Les banques doivent-elles proposer des produits cryptographiques ?
Publié: 2022-03-16Bienvenue sur Attest Investigates ! Il s'agit d'une série où nous utilisons la plate-forme Attest pour tester vos questions brûlantes et explorer littéralement n'importe quel sujet.
En tant que scientifique, je suis obsédé par l'expérimentation, l'empirisme et l'utilisation des données pour prendre des décisions. Nous nous plongerons dans toutes les études de consommation pour lever le voile sur les inconnues les plus importantes pour les marques, comme vous l'avez demandé !
Introduction
Alors que les crypto-monnaies continuent de faire des vagues dans le monde entier, est-il temps pour les banques et les institutions financières traditionnelles d'offrir aux clients un meilleur accès aux fonctionnalités et services de crypto ?
Pour savoir si les consommateurs ont envie de cela - et sinon, pourquoi pas ? - nous avons demandé à un échantillon national représentatif de 1 000 Américains leur opinion sur les banques proposant des options de cryptographie.
Sur le tableau de bord Attester, vous pouvez voir les résultats complets de cette recherche, les décomposer avec les filtres démographiques et exécuter des tests de signification pour vérifier les différences de titre.
Principaux enseignements de la recherche
Pour vous mettre en appétit, voici quatre principaux points à retenir de cette recherche :
- Près de la moitié (49%) des personnes envisageraient au moins de passer à une banque qui propose des produits cryptographiques.
- Le manque de connaissances et de confiance sont toujours les principales raisons pour lesquelles les gens ne sont pas encore prêts à investir dans la cryptographie.
- Bien que les hommes soient plus susceptibles que les femmes d'investir dans la cryptographie, les femmes affichent des niveaux de confiance plus élevés (et un potentiel de croissance du marché) dans le monde de la cryptographie.
- … mais, lorsqu'on a demandé à de vrais consommateurs de classer les principales caractéristiques bancaires, l'investissement dans les actions et la cryptographie est arrivé en bas de notre liste d'importance. Tout cela est très intéressant, mais pas une priorité pour beaucoup.
Résultats
Crypto n'est pas une fonctionnalité très demandée dans l'ensemble
Quelles fonctionnalités les gens attendent-ils le plus de leur(s) fournisseur(s) de services financiers ? Invité à classer les principales caractéristiques bancaires, l'investissement dans les actions et la cryptographie est arrivé en bas de notre liste d'importance : 39 % l'ont placé en dernière position. Un signal ici du statut encore émergent de la crypto.
Quelles sont les principales caractéristiques des banques ? Le classement général des fonctionnalités était :
- Pas de frais cachés
- Zéro frais de guichet automatique
- Transferts d'argent faciles vers des amis/famille
- Un support dédié 24h/24 et 7j/7
- Options de compte d'épargne à haut rendement
- Outils de budgétisation
- Investissez facilement dans les actions et la crypto
Conformément à d'autres enquêtes d'attestation sur d'autres sujets récemment, les consommateurs apprécient souvent les choses simples - et nous pouvons clairement voir qu'il existe une grande opportunité pour les fournisseurs de services financiers de mieux faire ces choses simples (avant de devenir jazzy avec des choses nouvelles, cool et sexy comme investissement cryptographique).
Le manque d'informations est un élément clé de la dissuasion cryptographique
Nous avons demandé à quelle fréquence, le cas échéant, les gens achètent ou échangent des crypto-monnaies. Sur les 34 % qui ont déclaré ne pas investir, leur principale raison est le manque d'informations (45 % ont choisi cette option). Le manque de confiance et la peur de perdre de l'argent sont également des facteurs clés, 39 % et 31 % les choisissant respectivement.
Cela fait écho aux tendances que nous avons observées dans des recherches précédentes sur "Comment les consommateurs américains seront conquis par les crypto-monnaies" , qui mettent en évidence le manque de connaissances comme l'une des principales raisons pour lesquelles les gens n'investissent pas ou n'utilisent pas les crypto-monnaies. C'est quelque chose que les fournisseurs de cryptographie doivent aborder s'ils ont une chance d'introduire véritablement le format dans le courant dominant.
Dans cette nouvelle recherche, nous avons également constaté que le manque d'argent disponible pourrait également freiner les gens. Nous avons demandé "Dans quelles circonstances envisageriez-vous le plus d'investir dans les crypto-monnaies ?", et la réponse principale était "Si j'avais de l'argent supplémentaire à investir chaque mois". Cela pourrait-il ouvrir la porte à des offres telles que des incitations en espèces pour les nouveaux clients utilisant les fonctionnalités de cryptographie des banques, en empruntant des tactiques d'expansion du marché et de marketing à des acteurs comme Hello Fresh (et leurs fameuses cartes promotionnelles "35 à 50 $ de réduction sur votre première boîte") ?
Grande opportunité pour les banques d'inclure des fonctionnalités de cryptographie sur les applications
Si les banques commençaient à ajouter des options d'investissement cryptographiques à leurs ensembles de produits existants, cela aiderait-il les consommateurs à plonger leurs orteils dans les eaux cryptographiques ? Il semble que oui, avec près de la moitié (49 %) des personnes déclarant qu'elles seraient susceptibles ou très susceptibles d'utiliser ou d'essayer une fonctionnalité comme celle-ci.
De l'autre côté de la crypto-monnaie, près d'un cinquième (19%) disent qu'il est peu ou très peu probable qu'ils utilisent cette fonctionnalité. Cela représente également un nombre important de clients réticents, ce que les banques ne doivent pas ignorer. Mais je suis sûr que le fait que la moitié des gens s'y intéressent sera une bonne nouvelle pour les responsables commerciaux et de produits des institutions financières.
Il y a aussi le potentiel de gagner les consommateurs actuellement indifférents avec une fonctionnalité comme celle-ci. Un tiers (33 %) des répondants ne sont ni susceptibles ni peu susceptibles d'utiliser une fonctionnalité de cryptographie intégrée à l'application, et lorsque nous filtrons les résultats pour voir comment ces répondants particuliers ont répondu au reste de l'enquête, nous constatons qu'ils surindexent par manque de la connaissance comme principal moyen de dissuasion — 49 % l'ont choisi, contre 45 % dans l'ensemble. Certainement une opportunité ici de gagner les neutres avec cette éducation si importante.
Rassembler le tout
Un thème récurrent dans de nombreuses recherches est que le manque de connaissances est le principal facteur qui freine la croissance de nombreux nouveaux produits et services. Et nous le constatons plus particulièrement pour les services financiers : les gens sont (probablement) à juste titre prudents quant à l'adoption de nouvelles offres lorsque leur bien-être financier est en jeu.
Notre nouvelle recherche sur la cryptographie ici n'a fait que souligner cela - il appartient aux marques de s'assurer que leurs campagnes d'éducation du marché et de marketing sont véritablement informatives et facilement comprises par un public grand public, en particulier lorsqu'il s'agit d'ouvrir de nouveaux produits, concepts, idées et adressables. marchés.
Et bien que nous ayons constaté que l'appétit explicite pour les liens cryptographiques avec les banques en place est relativement faible, nous avons également constaté qu'il existe un groupe assez important qui pourrait apprécier et utiliser ces fonctionnalités. Éduquer les consommateurs aux processus, avantages et risques de la cryptographie est crucial, car le potentiel de croissance est énorme… alors, écoutez-vous, banques… et qu'allez-vous faire à ce sujet ?!
