Comment augmenter les ventes avec des coupons par e-mail

Publié: 2022-04-03

Que vous coupiez soigneusement les publicités brillantes qui arrivent entre vos factures ou que vous enregistriez des offres numériques sur votre smartphone, vous pouvez probablement convenir que les coupons ne vont pas disparaître de si tôt. Selon une enquête réalisée en 2021 par Statista, l'utilisation des coupons numériques parmi les consommateurs aux États-Unis est de 88 %. 1

Avec toute cette influence, la question pour les marques est de savoir comment tirer parti du pouvoir du coupon pour augmenter les ventes à leurs propres conditions. Il s'avère que diriger les remises vers les boîtes de réception des clients est l'un des moyens les plus efficaces de tirer parti de la puissance des coupons.

Lorsqu'ils sont combinés à une stratégie intelligente de marketing par e-mail, la possibilité d'atteindre directement un client signifie que les coupons par e-mail peuvent donner un coup de pouce substantiel à vos ventes et à la fidélité de vos clients. Alors, quelle est la clé pour rendre les coupons par e-mail efficaces ? Dans ce guide, nous couvrirons des stratégies éprouvées pour augmenter vos chances de succès.

#1 Essayez différents formats de coupons

Tout comme vos e-mails eux-mêmes, les spécificités de vos coupons peuvent varier, tout comme leur objectif. À moins que vous n'offriez tout le temps 50 % de réduction sur tout (une offre que nous accepterions certainement), utiliser le même format de coupon chaque fois que vous avez besoin d'une augmentation des ventes ne suffira pas.

Pour maximiser votre portée, décidez de la forme que prend chaque offre spéciale et personnalisez votre e-mail en fonction de la récompense. Certaines de vos options de format de coupon incluent :

  • Coupons spécifiques à un article ou à une catégorie
  • Réductions vacances
  • Soldes de fin de saison
  • Liquidation générale
  • Programme de fidélité
  • Livraison gratuite ou à prix réduit

L'utilisation d'une variété de formats peut également aider à maintenir l'intérêt des clients et augmenter les chances que des offres pertinentes parviennent aux bons clients. D'autre part, l'envoi du même code promotionnel pour 15 % de réduction sur les mouchoirs chaque semaine pourrait finir par fatiguer les acheteurs.

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#2 Fréquence des e-mails principaux

Un facteur essentiel dans toute stratégie de marketing par e-mail est la fréquence à laquelle vous les envoyez - et pour les coupons, c'est une considération particulièrement importante.

Par exemple, supposons qu'une entreprise de fleurs propose des remises quotidiennes de 20 % sur les compositions florales personnalisées. Bien que cela semble être une offre fantastique, l'envoi de coupons pour le même article tous les jours pourrait finalement diminuer la valeur perçue de votre offre et de votre produit.

Pendant ce temps, limiter la disponibilité de vos offres peut vous aider à augmenter encore plus vos ventes et à créer un sentiment d'urgence. Dans Forbes, le responsable marketing Michael Plumber note :

"Les clients ne veulent pas manquer une occasion précieuse de faire un achat à un prix attractif... Les offres à durée limitée peuvent également créer un buzz sur les réseaux sociaux, ce qui peut accroître la notoriété de la marque et atteindre un large public." 2

Au lieu de rendre les offres constamment disponibles, vous pouvez inciter les clients à agir sur les promotions que vous envoyez en limitant leur durée d'utilisation.

#3 Savoir quand les offres sont les plus efficaces

Une stratégie intelligente de coupons par e-mail signifie également envoyer des offres aux moments où vos clients sont les plus susceptibles de les utiliser.

Supposons, par exemple, que vous disposiez de données montrant que la plupart de vos acheteurs effectuent leurs achats le samedi matin. Si votre coupon par e-mail est envoyé mardi, il peut être trop tôt ou trop tard pour avoir un impact sur les décisions d'achat des acheteurs potentiels.

Une fois que vous avez déterminé les heures de pointe et les jours de la semaine pour votre marque, vous pouvez utiliser ces données pour chronométrer plus efficacement vos offres de coupons. La gestion de la liste d'e-mails est essentielle et pour de meilleurs résultats, assurez-vous de segmenter votre liste par fuseau horaire afin que les e-mails arrivent au bon moment, peu importe où se trouvent les clients.

#4 Organiser des coupons personnalisés pour un public spécifique

La pertinence est cruciale dans toutes les questions de marketing, et il en va de même pour les coupons. Imaginez, par exemple, que vous vivez dans un climat tropical où les températures descendent rarement en dessous de 75°. Vous revenez d'une journée à la plage et ouvrez un e-mail contenant un code de réduction de votre marque de vêtements préférée, pour constater qu'il n'est bon que pour les doudounes pour chiens prêtes pour l'Arctique. Et tu n'as même pas de chien.

Pendant ce temps, la marque se demande pourquoi une si grande partie de ses abonnés par e-mail n'ont jamais cliqué sur leur site.

La segmentation des e-mails pour cibler des sous-ensembles spécifiques de votre public permet non seulement de garantir que vos coupons atteignent les bonnes personnes, mais rend également ces offres plus personnalisées. Votre segmentation peut varier en fonction des produits et services que vous vendez, ainsi que du public général auquel vous vous adressez. Au-delà du fuseau horaire, certaines grandes catégories à prendre en compte incluent :

  • Emplacement
  • Démographique
  • Historique d'achat

Même lorsqu'un e-mail contient une offre imbattable, comprendre comment atteindre au mieux un certain public peut nécessiter une certaine expérimentation. Pour maximiser l'efficacité de vos promotions par e-mail, vous pouvez mettre en œuvre les mêmes stratégies que vous utilisez pour d'autres e-mails, comme les tests A/B, pour mieux comprendre ce qui fonctionne le mieux.

#5 Utiliser l'automatisation des e-mails

Peut-être avez-vous fait des recherches, collecté des données et savez-vous exactement quand envoyer des coupons par e-mail pour atteindre les bons clients au bon moment. Cependant, si vous n'utilisez pas l'automatisation, vous risquez de rater des occasions d'atteindre les clients à des moments clés, par exemple lorsqu'ils sont sur la clôture d'un achat, mais que vous pourriez envisager d'aller de l'avant s'ils bénéficiaient d'une remise.

En fait, les enquêtes nous montrent que l'envoi d'une remise aux clients qui ont abandonné des articles dans leur panier peut augmenter la probabilité qu'ils reviennent pour effectuer l'achat. Un sondage réalisé en 2020 par l'American Marketing Association (AMA) a révélé que quatre acheteurs sur cinq seraient plus susceptibles de terminer leur commande si la marque suivait avec une remise ou un coupon. 3

L'AMA a également constaté que 21 % des clients qui ont laissé des articles dans un panier en ligne l'ont fait parce qu'ils attendaient de trouver une remise ou une vente. Ainsi, vos clients peuvent même s'attendre à des coupons et les considérer comme un facteur majeur dans leur expérience d'achat.

Vous pouvez également utiliser des coupons automatisés par e-mail pour attirer les clients d'autres manières, telles que :

  • Accueillir de nouveaux clients et encourager les premiers acheteurs
  • Offrir des coupons en échange d'un abonnement par e-mail
  • Réengager les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps
  • Encourager les achats répétés avec des e-mails de remise post-achat
  • Envoi automatique de remises ou de récompenses d'anniversaire

Même parmi les acheteurs qui n'ont jamais acheté auprès de votre marque auparavant, les coupons peuvent être un moyen puissant d'augmenter les ventes. Une enquête réalisée en 2021 par Inmar Intelligence rapporte que 92 % des acheteurs ont déclaré que les coupons influencent leur décision d'achat, y compris des produits de marques qu'ils n'ont jamais achetées auparavant. 4

# 6 Rendre les offres de coupon évidentes

Si vous allez offrir un coupon pour les chaussures en cuir italien faites à la main de votre marque, ne le cachez pas au bas d'un e-mail sur la façon d'appliquer le cirage .

Être franc au sujet de l'offre de coupon que contient votre e-mail peut vous aider à augmenter vos taux d'ouverture. Considérer ce qui suit:

  • Selon un rapport de 2019 sur les tendances du marketing par e-mail de la Data and Marketing Association (DMA), 75 % des consommateurs considèrent que les remises et les offres sont la partie la plus utile des e-mails qu'ils reçoivent des marques. 5
  • La DMA a également constaté que, par rapport à 70 % des consommateurs qui apprécient de recevoir des remises et des promotions par e-mail, seuls 22 % ont trouvé le contenu d'e-mail non promotionnel utile. 5
  • Une étude de 2020 examinée par Business Insider a également révélé que parmi les consommateurs américains, 64 % étaient plus susceptibles d'ouvrir des e-mails dont la ligne d'objet comprenait une sorte d'offre exclusive. 6

Pour que vos coupons soient efficaces et visibles, il est important de communiquer la promotion dès le départ, en utilisant des lignes d'objet, des en-têtes et des pré-en-têtes pour s'assurer que les destinataires des e-mails savent qu'une offre spéciale les attend.

#7 Gardez vos coupons accessibles

Des graphismes bien conçus qui dégoulinent d'attrait visuel peuvent ajouter un avantage à n'importe quel e-mail, coupon ou aucun coupon. Il en va de même pour les images accrocheuses de produits pertinents, en particulier lorsqu'elles sont associées à une copie accrocheuse qui inspire l'esprit d'achat.

Cependant, il est également important de s'assurer que vos e-mails sont accessibles, à la fois sur une gamme d'appareils et pour ceux qui pourraient avoir des difficultés à les lire au format image. Même si une stratégie de conception sophistiquée vous aide à attirer certains clients, vous ne voulez pas en manquer d'autres, car le contraste des couleurs et la police posent des problèmes aux autres abonnés.

Vous pouvez également être perdant si votre code de réduction n'est pas lisible sur un smartphone. Business Insider prévoit que d'ici 2024, 42,9 % des achats en ligne se feront sur un appareil mobile. 7 S'assurer que vos e-mails de coupons fonctionnent dans tous les domaines de la technologie numérique peut vous aider à garder une longueur d'avance.

La vente à emporter ? Optimisez tous les graphiques pour les mobiles et les ordinateurs de bureau afin qu'aucun contenu de votre coupon ne se perde dans la traduction et assurez-vous de tester l'accessibilité de vos e-mails.

Des offres par e-mail efficaces commencent par Power Digital

Que vous souhaitiez encourager de nouveaux clients à essayer votre marque, accroître la fidélité des clients existants ou inciter les acheteurs à poursuivre leurs achats, les coupons par e-mail peuvent être un outil précieux dans la quête d'augmentation des ventes.

Cependant, lorsque vous travaillez pour optimiser vos promotions, il peut être difficile d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie de messagerie efficace. Pour maximiser votre retour sur investissement, vous avez besoin de plus qu'un simple plan. Vous avez besoin de l'expertise d'une agence de marketing digital .

Avec le service de marketing par e-mail de Power Digital , vous pouvez améliorer votre stratégie de marketing par e-mail pour atteindre les clients au bon endroit, au bon moment. Ainsi, chaque nouvelle promotion suscite autant d'enthousiasme que la précédente.

Sources:

  1. Statistique. Coupons et offres numériques - statistiques et faits. https://www.statista.com/topics/2162/digital-coupons-and-deals/#dossierContents__outerWrapper
  2. Forbes. Cinq façons dont les coupons peuvent aider votre entreprise à attirer des clients fidèles. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/10/08/five-ways-coupons-can-help-your-business-attract-loyal-customers/?sh=4076cf0d1bc0
  3. Association américaine du marketing. De nouvelles découvertes révèlent ce à quoi s'attendent les acheteurs américains. Comment les détaillants, les banquiers et les professionnels de l'industrie du voyage peuvent capitaliser. https://www.ama.org/2020/02/04/new-findings-reveal-what-us-shoppers-expect-how-retailers-bankers-and-travel-industry-pros-can-capitalize/
  4. Intelligence Inmar. Les nouvelles données d'Inmar Intelligence montrent une forte croissance des coupons numériques, ce qui influence considérablement la décision des acheteurs d'essayer de nouvelles marques https://www.inmar.com/blog/press/new-inmar-intelligence-data-show-strong-growth-digital -coupons-qui-significativement
  5. Association des données et du marketing. Suivi des e-mails des spécialistes du marketing 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
  6. Interne du milieu des affaires. Ce qui compte le plus pour les consommateurs concernant le courrier électronique. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11
  7. Interne du milieu des affaires. Rise of Mcommerce : Mobile Ecommerce Shopping Stats & Trends in 2022. https://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats