Apakah Teknologi Analisis Digital Anda Setumpuk Katak dalam Air Mendidih?

Ada sebuah dongeng kuno tentang katak yang terendam air mendidih. Seperti yang diceritakan dalam cerita, jika seekor katak dimasukkan ke dalam panci berisi air mendidih, ia akan langsung melompat keluar karena kepanasan. Tetapi jika katak yang sama ditempatkan di dalam panci dan suhunya perlahan-lahan meningkat seiring waktu, katak itu tidak akan dapat merasakan kenaikan suhu kecil dan akhirnya akan mati di dalam panci dan bukannya melompat keluar. Seperti kebanyakan dongeng, ini tidak benar dan telah dibantah oleh para ilmuwan. Tapi cerita katak bisa menjadi metafora yang berguna untuk memperingatkan tentang bagaimana hal-hal yang berubah dengan cepat dapat dengan mudah diperhatikan, tetapi hal-hal yang berubah perlahan seiring waktu bisa tidak diperhatikan sampai terlambat.

Tumpukan Teknologi Analisis Digital yang Menua

Saat saya berbicara dengan organisasi tentang produk analitik digital, saya sering memikirkan cerita katak. Banyak organisasi memberi tahu saya bahwa mereka tahu bahwa produk analitik digital mereka tidak berfungsi atau menambah nilai. Ketika saya bertanya kepada mereka mengapa itu tidak berhasil, saya sering mendengar banyak penyebab umum:

• Implementasi analitik digital tidak menjawab pertanyaan bisnis saat ini
• Ada beberapa sumber data yang harus digabungkan untuk menjawab beberapa pertanyaan paling sederhana
• Pengguna akhir tidak mampu melayani diri sendiri untuk menjawab pertanyaan bisnis mereka sendiri, sehingga membebani tim analitik inti
• Kualitas data dalam implementasi analitik tidak diverifikasi atau dipercaya

Seperti yang telah saya tulis di masa lalu, berkali-kali, masalah dalam implementasi analitik digital bukanlah produk yang digunakan oleh organisasi. Jika Anda memiliki proses yang buruk atau gagal mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda dengan benar, Anda dapat menerapkan produk analitik digital baru dan masih berakhir dengan masalah yang sama. Tetapi ada kalanya organisasi menggunakan produk yang salah untuk analitik digital. Organisasi-organisasi ini mungkin awalnya tidak memilih produk yang salah, tetapi seiring waktu, kebutuhan mereka telah berubah begitu banyak sehingga produk yang mereka miliki sekarang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka saat ini. Seperti katak yang duduk di air mendidih, bisnis mereka berubah perlahan seiring waktu, tetapi sedikit demi sedikit.

Untuk mengilustrasikannya, mari kita lihat sebuah contoh. Bayangkan Anda bekerja untuk organisasi jasa keuangan yang menawarkan pinjaman, kartu debit, dan kartu kredit. Ketika internet masih baru, Anda membangun situs web dan berbagi informasi tentang produk Anda. Sebagian besar situs web adalah brosur kertas yang dipindahkan secara online untuk mendidik prospek dan pelanggan tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh institusi. Pada saat itu, satu-satunya platform adalah situs web dan sebagian besar pengunjung anonim. Masuk akal untuk menerapkan produk analitik digital seperti Adobe Analytics atau Google Analytics untuk melacak konten, bagaimana setiap pengunjung mengakses situs web dan kinerja periklanan digital. Setelah beberapa tahun, situs web akan menjadi lebih maju. Otentikasi akan ditambahkan, memungkinkan pelanggan untuk masuk dan melihat akun mereka. Prospek akan mulai menyelesaikan aplikasi secara online alih-alih mengunjungi cabang. Pelanggan akan menavigasi sumber daya dan komunitas bantuan online daripada menelepon pusat panggilan. Beberapa tahun kemudian, pelanggan akan dapat menyelesaikan transaksi melalui situs web dan prospek dapat disetujui untuk instrumen keuangan secara real-time.

Kemudian ponsel cerdas tiba dan sebagian besar perilaku pelanggan akan beralih ke aplikasi telepon seluler khusus. Aplikasi ini sering dibuat oleh tim produk digital alih-alih tim pemasaran dan akan memungkinkan pelanggan mengambil gambar cek untuk setoran dan mentransfer uang dengan sapuan jari. Bagian yang diautentikasi dari situs web dan aplikasi ponsel akan terus menjadi lebih kompleks dan fitur-fitur baru akan diuji dan ditambahkan ke pengalaman aplikasi menggunakan metodologi pengembangan seperti tangkas dan sejenisnya. Segera, transformasi digital penuh telah terjadi, karena aplikasi seluler menerima sebagian besar interaksi pelanggan dan tiba-tiba menggantikan cabang lokal dan situs web sebagai wajah lembaga keuangan.

Mudah-mudahan, skenario sebelumnya tidak terdengar terlalu mengada-ada dan banyak dari Anda kemungkinan telah mengalami beberapa versi transformasi digital ini selama dekade terakhir. Seperti yang dapat Anda lihat melalui contoh ini, apa yang dimulai sebagai pelacakan konten di situs web pemasaran berubah menjadi situs web dan aplikasi seluler yang kompleks. Karena kebutuhan pengalaman pelanggan digital menjadi lebih kompleks, departemen pemasaran tidak memiliki perlengkapan yang memadai untuk menangani pengembangan aplikasi skala penuh.

Namun sementara itu, bagi banyak organisasi, satu hal yang tidak berubah adalah produk analitik digital yang digunakan untuk mengukur dan meningkatkan produk digital baru yang sedang dibuat. Meskipun produk analitik digital asli (misalnya Adobe Analytics atau Google Analytics) hebat dalam melacak konten dan kampanye pemasaran mana yang mengarahkan lalu lintas, produk ini didorong untuk melacak skenario terkait produk, seperti identifikasi pengguna lintas platform, retensi pelanggan, fitur bendera, eksperimen dan sebagainya. Meskipun produk analitik pemasaran digital ini tidak dimaksudkan untuk melacak aplikasi kompleks atau aplikasi seluler, produk tersebut dibengkokkan dan diubah untuk memenuhi kebutuhan dunia aplikasi baru ini.

Dalam kasus Adobe Analytics, sebagai penulis buku tentang Adobe Analytics, saya pribadi adalah seseorang yang banyak dimintai bantuan untuk mencoba memasukkan pasak persegi ke dalam lubang bundar. Dalam beberapa kasus, tim produk menyadari bahwa produk analitik pemasaran digital yang digunakan tidak memenuhi kebutuhan mereka dan menjadi nakal dan menerapkan produk analitik digital yang berbeda (seperti Amplitude) pada aplikasi seluler. Ini menciptakan masalah yang berbeda, karena sekarang produk dan pemasaran menggunakan dua produk analitik digital yang berbeda hanya berdasarkan apakah itu aplikasi desktop atau seluler. Ini juga berarti bahwa tim pemasaran dan produk tidak berkolaborasi dan bahwa data yang sama tidak dibagikan oleh tim pemasaran dan produk, yang menyebabkan pengalaman pelanggan terputus-putus.

Jadi pada akhirnya, organisasi membuat silo dengan dua produk analitik digital yang berbeda atau secara perlahan menyesuaikan produk analitik pemasaran digital mereka dengan kebutuhan aplikasi baru mereka tanpa mengambil langkah mundur untuk menyadari bahwa produk analitik pemasaran digital mereka seperti katak yang perlahan sekarat dalam panci berisi air mendidih.

Apa yang Terbaik untuk Organisasi Anda Sekarang?

Jika skenario sebelumnya terdengar terlalu familier, mungkin sudah waktunya bagi tim Anda untuk mengevaluasi kembali tumpukan teknologi analitik digitalnya. Ini adalah sesuatu yang saya sarankan lakukan setiap beberapa tahun. Saya memulai proses ini dengan pertanyaan sederhana:

Jika saya sedang membangun tumpukan teknologi analitik digital baru, melupakan produk apa yang saya miliki hari ini, dampak manajemen perubahan, data historis, dll., produk mana yang akan saya pilih?

Banyak organisasi tidak pernah menanyakan pertanyaan ini karena mereka takut akan jumlah pekerjaan yang diperlukan untuk mengubah produk analitik digital. Ketakutan ini menahan mereka untuk tidak jujur ​​dengan diri mereka sendiri tentang beberapa kemungkinan kekurangan dalam tumpukan teknologi analitik digital mereka saat ini. Hal-hal seperti data historis, pelatihan ulang pengguna, dan penerapan ulang tentu saja merupakan masalah yang valid, tetapi sebelum Anda mengkhawatirkannya, Anda harus menanyakan pertanyaan di atas kepada diri Anda sendiri. Jika jawabannya adalah Anda akan terus menggunakan produk analitik digital yang Anda miliki saat ini, maka Anda dapat merasa senang dengan kenyataan bahwa Anda meluangkan waktu untuk menilai kembali. Tetapi meluangkan waktu untuk mengevaluasi kembali kebutuhan Anda saat ini dan membandingkannya dengan produk analitik digital terbaru yang tersedia kemungkinan menghabiskan waktu dengan baik.

Di Amplitude, kami telah melihat bahwa banyak organisasi “digital-native”—mereka yang tidak memiliki produk analitik pemasaran digital warisan, telah memilih produk kami dan melompati banyak pesaing mereka. Jika, setelah melakukan evaluasi, Anda menemukan bahwa ada produk lain yang lebih cocok untuk aplikasi digital Anda saat ini vs. satu dekade yang lalu ketika Anda menerapkan tumpukan analitik pemasaran digital Anda, maka Anda berhutang pada diri sendiri untuk mempertimbangkan apakah perubahan aspek manajemen lebih besar daripada biaya untuk terus menggunakan produk analitik digital yang mungkin tidak lagi memenuhi kebutuhan Anda. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menghadapi implementasi ulang meskipun Anda memilih untuk tetap menggunakan produk analitik digital yang ada. Bahkan jika Anda memutuskan bahwa dampak manajemen perubahan terlalu berat untuk ditanggung, setidaknya Anda telah membuat keputusan yang tepat dan mengetahui pro dan kontra dari tetap menggunakan tumpukan teknologi analitik digital Anda saat ini.

Jika Anda ingin mendiskusikan bagaimana tumpukan teknologi analitik digital Anda saat ini dibandingkan dengan Amplitude Digital Optimization System, silakan hubungi kami.