So maximieren Sie Ihre Weihnachtsverkäufe mit Customer Lifecycle Marketing

Feiertage sind die besten Gewinnmöglichkeiten für viele E-Commerce-Shop-Besitzer. Verkäufe zu tätigen ist eine Sache, die Maximierung Ihrer Verkäufe eine ganz andere Geschichte.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Marke während der Feiertage den maximalen Customer Lifetime Value (CLTV) und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) generiert?

Indem wir uns auf das Customer Lifecycle Marketing konzentrieren.

Customer Lifecycle Marketing definiert alle Strategien, die Unternehmen anwenden, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu halten, um ihren Umsatz, CLV und AOV zu steigern.

In diesem Artikel haben wir einige getestete und bewährte Lebenszyklus-Marketingstrategien zusammengestellt. Und als Bonus haben wir einige der Traffic-Monetarisierungsstrategien von OptiMonk aufgenommen!

Die Maximierung Ihres CLTV und AOV erfordert eine Kombination aus fortschrittlichem E-Mail-Marketing und Lead-Erfassungsstrategien vor Ort.

Ihre digitalen Urlaubsmarketing-Initiativen sollten sich nicht nur auf wörtliche Verkaufskampagnen konzentrieren. Wie wir seit dem letztjährigen BFCM beobachten konnten, ist kundenorientiertes Marketing der richtige Weg. Es steigerte die Umsatzgenerierung unserer Kunden und auch ihr Geschäftswachstum.

Wir haben unseren Kunden geholfen, all das Geld zu sammeln, das sie auf dem Tisch liegen gelassen haben – und es in den Blutkreislauf ihres Online-Geschäfts zirkulieren zu lassen.

Wie? Durch die Implementierung effektiver Strategien zur Kundenbindung und Wiederbindung.

Sehen wir uns einige Beispiele an!

1. E-Mail-Erfassungsformulare

Effektives E-Mail-Marketing beginnt mit einer gesunden E-Mail-Liste. Erweitern Sie Ihre Liste, indem Sie E-Mails von Besuchern Ihres Online-Shops erfassen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, eingehenden Datenverkehr zu nutzen und ihn in Abonnenten umzuwandeln!

Hier ist ein Beispiel für ein E-Mail-Erfassungs-Popup von OptiMonk:

Kurztipp: Am besten optimieren Sie Ihre Popup-Formulare für die Anzeige auf Mobilgeräten.

54,25 % des Online-Verkehrs stammen seit März 2021 von Mobilgeräten . Wenn Sie also das Wachstum Ihrer E-Mail-Liste weiter steigern möchten, warum sollten Sie diesen großen Teil der mobilen Benutzer nicht auch in Ihre E-Mail-Erfassungsinitiativen vor Ort einbeziehen?

2. E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

Ah, Warenkorbabbruch … der klassische Übeltäter hinter der leistungsschwachen Umsatzgenerierung eines Online-Shops.

Online-Shops verlieren in der Regel über 75 % ihres Umsatzes aufgrund von Warenkorbabbrüchen. Das macht dies nicht nur zu einem der häufigsten Probleme, sondern auch zum wichtigsten Anliegen, das sofort angegangen werden muss.

Sie können verlassene Karren nicht wirklich vermeiden, aber es gibt eine Möglichkeit für Sie, diese vergessenen Karren zu retten.

E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens eignen sich hervorragend, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass sie etwas zurückgelassen haben. Ja, so einfach ist es in den meisten Fällen.

Eine einfache textbasierte Erinnerung reicht oft aus, um Ihre Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und ihre Einkäufe abzuschließen.

Hier ist ein Beispiel für eine textbasierte E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs, die Chronos Agency für einen ihrer Kunden, ForChics , erstellt hat :

Schneller Tipp: Sie können einen speziellen Rabattcode als zusätzlichen Anreiz für Ihre Kunden einwerfen, ihre Einkäufe abzuschließen.

Wenn alles andere fehlschlägt, könnte das Hinzufügen eines Gefühls der Dringlichkeit zu Ihrem Sonderrabatt Ihren Kunden den dringend benötigten Schubs geben.

Sehen Sie sich den hilfreichen Leitfaden von OptiMonk an, um mehr über Popups zum Verlassen des Einkaufswagens zu erfahren.

3. Folge-E-Mails kaufen

Interagieren Sie mit Ihren Käufern, indem Sie ihnen mehr als nur ein einfaches „Danke für Ihren Kauf!“ senden. Email.

Ein gutes Beispiel ist das Hinzufügen relevanter Informationen über das Produkt, das Ihre Kunden bei Ihnen gekauft haben.

Nehmen wir an, sie haben ein Kleidungsstück gekauft. Sie können zusätzliche Informationen zur richtigen Pflege hinzufügen, z. B. eine Anleitung zum Waschen.

Runden Sie das Ganze mit einem Call-to-Action (CTA) ab und leiten Sie ihn entweder zurück zu Ihren FAQs, zur Kundendienstseite oder geben Sie sogar die Kontaktdaten Ihres Geschäfts ein.

So können Sie auch nach der Customer Journey mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben. Darüber hinaus können Sie eine gesunde Kommunikationslinie mit ihnen aufbauen.

Sie möchten auch die wichtigen Details ihrer Bestellung angeben, um ihnen zu versichern, dass sie ihren neuen Einkauf bald haben werden. Dies kann so einfach sein wie Datum, Uhrzeit und eine angehängte Rechnung, oder Sie können etwas weiter gehen und einen Link hinzufügen, um ihre Bestellung zu verfolgen, damit sie wissen, wo sie angekommen ist.

4. Newsletter-E-Mails

Dies sind Ihre Standard-E-Mails mit Informationen und Aktualisierungsinhalten. Newsletter sind der beste Weg, um wichtige Updates oder detaillierte Produkthighlights zu übermitteln.

Sie eignen sich hervorragend, um Ihre Kunden bei der Stange zu halten, besonders wenn es richtig gemacht wird .

Hier ist ein einfaches, aber effektives Newsletter-Beispiel von Sommer Ray's Shop , einem Kunden der Agentur Chronos .

Kurztipp: Stellen Sie sicher, dass Sie klare CTAs einfügen, wenn Ihr Newsletter mehrere Produkte präsentiert.

Auf diese Weise geben Sie Ihren Kunden eine bequeme Möglichkeit, Ihr Geschäft sofort zu besuchen – falls ihnen etwas auffällt.

Weitere Informationen zur Verwendung von E-Mail-Popups, um mehr Newsletter-Abonnenten zu gewinnen, finden Sie in der großartigen Anleitung von OptiMonk .

5. Cross-Selling-E-Mail

Warum sollte man Kunden bei einem Kauf aufhören lassen, wenn es ihnen vielleicht noch nach einem anderen juckt?

Kunden wissen nicht wirklich, was sie wollen, bis Sie es ihnen zeigen. Cross-Selling-E-Mails heben relevante Produkte basierend auf dem Erstkauf hervor.

Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden dazu animieren, zu Wiederholungskäufern zu werden.

Aufgrund der Funktionsweise sind Cross-Selling-E-Mails normalerweise Teil einer Nachkaufsequenz oder einer eigenständigen Folge-E-Mail.

Hier ist ein weiteres großartiges Beispiel von ForChics. Chronos hat diese E-Mail nach einer Kaufbestätigungs-E-Mail gesendet.

Was Sie für Cross-Selling wählen, hängt davon ab, was Ihre Kunden ursprünglich gekauft haben. Dies kann auch automatisiert werden.

Dies ist eine der leistungsstärksten Urlaubs-E-Mail-Strategien von Chronos Agency.

Die 6-stufige Startsequenz für Feiertags-E-Mails war für die rekordverdächtige BFCM 2020 von Chronos Agency verantwortlich .

Kurz gesagt, diese Strategie ist eine Abfolge von E-Mails, die darauf abzielen, Ihre Kunden vor, während und nach dem eigentlichen Verkaufsereignis zu binden.

Hier ist ein kurzer Überblick über jeden der 6 Schritte:

1. Verwenden Sie die Segmentierung

Nicht jeder feiert weltweit die gleichen Feiertage. Stellen Sie sich vor, den amerikanischen Unabhängigkeitstag bei Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten zu bewerben.

In diesem Fall wäre die standortbasierte Segmentierung ein großes Plus für Ihre Urlaubsmarketing-Initiativen.

Ziehen Sie auch einige fortgeschrittene Segmentierungspraktiken in Betracht. Hier sind einige Beispiele für erweiterte Segmente, die Sie integrieren können:

• Kunden, die letztes Jahr um diese Zeit bei Ihnen eingekauft haben
• Kunden, die kürzlich in den letzten zwei oder drei Monaten bei Ihnen gekauft haben
• Kunden, die Ihre Website kürzlich besucht, aber nichts gekauft haben
• Stammkunden, die bereits einen bestimmten Betrag für den Kauf Ihrer Produkte ausgegeben haben

2. Seien Sie kreativ

Halten Sie sich nicht an ein einzelnes generisches oder überstrapaziertes E-Mail-Format. Machen Sie Ihre Urlaubs-E-Mails unterhaltsamer und ansprechender, indem Sie mit verschiedenen Designs experimentieren.

a) Die urlaubsrelevante Angebots- oder Verkaufs-E-Mail

Geben Sie nicht einfach einen Feiertagsrabatt auf Ihre Produkte. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Produkte hervorzuheben, die für jeden Urlaub relevant sind.

Von dort aus können Sie dann den Rest Ihres Katalogs, der für diese Produkte direkt relevant ist, durch Cross-Selling und Upselling einschleichen.

b) Die Checklisten-E-Mail

Fügen Sie Ihren E-Mails mehr Engagement hinzu, indem Sie E-Mails im Checklisten-Stil erstellen. Listen Sie auf, was sie für die bevorstehenden Feiertagsfeiern vorbereiten müssen.

Sie können relevante Produkte, Geschenkpakete oder einfach nur eine lustige To-Do-Liste auflisten, um sie daran zu erinnern, in den Ferien Spaß zu haben.

c) Die feierliche E-Mail

Weihnachts-E-Mails müssen nicht nur Verkaufs- oder Produktwerbung sein.

Das Versenden einer einfachen Feiertagsbotschaft würde ausreichen, um Ihre Marke in den Köpfen Ihrer Kunden zu halten.

Die Konzentration auf Initiativen zur Kundenbindung wird dazu beitragen, Ihre Beziehung zu ihnen weiter zu festigen.

3. Machen Sie Ihre Angebote unwiderstehlich

Feiertagsverkäufe sollten sich speziell an den Feiertagen anfühlen, an denen sie stattfinden. Dies erhöht ihren Wert, wenn die Ferienzeit hereinbricht.

Hier funktioniert die klassische Strategie Fear Of Missing Out (FOMO) am besten. Heben Sie Ihre Urlaubsangebote vom üblichen Verkaufsalltag ab.

Exklusivität wird hier groß geschrieben. Erstellen Sie einzigartige Angebote, die mit den Feiertagen kommen und gehen, und verleiten Sie Ihre Kunden dazu, Ihre einmaligen Sonderangebote schnell zu nutzen.

4. Nutzergenerierte Inhalte (UGC) nutzen

Zerstreuen Sie die Zweifel Ihrer Kunden, indem Sie UGC hervorheben. Dazu gehören Kundenrezensionen, Produktbewertungen und sogar Produktdemonstrationsmedien.

Laut The Guardian würden 70 % der Verbraucher ihren Mitbewerbern mehr vertrauen als herkömmlichen Anzeigen.

Dies trägt auch dazu bei, Ihr Markenimage weiter aufzubauen, indem es zeigt, dass Ihre Marke ihren Kunden zuhört.

Hier ist ein Beispiel für eine UGC im Produktbewertungsstil von ForChics:

Sich abzuheben bedeutet, Strategien zu entwickeln, die Ihre Zielgruppe effektiv und genau erreichen.

Die Maximierung Ihrer Umsatzgenerierung erfordert eine sorgfältige Analyse Ihrer Daten. Untersuchen Sie potenzielle Löcher in Ihrem Schiff (Ihrem Online-Shop). Hier könnten Ihnen Einnahmen entgehen.

Ein guter Teil des Umsatzes stammt nicht nur aus Direktvertriebsinitiativen. Optimieren Sie die Website Ihres Geschäfts, um mehr Leads zu erfassen. Erstellen Sie eine äußerst ansprechende E-Mail-Sequenz.

Erwägen Sie, in andere Marketingkanäle wie SMS-Marketing und Push-Benachrichtigungsmarketing zu expandieren und in diese zu investieren. Streben Sie danach, Ihre Reichweite in Ihrem Zielmarkt zu maximieren, damit Sie Ihre Umsatzgenerierung maximieren können.

Eine solche kundenorientierte Strategie würde ein engagiertes Team von Customer Lifecycle Marketing-Experten erfordern.

Wir verstehen, wenn sich Ihr Team angesichts der bevorstehenden großen Feiertage mehr darauf konzentriert, diese Verkäufe an vorderster Front und andere wichtige Vorgänge zu tätigen.

Anstatt sich Gedanken darüber zu machen, Ihr Team noch weiter auszudehnen, warum nicht eine zuverlässige und bewährte E-Commerce-Lifecycle-Marketing-Agentur beauftragen?

Die Chronos Agency hat ihren Kunden geholfen, durch den Einsatz von Lifecycle-Marketing ein exponentielles Geschäftswachstum und nachhaltige Einnahmen zu erzielen.

Planen Sie ein kostenloses Strategiemeeting mit ihnen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Einnahmen möglicherweise zu gering sind, insbesondere während der Feiertage.