Apa arti 'nilai untuk uang' bagi pelanggan D2C
Diterbitkan: 2022-01-21Selamat datang di Attest Investigasi! Serangkaian di mana saya menggunakan platform Attest untuk menguji hipotesis siapa pun dan menjawab pertanyaan Anda yang membara.
Sebagai seorang ilmuwan, saya terobsesi dengan eksperimen, empirisme, dan menggunakan data untuk membuat keputusan. Kami akan menyelidiki semua hal penelitian konsumen untuk mengangkat tutup pada yang tidak diketahui yang paling penting untuk merek, seperti yang diminta oleh Anda!
Pendahuluan dan hipotesis
Apa arti konsep 'nilai untuk uang' dan 'kualitas terjangkau' bagi Anda?
Ketika semua dikatakan dan dilakukan, inilah masalah inti dari apa yang ingin ditawarkan oleh merek. Berikan nilai uang kepada pelanggan Anda dan Anda akan menciptakan pelanggan setia dan advokat merek.
Dalam edisi Attest Investigates ini, kami membahas apa arti nilai uang sebenarnya bagi sekelompok orang yang besar dan terus berkembang: pelanggan D2C. Selain itu, kami juga mengeksplorasi apakah orang bersedia membayar lebih untuk menghindari kemungkinan kekurangan belanja D2C.
Inilah hipotesis saya untuk penelitian ini: untuk pelanggan D2C, 'nilai untuk uang' akan memiliki arti baru ketika meliput D2C vs non-D2C. Di D2C, pelanggan memasukkan (dan karena itu merek harus mengenali) konsep nilai dalam hal-hal seperti eksklusivitas produk pengiriman ke rumah juga. Di D2C ini semua terbungkus dalam satu ide… tapi di balik layar jauh lebih kompleks.
metode
Kami mensurvei sampel yang representatif secara nasional dari 500 orang Inggris untuk penelitian ini.
Kunjungi dasbor Attest di mana Anda dapat melihat hasil lengkap dan menggali hasil dari demografi yang berbeda.
Hasil
Nilai untuk uang mengalahkan (hampir) segalanya
Kami meminta orang-orang untuk mengurutkan fitur belanja D2C berdasarkan 'faktor manakah berikut ini yang paling penting bagi Anda?', dan 'nilai uang' adalah prioritas keseluruhan yang jelas. Sebuah 57% besar dan kuat peringkat itu di tempat pertama atau kedua.
Itu tidak, bagaimanapun, mengambil posisi teratas secara keseluruhan. Mengeluarkan nilai uang adalah 'kualitas produk', di mana 59% menempatkannya sebagai yang pertama atau kedua dari tujuh faktor D2C.
Meskipun ini adalah balapan yang ketat di puncak, tidak ada pilihan lain yang mendekati pentingnya:
- Pengiriman gratis atau murah: 26%
- Berbagai macam produk: 19%
- Reputasi merek: 17%
- Kebijakan pengembalian: 12%
- Pengalaman pelanggan: 11%
Di D2C, kami sering menghabiskan banyak waktu untuk membicarakan faktor-faktor dengan prioritas lebih rendah ini. Terkadang karena ambang minimum kinerja diperlukan (pengalaman pelanggan, pengembalian). Terkadang karena ini adalah pengungkit yang menarik dan berharga untuk dimainkan oleh perusahaan D2C (merek, jangkauan). Namun, semuanya jelas jauh lebih penting daripada fundamental: nilai dan kualitas.
Kombinasi nilai dan kualitas sangat kuat di D2C – tetapi apa artinya sebenarnya, bagaimana konsumen benar-benar memikirkannya, dan interpretasi berbeda apa yang ada?
Nilai untuk uang = Kualitas terjangkau
Hampir sepertiga (32%) responden kami mengatakan bahwa 'kualitas terjangkau' paling tepat menggambarkan arti nilai uang bagi mereka. Sebenarnya, ini adalah definisi yang menonjol:
- Kualitas terjangkau: 32%
- Membeli sesuatu yang akan bertahan lama: 20%
- Merasa seperti mendapatkan lebih dari yang sebenarnya saya bayar: 19%
- Membeli sesuatu yang akan saya gunakan banyak: 16%
- Membayar harga terendah: 13%
Ketika kami menggali demografi, kami menemukan bahwa 'kualitas yang terjangkau' secara konsisten berada di posisi teratas di hampir semua kelompok konsumen. Ketika kami menelusuri lebih jauh, kami menemukan lebih banyak kepercayaan diri. Misalnya, 33% anak di bawah 30-an menempatkan 'kualitas terjangkau' di urutan teratas, dan kami hanya melihat perbedaan 0,1% antara cara pria dan wanita menempatkannya. 'Kualitas yang terjangkau' adalah definisi yang dominan, meskipun varietas dan rasa yang berbeda memang ada.
Namun, ada pemisahan wanita/pria di bagian bawah daftar. Sementara perempuan mencerminkan populasi umum, laki-laki memilih sedikit berbeda. Pilihan kedua mereka adalah 'merasa seperti saya mendapatkan lebih dari yang sebenarnya saya bayar' (dengan 22% memilih ini), merebut keseluruhan #2 ('membeli sesuatu yang akan bertahan lama' – 17% pria memilih ini) .
Itu adalah varian yang menarik dan penting dari tema ini, yang dapat membantu memahami dan membuka konsep penting ini dalam pemasaran D2C dan proposisi yang ditujukan untuk jenis kelamin yang berbeda.
Cara menghilangkan penghalang D2C, dan mengonversi pemula D2C
Sama pentingnya untuk meneliti mengapa konsumen tidak membeli atau mencoba, serta mengapa mereka melakukannya.
Mempersempit hasil kami untuk melihat apa yang menghalangi mereka yang baru mengenal D2C untuk mengambil risiko, kami melihat bahwa perhatian utama mereka adalah tidak dapat melakukan semua belanja di satu tempat. Sementara responden secara keseluruhan peringkat ini keenam rendah dari sembilan, yang signifikan 45% dari orang yang belum membeli D2C pada tahun lalu mengatakan inilah alasannya. Peluang besar di sini.
Hal ini tampaknya menekankan kembali pentingnya pasar, yang awalnya kami temukan di Intisari D2C kami dari tahun 2021. Kami kemudian menemukan bahwa 71% orang setuju bahwa pasar membantu mereka menemukan merek baru, dan bahwa 53% mengatakan mereka lebih mungkin untuk mencoba merek baru di pasar daripada langsung dengan situs web merek itu sendiri. Mendobrak hambatan percobaan dan pembelian adalah salah satu bentuk penelitian paling berharga yang dapat Anda lakukan, untuk memecahkan salah satu peluang paling berharga.
Apakah orang akan membayar lebih untuk menghindari kekurangan D2C?
Untuk banyak alasan bagus untuk berbelanja D2C, pasti ada area di mana industri berkembang. Kami bertanya apakah orang akan membayar lebih untuk menghindari beberapa kekurangan ini. Secara keseluruhan orang tidak akan mau membayar lebih – tidak ada kejutan besar di sana.
Di mana hasilnya menjadi sangat menarik adalah ketika kita melihat apa yang orang akan bersedia membayar lebih sedikit untuk menghindarinya. Hasil untuk opsi ini adalah:
- Waktu/biaya pengiriman: 49%
- Ketidaknyamanan pengembalian produk: 30%
- Kekhawatiran tentang keamanan data: 30%
- Kurangnya pilihan: 30%
- Kesulitan menemukan apa yang saya inginkan: 27%
- Ketidakmampuan untuk melihat/mencoba produk dalam kehidupan nyata: 27%
Di semua faktor ini, kami juga melihat bahwa di bawah 30-an over-indeks untuk masing-masing faktor ini – mereka bahkan lebih bersedia membayar lebih untuk menghindari potensi jebakan ini. Sekali lagi, di sini kita telah menemukan sebuah peluang; ada segmen yang bersedia membayar lebih – dan mengorbankan beberapa 'nilai' biaya – untuk memecahkan masalah dan mendapatkan 'nilai uang' yang lebih baik secara keseluruhan.
Sebuah tanda yang menggembirakan bagi sektor D2C, masih ada beberapa konsumen yang tidak menganggap kelemahan ini sama sekali atau acuh tak acuh terhadap faktor-faktor ini. Terkemuka adalah 23% yang mengatakan ketidakmampuan untuk melihat/mencoba produk dalam kehidupan nyata bukanlah suatu kelemahan atau bahwa mereka acuh tak acuh terhadap hal ini.
Lingkup masa depan
Kami menjalankan penelitian ini di Inggris. Akan sangat menarik untuk menemukan nuansa dalam sikap pelanggan D2C di pasar yang berbeda. Jika Anda ingin kami melakukannya, beri tahu kami! (Dan pasar mana, dengan sudut tambahan mana!)
Pada awal survei ini, kami menanyakan jenis produk apa, jika ada, yang baru-baru ini dibeli oleh orang-orang D2C. Saat Anda mengklik salah satu kategori tersebut, Anda akan melihat perbedaan kecil antara sikap tergantung pada jenis produk yang dibeli orang.
Misalnya, orang yang telah membeli elektronik dan peralatan lebih cenderung menunda D2C karena waktu dan biaya pengiriman (59% dibandingkan dengan 52% secara keseluruhan).
Menggali nuansa industri dan jenis produk hanya menambah kegunaan jenis wawasan ini. Jangan lupa untuk melihat hasil lengkapnya di dasbor Attest, dan jelajahi nuansa data dengan filter demografis, dan temukan korelasinya menggunakan pengujian signifikansi Attest (ini mengungkap hubungan dan kepercayaan tersembunyi untuk Anda, hanya dalam beberapa klik): https: //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5.
Kesimpulan
Kami memulai penelitian ini dengan hipotesis bahwa keinginan orang untuk berbelanja D2C masih bergantung pada beberapa sikap kuno untuk berbelanja. Hasil kami membuktikan bahwa ini sebagian benar – sejumlah besar orang masih akan membayar lebih untuk menghindari beberapa kelemahan D2C yang dirasakan.
Tetapi ada juga tanda-tanda yang sangat menggembirakan bahwa orang-orang siap dan mau melakukan lompatan ke D2C, dan hanya beberapa hal yang secara konsisten menahan mereka. Kami menemukan bahwa kelompok individu terbesar tidak bersedia membayar lebih, dan baik-baik saja atau acuh tak acuh tentang kemungkinan kekurangan belanja D2C. Jika penelitian ini telah membangkitkan selera Anda untuk mendapatkan lebih banyak wawasan D2C, unduh Intisari D2C terbaru kami yang berfokus pada merek langganan.
