Un modèle infaillible pour la notification push parfaite

Cher lecteur : Ce billet de blog a fait ses débuts dans le magazine Relate d'Appboy. Empochez ses perles de sagesse, puis pour plus d'informations, consultez notre nouveau Cross-Channel Engagement Difference Report !

Mis à jour le 20/09/2016

Lorsque vous envoyez vos campagnes de notification push, les enjeux sont importants. Les subtilités peuvent faire ou défaire l'expérience utilisateur. Comme le souligne un rapport de la Digital Marketing Association (DMA) , 78 % des clients se désabonneront des notifications push ou désinstalleront une application s'ils n'aiment pas les messages qu'ils reçoivent. Alors, comment vous assurez-vous que votre message est suffisamment convaincant pour engager le public à long terme ?

Voici un modèle de notification push pour vous aider à vous démarquer du bruit.

Commençons par un petit quiz : qu'est-ce qui ne va pas avec cette poussée ?

Lors de la planification de votre stratégie de notification push, le succès vient des subtilités : ne laissez pas les détails les plus fins passer entre les mailles du filet. Jetez un œil à l'exemple hypothétique suivant d'une notification push d'une entreprise de commerce électronique. Pour un observateur occasionnel, l'exemple semble probablement correct. Mais quand vous creusez un peu plus, vous commencerez à voir quelques défauts.

Quel est le problème avec ces notifications push ?

1. Mauvais timing.

Pensez à ce que vous êtes susceptible de faire à 5h du matin un samedi. Très probablement, vous dormez. Ce que vous ne ferez probablement pas, c'est scanner votre téléphone ou penser à faire du shopping. Vous pourriez être assez ennuyé d'être réveillé par ces messages.

2. Contenu non spécifique.

En tant que spécialiste du marketing, vous planifiez probablement cette vente depuis des mois. Vous connaissez tous les détails, mais pas vos utilisateurs. Les notifications push offrent la possibilité de mettre vos utilisateurs sur la même page que votre entreprise. Cette notification push aurait été plus efficace avec des détails pertinents, notamment des pourcentages de remise ou des catégories spécifiques en vente.

3. Messages trop fréquents.

Dans cet exemple hypothétique, vous verrez que l'exemple de marchand de commerce électronique a envoyé non pas une mais deux notifications push consécutives (en l'espace de 30 minutes). Bien que cette approche puisse sembler être un moyen accrocheur d'engager les utilisateurs, elle peut en fait être rebutante et apparaître comme du spam. Dans certains cas, il sera judicieux d'envoyer plusieurs notifications push (comme éventuellement le premier et le dernier jour d'une vente), mais même dans ce cas, vous voudrez vous assurer que chaque message est utile et informatif. La première notification affichée ici ne fournit aucune valeur, ce qui renvoie au point ci-dessus : le contenu du message.

4. Manque de visuels convaincants.

Même si vos notifications push atteignent les paumes des mains de vos utilisateurs, vous n'avez toujours qu'une fraction de seconde pour capter leur attention. Lorsque vous envoyez des notifications push à la fois aux téléphones Android et aux iPhones (qui exécutent iOS 10), vous avez la possibilité d'incorporer des images. Et vous pouvez toujours inclure des emoji .

5. Contenu impersonnel.

Vous avez peut-être une vente, mais pourquoi vos utilisateurs devraient-ils s'en soucier ? Des dizaines de vos concurrents réalisent également des ventes. Une idée pour résoudre ce problème : personnalisez votre messagerie, et adaptez le contenu des différentes notifications push aux différents segments de votre audience. Vous pouvez segmenter votre campagne pour envoyer des messages qui appellent les foulards aux acheteurs réguliers de foulards, les sacs à main aux acheteurs réguliers de sacs à main, etc.

6. Trop de texte.

Même si le texte de cette notification push imaginaire ne dit pas grand-chose, il y en a probablement encore trop. Les recherches d'Appboy montrent que la longueur idéale des notifications push pour obtenir les meilleurs taux de conversion est de 24 caractères, le deuxième meilleur étant de 50 à 74 caractères pour iOS et de 25 à 49 caractères pour Android.

Un modèle pour un push efficace

Les meilleures notifications push sont opportunes, pertinentes, précises, utiles et non intrusives. Alors, à quoi ressemble l'anatomie d'une notification push géniale ? Voici un modèle de notification pour vous aider à créer des messages ponctuels à chaque fois.

Qu'est-ce que cette notification push a bien obtenu ?

1. Timing optimisé.

Le moyen le plus simple de stimuler l'engagement avec vos notifications push est de les envoyer à des moments de la journée où les utilisateurs sont susceptibles de s'engager. Mais ne vous attendez pas à ce que ce soit une taille unique. Très probablement, vous passerez par un processus de segmentation, de test et de raffinement pour découvrir quel est ce moment optimal. Dans cet exemple hypothétique, le marchand de commerce électronique a probablement testé la synchronisation des messages sur plusieurs segments de clientèle et a trouvé que 8 h 30 était l'heure optimale pour un groupe particulier. C'est peut-être un moment où certains sous-ensembles d'audience sont susceptibles de regarder leur téléphone, en se rendant au travail dans un train ou simplement assis à leur bureau, par exemple.

Ou, si votre outil d'automatisation du marketing mobile inclut une optimisation de l'heure d'envoi, laissez-le déterminer le moment optimal pour atteindre chaque utilisateur individuel.

2. Messagerie ciblée.

Une copie courte, douce et précise garantit que vous diffusez toujours le message que vos auditoires trouveront probablement utile à leur processus de décision. Simplifiez votre messagerie autant que possible et assurez-vous que vos principaux points à retenir sont évidents.

3. Personnalisation.

Un moyen simple et efficace de vous assurer que vos notifications push sont pertinentes pour votre public ? Adressez-vous à vos utilisateurs par leur nom et ciblez votre portée sur des comportements d'achat spécifiques. Dans cet exemple hypothétique, le message n'appelle pas seulement le destinataire par son nom, le message est également adapté à l'intention d'achat et aux comportements d'achat réels.

La personnalisation d'un message avec des attributs tels que le prénom, les achats récents ou d'autres données d'interaction peut augmenter les conversions de 27,5 % par rapport aux notifications génériques. Et adapter les campagnes à des segments soigneusement élaborés (au lieu d'envoyer le même message à l'ensemble de votre audience) peut entraîner une augmentation de 200 % des conversions .

4. Ciblage du cycle de vie client.

Avec chaque notification push, votre entreprise a la possibilité de renforcer les relations avec vos utilisateurs. Grâce à un processus de segmentation et de cartographie du cycle de vie des clients , vous pouvez vous assurer que votre messagerie est toujours en phase avec leurs besoins, sur le moment. Dans cet exemple hypothétique, cet utilisateur pourrait être celui qui n'a pas effectué d'achat depuis un certain temps, et la marque de commerce électronique a décidé d'offrir une remise élevée afin de regagner sa fidélité.

5. Visuels convaincants.

Les images et les emojis peuvent vous aider à attirer l'attention ou à ajouter une émotion humaine à votre message. Points bonus : vous pouvez également utiliser des images pour réduire la quantité de texte nécessaire pour communiquer votre point de vue, et les emojis ne comptent que pour deux caractères chacun.

Rappelez-vous aussi

N'abusez pas de vos as. Vous constaterez peut-être que l'ajout du nom d'un client à un message ou son emballage avec des emojis peut entraîner une augmentation de vos taux d'ouverture ou de conversation. C'est génial! Mais nous sommes prêts à parier que si vous continuez à le faire pour chaque message, vos utilisateurs pourraient être ennuyés ou même simplement immunisés contre ces tactiques qui attirent l'attention. Utilisez ces tactiques avec précaution et dans un souci de pertinence, et réfléchissez à laquelle de vos campagnes leur convient le mieux.

Soyez minimaliste avec votre marketing. Trop souvent, la surcharge de messagerie peut agacer vos destinataires. Définissez des limites de messagerie ou des limites de fréquence en fonction des comportements naturels des utilisateurs. Passez en revue vos statistiques de désactivation et d'engagement pour déterminer ce qui convient à votre base d'utilisateurs.

Optimisez le parcours utilisateur complet. Créez une expérience transparente en prêtant attention à ce qui se passe une fois que les utilisateurs interagissent avec vos notifications push. Plutôt que d'envoyer des audiences vers l'écran de lancement de votre application, concentrez-vous sur les liens profonds vers des parties spécifiques de votre application. Voici un guide de liens profonds pour vous aider à démarrer.

Dernières pensées

Du ciblage du cycle de vie à la segmentation, il y a beaucoup à faire en coulisses. Les tests A/B ou multivariés peuvent vous aider à établir une direction, à affiner votre message et vos images, et à tracer la voie la plus claire pour élaborer votre stratégie.