Apa itu Analisis Corong? Pengertian, Contoh, dan Alat

Tidak semua prospek akan menjadi pelanggan, dan tidak semua pelanggan akan langsung menemukan nilai produk Anda. Analisis corong dapat membantu Anda menentukan peristiwa penting di sepanjang perjalanan pelanggan sehingga Anda dapat melakukan pengujian, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan konversi.

Apa itu Analisis Corong?

Analisis corong adalah metode yang digunakan untuk menganalisis urutan peristiwa yang mengarah ke titik konversi. Peristiwa dalam corong terjadi di dalam produk, aplikasi seluler, situs web, email, atau titik kontak digital lainnya. Analisis corong memungkinkan manajer produk dan pemasaran memahami perilaku pengguna dan hambatan yang dihadapi sepanjang perjalanan pelanggan.

Saat pengguna menempuh jalur digital ini, mereka mungkin akan menemukan pengalaman yang mencegah mereka mencapai hasil yang diinginkan. Anda dapat meningkatkan titik gesekan untuk mendorong pengguna melakukan perjalanan lebih jauh ke bawah corong dengan memperbesar setiap langkah.

Menurut TechCrunch, “Dari prospek hingga keterlibatan, konversi, dan retensi, memahami setiap langkah dan membuat pengoptimalan kecil pada tahap apa pun akan memiliki implikasi corong bawah.”

Sebagai contoh, katakanlah Anda mencoba mengubah prospek uji coba gratis menjadi pelanggan berbayar. Corong Anda mungkin terlihat seperti ini:

• Langkah 1: Prospek membuka email dan menemukan penawaran untuk uji coba gratis.
• Langkah 2: Mereka mengklik tombol CTA untuk menebus uji coba gratis.
• Langkah 3: Prospek membuat akun dan menggunakan produk Anda secara gratis.
• Langkah 4: Prospek dikonversi menjadi pelanggan berbayar setelah uji coba gratis berakhir.

Banyak gangguan atau hambatan dapat terjadi di antara setiap langkah ini, dan kemungkinan ada pola perilaku yang dapat memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak. Mungkin prospek menurun pada langkah 3 karena aktivasi multi-perangkat yang diperlukan untuk membuat akun?

Mungkin Anda menemukan bahwa jika Anda dapat mengantarkan prospek melewati langkah 3, Anda memiliki peluang konversi yang lebih kuat. Tanpa analisis corong, Anda akan kehilangan peluang ini untuk menyenangkan pelanggan dan mendorong hasil bisnis.

Takeaways Kunci

• Analisis corong adalah metode yang digunakan untuk memvisualisasikan, mengukur, dan memahami perilaku pengguna utama di sepanjang perjalanan pelanggan.
• Saat kebiasaan dan pola pelanggan berubah, Anda harus dapat memantau perbedaan tersebut secepatnya. Analisis corong memberi tahu Anda saat ada yang tidak beres, sehingga Anda dapat menjaga pengguna tetap di jalur mereka menuju konversi.
• Analisis saluran hampir sangat diperlukan dalam hal peningkatan produk, personalisasi, dan menciptakan perjalanan pelanggan yang lancar.

Pentingnya dan Manfaat Analisis Corong untuk Produk Anda

Pada intinya, analisis corong penting karena memungkinkan Anda memantau tindakan dan perilaku pengguna. Ini penting karena perilaku tersebut mengungkapkan niat dan motivasi pelanggan Anda.

Corong tidak hanya digunakan dalam penjualan atau pemasaran untuk menciptakan prospek, tetapi juga penting untuk retensi pelanggan. Setelah Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, Anda dapat memasukkan nilai tersebut ke dalam setiap langkah perjalanan pelanggan.

Meskipun setiap bisnis memiliki tujuan yang unik, analisis corong dapat digunakan untuk:

• Meningkatkan konversi. Analisis corong konversi dapat mendukung banyak hasil atau sasaran tertentu. Langkah terakhir bagi pengguna mungkin mengklik tombol "Daftar" atau mengunduh PDF. Analisis corong memungkinkan Anda mengetahui apa yang mencegah pengguna mencapai tujuan akhir. Setiap tahap corong memberikan peluang untuk perjalanan yang lebih mulus dan lebih personal ke ujung corong.
• Merampingkan saluran . Perusahaan Anda mungkin mendukung banyak titik interaksi digital, seperti situs web, aplikasi seluler, email, atau dasbor. Masing-masing memiliki corong sendiri, tetapi bersama-sama, mereka mewakili satu keseluruhan analisis corong perjalanan pelanggan dapat memberikan perspektif makro tentang bagaimana masing-masing corong tersebut terhubung bersama.
• Gabungkan tim pemasaran dan produk . Seringkali, tim pemasaran berfokus pada mengubah prospek menjadi pelanggan, sementara tim produk terutama berfokus pada mempertahankan pelanggan tersebut. Analisis corong memberikan peluang bagi kedua tim untuk melakukan penyerbukan silang data dan wawasan. Jika prospek merespons secara positif aspek tertentu dari saluran pemasaran, mereka mungkin bertahan jika mereka menemukan nilai yang sama dalam saluran produk.

4 Cara Menggunakan Analisis Corong

Analisis corong menyajikan banyak cara berbeda untuk mengekstrak wawasan dari data yang Anda kumpulkan. Cara Anda menafsirkan data corong dan memanfaatkannya untuk mencapai sasaran adalah hal yang asli untuk bisnis dan industri Anda.

1. Konversi: Ini adalah mode default untuk menganalisis corong Anda. Ini mengukur jumlah pengguna yang telah berkonversi melalui setiap langkah corong Anda. Tergantung pada platformnya, data ini dapat divisualisasikan melalui bagan atau grafik batang. Hasil dari metode ini akan segera mengingatkan Anda jika ada masalah. Jika ada penurunan jumlah pengguna yang parah selama satu langkah corong, Anda akan tahu di mana harus memusatkan upaya Anda.
   
2. Konversi dari waktu ke waktu: Konversi dari waktu ke waktu memungkinkan Anda melihat rasio konversi untuk pengguna yang memasuki corong pada tanggal tertentu. Pengguna tidak perlu melengkapi corong untuk muncul dalam analisis Anda. Ini berguna untuk memahami cara kerja corong Anda melalui waktu yang berbeda dalam setahun, seperti hari libur atau acara khusus.
   
3. Waktu untuk mengonversi: Faktor penting dalam menganalisis corong adalah waktu. Berapa lama waktu yang dibutuhkan setiap pengguna untuk mengklik setiap langkah? Kecenderungan pengguna ini dapat mengonfirmasi bahwa urutan corong Anda beroperasi seperti yang dirancang. Misalnya, seseorang yang berbelanja di aplikasi restoran layanan cepat harus berkonversi lebih cepat daripada seseorang yang berbelanja di aplikasi layanan pajak. Dengan mengelompokkan konversi berdasarkan jam, hari, minggu, dan bulan, Anda dapat mengubah alur corong dengan cara yang berarti bagi bisnis Anda.
   
4. Frekuensi: Berapa kali pengguna melakukan tindakan atau perilaku sebelum mereka melanjutkan ke langkah berikutnya di corong? Dengan mengukur frekuensi, Anda dapat melihat dengan tepat apa yang dilakukan pengguna Anda (dan seberapa sering) di seluruh corong. Memahami frekuensi peristiwa dapat membantu Anda membuat perubahan pada langkah-langkah corong tertentu untuk mendorong konversi yang lebih tinggi.
   

Seringkali, masalah di saluran Anda perlu didekati dari sudut atau perspektif yang unik. Analisis corong menyediakan landasan untuk mulai mengajukan pertanyaan yang tepat . Setelah Anda terbiasa dengan metode analisis dasar, Anda dapat menemukan cara inovatif untuk mengatasi tantangan.

Alat untuk Melakukan Analisis Corong

Platform analitik hampir sangat diperlukan untuk bisnis yang menawarkan produk dan layanan digital. Tanpa tumpukan teknologi yang tepat, mengukur dan meningkatkan hal-hal seperti konversi menjadi sangat menantang.

Ada banyak pilihan yang tersedia untuk memilih alat analisis corong. Alat terbaik untuk Anda bergantung pada produk, industri, dan tumpukan teknologi Anda saat ini.

Google Analytics

Ketika datang ke analisis corong situs web, Google Analytics adalah salah satu alat paling populer untuk pekerjaan itu. Tim pemasaran merasa sangat berguna karena dapat memberi tahu Anda bagaimana prospek menemukan dan berinteraksi dengan situs web Anda. Google Analytics menawarkan fitur multi-corong yang melacak peristiwa situs web, seperti mengunduh whitepaper atau mengisi formulir. Ini juga memberi tahu Anda tingkat konversi untuk saluran terpisah, sehingga Anda dapat menargetkan saluran yang tepat, seperti pencarian organik, sosial, atau email.

Berbeda dengan platform lain, Google Analytics agak terbatas dan sulit diatur. Tantangan utama dengan analisis corong Google adalah Anda hanya dapat melacak langkah-langkah melalui URL halaman. Selain itu, Anda hanya dapat melacak pengguna melalui tampilan halaman dan sesi.

Adobe Analytics

Produk analisis corong Adobe adalah salah satu opsi yang lebih kompleks, tetapi begitu Anda mahir, ada banyak fungsi yang tersedia. Di dalam Adobe Anda dapat melakukan beberapa laporan corong yang mengukur konversi pembelian, konversi keranjang, dan konversi kampanye. Anda juga dapat menyesuaikan atau mengelompokkan analisis corong Anda berdasarkan metrik utama seperti pentalan, tampilan halaman, penghapusan keranjang, klik-tayang, dan banyak lagi.

Adobe Analytics juga menawarkan integrasi dengan sejumlah produk lain termasuk Google Sheets dan Tableau.

Amplitudo

Sistem Pengoptimalan Digital Amplitude menawarkan rangkaian produk terpadu yang memberi Anda pemahaman mendalam tentang bagaimana pelanggan mengalami semua titik kontak digital Anda. Produk analisis corong Amplitude dibuat untuk situs web dan produk, memberikan perspektif data yang lebih holistik.

Setiap peristiwa atau perilaku pengguna dapat diukur dan dilacak, bukan hanya tampilan halaman atau sesi. Saat melakukan analisis corong di Amplitude, Anda dapat mengurutkan peristiwa corong Anda, mengelompokkan kelompok perilaku, dan menyetel periode konversi tertentu.

Untuk memenuhi kebutuhan perusahaan di setiap industri, bagan analisis corong Amplitude fleksibel dan dapat disesuaikan, menjadikannya pilihan ideal untuk banyak tim atau pemangku kepentingan. Tinggalkan catatan untuk rekan tim dengan mudah atau bagikan tautan dengan cepat ke tampilan corong.

Contoh Dunia Nyata dari Analisis Corong

Banyak perusahaan memanfaatkan analisis corong karena memahami perjalanan pelanggan sangat penting untuk membangun produk yang sukses . Kekuatan analisis corong berasal dari kegunaannya—walaupun hanya satu alat, dapat digunakan untuk memecahkan berbagai tantangan. Di bawah ini adalah dua contoh analisis corong, sehingga Anda dapat memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang mungkin dilakukan.

Patreon Meningkatkan Konversi Pelanggan dengan Analisis Corong

Patreon memberi pencipta, artis, dan pengusaha kesempatan untuk mencari nafkah melalui donasi. Pengguna dapat "menjanjikan" sumbangan kepada pembuat konten di platform Patreon, dan ketika pembuat menang, Patreon menang. Patreon menghadapi tantangan konversi—mereka perlu menemukan cara baru untuk memberi insentif pada langganan bulanan ke konten pembuat konten.

Patreon menemukan peluang untuk meningkatkan saluran aliran janji melalui bagan analisis saluran Amplitude. Patreon menguji fitur baru yang disebut "postingan kabur" untuk mendorong lebih banyak pengguna mengklik melalui alur janji. Postingan kabur ini menyembunyikan sebagian dari konten pembuat, menarik pengguna untuk mempelajari lebih dalam saluran alur janji dan akhirnya berlangganan. Hasil? Patreon mampu menggandakan konversi janji di halaman pembuat.

Mindbody Menggunakan Analisis Corong untuk Mendorong Konversi dengan Fitur Baru

Mindbody adalah aplikasi digital yang menghubungkan pelanggan dengan pakar kebugaran. Pengguna dapat memesan kelas, melacak kemajuan kebugaran, dan menemukan penawaran lokal. Menggunakan alat analisis corong Amplitude, Mindbody menguji fitur aplikasi baru, "Dasbor Aktivitas," untuk mengetahui bagaimana hal itu akan memengaruhi tingkat konversi kelas yang dipesan.

Mindbody menciptakan kelompok perilaku—kelompok pengguna yang dikategorikan berdasarkan perilaku—untuk melakukan analisis mereka. Kelompok disegmentasikan menjadi dua kelompok: mereka yang berinteraksi dengan Dasbor Aktivitas dan mereka yang tidak.

Setelah membandingkan dua grup dalam bagan analisis corong, mereka melihat peningkatan besar dalam konversi. Kelompok yang menggunakan Dasbor Aktivitas memesan 24% lebih banyak kelas per minggu. Berdasarkan keberhasilan ini, Mindbody menempatkan fitur baru di bilah navigasi agar lebih terlihat.

Referensi

• Dalam pemasaran freemium, analitik produk adalah perbedaan antara konversi dan kebingungan (Feb. 2021) TechCrunch
• Jangan Buang Pelanggan Anda–Dan Bisnis Anda–Ke Bawah Corong (Mei 2021) Forbes
• Optimalkan Saluran Pemasaran Anda Dengan Tiga Pertanyaan Ini (Sep. 2020) Forbes
• Merancang Perjalanan Pelanggan untuk Dunia Pasca-Pandemi (Mei 2021) Harvard Business Review