Conseils pour vous aider à lancer votre entreprise en ligne

Publié: 2021-08-04

La pandémie a modifié le paysage de la vente au détail de nombreuses manières - le passage au commerce électronique est certainement l'un des plus importants.

Les statistiques disent tout. Les ventes au détail du commerce électronique en mai 2020 ont augmenté de 2,3 % par rapport au mois précédent. Au total, les ventes du commerce électronique ont augmenté de 99,3 % par rapport à février ^2019.1

La transition des briques et du mortier vers le commerce électronique est en cours depuis un certain temps. De nombreux experts de l'industrie du commerce de détail disent qu'il n'y a pas de retour en arrière. Alors que vous adaptez votre entreprise à l'évolution du marché, nous vous proposons quelques conseils pour alimenter votre planification. À Postes Canada, nous sommes fiers de vous soutenir dans votre parcours de commerce électronique avec des services axés sur les petites entreprises et un réseau de partenaires de confiance.

Création d'un processus backend pour des ventes en ligne fluides : conseils pour les petites entreprises
Conseils pour simplifier l'expédition

Plateformes de commerce électronique : simples pour vous, transparentes pour votre client

Considérez une plateforme de commerce électronique comme une application logicielle qui vous permet de créer et de gérer une boutique en ligne.

Des expériences d'achat sécurisées et transparentes à la vitesse et à l'évolutivité, la bonne plateforme de commerce électronique offre de nombreux avantages. Il peut – et doit – refléter votre entreprise de la manière la plus positive possible.

Il existe des centaines de plateformes de commerce électronique parmi lesquelles choisir. Alors, quel est le meilleur pour votre entreprise ? Vos clients ? Ton futur? Voici quelques-unes des questions clés que vous devriez vous poser lorsque vous comparez différentes plateformes de commerce électronique :

Est-ce simple à utiliser ? En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous portez déjà plusieurs casquettes. Il n'y a pas de place pour un nouveau qui dit « Expert en commerce électronique ». Choisir une plateforme de commerce électronique qui offre des fonctionnalités simples et sans tracas est un must. Et si vous rencontrez un problème en cours de route, vous voudrez savoir que le fournisseur est là pour vous aider avec le service client.
Est-ce évolutif ? L'évolutivité est une considération clé à garder à l'esprit, car vous voulez pouvoir évoluer en fonction de la croissance. La plupart des plates-formes de commerce électronique offrent une gamme d'outils et d'applications qui peuvent être ajoutés à mesure que vos volumes de ventes - et vos besoins commerciaux - augmentent.
Est-ce rapide et fiable ? Les consommateurs en ligne d'aujourd'hui recherchent des choses rapides et faciles à utiliser. Ils exigent des sites Web à chargement rapide, vous aurez donc besoin d'une plate-forme de commerce électronique rapide et fiable, surtout si vous prévoyez de présenter beaucoup de photographies et de vidéos.
Offre-t-il une expérience conviviale ? Il n'y a pas deux façons : votre boutique en ligne représente votre marque. Les meilleures plates-formes de commerce électronique offriront des modèles et des thèmes attrayants et intuitifs, des vitesses de chargement ultra-rapides, une navigation simple et une conception adaptée aux mobiles. Règle d'or : si vous regardez tout du point de vue de vos clients, vous prendrez les bonnes décisions.
Offre-t-il des outils de marketing et de référencement ? Vous aurez besoin de générer du trafic vers votre boutique en ligne, alors recherchez une plateforme de commerce électronique qui vous permet d'intégrer des efforts promotionnels, tels que le marketing par courriel, les coupons électroniques ou les cartes-cadeaux. De plus, les outils intégrés de référencement (optimisation pour les moteurs de recherche), tels que les balises de titre, les balises méta et les URL personnalisables, aideront les clients potentiels à vous trouver en ligne.

Places de marché : connecter les acheteurs et les vendeurs

Dans sa forme la plus simple, une place de marché en ligne est un site Web ou une application qui relie les acheteurs et les vendeurs. Les places de marché les plus grandes et les plus emblématiques - Amazon, eBay et Etsy - ont toutes commencé à l'aube du commerce électronique au milieu des années 90.

En tant qu'alternative à un site Web de marque, les places de marché en ligne peuvent vous aider à démarrer votre entreprise comme peu d'autres propriétés en ligne peuvent le faire. Vous obtenez un accès immédiat à plus de marchés et de clients que vous ne pourriez atteindre par vous-même. Chaque minute de la journée, des millions de consommateurs achètent sur des dizaines de places de marché à travers le monde.

Le marché qui vous convient dépend de vos produits, de vos besoins et de vos attentes. Par exemple, Etsy est idéal pour les produits uniques ou faits à la main. L'électronique et les accessoires conviennent mieux aux marchés tels que Best Buy ou Newegg. Passez du temps à trouver un bon match pour votre entreprise.

Examinons de plus près les places de marché en ligne et voyons comment elles peuvent augmenter vos ventes tout en offrant aux clients l'expérience d'achat à laquelle ils s'attendent :

Commencez à vendre en quelques clics. La majorité des principaux marchés en ligne rendent le processus de configuration rapide et facile. Une fois votre compte approuvé, vous pouvez commencer à vendre dès que vous mettez à jour votre flux de produits.
Exploitez une nouvelle source de revenus. Chaque marché sur lequel vous vous trouvez a le potentiel d'augmenter vos revenus. Bien que vous deviez payer des frais ou un pourcentage des ventes sur le marché, l'augmentation des ventes peut plus que compenser cela.
Devenez une entreprise internationale 24h/24 et 7j/7 du jour au lendemain. Semblables à un site Web de marque, les places de marché en ligne sont toujours opérationnelles et attirent des consommateurs de tout le pays – et du monde entier.

Avantages de la place de marché en ligne pour les clients

Facilité et commodité. Les consommateurs aiment les achats sans tracas - et cela va très loin dans les marchés en ligne. Depuis le début de la pandémie, des centaines de milliers de Canadiens ont adopté le magasinage en ligne pour la première fois. Pour beaucoup, les places de marché en ligne sont la porte d'entrée vers des expériences d'achat plus pratiques.
Choix. La profondeur et l'étendue des produits vendus sur, disons, Amazon sont vraiment extraordinaires. Bien qu'il existe de nombreuses grandes marques, les places de marché présentent également leur juste part de produits moins connus, de niche ou de boutique.

Jouer le terrain

Alors, qu'est-ce qui vous convient le mieux - vendre sur des places de marché ou sur votre propre site Web de marque ? Si vous débutez, vous voudrez peut-être tester plusieurs canaux pour leur capacité à présenter et à vendre vos produits. Vous pouvez toujours réduire les options plus tard.

Logiciel d'expédition : commandes, exécution et retours simplifiés

Vous avez donc créé une boutique en ligne incroyable avec la bonne plateforme de commerce électronique pour votre petite entreprise. Au fur et à mesure que les commandes arriveront, vous voudrez le moyen le plus simple de traiter, d'organiser et d'expédier toutes ces commandes. Un logiciel d'expédition peut vous aider à le faire.

Le logiciel d'expédition s'intègre à votre plateforme de commerce électronique afin que vous puissiez facilement gérer les processus de commande et d'expédition de bout en bout en temps réel. Le bon logiciel d'expédition vous permet également de consolider les commandes de tous vos canaux de vente au lieu de vous connecter et de gérer les commandes sur des canaux individuels.

Examinons de plus près ce que vous devez attendre des meilleurs fournisseurs de logiciels d'expédition.

Comment un logiciel d'expédition peut-il vous être utile ?

Lorsque vous explorez les solutions logicielles d'expédition pour votre entreprise, recherchez ces fonctionnalités utiles :

Intégration transparente. Votre logiciel d'expédition devrait bien fonctionner avec toutes les meilleures plateformes et places de marché de commerce électronique. Les commandes en ligne sont envoyées directement au logiciel d'expédition, à partir duquel vous pouvez suivre l'état de la commande en temps réel.
Tarifs d'expédition en temps réel. Lorsque les commandes entrantes sont importées dans le logiciel d'expédition, vous pourrez accéder aux coûts des transporteurs en fonction des adresses d'expédition, du poids et des dimensions du colis.
Suivi. Recherchez un logiciel d'expédition qui suit vos envois et envoie des confirmations à jour à vous et à vos clients.
La gestion des commandes. Les meilleurs logiciels d'expédition vous offrent une grande flexibilité pour trier, filtrer, diviser et combiner les commandes destinées à la même adresse et au même lot. Vous tirerez encore plus parti de cette flexibilité à mesure que vos activités en ligne se développeront.
Impression d'étiquettes en masse et personnalisables. Tous les meilleurs systèmes logiciels d'expédition facilitent l'impression des étiquettes d'expédition et des bordereaux d'emballage à partir de n'importe quelle imprimante, y compris celle de votre domicile.
Gestion des retours. Les consommateurs préfèrent faire affaire avec des entreprises qui offrent une politique de retour transparente. Recherchez un logiciel d'expédition qui vous permet de générer facilement des étiquettes de retour à inclure dans les commandes sortantes.

Prêt à passer à l'action en ligne ?

Cette année, des dizaines de milliers de petites entreprises canadiennes ont accéléré leur transformation numérique. Avec les bons canaux de vente et les bons outils en ligne, vous pouvez ouvrir la porte à de nouveaux clients et à de nouvelles opportunités. Nous sommes là pour vous aider avec des ressources, des idées et de l'inspiration .

En savoir plus

Small Business BC s'est associé à Postes Canada pour créer une série GRATUITE de trois webinaires sur le lancement et la croissance du côté commerce électronique de votre entreprise.

Les sujets abordés incluent le marketing pour votre entreprise de commerce électronique, la configuration de votre boutique en ligne et l'optimisation des opérations d'expédition, de livraison, etc.

Prévu les mardis 10, 17 et 24 août entre 10h30 et 12h00 PST, ce forfait comprend trois webinaires en une seule inscription :
– 10 août 10h30 – 12h00 Atteignez plus de clients avec le bon mix marketing
– 17 août 10h30 – 12h00 Étapes pour configurer votre boutique en ligne
– 24 août 10h30 – 12h00 De l'expédition aux retours : les clés du succès du commerce électronique