Come massimizzare le vendite delle vacanze con il marketing del ciclo di vita del cliente

Le vacanze sono le migliori opportunità di profitto per molti proprietari di negozi di e-commerce. Mentre fare vendite è una cosa, massimizzare le tue vendite è una storia completamente diversa.

Quindi, come puoi assicurarti che il tuo marchio generi il massimo Customer Lifetime Value (CLTV) e Average Order Value (AOV) durante le vacanze?

Concentrandosi sul marketing del ciclo di vita del cliente.

Il Customer Lifecycle Marketing definisce tutte le strategie che le aziende utilizzano per attrarre, convertire e fidelizzare i clienti per aumentare le loro entrate, CLV e AOV.

In questo articolo, abbiamo raccolto alcune strategie di marketing del ciclo di vita testate e comprovate. E come bonus, abbiamo incluso alcune delle strategie di monetizzazione del traffico di OptiMonk!

Massimizzare il tuo CLTV e AOV richiederà una combinazione di strategie avanzate di email marketing e di acquisizione dei lead in loco.

Le tue iniziative di marketing digitale per le vacanze non dovrebbero concentrarsi esclusivamente su campagne di vendita letterali. Come abbiamo osservato dal BFCM dello scorso anno, il marketing incentrato sul cliente è la strada da percorrere. Ha aumentato la generazione di entrate dei nostri clienti e anche la loro crescita aziendale.

Abbiamo aiutato i nostri clienti a raccogliere tutti i soldi che avevano lasciato sul tavolo e a farli circolare nel flusso sanguigno del loro business online.

Come? Implementando efficaci strategie di coinvolgimento e re-engagement del cliente.

Vediamo alcuni esempi!

1. Moduli di acquisizione e-mail

L'e-mail marketing efficace inizia con un elenco di e-mail sano. Fai crescere la tua lista catturando le email dei visitatori del tuo negozio online.

Questo è un ottimo modo per utilizzare il traffico in entrata e convertirlo in iscritti!

Ecco un esempio di popup di acquisizione e-mail da OptiMonk:

Suggerimento rapido: è meglio ottimizzare i moduli popup per la visualizzazione su dispositivi mobili.

Il 54,25% del traffico online proviene da dispositivi mobili da marzo 2021. Quindi, se stai cercando di aumentare ulteriormente la crescita della tua lista di posta elettronica, perché non includere anche quell'enorme fetta di utenti mobili nelle tue iniziative di acquisizione della posta elettronica in loco?

2. Email di abbandono del carrello

Ah, l'abbandono del carrello... il classico colpevole dietro la generazione di entrate scadente di qualsiasi negozio online.

I negozi online tendono a perdere oltre il 75% delle loro vendite a causa dell'abbandono del carrello. Ciò rende questo non solo uno dei problemi più comuni, ma anche la preoccupazione più importante da affrontare immediatamente.

Non puoi davvero evitare i carri abbandonati, ma c'è un modo per salvare questi carri dimenticati.

Le e-mail di abbandono del carrello sono ottime per ricordare ai tuoi clienti che hanno lasciato qualcosa alle spalle. Sì, è proprio così semplice nella maggior parte dei casi.

Un semplice promemoria basato su testo sarebbe spesso sufficiente per convincere i tuoi clienti a tornare e completare i loro acquisti.

Ecco un esempio di un'e-mail di abbandono del carrello basata su testo realizzata da Chronos Agency per uno dei suoi clienti, ForChics :

Suggerimento rapido: puoi inserire un codice sconto speciale come ulteriore incentivo per consentire ai tuoi clienti di completare i loro acquisti.

Se tutto il resto fallisce, aggiungere un senso di urgenza al tuo sconto speciale potrebbe dare ai tuoi clienti quella spinta tanto necessaria.

Consulta l'utile guida di OptiMonk per saperne di più sui popup di abbandono del carrello.

3. Acquista email di follow-up

Interagisci con i tuoi acquirenti inviando loro qualcosa di più di un semplice "Grazie per l'acquisto!" e-mail.

Un ottimo esempio è l'aggiunta di informazioni rilevanti sul prodotto che i tuoi clienti hanno acquistato da te.

Diciamo che hanno comprato un capo di abbigliamento. Puoi aggiungere ulteriori informazioni sulla corretta manutenzione, come una guida da fare e da non fare su come lavarlo.

Completa il tutto con un invito all'azione (CTA) e riconducili alle tue domande frequenti, alla pagina del servizio clienti o persino ai dettagli di contatto del tuo negozio.

In questo modo, puoi interagire con i tuoi clienti anche dopo il loro percorso. Inoltre, puoi stabilire ulteriormente una sana linea di comunicazione con loro.

Vuoi anche inserire i dettagli importanti del loro ordine per rassicurarli che presto avranno il loro nuovo acquisto. Questo può essere semplice come la data, l'ora e una fattura allegata, oppure puoi andare un po' oltre e aggiungere un link per tracciare il loro ordine in modo che sappiano dove è stato raggiunto.

4. E-mail di newsletter

Queste sono le tue informazioni standard e le email di contenuto degli aggiornamenti. Le newsletter sono il modo migliore per trasmettere aggiornamenti importanti o dettagli sui prodotti in evidenza.

Sono ottimi per coinvolgere i tuoi clienti, soprattutto quando è fatto bene .

Ecco un esempio di newsletter semplice ma efficace da uno dei clienti di Chronos Agency, Sommer Ray's Shop .

Suggerimento rapido: assicurati di includere CTA chiari se la tua newsletter mostra più prodotti.

In questo modo offri ai tuoi clienti un modo conveniente per visitare immediatamente il tuo negozio, nel caso qualcosa attiri la loro attenzione.

Dai un'occhiata alla fantastica guida di OptiMonk per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei popup e-mail per ottenere più iscritti alla newsletter.

5. E-mail di vendita incrociata

Perché lasciare che i clienti si fermino a un acquisto quando potrebbero ancora avere voglia di un altro?

I clienti non sanno davvero cosa vogliono finché non glielo mostri. Le e-mail di vendita incrociata evidenziano i prodotti rilevanti in base all'acquisto iniziale.

Puoi incoraggiare i tuoi clienti a diventare acquirenti abituali in questo modo.

Per come funziona, le e-mail di vendita incrociata fanno solitamente parte di una sequenza post-acquisto o di un'e-mail di follow-up autonoma.

Ecco un altro ottimo esempio di ForChics. Chronos ha inviato questa e-mail a seguito di un'e-mail di conferma dell'acquisto.

Ciò che scegli per il cross-sell dipende da ciò che i tuoi clienti hanno inizialmente acquistato. Questo può anche essere automatizzato.

Questa è una delle strategie di posta elettronica per le vacanze più performanti di Chronos Agency.

La sequenza di lancio dell'e-mail delle vacanze in 6 fasi è stata responsabile del record BFCM 2020 di Chronos Agency .

Per farla breve, questa strategia è una sequenza di e-mail che mira a coinvolgere i clienti prima, durante e dopo l'evento di vendita effettivo.

Ecco un rapido riassunto di ciascuno dei 6 passaggi:

1. Utilizzare la segmentazione

Non tutti celebrano le stesse feste nel mondo. Immagina di promuovere l'American Independence Day a clienti al di fuori degli Stati Uniti.

In questo caso, la segmentazione basata sulla posizione sarebbe un grande vantaggio per le tue iniziative di marketing per le vacanze.

Considera anche alcune pratiche di segmentazione avanzate. Ecco alcuni esempi di segmenti avanzati che puoi incorporare:

• Clienti che hanno acquistato da te in questo periodo l'anno scorso
• Clienti che hanno acquistato di recente da te negli ultimi due o tre mesi
• Clienti che hanno visitato il tuo sito web di recente ma non hanno acquistato nulla
• Clienti abituali che hanno già speso un importo specifico per l'acquisto dei tuoi prodotti

2. Sii creativo

Non attenersi a un unico formato di posta elettronica generico o abusato. Rendi le tue e-mail per le vacanze più divertenti e coinvolgenti sperimentando vari design.

a) L'e-mail relativa all'offerta o alla vendita relativa alla vacanza

Non limitarti a dare uno sconto per le vacanze sui tuoi prodotti. Concentrati sull'evidenziazione dei tuoi prodotti rilevanti per ogni vacanza.

Quindi da lì, puoi intrufolarti nel resto del tuo catalogo che è direttamente rilevante per quei prodotti, attraverso il cross-selling e l'upselling.

b) L'e-mail della lista di controllo

Aggiungi più coinvolgimento alle tue e-mail creando e-mail in stile checklist. Elenca ciò di cui hanno bisogno per prepararsi per le imminenti festività.

Puoi elencare prodotti rilevanti, pacchetti regalo o semplicemente un elenco di cose da fare puramente divertenti per ricordare loro di divertirsi durante le vacanze.

c) L'e-mail celebrativa

Le e-mail delle vacanze non devono riguardare esclusivamente vendite o promozioni di prodotti.

Inviare un semplice messaggio di celebrazione delle vacanze sarebbe sufficiente per mantenere il tuo marchio in cima alla mente dei tuoi clienti.

Concentrarsi sulle iniziative di coinvolgimento dei clienti aiuterà a consolidare ulteriormente la tua relazione con loro.

3. Rendi irresistibili le tue offerte

Le vendite delle festività dovrebbero essere speciali per le festività specifiche durante le quali si svolgono. Questo si aggiunge al loro valore quando arriva la stagione delle vacanze.

È qui che la classica strategia Fear Of Missing Out (FOMO) funziona meglio. Fai risaltare le tue offerte per le vacanze dalla solita vendita di tutti i giorni.

L'esclusività è la chiave qui. La creazione di offerte uniche che vanno e vengono durante le vacanze invoglia i tuoi clienti ad approfittare rapidamente delle tue offerte speciali una volta all'anno.

4. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Allevia i dubbi dei tuoi clienti mettendo in evidenza UGC. Questi includono recensioni dei clienti, valutazioni dei prodotti e persino supporti dimostrativi del prodotto.

Secondo The Guardian , il 70% dei consumatori si fiderebbe dei propri colleghi più delle pubblicità convenzionali.

Questo aiuta anche a costruire ulteriormente l'immagine del tuo marchio, dimostrando che il tuo marchio ascolta i suoi clienti.

Ecco un esempio di uno stile di valutazione del prodotto UGC di ForChics:

Distinguersi significa elaborare strategie che raggiungano in modo efficace e accurato il tuo pubblico di destinazione.

Massimizzare la tua generazione di entrate richiede un'analisi attenta dei tuoi dati. Concentrati sui potenziali buchi nella tua nave (il tuo negozio online). Ecco dove potresti perdere entrate.

Una buona fetta di entrate non proviene solo da iniziative di vendita diretta. Ottimizza il sito web del tuo negozio per acquisire più contatti. Crea una sequenza di e-mail altamente coinvolgente.

Prendi in considerazione l'espansione e l'investimento in altri canali di marketing, come il marketing tramite SMS e il marketing delle notifiche push. Mira a massimizzare la tua portata nel tuo mercato di riferimento, in modo da poter massimizzare la tua generazione di entrate.

Tale strategia incentrata sul cliente richiederebbe un team dedicato di esperti di marketing del ciclo di vita del cliente.

Capiamo se il tuo team è più concentrato sulla realizzazione di quelle vendite in prima linea e altre operazioni importanti con le grandi festività in arrivo.

Piuttosto che preoccuparti di allungare ulteriormente il tuo team, perché non assumere un'agenzia di marketing del ciclo di vita dell'e-commerce affidabile e collaudata?

Chronos Agency ha aiutato i suoi clienti a raggiungere una crescita esponenziale del business e la sostenibilità dei ricavi utilizzando il marketing del ciclo di vita.

Pianifica un incontro strategico gratuito con loro se ritieni che le tue entrate potrebbero essere sottodimensionate, specialmente durante le vacanze.