Leçons apprises du passage d'une entreprise de produits à la création d'une agence créative
Publié: 2016-04-12Une histoire rapide de la naissance de Pixelmattic. Nous avons débuté en tant que startup de produits éducatifs il y a près de 5 ans. Nous nous sommes lancés dans la construction d'une plate-forme d'apprentissage social, mais aller sur le marché n'a pas été… euh. planifier.
L'idéalisme et la naïveté d'un premier entrepreneur ont fait place à la brutale réalité de la création d'entreprise.
Nous nous sommes tournés vers une entreprise de services en créant des applications et des sites Web sur diverses plateformes. Cela signifiait un changement dans notre approche et repenser tous les aspects de l'entreprise. Mais DreamNotion avait un problème de positionnement et de marque avec son association précédente avec l'éducation. Nous avons également senti que nous travaillions sur trop de plates-formes et que nous perdions notre concentration en conséquence.
Pixelmattic est né en conséquence, pour répondre au problème de la marque et pour nous aider à nous concentrer sur un service particulier. Un an plus tard, alors que les revenus et le nombre de clients ont doublé, nous avons appris de précieuses leçons.
Leçon 1
Le positionnement n'est pas ce que vous faites à un produit, mais ce que vous faites à l'esprit du prospect — Jack Trout, Positioning
Le positionnement est essentiel pour deux raisons : il vous aide à clarifier la direction de votre entreprise et permet aux clients de savoir qui vous êtes vraiment. Le bouche à oreille est plus efficace lorsque les gens savent que vous êtes doué pour quelque chose et qu'ils peuvent facilement le partager. Bien positionner votre produit ou vos services rend votre message facilement partageable. Des messages simples et clairs aident toujours. Faire trop de choses sous le toit peut brouiller votre USP, donc passer par un exercice de positionnement de votre produit ou service est un exercice de réflexion qui peut être extrêmement bénéfique.
Nous avons pu créer une nouvelle marque, la positionner clairement en tant qu'agence WordPress et nous concentrer sur quelques petites choses, mais très bien. Nous avons immédiatement commencé à réaliser que nos amis et contacts d'affaires avaient maintenant un meilleur langage à utiliser pour dire à leurs amis ce que nous faisions. En conséquence, le bouche à oreille est devenu plus efficace. La même chose s'est produite avec nos clients.
Bien sûr, nous sommes loin d'être appelés une marque établie, mais nous avons réalisé l'importance de la façon dont vous vous projetez sur le marché. Avec Pixelmattic, l'association avec WordPress nous a aidés à nous différencier sur le marché local et nous a aidés sur le plan opérationnel à nous concentrer sur le fait d'être vraiment bons sur une seule plateforme.
Au cours de l'année à venir, nous prévoyons d'ajouter de nouveaux services, ce qui serait une extension logique de ce que nous avons fait jusqu'à présent et de nous concentrer sur le développement de la marque et de l'activité Pixelmattic.
Notre objectif est de construire cette année la pile de technologie, de conception et de contenu qui peut aider les entreprises à créer des applications WordPress, à concevoir des interactions et à créer des histoires de marque.
Leçon 2
Le marketing de contenu fonctionne, mais c'est beaucoup de planification et de travail acharné
Lorsque nous avons commencé avec Pixelmattic, nous avons pris la décision d'investir du temps et des efforts dans la création de contenu qui serait utile à notre marché cible. J'ai passé les 3 premiers mois à élaborer une stratégie et à mettre en place des processus.
Un thème commun que j'ai remarqué dans mes recherches était que vous aviez besoin d'une stratégie documentée et d'efforts constants pour créer un contenu de valeur. Un an plus tard, je peux attester du fait que le fait d'avoir une stratégie et un plan d'action aide très certainement. Cela signifie élaborer une stratégie sur le type de contenu, identifier les clients cibles qui liront le contenu et distribuer le contenu via différents canaux.
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La différenciation est très importante ici aussi. L'identification du client à cibler était la partie la plus difficile et la plus critique. Je dirais que c'est encore un travail en cours.
Les résultats n'ont pas été instantanés, mais nous avons mis la main à la pâte, affinant nos processus, améliorant la qualité, expérimentant la longueur du contenu et les stratégies de distribution. Mais quand je regarde en arrière ce que nous avons créé et la valeur qu'il a générée, je peux certainement dire qu'il y a une valeur à long terme dans la création de contenu.
Les revenus générés par le seul canal de marketing de contenu étaient égaux aux revenus totaux que nous avons générés l'année précédente . Le bouche à oreille et les recommandations se sont poursuivies, comme d'habitude, ce qui a permis de doubler nos revenus par rapport à l'année dernière.
Je vous recommande de lire Epic Content Marketing et Everybody Writes, si vous êtes intéressé par le marketing de contenu.
Lecon 3
Garder votre équipe allégée améliore le résultat net
Nous avons économisé sur les coûts en ayant une petite équipe et en faisant encore beaucoup de travail. Des rôles et des responsabilités clairs nous ont aidés à y parvenir.
Karan, qui gère les opérations et les projets, s'est assuré que nos processus étaient efficaces et que nous pouvions accomplir beaucoup plus que ce que la taille de notre équipe suggérait. Nous avons constamment cherché des outils qui nous rendraient plus productifs. Trello, Slack et Freshdesk ont fait une énorme différence dans l'amélioration de notre productivité et de la qualité de service.
L'inconvénient est que lorsque vous souhaitez développer votre chiffre d'affaires, vous devez prendre du recul et permettre aux autres de gérer et de diriger des initiatives. Les co-fondateurs doivent concentrer leurs énergies sur la résolution des plus grands défis de croissance, d'exploitation et de stratégie pendant que vous laissez la mise en œuvre à l'équipe bien formée.
Je suis un grand partisan des processus. La création d'un processus bien documenté et réfléchi vous aide à mettre en place une équipe et à la laisser fonctionner avec elle. Notre stratégie de marketing de contenu était sur pilote automatique vers la fin de l'année grâce à la planification et aux processus en place. Avec de nouveaux ajouts à notre équipe cette année, nous avons l'intention d'intensifier nos opérations une fois l'intégration et la formation initiales terminées.
Leçon #4
Tiens bon quand tu crois que tu as raison
Les clients finiront par respecter cela. Ils ne vous paient pas seulement pour dire oui à tout. Lorsque vous repoussez ou fournissez des conseils et des commentaires, votre service est plus apprécié que quelqu'un qui a simplement exécuté et dit oui à tout.
Lorsque vous faites cela, vous réalisez également avec quel type de clients vous souhaitez travailler. Ceux qui respectent votre opinion, vous considèrent comme un partenaire dans la croissance de leur entreprise sont ceux avec qui vous devriez travailler.
Lorsque vous rencontrez des clients qui remettent constamment en question vos motivations, ne tiennent pas compte de vos conseils et ont des attentes irréalistes, il est temps pour vous de couper les ponts à l'amiable et de passer à autre chose. Plus vous les gardez longtemps, plus cela affecte votre entreprise.
Leçon #5
Transformez votre client en client à vie
La valeur du client ne se limite jamais à la valeur du premier projet qu'il vous confie. Les futurs projets et références potentiels peuvent signifier que la valeur à vie du client est beaucoup plus élevée. Par conséquent, il est important de cultiver une relation avec chaque client qui vaut la peine d'être conservée.
Avec le marketing de contenu, nous avons réalisé que c'était une autre façon pour nous de maintenir la conversation même lorsqu'il n'y avait pas de communication liée au projet. Nos e-mails hebdomadaires nous ont donné un autre moyen de communiquer avec nos clients, contacts d'affaires et amis sur divers sujets.
Le fait d'avoir une conversation continue avec nos clients et nos contacts commerciaux a amené d'anciens clients à revenir avec de nouveaux projets. Il a activé des contacts dormants, dont certains viennent de nous contacter pour voir ce que nous faisions. Tout cela a contribué à faire connaître davantage Pixelmattic.