestruturas mais expansivas do negócio, com mais de 200 centros de atendimento em todo o território continental dos EUA

A FBA oferece os mesmos serviços que outros provedores de atendimento – armazenamento, separação, embalagem e envio e atendimento ao cliente.

No entanto, eles têm os benefícios adicionais de exibir o logotipo Prime e fornecer frete grátis em dois dias em “ pedidos qualificados ”.

No entanto, outros concorrentes 3PL não estão alheios a esse fato. Para competir com o gigante do comércio eletrônico, eles oferecem certos benefícios que organizações maiores como a Amazon não podem.

Portanto, antes de entrar na onda do Amazon FBA, vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios do atendimento da Amazon em relação a outras empresas 3PL.

Benefícios do atendimento da Amazon

• Vantagens Prime – Amazon Prime tornou-se o padrão para envio online. É raro você encontrar um comprador da Amazon que não tenha uma assinatura Prime. Todos os clientes da FBA têm acesso total aos benefícios Prime, como envio em dois dias e maior probabilidade de serem apresentados na Buy Box da Amazon.

• Suporte ao cliente e logística reversa – o Amazon FBA lidará com todas as devoluções, reembolsos e logística reversa associados aos produtos que eles atendem. Esta é uma enorme economia de tempo para as empresas e pode valer a pena o preço da admissão.

• Estrutura de taxas simples – as taxas da Amazon, embora um pouco complexas, são no mínimo muito transparentes. A Amazon ainda oferece uma calculadora de receita para que os clientes possam ver exatamente quanto lucro eles devem gerar e se isso resultará em um ROI positivo para seus negócios.

• Integração com software de gerenciamento de inventário – o Amazon FBA oferece integração perfeita com software de gerenciamento de inventário (IMS), como o SkuVault . A consolidação de todos os seus canais em um IMS significa que você pode monitorar seus produtos preenchidos com FBA, bem como todos os seus outros canais de vendas em um local conveniente.

• Atendimento em vários canais – o Amazon FBA permite que os clientes entreguem produtos em vários canais de comércio eletrônico. Ou seja, você pode atender pedidos de outros canais de vendas usando seu estoque FBA.

• Baixo custo de inicialização – o Amazon FBA é atraente devido ao seu processo de integração simplificado e taxas mínimas. Embora os níveis de vendedor mais altos custem uma taxa mensal, muitos novos vendedores podem se safar com o plano gratuito e pagar as taxas de atendimento no back-end. Certifique-se de se familiarizar com a nova estrutura de taxas de 2022 da Amazon .
• Reconhecimento da marca – Sempre há aquela camada extra de confiança que os sites de comércio eletrônico precisam conquistar antes que os usuários comprem em sua plataforma. A Amazon ganhou bem essa confiança. Os usuários não pensam duas vezes antes de comprar na Amazon, e os clientes da FBA pegam carona nessa reputação.

Benefícios de usar outras empresas 3PL

• Centros de armazenamento e atendimento – As empresas 3PL variam em suas ofertas de armazenamento e armazenamento. Centros de atendimento localizados em determinadas partes do País (ou do mundo) podem ser mais adequados ao seu negócio. Você pode não precisar de uma infraestrutura extensa, mas de uma solução de centro de distribuição mais acessível.

• Atenção mais personalizada – a Amazon é um gigante, que vem com seus benefícios e desvantagens. Uma das desvantagens é que você provavelmente não receberá tanta atenção pessoal com o Amazon FBA quanto com outros provedores 3PL. Muitas empresas 3PL oferecem representantes de suporte e gerentes de contas dedicados que estão disponíveis em instantes. Essas pessoas podem ajudá-lo com sua estratégia de atendimento, crescimento de vendas e problemas de suporte.

• Conhecimento em estoque e atendimento de pedidos – Outro benefício da atenção individualizada na maioria das empresas 3PL é o conhecimento que você obtém com a equipe. Em comparação com o Amazon FBA, as equipes geralmente serão menores, mais íntimas e mais acessíveis. Por esse motivo, você pode ter uma compreensão mais profunda das maneiras específicas como seus produtos são atendidos e talvez negociar estratégias de atendimento sob medida.

• Suporte dedicado durante feriados e sazonalidade – Os gerentes de contas dedicados vêm com o benefício adicional de suporte durante picos sazonais loucos. Grandes fornecedores de atendimento podem deixá-lo por conta própria, enquanto fornecedores menores podem oferecer maneiras específicas de ajudá-lo durante a temporada de festas.

• Personalização e kitting – Alguns fornecedores 3PL oferecem opções de boxing, customização e kitting para seus produtos. Isso é importante se você é uma empresa de comércio eletrônico que costuma agrupar seus produtos, tem vendas ou promoções frequentes ou deseja ter controle total sobre a experiência do cliente.

• Recursos B2B – Se o atendimento em massa ou em um contexto B2B for importante para você, você desejará explorar as opções 3PL fora do Amazon FBA. Muitas empresas de atendimento menores podem oferecer suporte a vendas B2B e B2C, enquanto o Amazon FBA é limitado apenas a B2C.

Qual é o certo para o meu negócio?

Muitas empresas seguiram o caminho da “economia gig” – terceirizando o máximo possível de suas operações diárias, mantendo uma equipe interna enxuta.

Tentar fazer tudo internamente é caro. Basta fazer uma pequena pesquisa sobre quanto custa montar, operar e equipar um armazém ou centro de distribuição. É o suficiente para fazer sua cabeça girar.

Mas iniciar um relacionamento com um provedor de atendimento é como iniciar um relacionamento com um parceiro de negócios. É um compromisso enorme e uma decisão que merece uma reflexão cuidadosa.

Afinal, você está confiando neles com seu sustento, e isso não é pouca coisa.

Em nossa próxima postagem, falaremos sobre os prós e contras específicos do Amazon FBA e de outros provedores 3PL para que você tenha uma ideia clara do que é certo para o seu negócio.