วิธีเพิ่มยอดขายในช่วงวันหยุดของคุณด้วยการตลาดวงจรลูกค้า

วันหยุดเป็นโอกาสทำกำไรที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซหลายคน ในขณะที่การขายเป็นสิ่งหนึ่ง การ เพิ่ม ยอดขายของคุณให้สูงสุดเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของคุณสร้างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงสุดในช่วงวันหยุด

โดยเน้นที่การตลาดวงจรชีวิตลูกค้า

การตลาดวงจรชีวิตลูกค้า กำหนดกลยุทธ์ทั้งหมดที่ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูด เปลี่ยนใจ และรักษาลูกค้าไว้เพื่อเพิ่มรายได้ CLV และ AOV

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมกลยุทธ์ทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตที่ผ่านการทดสอบและพิสูจน์แล้ว และเพื่อเป็นโบนัส เราได้รวมกลยุทธ์การสร้างรายได้จากการเข้าชมของ OptiMonk ไว้ด้วย!

การเพิ่ม CLTV และ AOV ให้สูงสุดจะต้องผสมผสานระหว่างการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูงและกลยุทธ์การจับลูกค้าเป้าหมายในสถานที่

ความคิดริเริ่มทางการตลาดดิจิทัลในช่วงวันหยุดของคุณไม่ควรเน้นที่แคมเปญการขายตามตัวอักษรเพียงอย่างเดียว ตามที่เราสังเกตมาตั้งแต่ BFCM ปีที่แล้ว การตลาดที่เน้นลูกค้าคือหนทางที่จะไป ช่วยเพิ่มการสร้างรายได้ของลูกค้าของเราและการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา

เราช่วยลูกค้าของเรารวบรวมเงินทั้งหมดที่พวกเขาทิ้งไว้บนโต๊ะ—และหมุนเวียนเข้าสู่กระแสเลือดของธุรกิจออนไลน์

ยังไง? ด้วยการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูตัวอย่างกัน!

1. แบบฟอร์มการจับภาพอีเมล

การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยรายชื่ออีเมลที่ดี เพิ่มรายชื่อของคุณโดยรวบรวมอีเมลจากผู้เยี่ยมชมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ทราฟฟิกที่เข้ามาและแปลงให้เป็นสมาชิก!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างป๊อปอัปการจับภาพอีเมลจาก OptiMonk:

เคล็ดลับด่วน: เป็นการดีที่สุดที่จะเพิ่มประสิทธิภาพฟอร์มป๊อปอัปของคุณสำหรับการดูอุปกรณ์มือถือ

54.25% ของทราฟฟิกออนไลน์มาจากอุปกรณ์พกพา ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2564 ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มการเติบโตของรายชื่ออีเมล ทำไมไม่รวมผู้ใช้มือถือจำนวนมหาศาลไว้ในความคิดริเริ่มในการดักจับอีเมลในเว็บไซต์ของคุณด้วย

2. อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็น

อา การละทิ้งรถเข็น...ผู้กระทำผิดแบบคลาสสิกที่อยู่เบื้องหลังการสร้างรายได้ที่มีประสิทธิภาพต่ำของร้านค้าออนไลน์ใดๆ

ร้านค้าออนไลน์มักจะสูญเสีย ยอดขายกว่า 75% เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น นั่นทำให้สิ่งนี้ไม่ได้เป็นเพียงปัญหาที่พบบ่อยที่สุดปัญหาหนึ่งเท่านั้น แต่ยังเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ต้องแก้ไขทันที

คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงเกวียนที่ถูกทิ้งร้างได้จริงๆ แต่มี วิธี สำหรับคุณในการช่วยเหลือเกวียนที่ถูกลืมเหล่านี้

อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นจะช่วยเตือนให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาลืมบางอย่างไว้เบื้องหลัง ใช่ มันง่ายมากในกรณีส่วนใหญ่

การเตือนความจำแบบข้อความธรรมดามักจะเพียงพอที่จะให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้อซ้ำจนเสร็จสมบูรณ์

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นแบบข้อความที่ Chronos Agency จัดทำขึ้นเพื่อลูกค้ารายหนึ่งของบริษัท ForChics :

เคล็ดลับด่วน: คุณสามารถใส่รหัสส่วนลดพิเศษเพื่อเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของคุณในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

หากสิ่งอื่นล้มเหลว การเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนให้กับส่วนลดพิเศษของคุณอาจทำให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่จำเป็นมาก

ดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ของ OptiMonk เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับป๊อปอัปการละทิ้งตะกร้าสินค้า

3. ซื้ออีเมลติดตามผล

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของคุณโดยส่งพวกเขามากกว่าแค่คำว่า “ขอบคุณสำหรับการซื้อ!” อีเมล.

ตัวอย่างที่ดีคือการเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อจากคุณ

สมมติว่าพวกเขาซื้อเสื้อผ้าชิ้นหนึ่ง คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบำรุงรักษาที่เหมาะสมได้ เช่น คำแนะนำที่ควรทำและไม่ควรทำในการซัก

ปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และนำพวกเขากลับไปที่คำถามที่พบบ่อย หน้าบริการลูกค้า หรือแม้แต่กรอกรายละเอียดการติดต่อร้านค้าของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณแม้หลังจากการเดินทางของลูกค้าแล้ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างแนวทางการสื่อสารที่ดีกับพวกเขาได้อีกด้วย

คุณยังต้องการใส่รายละเอียดที่สำคัญของคำสั่งซื้อของพวกเขาเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับสินค้าใหม่เร็วๆ นี้ ซึ่งอาจทำได้ง่ายๆ ตามวันที่ เวลา และใบแจ้งหนี้ที่แนบมา หรือคุณสามารถไปต่ออีกหน่อยแล้วเพิ่มลิงก์เพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา เพื่อให้พวกเขารู้ว่าถึงที่หมายแล้ว

4. อีเมลจดหมายข่าว

นี่คือข้อมูลมาตรฐานของคุณและอัปเดตเนื้อหาอีเมล จดหมายข่าวเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการถ่ายทอดข้อมูลอัปเดตสำคัญๆ หรือไฮไลท์ผลิตภัณฑ์โดยละเอียด

เหมาะสำหรับการรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อทำถูก ต้อง

นี่คือตัวอย่างจดหมายข่าวที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพจากลูกค้าของ Chronos Agency ที่ Sommer Ray's Shop

เคล็ดลับด่วน: อย่าลืมใส่ CTA ที่ชัดเจน หากจดหมายข่าวของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หลายรายการ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะให้ลูกค้าของคุณมีช่องทางที่สะดวกให้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้ทันที—ในกรณีที่มีบางสิ่งดึงดูดสายตาลูกค้า

ดูคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมของ OptiMonk สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ป๊อปอัปอีเมลเพื่อรับสมาชิกจดหมายข่าวมากขึ้น

5. อีเมลขายต่อเนื่อง

เหตุใดลูกค้าจึงหยุดซื้อครั้งเดียวในเมื่อพวกเขายังอาจต้องการซื้ออีก

ลูกค้าไม่รู้จริงๆ ว่าต้องการอะไรจนกว่าคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็น อีเมลขายต่อเนื่องเน้นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามการซื้อครั้งแรก

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำด้วยวิธีนี้

เนื่องจากวิธีการทำงาน อีเมลขายต่อเนื่องมักจะเป็นส่วนหนึ่งของ ลำดับหลังการซื้อ หรืออีเมลติดตามผลแบบสแตนด์อโลน

นี่เป็นอีกตัวอย่างที่ดีจาก ForChiics Chronos ส่งอีเมลนี้ตามอีเมลยืนยันการซื้อ

สิ่งที่คุณเลือกที่จะขายต่อเนื่องขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อในตอนแรก นอกจากนี้ยังสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติ

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์อีเมลวันหยุดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ Chronos Agency

ลำดับการเปิดตัวอีเมลวันหยุด 6 ขั้นตอนมีส่วน ทำให้ BFCM 2020 ทำลายสถิติ ของ Chronos Agency

สรุปโดยย่อ กลยุทธ์นี้เป็นลำดับอีเมลที่มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณก่อน ระหว่าง และหลังการขายจริง

ต่อไปนี้คือบทสรุปโดยย่อของแต่ละขั้นตอนทั้ง 6 ขั้นตอน:

1. ใช้การแบ่งส่วน

ไม่ใช่ทุกคนที่เฉลิมฉลองวันหยุดเดียวกันทั่วโลก ลองนึกภาพการส่งเสริมวันประกาศอิสรภาพของอเมริกาแก่ลูกค้านอกสหรัฐอเมริกา

ในกรณีนี้ การแบ่งกลุ่มตามสถานที่จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการริเริ่มทางการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณ

พิจารณาแนวทางปฏิบัติในการแบ่งส่วนขั้นสูงด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของกลุ่มขั้นสูงที่คุณสามารถรวมได้:

• ลูกค้าที่ซื้อจากคุณในช่วงนี้ของปีที่แล้ว
• ลูกค้าที่เพิ่งซื้อจากคุณในช่วงสองหรือสามเดือนที่ผ่านมา
• ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย
• ลูกค้าประจำที่ใช้จ่ายครบตามจำนวนที่กำหนดแล้วในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. มีความคิดสร้างสรรค์

อย่ายึดติดกับรูปแบบอีเมลทั่วไปหรือใช้มากเกินไป ทำให้อีเมลวันหยุดของคุณสนุกและมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยการทดลองกับการออกแบบต่างๆ

ก) อีเมลข้อเสนอหรือการขายที่เกี่ยวข้องกับวันหยุด

อย่าเพิ่งตบส่วนลดวันหยุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เน้นที่การเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดแต่ละช่วง

จากนั้น คุณสามารถแอบดูแค็ตตาล็อกที่เหลือของคุณที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ผ่านการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

b) อีเมลรายการตรวจสอบ

เพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับอีเมลของคุณโดยการสร้างอีเมลแบบรายการตรวจสอบ ระบุสิ่งที่พวกเขาต้องเตรียมสำหรับการเฉลิมฉลองวันหยุดที่กำลังจะมาถึง

คุณสามารถลงรายการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ชุดของขวัญ หรือเพียงแค่รายการสิ่งที่ต้องทำที่สนุกสนานเพื่อเตือนพวกเขาให้สนุกสนานในช่วงวันหยุด

ค) อีเมลฉลอง

อีเมลวันหยุดไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับการขายหรือการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

การส่งข้อความฉลองวันหยุดแบบง่ายๆ ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้า

การมุ่งเน้นที่ความคิดริเริ่มในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

3. ทำให้ข้อเสนอของคุณไม่อาจต้านทานได้

การลดราคาช่วงวันหยุดควรรู้สึกพิเศษกับวันหยุดเฉพาะที่เกิดขึ้นในระหว่างนั้น สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขาเมื่อเทศกาลวันหยุดมาถึง

นี่คือจุดที่กลยุทธ์คลาสสิกของ Fear Of Missing Out (FOMO) ทำงานได้ดีที่สุด ทำให้ข้อเสนอวันหยุดของคุณโดดเด่นกว่าการลดราคาทุกวันตามปกติ

ความพิเศษเฉพาะตัวเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ การสร้างข้อเสนอที่ไม่ซ้ำแบบใครที่มาและไปกับวันหยุดดึงดูดลูกค้าของคุณให้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษของคุณปีละครั้งอย่างรวดเร็ว

4. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

คลายข้อสงสัยของลูกค้าโดยเน้น UGC ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ และแม้แต่สื่อสาธิตผลิตภัณฑ์

จากข้อมูล ของ The Guardian 70% ของผู้บริโภคจะไว้วางใจเพื่อนร่วมงาน มากกว่าโฆษณาทั่วไป

นอกจากนี้ยังช่วยสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณต่อไป โดยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณรับฟังลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างรูปแบบการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ UGC จาก ForChics:

ความโดดเด่นหมายถึงการจัดทำกลยุทธ์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ

การเพิ่มรายได้ให้สูงสุดต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณอย่างรอบคอบ ศูนย์ในหลุมที่อาจเกิดขึ้นในเรือของคุณ (ร้านค้าออนไลน์ของคุณ) นั่นคือสิ่งที่คุณสามารถรั่วรายได้

รายได้ส่วนหนึ่งที่ดีไม่ได้มาจากการขายตรงเท่านั้น เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ร้านค้าของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น สร้างลำดับอีเมลที่น่าดึงดูด

พิจารณาขยายและลงทุนในช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น การตลาดผ่าน SMS และการตลาดแบบพุช ตั้งเป้าเพิ่มการเข้าถึงในตลาดเป้าหมายของคุณให้สูงสุด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มการสร้างรายได้สูงสุด

การวางกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าดังกล่าวจะต้องใช้ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าโดยเฉพาะ

เราเข้าใจดีว่าทีมของคุณให้ความสำคัญกับการขายหน้างานและการดำเนินงานที่สำคัญอื่นๆ มากขึ้นในช่วงวันหยุดยาวที่กำลังจะมาถึงหรือไม่

แทนที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับการขยายทีมของคุณให้ดียิ่งขึ้น ทำไมไม่จ้างเอเจนซี่การตลาดด้านวงจรชีวิตอีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือและได้รับการพิสูจน์แล้ว

Chronos Agency ช่วยให้ลูกค้าบรรลุการเติบโตของธุรกิจแบบทวีคูณและความยั่งยืนของรายได้โดยใช้การตลาดแบบวงจรชีวิต

กำหนดเวลาการประชุมกลยุทธ์ฟรี กับพวกเขา หากคุณรู้สึกว่ารายได้ของคุณอาจไม่ได้สร้างรายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด