Comment mener une étude de marché efficace pour les services financiers

Quel type d'entreprise a sérieusement besoin de revoir ses anciens rapports d'études de marché et de se tenir au courant des dernières tendances de consommation ? Les sociétés de services financiers, bien sûr.

Lorsque le secteur de la finance regorge de titulaires de la vieille école, les courageuses fintechs qui les talonnent signifient qu'elles doivent vraiment rester à l'écoute des consommateurs.

Si vous êtes un professionnel du marketing ou des connaissances dans le secteur financier, ce guide est pour vous. C'est le petit coup de pouce pour parler à nouveau à votre public cible.

Ce que nous allons aborder dans ce guide, c'est tout d'abord l'importance des études de marché dans les services financiers de nos jours, car avouons-le, beaucoup de choses ont changé ces dernières années et le marché continue de s'adapter.

Ensuite, nous verrons comment mener efficacement cette étude de marché. Nous vous donnerons quelques conseils et ressources à utiliser, ainsi que nos meilleurs conseils pour les études de marché.

Prêt à redécouvrir le secteur des services financiers ? Commençons.

L'importance des études de marché pour le secteur des services financiers

L'industrie financière a changé plus que les gens ne le pensent souvent. Une grande partie des changements récents ont commencé par une demande croissante de services plus simples.

La réponse de l'industrie à cela a été davantage de services numériques, mais quiconque a eu un compte bancaire au cours des deux dernières décennies sait que cela a été difficile pour de nombreuses banques.

Pourquoi est-ce important pour les études de marché ? Parce que l'étude de marché se penchera, à tout le moins, sur les éléments suivants : l'évolution des besoins de vos clients et la technologie disponible pour y répondre.

Précisons les raisons pour lesquelles vous devriez mener une étude de marché.

L'essor de la fintech

De nos jours, même vos grands-parents savent envoyer de l'argent depuis leur iPad. Les gens ont adopté des formes numériques de gestion de leurs finances en un clin d'œil, et les startups fintech surgissent comme des champignons sauvages pour répondre à la demande.

Dans le sillage de la crise financière, la confiance dans les banques traditionnelles, les sociétés de prêt et les services d'investissement a touché le sol, et les consommateurs ont commencé à chercher ailleurs dans le secteur financier les prestataires qui leur convenaient. En conséquence, bon nombre de ces sociétés de services financiers plus anciennes ont ajouté une branche fintech à leurs noms familiers.

Tout comme Diana Ross, l'ensemble du marché est à l'envers. Ajoutez à cela une pandémie mondiale marquante, et vous pouvez voir le changement clair dans le secteur des services financiers :

• 23 % des consommateurs dans 28 pays ont déjà un compte bancaire exclusivement numérique
• L'adoption de la banque numérique devrait atteindre environ 70 % à l'avenir
• Il existe un marché potentiel de 1,4 milliard de clients

Nos propres recherches révèlent que 45 % des consommateurs britanniques envisagent d'ouvrir un nouveau compte bancaire numérique au cours des six prochains mois.

Tout cela signifie qu'il y a une énorme concurrence dans le secteur des services financiers, et les fournisseurs de services financiers doivent vraiment trouver leur avantage concurrentiel et comprendre les tendances du marché pour gagner la bataille pour le client.

Il y a beaucoup d'argent à gagner

Le secteur des services financiers est celui qui a été extrêmement perturbé par le numérique ces dernières années. L'IA et d'autres technologies ont rendu leurs processus, et ceux de leurs clients, beaucoup plus faciles et plus percutants.

Les investisseurs s'accrochent à cette industrie en pleine croissance. Le marché de la fintech devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 20 % et atteindre environ 305 milliards de dollars d'ici 2025.

Sans surprise, les opérateurs historiques investissent, acquièrent et collaborent activement. Grâce aux études de marché, vous pouvez leur présenter une proposition et un argumentaire clairs pour obtenir le gros lot de votre côté.

Mais entrer sur le marché est extrêmement difficile

Nous avons demandé autour de nous (c'est-à-dire que nous avons mené des études de marché solides via la plate-forme Attest), et il s'avère que même si les gens recherchent des solutions numériques, ils ne sauteront pas à n'importe qui. Il est peu probable que les consommateurs commencent simplement à utiliser une marque financière totalement inconnue

Lorsque nous leur avons demandé quelle était la probabilité qu'ils utilisent une marque financière dont ils n'avaient jamais entendu parler auparavant, les résultats étaient les suivants :

• Très probable – 12 %
• Très probablement 26 %
• Peu probable – 39 %
• Pas du tout probable – 22 %

Cela représente 61 % des personnes qui déclarent qu'il est peu probable qu'elles utilisent une marque financière nouvelle pour elles. Donc, si vous êtes une startup cherchant à entrer sur le marché des services financiers, mieux vaut faire votre étude de marché et perfectionner votre produit, votre messagerie et votre livraison.

Curieux de savoir si cela fait une différence si un nouveau joueur s'associe à un nom familier ? Lisez l'intégralité de notre recherche et ajoutez-la à la vôtre plus tard !

Les utilisateurs de services financiers ne sont plus ce qu'ils étaient

Avec la société sans numéraire dans laquelle nous nous trouvons, même les jeunes générations ont désormais besoin d'accéder aux services financiers numériques.

Plus d'argent de poche, mais de plus en plus de montres Apple qui paient leur café. Et une application pour aller avec ça aussi, s'il vous plaît, pour qu'ils sachent combien de ces boissons ils peuvent boire cette semaine.

Génération Z

Les milléniaux férus de technologie et les générations plus âgées ne sont plus les seuls à occuper le marché des services financiers. La génération Z fait son entrée, et il ne faut pas les négliger.

Il y a de fortes chances qu'ils n'entrent pas dans la banque du coin et n'ouvrent pas un compte. Ils ont des besoins et des processus d'achat différents, et c'est précisément ce que l'étude de marché vous révélera, afin que vous puissiez vous adapter en conséquence.

La clientèle se diversifie enfin

Cependant, le changement de public cible n'a pas seulement quelque chose à voir avec l'âge et la génération. Les recherches de N26 ont montré qu'il y a un changement notable dans la démographie des utilisateurs en ce qui concerne les services bancaires numériques.

Alors que la majorité des adopteurs du numérique uniquement sont toujours des hommes aux revenus plus élevés et âgés de 25 à 44 ans, l'étude montre que la classe moyenne commence à couvrir plus de terrain - en Espagne, par exemple, où 55 % des utilisateurs du numérique seuls les clients ont des revenus moyens.

Et ce n'est pas seulement le revenu non plus - l'écart entre les sexes se réduit également. Prenons l'exemple du Brésil, qui est le premier pays à compter plus de femmes que d'hommes dans la banque numérique (52 % de femmes contre 48 % d'hommes).

Les femmes devenant de plus en plus indépendantes financièrement et choisissant les services financiers, est un élément crucial à prendre en compte lorsque vous faites une étude de marché.

Travailleurs de l'économie à la demande

Vous voudrez peut-être concentrer votre étude de marché sur un groupe cible très spécifique, souvent négligé : les travailleurs de l'économie à la demande.

Autrefois un groupe démographique à haut risque, ils sont maintenant de plus en plus acceptés par les institutions financières, mais les bons services font souvent défaut.

On s'attend à ce que la moitié de la population américaine fasse partie de l'économie des concerts d'ici 2028, alors lancez votre étude de marché maintenant et trouvez des moyens de monétiser cette opportunité.

Les produits et services financiers sont souvent perçus comme compliqués.

Même s'ils ne le sont pas. C'est parce qu'ils sont présentés comme difficiles et dangereux, souvent par des personnes qui n'ont pas fait d'études de marché depuis les années 90.

Les institutions financières manquent souvent de langage pour rendre leurs services attrayants, et c'est parce qu'elles ne connaissent pas leur public cible.

Si vous commencez à mener une étude de marché, vous découvrirez les défis financiers que vous aidez réellement quelqu'un à relever et comment le communiquer clairement et de manière attrayante.