Cara Memaksimalkan Penjualan Liburan Anda dengan Pemasaran Siklus Hidup Pelanggan

Liburan adalah peluang keuntungan terbaik bagi banyak pemilik toko e-niaga. Meskipun melakukan penjualan adalah satu hal, memaksimalkan penjualan Anda adalah cerita yang berbeda.

Jadi bagaimana Anda bisa memastikan bahwa merek Anda menghasilkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV) dan Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) maksimum selama liburan?

Dengan berfokus pada Pemasaran Siklus Hidup Pelanggan.

Customer Lifecycle Marketing mendefinisikan semua strategi yang digunakan bisnis untuk menarik, mengonversi, dan mempertahankan klien untuk meningkatkan pendapatan, CLV, dan AOV mereka.

Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan beberapa strategi pemasaran siklus hidup yang teruji dan terbukti. Dan sebagai bonus, kami telah menyertakan beberapa strategi monetisasi lalu lintas OptiMonk!

Memaksimalkan CLTV dan AOV Anda akan memerlukan kombinasi pemasaran email tingkat lanjut dan strategi pengambilan prospek di tempat.

Inisiatif pemasaran liburan digital Anda tidak boleh hanya berfokus pada kampanye penjualan literal. Seperti yang telah kami amati sejak BFCM tahun lalu, pemasaran yang berfokus pada pelanggan adalah cara yang harus dilakukan. Ini meningkatkan pendapatan klien kami dan juga pertumbuhan bisnis mereka.

Kami membantu klien kami mengumpulkan semua uang yang mereka tinggalkan di atas meja—dan mengedarkannya ke aliran darah bisnis online mereka.

Bagaimana? Dengan menerapkan strategi keterlibatan dan keterlibatan kembali pelanggan yang efektif.

Mari kita lihat beberapa contohnya!

1. Formulir pengambilan email

Pemasaran email yang efektif dimulai dengan daftar email yang sehat. Kembangkan daftar Anda dengan menangkap email dari pengunjung di toko online Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan lalu lintas masuk dan mengubahnya menjadi pelanggan!

Berikut ini contoh popup pengambilan email dari OptiMonk:

Tip Singkat: Yang terbaik adalah mengoptimalkan formulir popup Anda untuk tampilan perangkat seluler.

54,25% lalu lintas online berasal dari perangkat seluler sejak Maret 2021. Jadi, jika Anda ingin lebih meningkatkan pertumbuhan daftar email Anda, mengapa tidak menyertakan sebagian besar pengguna seluler dalam inisiatif pengambilan email di tempat Anda juga?

2. Email pengabaian keranjang

Ah, pengabaian troli… penyebab klasik di balik penurunan pendapatan toko online mana pun.

Toko online cenderung kehilangan lebih dari 75% penjualan mereka karena pengabaian keranjang. Itu menjadikan ini bukan hanya salah satu masalah paling umum, tetapi juga perhatian paling penting untuk segera diatasi.

Anda tidak dapat benar-benar menghindari gerobak yang ditinggalkan, tetapi ada cara bagi Anda untuk menyelamatkan gerobak yang terlupakan ini.

Email pengabaian keranjang sangat bagus untuk mengingatkan pelanggan Anda bahwa mereka meninggalkan sesuatu. Ya, sesederhana itu dalam banyak kasus.

Pengingat berbasis teks sederhana seringkali cukup untuk membuat pelanggan Anda kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Berikut adalah contoh email pengabaian keranjang berbasis teks yang dibuat Chronos Agency untuk salah satu kliennya, ForChics :

Tip Singkat: Anda dapat memasukkan kode diskon khusus sebagai insentif tambahan bagi pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Jika semuanya gagal, menambahkan rasa urgensi pada diskon khusus Anda mungkin akan memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan pelanggan Anda.

Lihat panduan bermanfaat OptiMonk untuk mengetahui lebih lanjut tentang popup pengabaian keranjang.

3. Beli email tindak lanjut

Terlibat dengan pembeli Anda dengan mengirimkan mereka lebih dari sekadar "Terima Kasih Telah Membeli!" surel.

Contoh yang bagus adalah menambahkan informasi yang relevan tentang produk yang dibeli pelanggan dari Anda.

Katakanlah mereka membeli satu item pakaian. Anda dapat menambahkan informasi tambahan tentang perawatan yang benar, seperti panduan yang boleh dan tidak boleh dilakukan tentang cara mencucinya.

Lengkapi dengan Ajakan Bertindak (CTA) dan arahkan mereka kembali ke FAQ Anda, halaman layanan pelanggan, atau bahkan masukkan detail kontak toko Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda bahkan setelah perjalanan pelanggan mereka. Selain itu, Anda dapat lebih jauh membangun jalur komunikasi yang sehat dengan mereka.

Anda juga ingin memasukkan detail penting pesanan mereka untuk meyakinkan mereka bahwa mereka akan segera mendapatkan pembelian baru. Ini bisa sesederhana tanggal, waktu, dan faktur terlampir, atau Anda dapat melangkah lebih jauh dan menambahkan tautan untuk melacak pesanan mereka sehingga mereka tahu di mana sudah tercapai.

4. Email buletin

Ini adalah informasi standar Anda dan memperbarui email konten. Buletin adalah cara terbaik untuk menyampaikan pembaruan penting atau sorotan produk yang mendetail.

Mereka bagus untuk membuat pelanggan Anda tetap terlibat, terutama jika dilakukan dengan benar .

Berikut adalah contoh buletin sederhana namun efektif dari salah satu klien Chronos Agency, Sommer Ray's Shop .

Kiat Singkat: Pastikan untuk menyertakan CTA yang jelas jika buletin Anda menampilkan banyak produk.

Dengan cara ini, Anda memberi pelanggan Anda cara yang nyaman untuk mengunjungi toko Anda segera—jika ada sesuatu yang menarik perhatian mereka.

Lihat panduan luar biasa OptiMonk untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan sembulan email untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan buletin.

5. Email penjualan silang

Mengapa membiarkan pelanggan berhenti pada satu pembelian ketika mereka masih ingin membeli yang lain?

Pelanggan tidak benar-benar tahu apa yang mereka inginkan sampai Anda menunjukkannya kepada mereka. Email cross-sell menyoroti produk yang relevan berdasarkan pembelian awal.

Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk menjadi pembeli berulang dengan cara ini.

Karena cara kerjanya, email cross-sell biasanya merupakan bagian dari urutan pasca-pembelian atau email tindak lanjut yang berdiri sendiri.

Inilah contoh bagus lainnya dari ForChics. Chronos mengirim email ini setelah email konfirmasi pembelian.

Apa yang Anda pilih untuk cross-sell tergantung pada apa yang awalnya dibeli oleh pelanggan Anda. Ini juga bisa otomatis.

Ini adalah salah satu strategi email liburan berkinerja terbaik dari Chronos Agency.

Urutan peluncuran email liburan 6 langkah bertanggung jawab atas BFCM 2020 yang memecahkan rekor Chronos Agency .

Singkat cerita, strategi ini adalah urutan email yang bertujuan untuk melibatkan pelanggan Anda sebelum, selama, dan setelah acara penjualan yang sebenarnya.

Berikut adalah ikhtisar singkat dari masing-masing dari 6 langkah:

1. Memanfaatkan segmentasi

Tidak semua orang merayakan hari libur yang sama di seluruh dunia. Bayangkan mempromosikan Hari Kemerdekaan Amerika kepada pelanggan di luar Amerika Serikat.

Dalam hal ini, segmentasi berbasis lokasi akan menjadi nilai tambah yang besar untuk inisiatif pemasaran liburan Anda.

Pertimbangkan juga beberapa praktik segmentasi lanjutan. Berikut adalah beberapa contoh segmen lanjutan yang dapat Anda sertakan:

• Pelanggan yang membeli dari Anda sekitar waktu ini tahun lalu
• Pelanggan yang baru saja membeli dari Anda dalam dua atau tiga bulan terakhir
• Pelanggan yang mengunjungi situs web Anda baru-baru ini tetapi tidak membeli apa pun
• Pelanggan reguler yang telah menghabiskan jumlah tertentu untuk membeli produk Anda

2. Jadilah kreatif

Jangan terpaku pada satu format email umum atau terlalu sering digunakan. Jadikan email liburan Anda lebih menyenangkan dan menarik dengan bereksperimen dengan berbagai desain.

a) Penawaran atau email penjualan yang relevan dengan liburan

Jangan hanya menampar diskon liburan pada produk Anda. Fokus pada menonjolkan produk Anda yang relevan untuk setiap hari libur.

Kemudian dari sana, Anda dapat menyelinap di sisa katalog Anda yang secara langsung relevan dengan produk tersebut, melalui cross-selling dan upselling.

b) Email daftar periksa

Tambahkan lebih banyak keterlibatan ke email Anda dengan membuat email bergaya daftar periksa. Buat daftar apa yang perlu mereka persiapkan untuk perayaan liburan yang akan datang.

Anda dapat membuat daftar produk yang relevan, bundel hadiah, atau hanya daftar tugas yang benar-benar menyenangkan untuk mengingatkan mereka agar bersenang-senang selama liburan.

c) Email perayaan

Email liburan tidak harus murni tentang penjualan atau promosi produk.

Mengirimkan pesan perayaan liburan yang sederhana akan cukup untuk menjaga merek Anda tetap berada di puncak benak pelanggan Anda.

Berfokus pada inisiatif keterlibatan pelanggan akan membantu lebih memperkuat hubungan Anda dengan mereka.

3. Buat penawaran Anda tak tertahankan

Penjualan liburan harus terasa istimewa untuk liburan tertentu yang mereka lakukan. Ini menambah nilai mereka ketika musim liburan tiba.

Di sinilah strategi Fear Of Missing Out (FOMO) klasik bekerja paling baik. Jadikan penawaran liburan Anda menonjol dari obral harian biasa.

Eksklusivitas adalah kuncinya di sini. Membuat penawaran unik yang datang dan pergi dengan liburan menarik pelanggan Anda untuk segera memanfaatkan penawaran khusus setahun sekali Anda.

4. Manfaatkan Konten Buatan Pengguna (UGC)

Kurangi keraguan pelanggan Anda dengan menyoroti UGC. Ini termasuk ulasan pelanggan, peringkat produk, dan bahkan media demonstrasi produk.

Menurut The Guardian , 70% konsumen akan mempercayai rekan-rekan mereka lebih dari iklan konvensional.

Ini juga membantu membangun citra merek Anda lebih jauh, dengan menunjukkan bahwa merek Anda mendengarkan pelanggannya.

Berikut ini contoh UGC gaya penilaian produk dari ForChics:

Menonjol berarti menyusun strategi yang secara efektif dan akurat menjangkau audiens target Anda.

Memaksimalkan perolehan pendapatan Anda memerlukan analisis data yang cermat. Perhatikan lubang potensial di kapal Anda (toko online Anda). Di situlah Anda bisa membocorkan pendapatan.

Sebagian besar pendapatan tidak hanya datang dari inisiatif penjualan langsung. Optimalkan situs web toko Anda untuk mendapatkan lebih banyak prospek. Buat urutan email yang sangat menarik.

Pertimbangkan untuk memperluas dan berinvestasi di saluran pemasaran lain, seperti pemasaran SMS dan pemasaran pemberitahuan push. Bertujuan untuk memaksimalkan jangkauan Anda ke pasar target Anda, sehingga Anda dapat memaksimalkan generasi pendapatan Anda.

Strategi yang berfokus pada pelanggan seperti itu akan membutuhkan tim ahli pemasaran siklus hidup pelanggan yang berdedikasi.

Kami memahami jika tim Anda lebih fokus pada penjualan lini depan dan operasi penting lainnya dengan liburan besar yang akan datang.

Daripada khawatir tentang meregangkan tim Anda lebih jauh, mengapa tidak menyewa agen pemasaran siklus hidup e-niaga yang andal dan terbukti?

Chronos Agency telah membantu kliennya mencapai pertumbuhan bisnis eksponensial dan keberlanjutan pendapatan dengan menggunakan pemasaran siklus hidup.

Jadwalkan pertemuan strategi gratis dengan mereka jika Anda merasa pendapatan Anda mungkin kurang, terutama selama liburan.