Panduan Lengkap Untuk Melakukan Audit Media Sosial

Anda tahu bahwa memiliki strategi media sosial yang kuat adalah penting untuk bisnis Anda. Dan yang tak kalah pentingnya adalah melakukan audit media sosial sesering mungkin untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang bisa berkinerja lebih baik untuk merek Anda. Lagi pula, Anda tidak dapat memperbaiki apa yang tidak Anda ukur.

Kata audit sering kali ditanggapi dengan menguap dan mendesah karena dikaitkan dengan proses yang panjang dan berlarut-larut. Dan jangan lupakan kecemasan yang sepertinya juga menyertai mereka. Tetapi tidak semua audit dibuat sama. Ketika datang ke media sosial Anda, mereka pantas mendapatkan perhatian dan kasih sayang yang jauh lebih banyak daripada yang mereka dapatkan.

Mobil Anda perlu diservis – itulah audit. Kesehatan Anda membutuhkan pemeriksaan rutin – itulah audit. Demikian pula, pemasaran media sosial Anda juga membutuhkan audit. Anda tentu bisa belajar banyak dari proses tentang seberapa baik Anda mengelola merek Anda secara online, atau tidak.

Jangan biarkan kata audit mematahkan semangat Anda. Melakukan audit media sosial itu mudah, membantu, dan penting. Berikut adalah beberapa petunjuk bagi Anda untuk membantu Anda menyelesaikannya dengan mudah dan efektif.

Apa itu audit media sosial?

Sederhananya, ini adalah evaluasi kehadiran dan kinerja media sosial Anda sehingga Anda dapat meningkatkannya. Saat Anda meletakkan semua data dalam audit media sosial, Anda memiliki peluang lebih baik untuk mempertimbangkan sisi positif dan negatifnya. Data ini kemudian memungkinkan Anda menyesuaikan strategi sosial Anda untuk memberi Anda ROI maksimum.

Hampir semua pemasar pernah mendengar aturan 80/20. Dikatakan bahwa 80% dari hasil yang Anda dapatkan berasal dari 20% tindakan Anda atau dari 20% pelanggan Anda. Dengan melakukan audit media sosial, Anda dapat memberi merek Anda cara yang lebih efektif untuk mendapatkan 20% itu.

Bagaimana dengan itu? Menurut Ahli Strategi Konten Global Intel, Luke Kintigh, Anda mengikuti aturan 90/10. Aturan 90/10 adalah bahwa 10% konten Anda mendorong 90% lalu lintas dan keterlibatan. Jadi, Anda perlu mencari tahu konten mana yang menghasilkan 10% itu sesegera mungkin, dan kemudian sesering mungkin melalui audit tambahan dari waktu ke waktu.

Anda mungkin sedikit skeptis tentang aturan ini dan upaya yang terlibat. Tetapi dengan melakukan audit media sosial, Anda akan menemukan bahwa setiap waktu Anda berharga. Untuk memulai coba gunakan template ini dari Buffer's VP of Marketing, Kevan Lee. Dan tambahkan bagian, metrik, dan catatan tambahan sesuai keinginan Anda.

Langkah-langkah melakukan audit media sosial

Menyiapkan audit media sosial Anda

Saat Anda menyiapkan spreadsheet, dengan tautan di atas atau dengan pendekatan Anda sendiri, pertimbangkan untuk menyertakan hal berikut untuk setiap akun sosial:

Detail akun Anda:

• Pegangan sosial Anda dimulai dengan @
• Tautan langsung ke profil
• Teks bio akun Anda
• Tagar bermerek, yang ada di bio Anda atau orang lain yang Anda gunakan secara teratur
• URL, atau URL, yang Anda tautkan dari bio Anda
• Orang di tim Anda yang bertanggung jawab atas akun
• Pernyataan tujuan atau misi Anda untuk akun tersebut (jika Anda memilikinya)
• Kapan terakhir kali Anda memposting akun

Metrik kinerja konten Anda:

• Jumlah posting seumur hidup yang diterbitkan (yaitu sejak akun dimulai)
• Metrik keterlibatan
• Perubahan pada keterlibatan
• Postingan berkinerja terbaik (lihat 3-5 dalam hal keterlibatan)

Wawasan audiens Anda:

• Info demografis
• Pengikut (jumlah total)
• Ubah ke pengikut (menambah atau mengurangi)

Tujuan Anda:

• 2-3 sasaran yang dapat Anda fokuskan untuk dicapai sebelum audit Anda berikutnya
• Jika ini adalah audit lanjutan, catat apakah Anda dapat memenuhi tujuan yang telah Anda tetapkan sebelumnya

Lakukan inventarisasi profil media sosial

Sebelum Anda memulai sesuatu, lakukan inventarisasi. Ini mungkin tampak agak jelas tetapi luangkan waktu untuk mempertimbangkan profil media sosial Anda di luar Twitter, Instagram, atau Facebook. Meskipun Anda mungkin aktif hanya di beberapa profil, penting untuk melihat semua akun yang telah Anda siapkan selama bertahun-tahun.

Mungkin akun atau platform yang sebelumnya tidak terlalu bernilai bagi Anda menjadi jauh lebih relevan bagi audiens Anda. Dan itu mungkin telah meluncurkan fitur yang dapat Anda gunakan secara efektif.

Dan Anda juga ingin memastikan bahwa Anda sebenarnya masih memiliki akses ke akun yang belum Anda pantau secara aktif. Sayangnya, ada banyak kasus di mana akun tidak aktif dibajak oleh individu di luar tim Anda.

Seberapa lengkap profil media sosial Anda?

Setelah Anda melacak semua profil media sosial Anda, lihat seberapa teliti masing-masing profil ini telah disiapkan dan dipelihara. Semuanya harus konsisten dengan citra merek dan standar yang Anda miliki saat ini. Untuk menyelesaikan langkah ini, buka setiap profil satu per satu dan periksa seberapa baik elemen seperti logo, gambar, dan keterangan Anda selaras dengan panduan gaya merek Anda. Segala sesuatu mulai dari estetika Instagram Anda hingga tata letak Anda di Facebook harus memperkuat merek Anda. Pastikan Anda menggunakan tagar, kata kunci, dan suara merek yang tepat saat ini.

Berikut adalah cuplikan dari apa yang harus dicari dan dinilai:

• Gambar profil dan sampul Anda harus sesuai dengan merek Anda saat ini. Mereka juga harus mematuhi persyaratan ukuran gambar yang ditentukan oleh setiap platform media sosial. Karena perubahan ini dari waktu ke waktu, meskipun gambar Anda mengikuti pedoman merek Anda, buatlah ukurannya diubah sehingga dioptimalkan untuk platform tempat Anda menggunakannya.
• Lihat bio profil dan teks deskripsi Anda. Anda hanya memiliki sejumlah karakter untuk dikerjakan di sini dan karenanya, menjadikannya yang terbaik adalah kuncinya. Semua bidang harus diisi dan memiliki pesan merek yang benar.
• Pegangan Anda umumnya harus sama di semua saluran media sosial. Ini akan membantu pelanggan Anda mengidentifikasi merek Anda dengan mudah. Namun, Anda dapat memiliki pegangan yang berbeda jika akun media sosial Anda dibuat untuk tujuan yang sama sekali berbeda. Saat Anda meninjau profil Anda, pastikan untuk mencatat bagaimana dan di mana Anda ingin mempertahankan konsistensi yang lebih baik.
• Periksa semua tautan yang Anda miliki di halaman media sosial. Mereka harus berfungsi dan mengarah ke beranda Anda atau halaman arahan lain yang sesuai. Mereka juga bisa mengarah ke blog atau kampanye saat ini yang Anda miliki. Anda tidak harus memiliki tautan yang sama di semua akun media sosial Anda, tetapi untuk referensi Anda, perhatikan tautan apa yang digunakan di mana dan mengapa.
• Jika Anda memiliki posting yang disematkan, evaluasilah untuk memastikan bahwa mereka masih relevan dan tidak perlu diubah.
• Periksa untuk melihat apakah akun Anda diverifikasi dengan lencana tanda centang. Jika profil tidak memiliki verifikasi ini, pikirkan apakah itu sesuatu yang perlu Anda dapatkan dan catat langkah-langkah untuk melakukannya.

Identifikasi postingan Anda yang berkinerja terbaik

Sekarang, lihat postingan yang mengarahkan jenis lalu lintas yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Jangan hanya melihat jumlah like atau share. Sebagai gantinya, perhatikan secara kritis bagaimana audiens terlibat dengan setiap posting, tampilan halaman, bouncing, dan tingkat konversi.

Lihatlah jumlah interaksi yang diterima setiap posting. Dengan melakukan ini, Anda akan dapat mengetahui beberapa perubahan kecil yang dapat Anda lakukan, yang akan sangat membantu Anda memberikan hasil yang lebih baik.

Jika Anda tidak memiliki banyak data untuk dianalisis, cobalah bereksperimen dengan beberapa jenis posting yang berbeda terlebih dahulu. Misalnya, Anda dapat mencoba ide Reel Instagram ini untuk melihat bagaimana reaksi audiens Anda. Dan Anda dapat menjelajahi berbagai jenis posting umpan. Ini bisa langsung atau menggabungkan sesuatu yang abstrak seperti metafora visual.

Hal lain yang perlu diingat adalah tampilan seluler. Salah satu kelalaian terbesar yang harus dihadapi sebagian besar merek adalah tidak mengoptimalkan konten mereka dengan cara yang ramah seluler.

Orang-orang menggunakan perangkat seluler mereka terutama sekarang, dan oleh karena itu, kemampuan untuk mengoptimalkan yang sesuai adalah penting. Ini berarti menyertakan desain yang berukuran tepat, dan mudah dilihat dan dibaca di seluruh perangkat. Anda bisa kehilangan orang hanya karena konten Anda tidak ditampilkan dengan jelas. Mengetahui pos mana yang paling cocok untuk Anda, dan mengapa demikian, akan memberi Anda wawasan tentang bagaimana pos masa depan Anda dapat didekati dengan lebih baik. Jika Anda menggunakan penjadwal media sosial, coba cari analitik dan wawasan terkonsolidasi Anda tentangnya. Atau cukup navigasikan ke masing-masing saluran media sosial Anda untuk mendapatkan informasi ini.

Buat cuplikan performa Anda saat ini

Kami telah membahas posting berkinerja terbaik Anda dan sekarang kami berbicara tentang kinerja Anda secara keseluruhan untuk setiap profil media sosial Anda. Ini sebenarnya adalah bagian penting dari melakukan audit media sosial.

Untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kinerja Anda secara keseluruhan, perhatikan metrik berikut:

• Berapa banyak pengikut dan penggemar yang Anda miliki? Lihat seberapa banyak audiens Anda telah berkembang dari waktu ke waktu – sejak Anda memulai dan sejak audit media sosial terakhir Anda. Gunakan alat yang Anda inginkan seperti wawasan halaman Facebook dan Followerwonk Twitter.
• Periksa frekuensi posting Anda. Analisis untuk melihat apakah ada korelasi antara seberapa sering Anda memposting dan seberapa sering tingkat pengikut atau keterlibatan Anda meningkat.
• Catat jenis konten yang Anda posting, dan frekuensinya masing-masing. Sangat penting untuk memiliki gambaran tentang bagaimana Anda menggunakan pemasaran konten. Ini akan memungkinkan Anda untuk menentukan apakah Anda telah menggunakan salah satu format cukup untuk mengetahui seberapa baik audiens Anda merespon mereka (misalnya video, gambar, GIF, infografis, dll).
• Penyebutan merek – bagaimana, kapan, dan mengapa merek Anda disebutkan oleh orang lain, baik itu pelanggan, calon pelanggan, atau merek lain? Apakah ini meningkat atau menurun dari waktu ke waktu?
• Berapa banyak keterlibatan yang Anda pertahankan? Keterlibatan dapat datang dalam berbagai bentuk seperti berbagi ulang, berbagi, kontak langsung, retweet, dan sejenisnya. Perhatikan semua hal di atas.

Melalui proses ini, Anda akan dapat melihat sekilas, apakah profil Anda bekerja sebagaimana mestinya.

Dapatkan wawasan tentang audiens Anda

Sekarang lihat demografi yang saat ini Anda jangkau di seluruh profil media sosial Anda. Ambil satu saluran pada satu waktu dan berikan analisis mendalam. Apa lokasi, jenis kelamin, minat, dan kesukaan pengikut Anda? Apakah ada konsistensi dalam demografi di seluruh saluran media sosial atau tidak?

Hal yang menarik di sini adalah bahwa sebagian besar merek mengetahui bahwa audiens mereka yang sebenarnya benar-benar berbeda dari apa yang ada dalam pikiran mereka. Dan itu penting. Mampu menghasilkan konten media sosial yang benar untuk melayani audiens yang tepat adalah cara untuk menang di pemasaran media sosial. Anda dapat menentukan audiens Anda yang sebenarnya dengan membandingkan jumlah pengikut Anda dengan tingkat keterlibatan yang sebenarnya. Tidak memiliki penjadwal media sosial yang menguraikan semua ini untuk Anda? Jangan khawatir. Platform media sosial menyediakan informasi ini, dalam jumlah yang bervariasi sehingga lebih detail, untuk memudahkan Anda menganalisis.

Dapatkan ide dari influencer dan merek niche

Untuk meningkatkan media sosial Anda sendiri, tanpa harus melalui semua coba-coba sendirian, lakukan inventarisasi tentang apa yang dilakukan merek serupa dan sukses lainnya dengan benar (dan salah). Anda akan terkejut betapa banyak yang bisa Anda pelajari dengan cara ini.

Mulailah proses ini dengan melihat beberapa influencer di niche Anda. Bertujuan antara 4-8 untuk memberi diri Anda berbagai ide untuk dipertimbangkan. Kemungkinan Anda dapat langsung memikirkan siapa yang ingin Anda cari – Anda mungkin tetap memeriksa profil mereka secara teratur! Buat daftar singkat opsi untuk mereka yang memiliki suara dan pesan merek yang serupa. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menemukan beberapa opsi, coba alat ini.

Setelah Anda mempersempit merek dan influencer yang ingin Anda ulas, ikuti langkah-langkah yang Anda ambil untuk profil Anda sendiri.

Anda dapat membuat spreadsheet baru untuk mencatat informasi yang Anda temukan, atau cukup letakkan di tab lain di spreadsheet audit media sosial Anda sendiri.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang ingin Anda jawab melalui proses ini:

• Bagaimana keseluruhan tampilan profil berkontribusi untuk mempromosikan merek?
• Apakah profil tersebut menyampaikan kepribadian dan budaya merek dengan jelas kepada pelanggan?
• Bagaimana mereka memilih gambar mereka, apakah itu di header atau avatar mereka?
• Apakah mereka memiliki banyak pengikut dan penggemar? Seberapa populerkah akun mereka?
• Seberapa sering mereka memposting? Dan kapan mereka memposting (hari kerja, akhir pekan, dll.)?
• Berapa banyak orang yang benar-benar berbicara tentang merek? Bandingkan ini dengan jumlah orang yang mengikuti merek untuk mengetahui tingkat keterlibatan.
• Apa jenis posting yang dipublikasikan? Apa saja topik yang sering dibahas? Apakah mereka menggunakan lebih atau kurang jenis konten tertentu (video, foto, dan jajak pendapat)? Tingkat keterlibatan seperti apa yang diterima masing-masing jenis postingan ini?

Ingat, bahwa pertanyaan yang ingin Anda jawab harus sedikit berbeda berdasarkan jaringan yang Anda lihat. Karena setiap jaringan menawarkan opsi yang berbeda, pastikan untuk melihat bagaimana influencer dan merek niche menggunakannya.

Mengawasi peluang baru dari media sosial

Peluang media sosial baru sering datang. Ya, mereka mungkin tidak bertahan untuk jangka panjang, tetapi sementara mereka bertahan, mereka dapat membantu Anda mengembangkan merek Anda jika Anda menggunakannya dengan benar. Contoh yang bagus adalah Tik Tok. Anda mungkin tidak sepenuhnya yakin bahwa Anda ingin terjun ke dalamnya, tetapi Anda juga dapat melihat bahwa ada beberapa peluang di sana mengingat betapa populernya saluran tersebut.

Jika Anda fleksibel sebagai merek dan menyesuaikan media sosial baru, Anda akan menemukan cara baru untuk menjangkau audiens yang ada, dan juga memperluas audiens Anda. Dan tergantung pada seberapa sering Anda menjelajahi peluang baru, Anda mungkin saja mengalahkan pesaing Anda dalam hal menggunakan saluran pemasaran baru secara efektif.

Buka tab baru pada spreadsheet audit media sosial Anda dan sorot saluran baru yang ingin Anda jelajahi. Langkah ini bukan keharusan. Tapi itu adalah sesuatu yang akan berfungsi sebagai bonus. Pada dasarnya setelah Anda menyelesaikan prioritas utama Anda, ini adalah peluang baru untuk dijelajahi.

Tentukan tujuan Anda untuk setiap jaringan

Pada titik ini, Anda harus memiliki spreadsheet yang cukup komprehensif. Anda sekarang dapat membuat beberapa keputusan berdasarkan data. Tapi itu masih bisa membuat Anda kewalahan ketika Anda melakukan audit media sosial untuk pertama kalinya. Dan untuk alasan itu, lebih mudah jika Anda dapat fokus pada tujuan spesifik yang Anda buat untuk setiap saluran media sosial Anda.

Di bawah ini adalah beberapa contoh yang dapat Anda pertimbangkan:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Meningkatkan penjualan dan generasi memimpin
• Meningkatkan keterlibatan
• Tingkatkan yang berikut yang Anda miliki
• Meningkatkan lalu lintas ke situs Anda
• Meningkatkan rasio klik pada share media sosial Anda
• Memperluas jangkauan halaman Anda

Selain ide-ide ini, Anda juga dapat memiliki rencana tindakan yang lebih cepat. Misalnya, Anda dapat memilih untuk memperbarui gambar media sosial Anda atau bahkan fokus pada jaringan yang tampaknya menjangkau target pasar Anda.

Selain mempermudah proses melakukan audit media sosial, menetapkan tujuan akan membantu Anda dalam dua cara. Ini akan membantu Anda menentukan strategi dan jenis konten yang Anda butuhkan untuk setiap jaringan. Dan itu akan mempersempit metrik yang Anda fokuskan untuk setiap platform.

Saat mempertimbangkan tujuan media sosial Anda, pastikan bahwa tujuan tersebut selaras dengan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Misalnya Anda dapat meningkatkan pengikut Instagram Anda lebih cepat daripada Facebook. Tetapi jika yang terakhir memberi Anda lebih banyak pelanggan yang membayar, dan itu adalah salah satu tujuan utama Anda, maka Anda perlu melihat bagaimana Anda dapat membangun apa yang Anda capai melalui Facebook. Konteks tujuan Anda selalu penting. Jadi, fokuslah pada metrik media sosial yang mencerminkan tujuan Anda.

Jika Anda tidak yakin dengan tujuan di atas, coba lakukan analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman). Ini akan membantu Anda mendapatkan ide yang lebih jelas tentang cara paling efektif untuk meningkatkan media sosial Anda.

Melakukan audit media sosial akan menciptakan peluang baru

Ya, itu banyak menganalisis, mengumpulkan data, dan merencanakan. Tetapi melakukan audit media sosial akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari setiap posting dan setiap sumber daya yang Anda masukkan ke dalam pemasaran media sosial Anda. Untuk itu, pastikan audit Anda dapat diakses oleh semua anggota tim Anda yang terlibat dalam pemasaran media sosial Anda. Anda bahkan dapat melibatkan mereka, untuk membagi dan menaklukkan prosesnya.

Bagaimanapun Anda mendekatinya, buatlah titik untuk memblokir waktu tertentu dalam jadwal Anda agar Anda dapat melakukan audit secara teratur. Ini bisa menjadi latihan triwulanan atau sesuatu yang Anda lakukan dua kali setahun. Tetapi tidak peduli seberapa sering atau jarang Anda melakukan audit, hasilnya akan selalu memberi Anda lebih banyak kejelasan dan pada gilirannya, meningkatkan ROI Anda.