고객 라이프사이클 마케팅으로 연말연시 매출을 극대화하는 방법

휴일은 많은 전자 상거래 상점 소유자에게 최고의 이익 기회입니다. 판매를 하는 것은 한 가지이지만 판매를 극대화하는 것은 완전히 다른 이야기입니다.

그렇다면 휴일 동안 브랜드가 최대 CLTV(고객평생가치)와 AOV(평균 주문 가치)를 생성하고 있는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

고객 라이프사이클 마케팅에 중점을 둡니다.

고객 라이프사이클 마케팅 은 기업이 수익, CLV 및 AOV를 늘리기 위해 고객을 유치, 전환 및 유지하는 데 사용하는 모든 전략을 정의합니다.

이 기사에서는 테스트되고 입증된 수명 주기 마케팅 전략을 수집했습니다. 그리고 보너스로 OptiMonk의 트래픽 수익화 전략 중 일부가 포함되었습니다!

CLTV 및 AOV를 최대화하려면 고급 이메일 마케팅과 현장 리드 캡처 전략의 조합이 필요합니다.

디지털 홀리데이 마케팅 이니셔티브는 문자 그대로의 판매 캠페인에만 초점을 맞추면 안 됩니다. 작년 BFCM 이후 관찰한 바와 같이 고객 중심 마케팅이 가야 할 길입니다. 이는 고객의 수익 창출과 비즈니스 성장을 촉진했습니다.

우리는 고객이 테이블에 남겨둔 모든 돈을 모아 온라인 비즈니스의 혈류로 순환시킬 수 있도록 도왔습니다.

어떻게? 효과적인 고객 참여 및 재참여 전략을 구현합니다.

몇 가지 예를 살펴보겠습니다!

1. 이메일 캡처 양식

효과적인 이메일 마케팅은 건강한 이메일 목록에서 시작됩니다. 온라인 상점 방문자의 이메일을 캡처하여 목록을 확장하십시오.

이것은 들어오는 트래픽을 활용하고 구독자로 전환하는 좋은 방법입니다!

다음은 OptiMonk의 이메일 캡처 팝업 예입니다.

빠른 팁: 모바일 장치에서 볼 수 있도록 팝업 양식을 최적화하는 것이 가장 좋습니다.

2021년 3월 이후 로 온라인 트래픽의 54.25%가 모바일 장치에서 발생했습니다 . 따라서 이메일 목록 성장을 더욱 촉진하려는 경우 온사이트 이메일 캡처 이니셔티브에도 엄청난 모바일 사용자를 포함하지 않으시겠습니까?

2. 장바구니 포기 이메일

아, 장바구니 포기... 온라인 상점의 실적이 저조한 수익 창출의 원인입니다.

온라인 상점은 장바구니 포기로 인해 매출의 75% 이상 을 잃는 경향이 있습니다. 따라서 이것은 가장 일반적인 문제 중 하나일 뿐만 아니라 즉시 해결해야 할 가장 중요한 문제이기도 합니다.

버려진 수레를 피할 수는 없지만 이 잊혀진 수레를 구할 수 있는 방법은 있습니다.

장바구니 포기 이메일은 고객에게 물건을 두고 왔다는 사실을 상기시키는 데 유용합니다. 예, 대부분의 경우 간단합니다.

간단한 텍스트 기반 알림은 고객이 다시 돌아와 구매를 완료하도록 하는 데 충분합니다.

다음은 고객 중 하나인 ForChics 를 위해 Chronos Agency에서 만든 텍스트 기반 장바구니 포기 이메일의 예입니다 .

빠른 팁: 고객이 구매를 완료하도록 하는 추가 인센티브로 특별 할인 코드를 입력할 수 있습니다.

다른 모든 방법이 실패할 경우 특별 할인에 긴급성을 추가하면 고객에게 꼭 필요한 넛지를 줄 수 있습니다.

장바구니 포기 팝업에 대해 자세히 알아보려면 OptiMonk의 유용한 가이드를 확인하십시오 .

3. 후속 이메일 구매

구매자에게 단순히 "구매해주셔서 감사합니다!" 이메일.

좋은 예는 고객이 귀하로부터 구매한 제품에 대한 관련 정보를 추가하는 것입니다.

그들이 옷을 샀다고 가정해 봅시다. 세척 방법에 대한 지침 및 금지 사항과 같은 적절한 유지 관리에 대한 추가 정보를 추가할 수 있습니다.

CTA(클릭 유도문안)로 마무리하고 FAQ, 고객 서비스 페이지로 다시 안내하거나 매장의 연락처 세부정보를 입력할 수도 있습니다.

이렇게 하면 고객 여정이 끝난 후에도 고객과 소통할 수 있습니다. 또한, 그들과 건전한 의사소통 라인을 더욱 구축할 수 있습니다.

또한 주문에 대한 중요한 세부 정보를 입력하여 곧 새 제품을 구매할 것임을 확신시킬 수 있습니다. 이것은 날짜, 시간 및 첨부된 송장만큼 간단할 수 있습니다. 또는 조금 더 나아가 주문을 추적하는 링크를 추가하여 주문이 도달한 위치를 알 수 있도록 할 수 있습니다.

4. 뉴스레터 이메일

이것은 표준 정보 및 업데이트 콘텐츠 이메일입니다. 뉴스레터는 중요한 업데이트나 자세한 제품 하이라이트를 전달하는 가장 좋은 방법입니다.

특히 제대로 수행되었을 때 고객의 참여를 유지하는 데 매우 유용 합니다 .

다음은 Chronos Agency의 고객인 Sommer Ray's Shop 의 간단하면서도 효과적인 뉴스레터 입니다.

빠른 팁: 뉴스레터에 여러 제품이 표시되는 경우 명확한 CTA를 포함해야 합니다.

이렇게 하면 고객의 눈에 띄는 경우에 대비하여 고객이 즉시 매장을 방문할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.

더 많은 뉴스레터 구독자를 확보하기 위해 이메일 팝업을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 OptiMonk의 멋진 가이드를 확인하세요 .

5. 교차 판매 이메일

고객이 다른 구매에 대해 여전히 가려울 수 있는데도 구매를 중단하도록 내버려 두는 이유는 무엇입니까?

고객은 당신이 보여줄 때까지 그들이 원하는 것이 무엇인지 정말로 모릅니다. 교차 판매 이메일은 초기 구매를 기반으로 관련 제품을 강조 표시합니다.

이러한 방식으로 고객이 재구매자가 되도록 유도할 수 있습니다.

작동 방식 때문에 교차 판매 이메일은 일반적으로 구매 후 순서 또는 독립형 후속 이메일의 일부입니다.

다음은 ForChics의 또 다른 훌륭한 예입니다. Chronos는 구매 확인 이메일 이후에 이 이메일을 보냈습니다.

교차 판매를 선택하는 항목은 고객이 처음 구매한 항목에 따라 다릅니다. 이 작업도 자동화할 수 있습니다.

이것은 Chronos Agency의 최고의 휴가 이메일 전략 중 하나입니다.

6단계 휴일 이메일 실행 시퀀스는 Chronos Agency의 기록적인 BFCM 2020을 담당 했습니다.

간단히 말해서, 이 전략은 실제 판매 이벤트 전, 도중 및 후에 고객의 참여를 유도하는 것을 목표로 하는 일련의 이메일입니다.

다음은 6단계 각각에 대한 간략한 설명입니다.

1. 세분화 활용

모든 사람이 전 세계에서 동일한 휴일을 기념하는 것은 아닙니다. 미국 외 지역의 고객에게 미국 독립 기념일을 홍보한다고 상상해 보십시오.

이 경우 위치 기반 세분화는 홀리데이 마케팅 이니셔티브에 큰 이점이 될 것입니다.

일부 고급 세분화 방법도 고려하십시오. 다음은 통합할 수 있는 고급 세그먼트의 몇 가지 예입니다.

• 작년 이맘때쯤 구매하신 고객님
• 최근 2~3개월 이내에 귀하로부터 구매한 고객
• 최근에 귀하의 웹사이트를 방문했지만 아무것도 구매하지 않은 고객
• 귀하의 제품을 구매하기 위해 이미 일정 금액을 지출한 일반 고객

2. 창의력을 발휘하십시오

하나의 일반적이거나 남용되는 이메일 형식을 고수하지 마십시오. 다양한 디자인을 시도하여 휴가 이메일을 더 재미있고 매력적으로 만드십시오.

) 휴일 관련 제안 또는 판매 이메일

당신의 제품에 휴일 할인을 그냥 두드리지 마십시오. 각 휴일과 관련된 제품을 강조하는 데 중점을 둡니다.

그런 다음 거기에서 교차 판매 및 상향 판매를 통해 해당 제품과 직접적으로 관련된 카탈로그의 나머지 부분을 몰래 살펴볼 수 있습니다.

b) 체크리스트 이메일

체크리스트 스타일의 이메일을 만들어 이메일에 참여도를 높이세요. 다가오는 명절 행사를 위해 준비해야 할 사항을 나열하십시오.

관련 제품, 선물 묶음 또는 단순히 재미있는 할 일 목록을 나열하여 휴일 동안 즐거운 시간을 보내도록 상기시킬 수 있습니다.

다) 축하 이메일

휴일 이메일은 순전히 판매 또는 제품 판촉에 관한 것일 필요는 없습니다.

간단한 명절 축하 메시지를 보내는 것만으로도 고객의 마음에 브랜드를 기억하기에 충분할 것입니다.

고객 참여 이니셔티브에 초점을 맞추면 고객과의 관계를 더욱 공고히 하는 데 도움이 됩니다.

3. 당신의 제안을 거부할 수 없도록 만드십시오

휴일 판매는 특정 휴일에 특별하게 느껴져야 합니다. 이것은 휴가철이 시작될 때 가치를 더합니다.

이것은 고전적인 FOMO(Fear Of Missing Out) 전략이 가장 잘 작동하는 곳입니다. 휴일 제안을 일반적인 일상 판매와 차별화하십시오.

여기서 독점성이 핵심입니다. 휴일과 함께 왔다가 사라지는 독특한 제안을 생성하면 고객이 1년에 한 번 제공되는 특별 제안을 신속하게 활용할 수 있습니다.

4. UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활용

UGC를 강조하여 고객의 의심을 해소하십시오. 여기에는 고객 리뷰, 제품 평가 및 제품 데모 미디어가 포함됩니다.

가디언 에 따르면 소비자의 70%는 기존 광고보다 동료를 더 신뢰합니다 .

이는 또한 브랜드가 고객의 말을 경청한다는 것을 보여줌으로써 브랜드 이미지를 더욱 구축하는 데 도움이 됩니다.

다음은 ForChics의 제품 평가 스타일 UGC의 예입니다.

눈에 띄는 것은 타겟 고객에게 효과적이고 정확하게 도달할 수 있는 전략을 수립하는 것을 의미합니다.

수익 창출을 극대화하려면 데이터를 신중하게 분석해야 합니다. 선박(온라인 상점)의 잠재적인 구멍에 초점을 맞춥니다. 수익이 날 수 있는 부분입니다.

많은 수익이 직접 판매 이니셔티브에서 나오는 것은 아닙니다. 매장 웹사이트를 최적화하여 더 많은 리드를 확보하세요. 매우 매력적인 이메일 시퀀스를 만드십시오.

SMS 마케팅 및 푸시 알림 마케팅과 같은 다른 마케팅 채널로 확장 및 투자를 고려하십시오. 목표 시장에 대한 도달 범위를 최대화하여 수익 창출을 극대화할 수 있습니다.

이러한 고객 중심 전략에는 고객 라이프사이클 마케팅 전문가로 구성된 전담 팀이 필요합니다.

귀하의 팀이 큰 명절이 다가오면서 일선 판매 및 기타 중요한 작업에 더 집중하고 있는지 이해합니다.

팀을 더 확장하는 것에 대해 걱정하는 대신 신뢰할 수 있고 입증된 전자 상거래 수명 주기 마케팅 대행사를 고용하지 않으시겠습니까?

Chronos Agency는 고객이 라이프사이클 마케팅을 사용하여 기하급수적인 비즈니스 성장과 수익 지속 가능성을 달성하도록 도왔습니다.

특히 휴일 동안 수익이 제대로 창출되지 않는다고 생각되면 그들과 무료 전략 회의를 예약 하십시오.