Jak zwiększyć sprzedaż dzięki kuponom e-mail?

Opublikowany: 2022-04-03

Niezależnie od tego, czy starannie przycinasz błyszczące reklamy, które pojawiają się między rachunkami, czy zapisujesz cyfrowe oferty na smartfonie, prawdopodobnie możesz zgodzić się, że kupony nie znikną w najbliższym czasie. Według ankiety przeprowadzonej w 2021 r. przez Statista, wykorzystanie kuponów cyfrowych wśród konsumentów w Stanach Zjednoczonych wynosi 88%. 1

Przy całym tym wpływie pytanie dla marek brzmi, jak wykorzystać moc kuponu, aby zwiększyć sprzedaż na własnych warunkach. Jak się okazuje, kierowanie rabatów do skrzynek klientów to jeden z najskuteczniejszych sposobów na wykorzystanie mocy kuponów.

W połączeniu z inteligentną strategią marketingu e-mailowego możliwość bezpośredniego dotarcia do klienta oznacza, że ​​kupony e-mailowe mogą zapewnić znaczny wzrost sprzedaży i lojalności klientów. Jaki jest więc klucz do skuteczności kuponów e-mail? W tym przewodniku omówimy sprawdzone strategie zwiększania szans na sukces.

#1 Wypróbuj różne formaty kuponów

Podobnie jak same e-maile, specyfika kuponów może się różnić — podobnie jak cel, któremu służą. O ile nie oferujesz 50% zniżki na wszystko przez cały czas (umowa, którą na pewno podejmiemy), używanie tego samego formatu kuponu za każdym razem, gdy potrzebujesz zwiększenia sprzedaży, nie wystarczy.

Aby zmaksymalizować zasięg, zdecyduj, jaki kształt przybierze każda oferta specjalna i dostosuj swój adres e-mail w zależności od nagrody. Niektóre opcje formatu kuponu obejmują:

  • Kupony specyficzne dla przedmiotu lub kategorii
  • Zniżki na wakacje
  • Wyprzedaże na koniec sezonu
  • Luźne wyprzedaże
  • Program lojalnościowy
  • Darmowa lub zniżkowa wysyłka

Korzystanie z różnych formatów może również pomóc utrzymać zainteresowanie klientów i zwiększyć szanse, że odpowiednie oferty dotrą do właściwych klientów. Z drugiej strony wysyłanie tego samego kodu promocyjnego na 15% zniżki na chusteczki co tydzień może prowadzić do zmęczenia kupujących.

usługi e-mail marketingu

#2 Główna częstotliwość e-maili

Jednym z istotnych czynników w każdej strategii marketingu e-mailowego jest to, jak często je wysyłasz — a w przypadku kuponów jest to szczególnie ważny czynnik.

Załóżmy na przykład, że firma kwiatowa oferuje codzienne zniżki 20% na niestandardowe kompozycje kwiatowe. Choć brzmi to jak fantastyczna oferta, wysyłanie codziennie kuponów na ten sam przedmiot może ostatecznie obniżyć postrzeganą wartość Twojej oferty – i Twojego produktu.

Tymczasem ograniczenie dostępności ofert może pomóc jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż i stworzyć poczucie pilności. W Forbes dyrektor ds. marketingu Michael Plumber zauważa:

„Klienci nie chcą przegapić cennej szansy na dokonanie zakupu w atrakcyjnej cenie… Oferty ograniczone czasowo mogą również wywołać szum w mediach społecznościowych, co może zwiększyć świadomość marki i dotrzeć do dużej liczby odbiorców”. 2

Zamiast stale udostępniać oferty, możesz zachęcać klientów do podejmowania działań związanych z wysyłanymi promocjami, ograniczając czas ich przydatności.

#3 Wiedz, kiedy oferty są najbardziej skuteczne

Inteligentna strategia kuponów e-mailowych oznacza również wysyłanie ofert w momentach, w których Twoi klienci są najbardziej skłonni z nich skorzystać.

Załóżmy na przykład, że masz dane pokazujące, że większość Twoich kupujących robi zakupy w sobotnie poranki. Jeśli kupon e-mail zostanie wysłany we wtorek, może być za wcześnie lub za późno, aby wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych kupujących.

Po ustaleniu szczytowych godzin zakupów i dni tygodnia dla Twojej marki, możesz wykorzystać te dane do bardziej efektywnego określania czasu ofert kuponowych. Zarządzanie listą e-mailową ma kluczowe znaczenie i aby uzyskać najlepsze wyniki, należy podzielić listę według strefy czasowej, aby wiadomości e-mail docierały we właściwym czasie, bez względu na to, gdzie znajdują się klienci.

#4 Wybierz spersonalizowane kupony dla określonej grupy odbiorców

Trafność jest kluczowa we wszystkich kwestiach marketingowych, to samo dotyczy kuponów. Wyobraź sobie na przykład, że mieszkasz w klimacie tropikalnym, w którym temperatury rzadko spadają poniżej 75°C. Przychodzisz po dniu spędzonym na plaży i otwierasz e-mail zawierający kod kuponu od Twojej ulubionej marki odzieżowej — tylko po to, by dowiedzieć się, że nadaje się on tylko do arktycznych puchowych płaszczy dla psów. A ty nawet nie masz psa.

Tymczasem marka zastanawia się, dlaczego tak duża część subskrybentów poczty nigdy nie kliknęła na ich stronę.

Podział e-maili na segmenty pod kątem określonych podzbiorów odbiorców nie tylko pomaga zapewnić, że Twoje kupony dotrą do właściwych osób, ale także sprawi, że oferty będą bardziej spersonalizowane. Twój podział na segmenty może się różnić w zależności od sprzedawanych produktów i usług, a także ogólnej grupy odbiorców, do której się podobasz. Poza strefą czasową niektóre ogólne kategorie do rozważenia obejmują:

  • Lokalizacja
  • Demograficzny
  • Historia zakupów

Nawet jeśli e-mail zawiera bezkonkurencyjną ofertę, zrozumienie, jak najlepiej dotrzeć do określonej grupy odbiorców, może wymagać pewnych eksperymentów. Aby zmaksymalizować skuteczność promocji e-mailowych, możesz wdrożyć te same strategie, których używasz w przypadku innych e-maili, np. testy A/B, aby uzyskać wgląd w to, co działa najlepiej.

#5 Użyj automatyzacji poczty e-mail

Być może przeprowadziłeś badania, zebrałeś dane i wiesz dokładnie, kiedy powinieneś wysyłać kupony e-mail, aby dotrzeć do właściwych klientów we właściwym czasie. Jeśli jednak nie korzystasz z automatyzacji, nadal możesz przegapić możliwości dotarcia do klientów w kluczowych momentach — na przykład wtedy, gdy zastanawiają się nad zakupem, ale możesz rozważyć przejście do przodu, jeśli mieli rabat.

W rzeczywistości ankiety pokazują, że wysłanie rabatu klientom, którzy porzucili produkty w koszyku, może zwiększyć prawdopodobieństwo, że powrócą do zakupu. Ankieta przeprowadzona w 2020 r. przez American Marketing Association (AMA) wykazała, że ​​czterech na pięciu kupujących z większym prawdopodobieństwem sfinalizuje płatność, jeśli marka skorzysta z rabatu lub kuponu. 3

AMA odkryła również, że 21% klientów, którzy zostawili produkty w koszyku online, zrobiło to, ponieważ czekali na zniżkę lub wyprzedaż. W ten sposób Twoi klienci mogą nawet oczekiwać kuponów i uważać je za główny czynnik w ich doświadczeniu zakupowym.

Możesz również użyć automatycznych kuponów e-mail, aby zachęcić klientów na inne sposoby, takie jak:

  • Powitanie nowych klientów i zachęcenie kupujących po raz pierwszy
  • Oferowanie kuponów w zamian za subskrypcję e-mail
  • Ponowne angażowanie klientów, którzy nie dokonywali zakupów przez określony czas
  • Zachęcanie do ponownych zakupów za pomocą wiadomości e-mail ze zniżkami po zakupie
  • Wysyłanie automatycznych rabatów lub nagród urodzinowych

Nawet wśród kupujących, którzy nigdy wcześniej nie kupowali od Twojej marki, kupony mogą być potężnym sposobem na zwiększenie sprzedaży. Badanie przeprowadzone przez Inmar Intelligence w 2021 r. pokazuje, że aż 92% kupujących stwierdziło, że kupony wpływają na ich decyzję o zakupie, w tym produkty marek, których nigdy wcześniej nie kupowali. 4

#6 Spraw, aby oferty kuponów były oczywiste

Jeśli masz zamiar zaoferować kupon na ręcznie robione włoskie buty Twojej marki, nie ukrywaj go na dole e-maila z informacją , jak nakładać pastę do butów .

Szczera informacja o ofercie kuponowej zawartej w wiadomości e-mail może pomóc w zwiększeniu współczynnika otwarć. Rozważ następujące:

  • Według raportu organizacji Data and Marketing Association (DMA) na temat trendów w e-mail marketingu z 2019 roku, 75% konsumentów uważa rabaty i oferty za najbardziej użyteczną część e-maili, które otrzymują od marek. 5
  • DMA stwierdził również, że w porównaniu z 70% konsumentów, którzy doceniają otrzymywanie zniżek i promocji za pośrednictwem poczty elektronicznej, tylko 22% uznało za przydatne treści niepromocyjne. 5
  • Badanie przeprowadzone w 2020 r. przez Business Insider wykazało również, że wśród konsumentów w USA 64% było bardziej skłonnych do otwierania wiadomości e-mail, których temat zawierał jakąś ekskluzywną ofertę. 6

Aby Twoje kupony były skuteczne i widoczne, ważne jest, aby od samego początku informować o promocji, używając tematów, nagłówków i nagłówków wstępnych, aby upewnić się, że odbiorcy wiadomości e-mail wiedzą, że czeka w nich specjalna oferta.

# 7 Utrzymuj dostęp do kuponów

Dobrze zaprojektowana grafika, która ocieka atrakcyjnością wizualną, może dodać przewagi do każdego e-maila, kuponu lub braku kuponu. Podobnie jak przyciągające wzrok obrazy odpowiednich produktów, zwłaszcza w połączeniu z chwytliwą kopią, która inspiruje ducha zakupów.

Jednak ważne jest również, aby upewnić się, że e-maile są dostępne — zarówno na różnych urządzeniach, jak i dla tych, którzy mogą mieć trudności z odczytaniem ich w formacie obrazu. Nawet jeśli wyrafinowana strategia projektowania pomaga przyciągnąć niektórych klientów, nie chcesz przegapić innych, ponieważ kontrast kolorów i czcionka stanowią wyzwanie dla innych subskrybentów.

Możesz również stracić, jeśli Twój kod rabatowy nie jest czytelny na smartfonie. Business Insider przewiduje, że do 2024 roku 42,9% zakupów online będzie odbywać się na urządzeniu mobilnym. 7 Zapewnienie, że e-maile z kuponami działają we wszystkich dziedzinach technologii cyfrowej, może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję.

Na wynos? Zoptymalizuj dowolną grafikę zarówno pod kątem urządzeń mobilnych, jak i komputerów stacjonarnych, aby żadna treść kuponu nie została utracona w tłumaczeniu — i koniecznie przetestuj swoje e-maile pod kątem ułatwień dostępu.

Skuteczne oferty e-mailowe zaczynają się od Power Digital

Niezależnie od tego, czy chcesz zachęcić nowych klientów do wypróbowania Twojej marki, zwiększyć lojalność obecnych klientów, czy zachęcić kupujących do śledzenia zakupów, kupony e-mail mogą być cennym narzędziem w dążeniu do zwiększenia sprzedaży.

Jednak pracując nad optymalizacją promocji, uzyskanie informacji potrzebnych do zbudowania skutecznej strategii e-mailowej może być trudne. Aby zmaksymalizować ROI, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko planu. Potrzebujesz doświadczenia agencji marketingu cyfrowego .

Dzięki usłudze e- mail marketingu firmy Power Digital możesz ulepszyć swoją strategię e-mail marketingu, aby dotrzeć do klientów we właściwym miejscu i czasie — tak aby każda nowa promocja wzbudzała tyle samo emocji, co poprzednia.

Źródła:

  1. Statystyka. Cyfrowe kupony i promocje – statystyki i fakty. https://www.statista.com/topics/2162/digital-coupons-and-deals/#dossierContents__outerWrapper
  2. Forbesa. Pięć sposobów, w jakie kupony mogą pomóc Twojej firmie przyciągnąć lojalnych klientów. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2020/10/08/five-ways-coupons-can-help-your-business-attract-loyal-customers/?sh=4076cf0d1bc0
  3. Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu. Nowe odkrycia pokazują, czego oczekują kupujący w USA. Jak kapitalizować mogą sprzedawcy detaliczni, bankierzy i profesjonaliści z branży turystycznej. https://www.ama.org/2020/02/04/new-findings-reveal-co-us-shoppers-expect-how-retailers-bankers-and-travel-industry-pros-can-capitalize/
  4. Inteligencja Inmara. Nowe dane Inmar Intelligence pokazują silny wzrost liczby kuponów cyfrowych, który znacząco wpływa na decyzję kupujących o wypróbowaniu nowych marek https://www.inmar.com/blog/press/new-inmar-intelligence-data-show-strong-growth-digital -kupony-co-znacząco
  5. Stowarzyszenie danych i marketingu. Marketer do śledzenia e-maili 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
  6. Insider biznesowy. Co jest najważniejsze dla konsumentów w związku z pocztą e-mail. https://www.businessinsider.com/what-matters-most-to-consumers-regarding-email-2020-11
  7. Insider biznesowy. Rozwój Mcommerce: statystyki i trendy zakupów mobilnych w e-commerce w 2022 r. https://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats