Cómo maximizar sus ventas navideñas con el marketing del ciclo de vida del cliente

Las vacaciones son las mejores oportunidades de ganancias para muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico. Si bien hacer ventas es una cosa, maximizar sus ventas es una historia completamente diferente.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su marca genere el valor máximo de vida útil del cliente (CLTV) y el valor promedio de pedido (AOV) durante las vacaciones?

Centrándose en el marketing del ciclo de vida del cliente.

Customer Lifecycle Marketing define todas las estrategias que utilizan las empresas para atraer, convertir y retener clientes para aumentar sus ingresos, CLV y AOV.

En este artículo, hemos recopilado algunas estrategias de marketing de ciclo de vida probadas y comprobadas. ¡Y como beneficio adicional, hemos incluido algunas de las estrategias de monetización de tráfico de OptiMonk!

Maximizar su CLTV y AOV requerirá una combinación de marketing por correo electrónico avanzado y estrategias de captura de clientes potenciales en el sitio.

Sus iniciativas de marketing digital de vacaciones no deben centrarse únicamente en campañas de ventas literales. Como hemos observado desde el BFCM del año pasado, el marketing centrado en el cliente es el camino a seguir. Impulsó la generación de ingresos de nuestros clientes y también el crecimiento de su negocio.

Ayudamos a nuestros clientes a reunir todo el dinero que habían estado dejando sobre la mesa y hacerlo circular en el torrente sanguíneo de su negocio en línea.

¿Cómo? Mediante la implementación de estrategias efectivas de participación y re-compromiso del cliente.

¡Veamos algunos ejemplos!

1. Formularios de captura de correo electrónico

El marketing por correo electrónico efectivo comienza con una lista de correo electrónico saludable. Haga crecer su lista capturando correos electrónicos de visitantes en su tienda en línea.

¡Esta es una excelente manera de utilizar el tráfico entrante y convertirlos en suscriptores!

Aquí hay un ejemplo de una ventana emergente de captura de correo electrónico de OptiMonk:

Sugerencia rápida: es mejor optimizar sus formularios emergentes para su visualización en dispositivos móviles.

El 54,25 % del tráfico en línea proviene de dispositivos móviles desde marzo de 2021. Entonces, si está buscando impulsar aún más el crecimiento de su lista de correo electrónico, ¿por qué no incluir también esa gran parte de los usuarios móviles en sus iniciativas de captura de correo electrónico en el sitio?

2. Correos electrónicos de abandono del carrito

Ah, el abandono del carrito... el clásico culpable detrás de la generación de ingresos de bajo rendimiento de cualquier tienda en línea.

Las tiendas en línea tienden a perder más del 75% de sus ventas debido al abandono del carrito. Eso hace que este no sea solo uno de los problemas más comunes, sino también la preocupación más importante que hay que abordar de inmediato.

Realmente no puedes evitar los carritos abandonados, pero hay una manera de rescatar estos carritos olvidados.

Los correos electrónicos de abandono del carrito son excelentes para recordar a sus clientes que dejaron algo atrás. Sí, es así de simple en la mayoría de los casos.

Un simple recordatorio basado en texto a menudo sería suficiente para que sus clientes regresen y completen sus compras.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito basado en texto que Chronos Agency hizo para uno de sus clientes, ForChics :

Sugerencia rápida: puede agregar un código de descuento especial como un incentivo adicional para que sus clientes completen sus compras.

Si todo lo demás falla, agregar un sentido de urgencia a su descuento especial podría darles a sus clientes ese empujón que tanto necesitan.

Consulte la guía útil de OptiMonk para obtener más información sobre las ventanas emergentes de abandono del carrito.

3. Compra correos electrónicos de seguimiento

Interactúe con sus compradores enviándoles algo más que un simple "¡Gracias por comprar!" Email.

Un gran ejemplo es agregar información relevante sobre el producto que sus clientes le compraron.

Digamos que compraron una prenda de ropa. Puede agregar información adicional sobre el mantenimiento adecuado, como una guía de qué hacer y qué no hacer sobre cómo lavarlo.

Complete con una llamada a la acción (CTA) y llévelos de regreso a sus preguntas frecuentes, a la página de servicio al cliente o incluso a los detalles de contacto de su tienda.

De esta manera, puede interactuar con sus clientes incluso después de su recorrido como cliente. Además, puede establecer una línea saludable de comunicación con ellos.

También desea agregar los detalles importantes de su pedido para asegurarles que pronto tendrán su nueva compra. Esto puede ser tan simple como la fecha, la hora y una factura adjunta, o puede ir un poco más allá y agregar un enlace para rastrear su pedido para que sepan dónde llegó.

4. Correos electrónicos de boletines

Estos son sus correos electrónicos estándar de información y actualización de contenido. Los boletines son la mejor manera de transmitir actualizaciones importantes o detalles destacados de productos.

Son excelentes para mantener el interés de sus clientes, especialmente cuando se hace bien .

Aquí hay un ejemplo de boletín simple pero efectivo de uno de los clientes de Chronos Agency, Sommer Ray's Shop .

Sugerencia rápida: asegúrese de incluir CTA claros si su boletín informativo muestra varios productos.

De esta manera, les brinda a sus clientes una forma conveniente de visitar su tienda de inmediato, en caso de que algo les llame la atención.

Consulte la increíble guía de OptiMonk para obtener más información sobre el uso de ventanas emergentes de correo electrónico para obtener más suscriptores al boletín.

5. Correo electrónico de venta cruzada

¿Por qué dejar que los clientes se detengan en una compra cuando todavía podrían estar ansiosos por otra?

Los clientes no saben realmente lo que quieren hasta que se lo muestras. Los correos electrónicos de venta cruzada destacan los productos relevantes en función de la compra inicial.

Puede alentar a sus clientes a convertirse en compradores habituales de esta manera.

Debido a cómo funciona, los correos electrónicos de venta cruzada suelen ser parte de una secuencia posterior a la compra o un correo electrónico de seguimiento independiente.

Aquí hay otro gran ejemplo de ForChics. Chronos envió este correo electrónico después de un correo electrónico de confirmación de compra.

Lo que elija para la venta cruzada depende de lo que sus clientes compraron inicialmente. Esto también se puede automatizar.

Esta es una de las estrategias de correo electrónico de vacaciones de mayor rendimiento de Chronos Agency.

La secuencia de lanzamiento de correo electrónico de vacaciones de 6 pasos fue responsable del récord BFCM 2020 de Chronos Agency .

En pocas palabras, esta estrategia es una secuencia de correos electrónicos que tienen como objetivo atraer a sus clientes antes, durante y después del evento de venta real.

Aquí hay un resumen rápido de cada uno de los 6 pasos:

1. Utiliza la segmentación

No todo el mundo celebra las mismas fiestas en todo el mundo. Imagine promocionar el Día de la Independencia de los Estados Unidos a clientes fuera de los Estados Unidos.

En este caso, la segmentación basada en la ubicación sería una gran ventaja para sus iniciativas de marketing de vacaciones.

Considere también algunas prácticas avanzadas de segmentación. Estos son algunos ejemplos de segmentos avanzados que puede incorporar:

• Clientes que le compraron por esta época el año pasado
• Clientes que recientemente le compraron en los últimos dos o tres meses
• Clientes que visitaron su sitio web recientemente pero no compraron nada
• Clientes regulares que ya han gastado una cantidad específica comprando sus productos

2. Sea creativo

No se ciña a un solo formato de correo electrónico genérico o usado en exceso. Haga que sus correos electrónicos de vacaciones sean más divertidos y atractivos experimentando con varios diseños.

a) La oferta relevante para las vacaciones o el correo electrónico de venta

No se limite a aplicar un descuento de vacaciones en sus productos. Concéntrese en resaltar sus productos que son relevantes para cada día festivo.

Luego, a partir de ahí, puede colarse en el resto de su catálogo que es directamente relevante para esos productos, a través de ventas cruzadas y ventas adicionales.

b) El correo electrónico de la lista de verificación

Agregue más compromiso a sus correos electrónicos creando correos electrónicos con estilo de lista de verificación. Haga una lista de lo que necesitan para prepararse para las próximas celebraciones navideñas.

Puede enumerar productos relevantes, paquetes de regalos o simplemente una lista de tareas simplemente divertida para recordarles que se diviertan durante las vacaciones.

c) El correo electrónico de celebración

Los correos electrónicos de vacaciones no tienen que ser únicamente sobre ventas o promociones de productos.

Enviar un simple mensaje de celebración navideña sería suficiente para mantener su marca en la mente de sus clientes.

Centrarse en las iniciativas de participación del cliente ayudará a consolidar aún más su relación con ellos.

3. Haz que tus ofertas sean irresistibles

Las ventas navideñas deben sentirse especiales para los días festivos específicos en los que se llevan a cabo. Esto se suma a su valor cuando llega la temporada navideña.

Aquí es donde la clásica estrategia Fear Of Missing Out (FOMO) funciona mejor. Haga que sus ofertas navideñas se destaquen de la venta diaria habitual.

La exclusividad es clave aquí. La creación de ofertas únicas que van y vienen con las festividades invita a sus clientes a aprovechar rápidamente sus ofertas especiales anuales.

4. Aproveche el contenido generado por el usuario (UGC)

Alivia las dudas de tus clientes destacando UGC. Estos incluyen reseñas de clientes, calificaciones de productos e incluso medios de demostración de productos.

Según The Guardian , el 70 % de los consumidores confiaría más en sus pares que en los anuncios convencionales.

Esto también ayuda a construir aún más la imagen de su marca, al mostrar que su marca escucha a sus clientes.

Aquí hay un ejemplo de un UGC de estilo de calificación de producto de ForChics:

Destacar significa diseñar estrategias que lleguen de manera efectiva y precisa a su público objetivo.

Maximizar su generación de ingresos requiere un análisis cuidadoso de sus datos. Concéntrese en los agujeros potenciales en su barco (su tienda en línea). Ahí es donde podría estar perdiendo ingresos.

Una buena parte de los ingresos no solo proviene de iniciativas de ventas directas. Optimice el sitio web de su tienda para captar más clientes potenciales. Elabore una secuencia de correo electrónico muy atractiva.

Considere expandirse e invertir en otros canales de mercadeo, como el mercadeo por SMS y el mercadeo de notificaciones automáticas. Trate de maximizar su alcance en su mercado objetivo, para que pueda maximizar su generación de ingresos.

Dicha estrategia centrada en el cliente requeriría un equipo dedicado de expertos en marketing del ciclo de vida del cliente.

Entendemos si su equipo está más enfocado en hacer esas ventas de primera línea y otras operaciones importantes con las grandes fiestas que se avecinan.

En lugar de preocuparse por ampliar aún más su equipo, ¿por qué no contratar una agencia de marketing de ciclo de vida de comercio electrónico confiable y comprobada?

Chronos Agency ha ayudado a sus clientes a lograr un crecimiento empresarial exponencial y sostenibilidad de los ingresos mediante el uso del marketing de ciclo de vida.

Programe una reunión de estrategia gratuita con ellos si cree que sus ingresos podrían estar generando poco, especialmente durante las vacaciones.