L'Inde a un marché potentiel du commerce en ligne de 50 milliards de dollars et 11 startups y ont déjà recours
Publié: 2018-08-10500 millions d'internautes indiens débloqueront un commerce en ligne d'une valeur de 50 milliards de dollars au cours des trois à quatre prochaines années
Les projections sont faites sur la base d'une étude conjointe de Bain & Company, Google et Omidyar Network
Plusieurs défis doivent être surmontés à la fois par le gouvernement et les utilisateurs
Selon une étude conjointe de Bain & Company, Google et Omidyar Network , les 500 millions d'internautes indiens ont le potentiel de débloquer plus de 50 milliards de dollars de transactions dans le commerce en ligne dans le pays .
Selon le rapport, il faudrait entre trois et cinq ans pour atteindre cet objectif , car de nombreux défis doivent être surmontés, non seulement pour amener plus de personnes en ligne, mais aussi pour convertir les utilisateurs en ligne en utilisateurs effectuant des transactions.
Le rapport, intitulé "Unlocking Digital for Bharat: $50 Billion Opportunity", a en outre mis en évidence 12 startups indiennes qui prennent déjà des initiatives pour exploiter ce potentiel de croissance dans un avenir proche, bien en avance sur leurs homologues mondiaux et surmontant les obstacles existants. Certains d'entre eux sont HotStar, BYJU's, BookMyShow, Ninjacart et Zoho.
Quels sont les défis à relever pour libérer le potentiel du commerce en ligne de l'Inde ?
Un défi majeur pour libérer ce potentiel de 50 milliards de dollars dans le commerce en ligne est la diminution de la volonté/capacité des consommateurs à dépenser en ligne à moyen terme en raison du faible PIB par habitant.
«Cela obligera les entreprises à trouver des moyens frugaux et innovants de se maintenir et d'attendre plus longtemps pour évoluer; dans le même temps, les entreprises devraient envisager d'autres approches de monétisation au-delà des consommateurs », indique le rapport.
En dehors de cela, la grande variation de l'accès à Internet selon la démographie en Inde , comme illustré ci-dessous, est également une source de préoccupation.
- 55 % de pénétration d'Internet dans les zones urbaines contre seulement 15 % dans les zones rurales
- 33 % des hommes accèdent à Internet contre seulement 22 % des femmes
De plus, selon le rapport, il faut trois à quatre mois à un internaute type pour effectuer la première transaction en ligne. Cependant, un grand nombre d'utilisateurs - 54 millions - ont arrêté après le premier achat en ligne en raison de problèmes d'expérience utilisateur.
12 startups indiennes exploitent déjà le commerce en ligne
Le rapport mentionne un certain nombre de startups et d'entreprises mondiales qui ont joué un rôle crucial dans la mise en ligne des pays du monde entier.
Par exemple, en Chine, des entreprises comme Alibaba, Tencent, Baidu, TrustPass, Kudo, Hema Supermarkets et DaDaABC, entre autres, sont en tête des classements.
Selon le rapport, les startups indiennes qui font passer la croissance du commerce en ligne à un niveau supérieur incluent des noms tels que :
Ninjacart : plate-forme de marketing B2B basée sur la technologie, Ninjacart a réduit les intermédiaires dans la chaîne de valeur agricole et amélioré l'efficacité. Il s'est efforcé de supprimer les niveaux d'intermédiaires entre les fournisseurs (agriculteurs) et les consommateurs (magasins de détail), en fournissant en outre des services à valeur ajoutée et en améliorant la transparence des paiements.
HotStar : plate-forme de divertissement numérique et mobile Hotstar construit une large base d'utilisateurs avec un modèle freemium et la complète avec un modèle basé sur l'adhésion. La société capitalise sur sa forte croissance - elle a vu 1 million de téléchargements dans les six jours suivant son lancement en 2015, comptait une base d'abonnés de 350 millions en février 2018 et plus de 100 000 heures de contenu télévisé et de films dans neuf langues à l'heure actuelle.
BookMyShow : Service de billetterie de films et d'événements en ligne BookMyShow fournit une proposition client claire - la commodité - et la facture désormais. Il a changé le visage du système de billetterie en Inde et a récemment étendu son activité de billetterie événementielle au marché international. La société compte actuellement 50 Mn+ de téléchargements d'applications et vend 15 Mn+ de billets par mois, détenant une part de 80 % de la billetterie de divertissement en ligne en Inde. Il propose des billets pour plus de 5 000 écrans dans plus de 650 villes et villages de cinq pays.
BYJU'S : la plus grande société indienne d'edtech BYJU's intègre des canaux d'éducation hors ligne et en ligne avec des solutions personnalisées et la création de contenu comme leviers. Avec 90 % de renouvellements annuels, 700 000 abonnés payants, 15 millions de téléchargements et une présence dans plus de 1 700 villes, BYJU'S est l'application mobile d'apprentissage interactif la plus fiable du pays, selon le rapport.
Zoho : Zoho fournit un ensemble cohérent d'applications pour gérer toute une entreprise sur le cloud. Le modèle de paiement à l'utilisation permet aux PME de se développer sans investissement initial élevé. Il compte plus de 30 millions d'utilisateurs avec une forte présence en Inde et s'est également étendu aux États-Unis et en Europe.
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Udaan : Udaan met en relation les fabricants et grossistes PME avec les détaillants en ligne, fournit une assistance logistique, de paiement et technologique. Il permet aux petites entreprises de se connecter avec les détaillants en ligne. Il livre actuellement dans plus de 500 villes à travers l'Inde et compte des vendeurs dans plus de 80 villes. Il revendique en outre une forte dynamique commerciale : les clients achètent ~7 fois par mois avec un taux de conversion pouvant atteindre 40 %.
NowFloats : La startup fournit aux petites et moyennes entreprises, une plateforme pour leurs sites web. Il crée des sites Web professionnels interactifs avec des services de bout en bout et fonctionne sur un modèle d'abonnement annuel fixe avec des remises importantes pour les abonnements à long terme. Il est opérationnel dans 40 villes en Inde et renforce sa présence dans les villes de niveau 3. Il est présent dans cinq pays - les États-Unis, les Émirats arabes unis, Hong Kong, les Philippines et l'Inde, et compte plus de 250 000 entreprises lancées en ligne dans le monde avec plus de 11 millions de visiteurs uniques par mois.
IndusOS : Il s'agit d'un système d'exploitation régional pour mobiles, conçu pour les smartphones personnalisés pour les besoins indiens et pour d'autres marchés émergents. Il alimente les besoins numériques des utilisateurs via une interface contextuelle. Par exemple : cela peut aider à rendre Ola disponible dans 12 langues régionales, répondant ainsi à 95 % de la population indienne. Il a une base d'utilisateurs de 10 Mn+ à l'heure actuelle.
IFFCO Kisan : IFFCO Kisan fournit des informations et des services opportuns, pertinents et de haute qualité aux agriculteurs en tirant parti des téléphones portables. Cela comprend les prévisions météorologiques, les taux du marché, les informations sur le marché, les avis personnalisés, les actualités, etc., dans 11 langues indiennes. Il compte actuellement plus de 400 000 utilisateurs d'applications mobiles, plus de 150 000 appels d'assistance téléphonique répondus chaque année et un déploiement à grande échelle de services à valeur ajoutée (SVA) agricoles (messages vocaux, SMS) pour 1,8 million d'utilisateurs actifs.
DailyHunt : Application d'actualités et de contenu en langue locale, DailyHunt cible l'audience mobile. Il utilise des technologies d'apprentissage automatique et d'apprentissage en profondeur pour une curation intelligente de contenu défini par la langue, l'emplacement, les intérêts et d'autres variables démographiques. Avec 155 millions d'installations d'applications et plus de 50 millions d'utilisateurs, il propose chaque jour 100 000 articles d'actualités dans 14 langues sous licence de plus de 800 partenaires de publication. Il a également lancé Newzly, une application d'actualités en bref pour les utilisateurs d'Android.
Pratilipi : Il s'agit d'une plateforme pour découvrir, lire et partager des histoires, des poèmes et des livres dans les langues locales. Il est opérationnel dans huit langues locales. Avec plus de 1 million de téléchargements sur Play Store, il contient plus de 150 000 contenus publiés par plus de 22 000 auteurs. De plus, il a une forte pénétration chez les femmes, 71 % des lecteurs et 40 % des écrivains étant des femmes.
L'Inde contre le monde : le potentiel inexploité et les leçons à tirer
L'Inde a le deuxième plus grand nombre d'utilisateurs actifs d'Internet - 390 millions - dans le monde (graphique ci-dessous). Le nombre recèle un grand potentiel inexploité pour les entreprises en ligne.
Cependant, par rapport à la Chine et au Brésil, l'Inde est à la traîne en termes de pénétration d'Internet — elle a 28 % contre 64 % au Brésil et 53 % en Chine . La bonne chose, cependant, est que la croissance des utilisateurs en Inde a été la plus élevée : plus de 40 millions de nouveaux utilisateurs ajoutés en moyenne chaque année depuis 2013.
Afin d'améliorer ces mesures adoptées à l'échelle mondiale, le rapport suggère aux acteurs du commerce en ligne de prendre les mesures suivantes :
- Dépassez les attentes des clients en matière de commodité et de confiance dans les canaux hors ligne, puis facturez-les
- Accroître la fidélité des clients grâce à des modèles d'abonnement ou d'adhésion
- Générez des essais et formez des habitudes grâce à des modèles de monétisation différée ou de freemium
- Monétiser auprès d'autres participants de l'écosystème, pas seulement des consommateurs
- Capturez une plus grande part dans la chaîne de valeur (par exemple, réduisez le nombre d'intermédiaires, augmentez les offres de marque de distributeur)
Quatre thèmes qui stimuleront le commerce en ligne en Inde
À l'heure actuelle, les dépenses de vente au détail en ligne en Inde – 224 $ par acheteur en ligne et par an – représentent près de 1/10e de celles de la Chine (1 862 $).
Afin de stimuler la sensibilisation, l'utilisation et les transactions parmi les utilisateurs actuels et futurs d'Internet en Inde, le rapport considère que les quatre thèmes suivants seront les thèmes clés à suivre à court terme :
Partenariat public et privé
Cela créera un accès, une sensibilisation et une alphabétisation, permettant à 370 millions de personnes dans différents segments de se connecter. Il convient de noter que l'Inde a déjà des initiatives majeures prises par le gouvernement et des entreprises privées pour construire des infrastructures et améliorer l'accès et l'abordabilité d'Internet. Cela inclut des initiatives telles que BharatNet, i2i, Jio et Internet Saathi.
Construire des solutions pertinentes localement
La création de solutions localement pertinentes à travers le contenu et les cas d'utilisation stimulera l'engagement des utilisateurs dans le pays. Selon le rapport, ce sera la clé pour débloquer 130 millions de nouveaux utilisateurs en doublant la pénétration d'Internet dans les zones rurales et aussi pour accroître la participation des femmes.
Créer un écosystème pour les indépendants
Cela aidera le pays à diversifier et à augmenter les revenus des individus via le numérique et influencera près de 40 % de la main-d'œuvre dans 46 millions de micro, petites et moyennes entreprises.
Renforcer la confiance
Le renforcement de la confiance contribuera à améliorer la considération d'achat, la transaction et la rétention. Cela peut se faire grâce à une présence omnicanal, en renforçant la qualité des produits dans les messages de marque et en apaisant les inquiétudes concernant les retours de produits en redéfinissant les politiques de retour et les messages qui les entourent.
Le rapport reflète essentiellement le fait que l'Inde se trouve actuellement à une étape critique de son parcours numérique, avec un potentiel de croissance substantiel à la fois dans l'utilisation et les transactions en ligne. En supprimant les obstacles ci-dessus, en instaurant une meilleure expérience utilisateur, les plateformes en ligne pourront améliorer la confiance des utilisateurs dans le commerce en ligne, débloquant ainsi le potentiel d'activité de commerce en ligne de 50 milliards de dollars.