O guia completo para fazer uma auditoria de mídia social

Você sabe que ter uma forte estratégia de mídia social é importante para o seu negócio. E igualmente importante é fazer uma auditoria de mídia social de vez em quando para fazer um balanço do que está funcionando e o que poderia ter um desempenho melhor para sua marca. Afinal, você não pode melhorar o que não mede.

A palavra auditoria é muitas vezes recebida com bocejos e suspiros em resposta porque está associada a processos longos e demorados. E não vamos esquecer a ansiedade que parece acompanhá-los também. Mas nem todas as auditorias são criadas iguais. Quando se trata de suas mídias sociais, eles merecem muito mais atenção e carinho do que recebem.

Seu carro precisa de uma revisão – isso é uma auditoria. Sua saúde precisa de exames regulares – isso é uma auditoria. Da mesma forma, seu marketing de mídia social também precisa de uma auditoria. Você certamente pode aprender muito com o processo sobre o quão bem você está gerenciando sua marca online ou não.

Não deixe a palavra auditoria desencorajá-lo. Fazer uma auditoria de mídia social é fácil, útil e importante. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fazê-lo de forma fácil e eficaz.

O que é uma auditoria de mídia social?

Simplificando, esta é uma avaliação da sua presença e desempenho nas mídias sociais para que você possa melhorá-las. Quando você apresenta todos os dados em uma auditoria de mídia social, você tem uma oportunidade melhor de pesar os pontos positivos e negativos. Esses dados permitem que você ajuste sua estratégia social para fornecer o ROI máximo.

Quase todos os profissionais de marketing já ouviram falar da regra 80/20. Ele diz que 80% dos resultados que você obtém vêm de 20% de suas ações ou de 20% de seus clientes. Ao fazer uma auditoria de mídia social, você pode dar à sua marca uma maneira mais eficaz de obter esses 20%.

Como é isso? Bem, de acordo com o estrategista de conteúdo global da Intel, Luke Kintigh, você segue a regra 90/10. A regra 90/10 é que 10% do seu conteúdo gera 90% do tráfego e engajamento. Portanto, você precisa descobrir qual de seu conteúdo compõe esses 10% o mais rápido possível e, com a maior frequência possível, por meio de auditorias adicionais ao longo do tempo.

Você pode estar um pouco cético sobre essas regras e o esforço envolvido. Mas, ao fazer uma auditoria de mídia social, você descobrirá que vale a pena cada pedaço do seu tempo. Para começar, tente usar este modelo do vice-presidente de marketing da Buffer, Kevan Lee. E adicione seções, métricas e notas adicionais conforme achar melhor.

As etapas para fazer uma auditoria de mídia social

Configurando sua auditoria de mídia social

Ao configurar sua planilha, com o link acima ou com sua própria abordagem, considere incluir o seguinte para cada conta social:

Dados da sua conta:

• Seu identificador social começando com @
• Link direto para o perfil
• O texto bio da sua conta
• Hashtags de marca, aquelas que estão em sua biografia ou outras que você usa regularmente
• O URL, ou URLs, aos quais você vincula a partir de sua biografia
• A pessoa da sua equipe responsável pela conta
• Sua meta ou declaração de missão para a conta (se você tiver uma)
• Quando você postou a conta pela última vez

As métricas de desempenho do seu conteúdo:

• Número vitalício de postagens publicadas (ou seja, desde que a conta foi iniciada)
• Métricas de engajamento
• Mudanças no engajamento
• Postagens com melhor desempenho (veja 3-5 em termos de engajamento)

Seus insights de público-alvo:

• Informações demográficas
• Seguidores (número total)
• Mudar para seguidores (aumentar ou diminuir)

Seus objetivos:

• 2-3 metas que você pode se concentrar em alcançar antes de sua próxima auditoria
• Se esta for uma auditoria de acompanhamento, anote se você conseguiu atingir suas metas definidas anteriormente

Faça um inventário de perfil de mídia social

Antes de começar qualquer coisa, faça um inventário. Isso pode parecer bastante óbvio, mas reserve um tempo para considerar seus perfis de mídia social além do Twitter, Instagram ou Facebook. Embora você possa estar ativo em apenas alguns perfis, é importante dar uma olhada em todas as contas que você configurou ao longo dos anos.

Pode ser que uma conta ou plataforma que antes não parecia ter muito valor para você tenha se tornado muito mais relevante para seu público. E pode ter lançado recursos que você pode usar efetivamente.

E você também deve ter certeza de que ainda tem acesso às contas que não está monitorando ativamente. Infelizmente, há muitos casos em que contas inativas são invadidas por indivíduos fora de sua equipe.

Quão completos são seus perfis de mídia social?

Depois de ter rastreado todos os seus perfis de mídia social, dê uma olhada em como cada um desses perfis foi configurado e mantido. Todos eles devem ser consistentes com a imagem e os padrões atuais da marca que você possui. Para concluir esta etapa, percorra cada perfil individualmente e verifique se elementos como seu logotipo, imagens e legendas estão alinhados com o guia de estilo da sua marca. Tudo, desde a estética do Instagram até seus layouts no Facebook, deve reforçar sua marca. Certifique-se de usar hashtags, palavras-chave atuais e a voz certa da marca.

Aqui está um resumo do que procurar e avaliar:

• Suas imagens de perfil e capa precisam ressoar com sua marca atual. Eles também devem aderir aos requisitos de tamanho das imagens que cada plataforma de mídia social especifica. Como eles mudam de tempos em tempos, mesmo que suas imagens sigam as diretrizes da sua marca, redimensione-as para que sejam otimizadas para as plataformas nas quais você as está usando.
• Veja a biografia do seu perfil e o texto da descrição. Você só tem um número limitado de personagens para trabalhar aqui e, portanto, aproveitar ao máximo é fundamental. Todos os campos devem ser preenchidos e ter a mensagem certa da marca.
• Seu identificador geralmente deve ser o mesmo em todos os canais de mídia social. Isso ajudará seus clientes a identificar sua marca facilmente. No entanto, você pode ter diferentes identificadores se suas contas de mídia social foram criadas para propósitos totalmente diferentes. Ao revisar seus perfis, certifique-se de anotar como e onde deseja manter uma melhor consistência.
• Verifique todos os links que você tem nas páginas de mídia social. Eles devem ser funcionais e levar à sua página inicial ou a qualquer outra página de destino apropriada. Eles também podem levar a um blog ou uma campanha atual que você tem. Você não precisa necessariamente ter o mesmo link em todas as suas contas de mídia social, mas para sua referência, anote qual link é usado, onde e por quê.
• Se você tiver postagens fixadas, avalie-as para garantir que ainda sejam relevantes e que não precisem ser alteradas.
• Verifique se sua conta foi verificada com um selo de verificação. Se o perfil não tiver essa verificação, pense se é algo que você precisa obter e anote as etapas para fazê-lo.

Identifique suas postagens com melhor desempenho

Agora, observe as postagens que estão gerando o tipo de tráfego que se alinha com os objetivos da sua empresa. Não olhe apenas para o número de curtidas ou compartilhamentos. Em vez disso, dê uma olhada crítica em como o público está se envolvendo com cada postagem, as visualizações de página, as taxas de rejeição e conversão.

Observe a quantidade de interação que cada postagem recebeu. Ao fazer isso, você será capaz de descobrir algumas das pequenas mudanças que você pode fazer, que irão percorrer um longo caminho para lhe dar melhores retornos.

Se você não tiver muitos dados para analisar, experimente primeiro alguns tipos de postagem diferentes. Por exemplo, você pode experimentar essas ideias do Instagram Reels para ver como seu público reage. E você pode explorar diferentes tipos de postagens de feed. Estes podem ser diretos ou incorporar algo abstrato como uma metáfora visual.

Outra coisa a ter em mente é a visualização móvel. Um dos maiores descuidos com os quais a maioria das marcas tem que lidar é não otimizar seu conteúdo de maneira amigável para dispositivos móveis.

As pessoas usam seus dispositivos móveis principalmente agora e, portanto, é importante poder otimizar adequadamente. Isso significa incluir designs que sejam dimensionados adequadamente e fáceis de visualizar e ler em todos os dispositivos. Você pode estar perdendo pessoas apenas porque seu conteúdo não está sendo exibido com clareza. Saber quais postagens estão funcionando melhor para você e por que elas estão dando a você uma visão de como suas futuras postagens podem ser melhor abordadas. Se você estiver usando um agendador de mídia social, tente procurar suas análises consolidadas e insights sobre ele. Ou apenas navegue para cada um dos seus canais de mídia social para obter essas informações.

Crie um instantâneo do seu desempenho atual

Abordamos suas postagens de melhor desempenho e agora estamos falando sobre seu desempenho geral para cada um de seus perfis de mídia social. Esta é, de fato, uma parte crucial de fazer uma auditoria de mídia social.

Para ter uma noção completa do seu desempenho geral, observe estas métricas:

• Quantos seguidores e fãs você tem? Veja o quanto seu público cresceu ao longo do tempo – desde que você começou e desde sua última auditoria de mídia social. Use ferramentas à sua disposição, como insights da página do Facebook e Followerwonk do Twitter.
• Verifique sua frequência de postagem. Analise para ver se há alguma correlação entre a frequência com que você publica e a frequência com que seus níveis de seguidores ou engajamento aumentam.
• Anote os tipos de conteúdo que você está postando e a frequência de cada um. É importante ter um instantâneo de como você está usando o marketing de conteúdo. Isso permitirá que você determine se você usou qualquer formato o suficiente para ter uma noção de quão bem seu público responde a eles (por exemplo, vídeos, imagens, GIFs, infográficos etc.).
• Menções à marca – como, quando e por que sua marca é mencionada por outras pessoas, sejam clientes, clientes em potencial ou outras marcas? Isso aumentou ou diminuiu ao longo do tempo?
• Quanto engajamento você está mantendo? O envolvimento pode vir de diferentes formas, como compartilhamentos, compartilhamentos, contato direto, retuítes e curtidas. Tome nota de todos os itens acima.

Por meio desse processo, você poderá ver, de relance, se seus perfis estão funcionando da maneira que realmente deveriam.

Obtenha insights sobre seu público

Agora observe os dados demográficos que você está alcançando atualmente em seus perfis de mídia social. Pegue um canal de cada vez e faça uma análise aprofundada. Quais são os locais, gêneros, interesses e gostos de seus seguidores? Existem consistências demográficas nos canais de mídia social ou não?

O interessante aqui é que a maioria das marcas descobre que seu público real é completamente diferente do que eles tinham em mente. E isso é importante. Ser capaz de gerar o conteúdo de mídia social correto para atender o público certo é o caminho para vencer no marketing de mídia social. Você pode determinar seu público real comparando seu número de seguidores com a taxa real de engajamento. Não tem um agendador de mídia social que detalha tudo isso para você? Sem problemas. As plataformas de mídia social fornecem essas informações, em quantidades variadas e detalhadas, para facilitar a análise.

Obtenha ideias de influenciadores e marcas de nicho

Para melhorar sua própria mídia social, sem ter que passar por todas as tentativas e erros sozinho, faça um inventário do que outras marcas semelhantes e de sucesso estão fazendo certo (e errado). Você ficaria surpreso com o quanto você pode aprender dessa maneira.

Comece esse processo analisando alguns influenciadores em seu nicho. Apontar para entre 4-8 para dar-se uma ampla gama de idéias a considerar. É provável que você possa pensar imediatamente em quem deseja procurar – provavelmente está verificando seus perfis regularmente de qualquer maneira! Faça uma lista curta das opções para aqueles que têm vozes e mensagens de marca semelhantes. Se precisar de ajuda para encontrar algumas opções, experimente estas ferramentas.

Depois de restringir as marcas e os influenciadores que deseja revisar, siga as etapas que você seguiu para seus próprios perfis.

Você pode criar uma nova planilha para remover as informações que encontrar ou simplesmente colocá-las em uma guia diferente em sua própria planilha de auditoria de mídia social.

Aqui estão algumas das perguntas que você deseja responder por meio desse processo:

• Como a aparência geral do perfil contribui para a promoção da marca?
• Os perfis transmitem claramente a personalidade e a cultura da marca aos clientes?
• Como eles escolheram suas imagens, seja em seus cabeçalhos ou avatares?
• Eles têm muitos seguidores e fãs? Quão populares são suas contas?
• Com que frequência eles postam? E quando eles postam (dias de semana, fins de semana, etc.)
• Quantas pessoas estão realmente falando sobre a marca? Compare isso com o número de pessoas que seguem a marca para ter uma noção dos níveis de engajamento.
• Que tipos de posts estão sendo publicados? Quais são os temas que estão sendo discutidos com frequência? Eles usam mais ou menos um determinado tipo de conteúdo (vídeos, fotos e enquetes)? Que tipo de níveis de engajamento cada um desses tipos de postagem recebe?

Lembre-se de que as perguntas que você deseja responder devem variar um pouco com base na rede que você está visualizando. Como cada rede oferece opções diferentes, verifique como os influenciadores e marcas de nicho as estão usando.

Fique de olho nas novas oportunidades das mídias sociais

Novas oportunidades de mídia social surgem com frequência. Sim, eles podem não durar a longo prazo, mas enquanto durarem, eles podem ajudá-lo a expandir sua marca se você usá-los corretamente. Um bom exemplo é o Tik Tok. Você pode não estar totalmente convencido de que deseja entrar nele, mas também pode ver que existem algumas oportunidades, dada a popularidade do canal.

Se você é flexível como marca e adapta novas mídias sociais, encontrará novas maneiras de alcançar seu público existente e expandir seu público também. E dependendo da frequência com que você explora novas oportunidades, você pode vencer seus concorrentes quando se trata de usar um novo canal de marketing de forma eficaz.

Abra uma nova guia em sua planilha de auditoria de mídia social e destaque todos os novos canais que você deseja explorar. Este passo não é uma necessidade. Mas é algo que servirá como um bônus. Essencialmente, depois de cuidar de suas principais prioridades, essas são novas oportunidades a serem exploradas.

Defina seus objetivos para cada rede

A essa altura, você deve ter uma planilha bastante abrangente. Agora você pode tomar algumas decisões com base em dados. Mas ainda pode ser esmagador quando você está fazendo uma auditoria de mídia social pela primeira vez. E, por esse motivo, é mais fácil se você puder se concentrar em metas específicas que você criou para cada um dos seus canais de mídia social.

Abaixo estão alguns exemplos que você pode considerar:

• Aumentando o reconhecimento da marca
• Aumento de vendas e geração de leads
• Melhorando o engajamento
• Aumentando o seguinte você tem
• Melhorando o tráfego para seu site
• Melhorar a taxa de cliques em seus compartilhamentos de mídia social
• Ampliando o alcance da sua página

Além dessas ideias, você também pode ter planos de ação mais imediatos. Por exemplo, você pode optar por atualizar suas imagens de mídia social ou até mesmo focar em uma rede que parece estar atingindo seu mercado-alvo.

Além de facilitar o processo de auditoria de mídia social, a definição de metas o ajudará de duas maneiras. Isso o ajudará a determinar sua estratégia e o tipo de conteúdo que você precisa para cada rede. E reduzirá as métricas nas quais você está se concentrando para cada plataforma.

Ao considerar suas metas de mídia social, certifique-se de que elas estejam alinhadas com suas metas gerais de negócios. Por exemplo, você pode estar aumentando seus seguidores no Instagram mais rapidamente do que no Facebook. Mas se o último está dando a você mais clientes pagantes, e esse é um dos seus principais objetivos, então você precisa ver como pode desenvolver o que está alcançando através do Facebook. O contexto de seus objetivos sempre importa. Portanto, concentre-se nas métricas de mídia social que refletem seus objetivos.

Se você não está se sentindo muito seguro sobre os objetivos acima, tente fazer uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). Isso ajudará você a ter uma ideia mais clara de como pode melhorar sua mídia social de maneira mais eficaz.

Fazer uma auditoria de mídia social criará novas oportunidades

Sim, é muita análise, coleta de dados e planejamento. Mas fazer uma auditoria de mídia social ajudará você a aproveitar melhor cada postagem e todos os recursos que você coloca em seu marketing de mídia social. Para esse fim, certifique-se de que sua auditoria seja acessível a todos os membros de sua equipe envolvidos em seu marketing de mídia social. Você pode até envolvê-los, dividir e conquistar o processo.

Seja qual for a abordagem, apenas faça questão de bloquear um determinado horário em sua agenda para realizar sua auditoria regularmente. Pode ser um exercício trimestral ou algo que você faz duas vezes por ano. Mas não importa com que frequência você faça uma auditoria, os resultados sempre lhe darão mais clareza e, por sua vez, aumentarão seu ROI.