Jak zmaksymalizować sprzedaż świąteczną dzięki marketingowi cyklu życia klienta

Wakacje to najlepsza okazja do zarobku dla wielu właścicieli sklepów e-commerce. Podczas gdy sprzedaż to jedno, maksymalizacja sprzedaży to zupełnie inna historia.

Jak więc upewnić się, że Twoja marka generuje maksymalną wartość klienta (CLTV) i średnią wartość zamówienia (AOV) w okresie świątecznym?

Koncentrując się na marketingu cyklu życia klienta.

Marketing cyklu życia klienta definiuje wszystkie strategie stosowane przez firmy w celu przyciągania, konwersji i utrzymania klientów w celu zwiększenia ich przychodów, CLV i AOV.

W tym artykule zebraliśmy kilka przetestowanych i sprawdzonych strategii marketingowych cyklu życia. Jako bonus dołączyliśmy niektóre strategie monetyzacji ruchu OptiMonk!

Maksymalizacja CLTV i AOV będzie wymagała połączenia zaawansowanego marketingu e-mailowego i strategii pozyskiwania potencjalnych klientów na miejscu.

Twoje inicjatywy marketingowe związane z cyfrowymi świętami nie powinny skupiać się wyłącznie na dosłownych kampaniach sprzedażowych. Jak zaobserwowaliśmy od zeszłorocznego BFCM, najlepszym rozwiązaniem jest marketing zorientowany na klienta. Zwiększyło to generowanie przychodów naszych klientów, a także rozwój ich biznesu.

Pomogliśmy naszym klientom zebrać wszystkie pieniądze, które zostawiali na stole – i wprowadzić je do krwiobiegu ich biznesu internetowego.

Jak? Poprzez wdrażanie skutecznych strategii angażowania i ponownego angażowania klientów.

Zobaczmy kilka przykładów!

1. Formularze przechwytywania wiadomości e-mail

Skuteczny marketing e-mailowy zaczyna się od zdrowej listy e-mailowej. Rozwijaj swoją listę, przechwytując e-maile od odwiedzających Twój sklep internetowy.

To świetny sposób na wykorzystanie ruchu przychodzącego i przekształcenie go w subskrybentów!

Oto przykład wyskakującego okienka przechwytywania wiadomości e-mail z OptiMonk:

Szybka wskazówka: najlepiej jest zoptymalizować formularze wyskakujące pod kątem przeglądania na urządzeniach mobilnych.

54,25% ruchu online pochodzi z urządzeń mobilnych od marca 2021 r. Jeśli więc chcesz jeszcze bardziej zwiększyć liczbę swoich list e-mailowych, dlaczego nie uwzględnić tej ogromnej części użytkowników mobilnych również w inicjatywach przechwytywania wiadomości e-mail na miejscu?

2. E-maile o porzuceniu koszyka

Ach, porzucanie koszyka… klasyczny winowajca stojący za słabym generowaniem przychodów w każdym sklepie internetowym.

Sklepy internetowe tracą ponad 75% sprzedaży z powodu porzucania koszyka. To sprawia, że ​​jest to nie tylko jeden z najczęstszych problemów, ale także najważniejszy problem, który należy natychmiast rozwiązać.

Tak naprawdę nie da się uniknąć porzuconych wozów, ale istnieje sposób na uratowanie tych zapomnianych wozów.

E-maile o porzuceniu koszyka świetnie nadają się do przypominania klientom, że coś zostawili. Tak, w większości przypadków to takie proste.

Proste przypomnienie tekstowe często wystarczy, aby klienci wrócili i dokończyli zakupy.

Oto przykład tekstowego e-maila o porzuceniu koszyka stworzonego przez Chronos Agency dla jednego ze swoich klientów, ForChics :

Szybka wskazówka: Możesz dodać specjalny kod rabatowy jako dodatkową zachętę dla klientów do sfinalizowania zakupów.

Jeśli wszystko inne zawiedzie, dodanie poczucia pilności do specjalnej zniżki może dać Twoim klientom tak bardzo potrzebny impuls.

Sprawdź pomocny przewodnik OptiMonk, aby dowiedzieć się więcej o wyskakujących okienkach porzucania koszyka.

3. Kup kolejne e-maile

Kontaktuj się z kupującymi, wysyłając im coś więcej niż proste „Dziękujemy za zakup!” e-mail.

Świetnym przykładem jest dodanie odpowiednich informacji o produkcie, który kupili od Ciebie Twoi klienci.

Powiedzmy, że kupili jakiś element garderoby. Możesz dodać dodatkowe informacje na temat właściwej konserwacji, takie jak wskazówki dotyczące prania, a czego nie.

Uzupełnij to wezwaniem do działania (CTA) i poprowadź ich z powrotem do często zadawanych pytań, strony obsługi klienta, a nawet podaj dane kontaktowe swojego sklepu.

W ten sposób możesz kontaktować się z klientami nawet po ich ścieżce. Dodatkowo możesz dalej nawiązać z nimi zdrową linię komunikacji.

Chcesz również podać ważne szczegóły zamówienia, aby zapewnić ich, że wkrótce otrzymają nowy zakup. Może to być tak proste, jak data, godzina i dołączona faktura, lub możesz pójść trochę dalej i dodać link do śledzenia ich zamówienia, aby wiedzieli, gdzie zostało ono osiągnięte.

4. E-maile z biuletynami

To są standardowe informacje i e-maile dotyczące aktualizacji treści. Biuletyny to najlepszy sposób na przekazanie wszelkich ważnych aktualizacji lub szczegółowych informacji o produktach.

Świetnie nadają się do utrzymania zaangażowania klientów, zwłaszcza gdy są wykonane prawidłowo .

Oto prosty, ale skuteczny przykład biuletynu od jednego z klientów agencji Chronos, Sommer Ray's Shop .

Szybka wskazówka: pamiętaj o dołączeniu wyraźnych CTA, jeśli Twój biuletyn prezentuje wiele produktów.

W ten sposób zapewniasz swoim klientom wygodny sposób na natychmiastowe odwiedzenie Twojego sklepu — na wypadek, gdyby coś wpadło im w oko.

Sprawdź niesamowity przewodnik OptiMonk, aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z wyskakujących okienek e-mail, aby uzyskać więcej subskrybentów biuletynu.

5. E-mail dotyczący sprzedaży krzyżowej

Po co pozwalać klientom zatrzymać się na jednym zakupie, skoro wciąż mogą chcieć następnego?

Klienci tak naprawdę nie wiedzą, czego chcą, dopóki im nie pokażesz. Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży krzyżowej wyróżniają odpowiednie produkty na podstawie początkowego zakupu.

W ten sposób możesz zachęcić swoich klientów, aby stali się stałymi kupującymi.

Ze względu na to, jak to działa, wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży krzyżowej są zwykle częścią sekwencji po zakupie lub samodzielnym e-mailem uzupełniającym.

Oto kolejny świetny przykład z ForChics. Chronos wysłał tę wiadomość po e-mailu z potwierdzeniem zakupu.

To, co zdecydujesz się na sprzedaż krzyżową, zależy od tego, co początkowo kupili Twoi klienci. Można to również zautomatyzować.

Jest to jedna z najskuteczniejszych strategii wakacyjnej poczty e-mail Agencji Chronos.

Sześcioetapowa sekwencja świątecznych wiadomości e-mail była odpowiedzialna za rekordowe BFCM 2020 agencji Chronos .

Krótko mówiąc, ta strategia to sekwencja e-maili, które mają na celu zaangażowanie klientów przed, w trakcie i po rzeczywistej sprzedaży.

Oto krótkie podsumowanie każdego z 6 kroków:

1. Wykorzystaj segmentację

Nie wszyscy obchodzą te same święta na całym świecie. Wyobraź sobie promowanie amerykańskiego Dnia Niepodległości wśród klientów spoza Stanów Zjednoczonych.

W takim przypadku segmentacja oparta na lokalizacji byłaby dużym plusem dla wakacyjnych inicjatyw marketingowych.

Rozważ również niektóre zaawansowane praktyki segmentacji. Oto kilka przykładów zaawansowanych segmentów, które możesz uwzględnić:

• Klienci, którzy kupili u Ciebie w tym czasie w zeszłym roku
• Klienci, którzy ostatnio dokonali u Ciebie zakupów w ciągu ostatnich dwóch lub trzech miesięcy
• Klienci, którzy niedawno odwiedzili Twoją witrynę, ale niczego nie kupili
• Stali klienci, którzy wydali już określoną kwotę na zakup Twoich produktów

2. Bądź kreatywny

Nie trzymaj się jednego ogólnego lub nadużywanego formatu wiadomości e-mail. Spraw, aby Twoje świąteczne wiadomości e-mail były bardziej zabawne i wciągające, eksperymentując z różnymi projektami.

a) Oferta lub e-mail z ofertą dotyczącą wakacji

Nie ograniczaj się do świątecznych rabatów na swoje produkty. Skoncentruj się na podkreśleniu swoich produktów, które są istotne dla każdego święta.

Następnie możesz przemycić resztę swojego katalogu, która jest bezpośrednio związana z tymi produktami, poprzez sprzedaż krzyżową i sprzedaż dodatkową.

b) E-mail z listą kontrolną

Dodaj więcej zaangażowania do swoich e-maili, tworząc e-maile w stylu listy kontrolnej. Wypisz, czego potrzebują, aby przygotować się do nadchodzących obchodów świątecznych.

Możesz wyświetlić listę odpowiednich produktów, pakietów prezentów lub po prostu zabawną listę rzeczy do zrobienia, aby przypomnieć im o dobrej zabawie podczas wakacji.

c) Uroczysty e-mail

Świąteczne wiadomości e-mail nie muszą dotyczyć wyłącznie wyprzedaży lub promocji produktów.

Wysłanie prostej wiadomości o obchodach świąt wystarczyłoby, aby Twoja marka była na szczycie świadomości klientów.

Skupienie się na inicjatywach angażujących klientów pomoże jeszcze bardziej wzmocnić relacje z nimi.

3. Spraw, by Twoje oferty były nie do odparcia

Świąteczne wyprzedaże powinny być wyjątkowe dla konkretnych świąt, podczas których mają miejsce. To zwiększa ich wartość, gdy nadchodzi sezon świąteczny.

Tutaj najlepiej sprawdza się klasyczna strategia Fear Of Missing Out (FOMO). Spraw, aby Twoje wakacyjne oferty wyróżniały się na tle zwykłej codziennej wyprzedaży.

Kluczem jest tutaj ekskluzywność. Tworzenie jedynych w swoim rodzaju ofert, które pojawiają się i znikają wraz ze świętami, zachęca klientów do szybkiego skorzystania z rocznych ofert specjalnych.

4. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC)

Rozwiąż wątpliwości swoich klientów, wyróżniając UGC. Obejmują one recenzje klientów, oceny produktów, a nawet nośniki demonstracyjne produktów.

Według The Guardian 70% konsumentów ufa swoim rówieśnikom bardziej niż konwencjonalnym reklamom.

Pomaga to również dalej budować wizerunek marki, pokazując, że Twoja marka słucha swoich klientów.

Oto przykład stylu oceny produktów UGC od ForChics:

Wyróżnianie się oznacza tworzenie strategii, które skutecznie i dokładnie docierają do docelowych odbiorców.

Maksymalizacja generowania przychodów wymaga dokładnej analizy danych. Skoncentruj się na potencjalnych dziurach w swoim statku (sklep internetowy). W tym miejscu możesz tracić przychody.

Duża część przychodów nie pochodzi tylko z inicjatyw sprzedaży bezpośredniej. Zoptymalizuj witrynę swojego sklepu, aby pozyskać więcej potencjalnych klientów. Stwórz bardzo wciągającą sekwencję e-maili.

Rozważ rozszerzenie i zainwestowanie w inne kanały marketingowe, takie jak marketing SMS i marketing powiadomień push. Staraj się zmaksymalizować swój zasięg na rynku docelowym, aby zmaksymalizować generowanie przychodów.

Taka strategia zorientowana na klienta wymagałaby dedykowanego zespołu ekspertów ds. marketingu cyklu życia klienta.

Rozumiemy, że Twój zespół jest bardziej skoncentrowany na sprzedaży na pierwszej linii i innych ważnych operacjach przed zbliżającymi się wielkimi świętami.

Zamiast martwić się o dalsze rozciąganie swojego zespołu, dlaczego nie zatrudnić niezawodnej i sprawdzonej agencji marketingu cyklu życia e-commerce?

Agencja Chronos pomogła swoim klientom osiągnąć wykładniczy wzrost biznesu i stabilność przychodów, korzystając z marketingu cyklu życia.

Umów się z nimi na bezpłatne spotkanie strategiczne, jeśli uważasz, że Twoje przychody mogą być zaniżone, zwłaszcza w okresie świątecznym.