소셜 미디어 감사 수행에 대한 완전한 가이드

강력한 소셜 미디어 전략이 비즈니스에 중요하다는 것을 알고 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 소셜 미디어 감사를 자주 수행하여 무엇이 효과가 있고 브랜드를 위해 더 나은 성과를 낼 수 있는지 확인하는 것입니다. 결국 측정하지 않는 것은 개선할 수 없습니다.

감사라는 단어는 길고 긴 프로세스와 관련이 있기 때문에 종종 하품과 한숨으로 응답합니다. 그리고 그에 따른 불안도 잊지 말자. 그러나 모든 감사가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 소셜 미디어에 관해서는 그들이 받는 것보다 훨씬 더 많은 관심과 애정을 받을 자격이 있습니다.

당신의 차에는 서비스가 필요합니다. 그것이 바로 감사입니다. 귀하의 건강은 정기적인 검진이 필요합니다. 그것이 감사입니다. 마찬가지로 소셜 미디어 마케팅에도 감사가 필요합니다. 온라인에서 브랜드를 얼마나 잘 관리하고 있는지에 대한 프로세스에서 많은 것을 확실히 배울 수 있습니다.

감사라는 단어가 당신을 낙담시키지 않도록 하십시오. 소셜 미디어 감사를 수행하는 것은 쉽고 도움이 되며 중요합니다. 다음은 쉽고 효과적으로 완료하는 데 도움이 되는 몇 가지 지침입니다.

소셜 미디어 감사란 무엇입니까?

간단히 말해서, 이것은 소셜 미디어 존재와 성과를 평가하여 개선할 수 있도록 하는 것입니다. 소셜 미디어 감사에서 모든 데이터를 배치할 때 긍정적인 부분과 부정적인 부분을 더 잘 비교할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 통해 소셜 전략을 미세 조정하여 최대 ROI를 얻을 수 있습니다.

거의 모든 마케터는 80/20 법칙에 대해 들어봤을 것입니다. 당신이 얻는 결과의 80%는 행동의 20% 또는 고객의 20%에서 나온다고 합니다. 소셜 미디어 감사를 수행하면 브랜드가 20%를 얻는 더 효과적인 방법을 제공할 수 있습니다.

어떻게한다는거야? Intel의 글로벌 콘텐츠 전략가인 Luke Kintigh에 따르면 90/10 규칙을 따릅니다. 90/10 규칙은 콘텐츠의 10%가 트래픽과 참여의 90%를 유도한다는 것입니다. 따라서 가능한 한 빨리 10%를 차지하는 콘텐츠를 파악한 다음 시간이 지남에 따라 추가 감사를 통해 가능한 한 자주 파악해야 합니다.

이러한 규칙과 관련된 노력에 대해 약간 회의적일 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어 감사를 수행하면 시간을 할애할 가치가 있다는 것을 알게 될 것입니다. 시작하려면 Buffer의 마케팅 부사장인 Kevan Lee의 이 템플릿을 사용해 보십시오. 그리고 필요에 따라 섹션, 측정항목 및 메모를 추가하세요.

소셜 미디어 감사를 수행하는 단계

소셜 미디어 감사 설정

위의 링크를 사용하거나 고유한 접근 방식을 사용하여 스프레드시트를 설정할 때 각 소셜 계정에 대해 다음을 포함하는 것을 고려하십시오.

계정 세부정보:

• @로 시작하는 소셜 핸들
• 프로필 바로가기
• 계정의 약력
• 브랜드 해시태그, 약력 또는 정기적으로 사용하는 기타 해시태그
• 약력에서 연결하는 URL 또는 URL
• 귀하의 팀에서 계정을 담당하는 사람
• 계정에 대한 목표 또는 사명 선언문(있는 경우)
• 계정을 마지막으로 게시했을 때

콘텐츠의 성능 측정항목:

• 게시된 게시물의 평생 수(예: 계정이 시작된 이후)
• 참여 측정항목
• 참여 변경
• 최고 실적 게시물(참여 측면에서 3-5개 참조)

잠재고객 인사이트:

• 인구통계 정보
• 팔로워(총 수)
• 팔로어 변경(증가 또는 감소)

당신의 목표:

• 다음 감사 전에 달성하는 데 집중할 수 있는 2-3개의 목표
• 후속 감사인 경우 이전에 설정한 목표를 달성할 수 있었는지 기록합니다.

소셜 미디어 프로필 인벤토리 수행

무엇이든 시작하기 전에 인벤토리를 확인하십시오. 이것은 다소 명백해 보일 수 있지만 Twitter, Instagram 또는 Facebook 이외의 소셜 미디어 프로필을 고려하는 데 시간이 걸립니다. 몇 개의 프로필에서만 활동할 수 있지만 수년 동안 설정한 모든 계정을 살펴보는 것이 중요합니다.

이전에는 별로 가치가 없어 보였던 계정이나 플랫폼이 청중과 훨씬 더 관련성이 높아졌을 수 있습니다. 그리고 효과적으로 사용할 수 있는 기능을 출시했을 수 있습니다.

또한 실제로 모니터링하지 않은 계정에 실제로 액세스할 수 있는지도 확인해야 합니다. 불행히도 비활성 계정이 팀 외부의 개인에 의해 도용되는 경우가 많습니다.

귀하의 소셜 미디어 프로필은 얼마나 완벽합니까?

모든 소셜 미디어 프로필을 추적한 후 이러한 각 프로필이 얼마나 철저하게 설정 및 유지되었는지 살펴보십시오. 그것들은 모두 당신이 가지고 있는 현재의 브랜드 이미지와 기준과 일치해야 합니다. 이 단계를 완료하려면 각 프로필을 개별적으로 살펴보고 로고, 이미지 및 캡션과 같은 요소가 브랜드 스타일 가이드와 얼마나 잘 일치하는지 확인하십시오. Instagram 미학에서 Facebook의 레이아웃에 이르기까지 모든 것이 브랜드를 강화해야 합니다. 현재 해시 태그, 키워드 및 올바른 브랜드 보이스를 사용하고 있는지 확인하십시오.

다음은 확인하고 평가할 사항에 대한 스냅샷입니다.

• 프로필과 표지 이미지는 현재 브랜딩에 공감해야 합니다. 또한 각 소셜 미디어 플랫폼이 지정하는 이미지의 크기 요구 사항을 준수해야 합니다. 이미지가 브랜드 가이드라인을 따르더라도 이미지를 사용하는 플랫폼에 최적화되도록 크기를 조정합니다.
• 프로필 약력 및 설명 텍스트를 확인하세요. 여기서 작업할 수 있는 캐릭터는 제한되어 있으므로 최대한 활용하는 것이 중요합니다. 모든 필드는 입력해야 하며 올바른 브랜드 메시지가 있어야 합니다.
• 핸들은 일반적으로 모든 소셜 미디어 채널에서 동일해야 합니다. 고객이 브랜드를 쉽게 식별하는 데 도움이 됩니다. 그러나 소셜 미디어 계정이 완전히 다른 목적으로 생성된 경우 다른 핸들을 가질 수 있습니다. 프로필을 검토할 때 더 나은 일관성을 유지하려는 방법과 위치를 기록해 두십시오.
• 소셜 미디어 페이지에 있는 모든 링크를 확인하십시오. 작동해야 하며 홈페이지 또는 기타 적절한 방문 페이지로 연결되어야 합니다. 또한 블로그나 현재 가지고 있는 캠페인으로 이어질 수도 있습니다. 모든 소셜 미디어 계정에 반드시 동일한 링크가 있어야 하는 것은 아니지만 참조를 위해 어떤 링크가 어디에, 왜 사용되는지 기록해 두십시오.
• 고정된 게시물이 있는 경우 해당 게시물이 여전히 관련성이 있고 변경할 필요가 없는지 평가하세요.
• 확인 표시 배지로 계정이 인증되었는지 확인하세요. 프로필에 이 확인이 없는 경우 확인해야 하는 항목인지 여부를 생각하고 확인 단계를 기록해 두십시오.

최고 실적 게시물 식별

이제 비즈니스 목표와 일치하는 트래픽 유형을 유도하는 게시물을 살펴보십시오. 좋아요나 공유 수만 보지 마세요. 대신 청중이 각 게시물, 페이지 조회수, 이탈률 및 전환율에 어떻게 참여하는지 비판적으로 살펴보십시오.

각 게시물이 받은 상호작용의 양을 확인하세요. 이렇게 하면 더 나은 수익을 내는 데 큰 도움이 될 작은 변경 사항을 파악할 수 있습니다.

분석할 데이터가 많지 않은 경우 먼저 몇 가지 다른 게시물 유형을 실험해 보십시오. 예를 들어, 이러한 Instagram Reels 아이디어를 시도하여 청중이 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 그리고 다양한 유형의 피드 게시물을 탐색할 수 있습니다. 이것들은 간단하거나 시각적 은유와 같은 추상적인 것을 통합할 수 있습니다.

명심해야 할 또 다른 사항은 모바일 보기입니다. 대부분의 브랜드가 처리해야 하는 가장 큰 실수 중 하나는 모바일 친화적인 방식으로 콘텐츠를 최적화하지 않는 것입니다.

사람들은 현재 주로 모바일 장치를 사용하므로 그에 따라 최적화하는 것이 중요합니다. 이는 적절한 크기의 디자인을 포함하고 여러 장치에서 쉽게 보고 읽을 수 있음을 의미합니다. 콘텐츠가 명확하게 표시되지 않기 때문에 사람을 잃을 수 있습니다. 어떤 게시물이 가장 잘 작동하는지, 왜 그런지 알면 향후 게시물에 더 잘 접근할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 스케줄러를 사용하는 경우 이에 대한 통합 분석 및 통찰력을 찾아보십시오. 또는 각 소셜 미디어 채널로 이동하여 이 정보를 얻으십시오.

현재 성과의 스냅샷 생성

우리는 귀하의 최고 실적 게시물을 다루었고 이제 각 소셜 미디어 프로필에 대한 전반적인 실적에 대해 이야기하고 있습니다. 이것은 실제로 소셜 미디어 감사를 수행하는 데 중요한 부분입니다.

전체 실적을 철저히 파악하려면 다음 측정항목을 확인하세요.

• 얼마나 많은 팔로워와 팬이 있습니까? 소셜 미디어 감사를 시작한 이후와 마지막 소셜 미디어 감사 이후로 시간이 지남에 따라 청중이 얼마나 성장했는지 확인하십시오. Facebook 페이지 인사이트 및 Twitter의 Followerwonk와 같은 도구를 마음대로 사용하세요.
• 게시 빈도를 확인하세요. 게시물을 게시하는 빈도와 팔로잉 또는 참여 수준이 증가하는 빈도 사이에 상관 관계가 있는지 분석하십시오.
• 게시하는 콘텐츠 유형과 각 콘텐츠의 빈도를 기록해 두십시오. 콘텐츠 마케팅을 어떻게 사용하고 있는지에 대한 스냅샷을 갖는 것이 중요합니다. 이를 통해 청중이 해당 형식(예: 비디오, 이미지, GIF, 인포그래픽 등)에 얼마나 잘 반응하는지 알 수 있을 만큼 충분히 한 형식을 사용했는지 확인할 수 있습니다.
• 브랜드 언급 – 고객, 잠재 고객 또는 기타 브랜드와 같은 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게, 언제, 왜 언급합니까? 시간이 지남에 따라 증가했습니까 아니면 감소했습니까?
• 얼마나 많은 참여를 유지하고 있습니까? 참여는 재공유, 공유, 직접 연락, 리트윗 등과 같은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 위의 모든 사항에 유의하십시오.

이 프로세스를 통해 프로필이 실제로 수행해야 하는 방식으로 수행되고 있는지 한 눈에 볼 수 있습니다.

잠재고객에 대한 인사이트 얻기

이제 소셜 미디어 프로필에서 현재 도달하고 있는 인구 통계를 살펴보십시오. 한 번에 하나의 채널을 선택하여 심층 분석을 제공합니다. 팔로워의 위치, 성별, 관심사 등은 무엇입니까? 소셜 미디어 채널 전반에 걸쳐 인구 통계에 일관성이 있습니까?

여기서 흥미로운 점은 대부분의 브랜드가 실제 잠재 고객이 염두에 둔 것과 완전히 다르다는 것을 알게 된다는 것입니다. 그리고 그것이 중요합니다. 올바른 청중에게 서비스를 제공하기 위해 올바른 소셜 미디어 콘텐츠를 생성할 수 있다는 것은 소셜 미디어 마케팅에서 승리하는 방법입니다. 팔로어 수와 실제 참여율을 비교하여 실제 잠재고객을 결정할 수 있습니다. 이 모든 것을 정리해주는 소셜 미디어 스케줄러가 없으신가요? 걱정 마. 소셜 미디어 플랫폼은 이러한 정보를 다양한 양으로 제공하므로 보다 쉽게 ​​분석할 수 있습니다.

틈새 인플루언서 및 브랜드로부터 아이디어 얻기

모든 시행착오를 혼자 겪지 않고 자신의 소셜 미디어를 개선하려면 유사하고 성공적인 다른 브랜드가 옳고 그른 일에 대한 목록을 작성하십시오. 당신은 당신이 이런 식으로 얼마나 많은 것을 배울 수 있는지에 놀랄 것입니다.

틈새 시장에 있는 몇 가지 영향력 있는 사람을 살펴봄으로써 이 프로세스를 시작하십시오. 4~8개 사이를 목표로 삼아 다양한 아이디어를 생각해 보세요. 조회하고 싶은 사람이 누구인지 즉시 생각할 수 있습니다. 어쨌든 정기적으로 프로필을 확인하고 있을 것입니다! 비슷한 브랜드 보이스와 메시지를 가진 사람들을 위한 옵션을 짧게 나열합니다. 몇 가지 옵션을 찾는 데 도움이 필요하면 이 도구를 사용해 보세요.

검토하려는 브랜드와 영향력 있는 사람의 범위를 좁힌 후 자신의 프로필에 대해 취한 단계를 따르십시오.

찾은 정보를 삭제하기 위해 새 스프레드시트를 만들거나 소셜 미디어 감사 스프레드시트의 다른 탭에 저장할 수 있습니다.

다음은 이 프로세스를 통해 답변하고 싶은 몇 가지 질문입니다.

• 프로필의 전반적인 모양이 브랜드 홍보에 어떻게 기여합니까?
• 프로필이 브랜드의 개성과 문화를 고객에게 명확하게 전달합니까?
• 헤더에 있든 아바타에 있든 이미지를 어떻게 선택했습니까?
• 팔로워와 팬이 많은가요? 그들의 계정은 얼마나 인기가 있습니까?
• 얼마나 자주 게시합니까? 그리고 언제 게시합니까(평일, 주말 등)
• 얼마나 많은 사람들이 실제로 브랜드에 대해 이야기하고 있습니까? 이를 브랜드를 팔로우하는 사람들의 수와 비교하여 참여 수준을 파악하십시오.
• 어떤 종류의 게시물이 게시되고 있습니까? 자주 논의되는 주제는 무엇입니까? 특정 종류의 콘텐츠(동영상, 사진, 설문조사)를 어느 정도 사용합니까? 이러한 각 게시물 유형은 어떤 참여 수준을 받습니까?

답변하려는 질문은 보고 있는 네트워크에 따라 약간 달라야 합니다. 네트워크마다 다양한 옵션이 제공되므로 틈새 인플루언서와 브랜드가 이를 어떻게 사용하는지 확인하세요.

소셜 미디어의 새로운 기회를 주시하세요

새로운 소셜 미디어 기회는 종종 찾아옵니다. 예, 장기적으로 유지되지 않을 수 있지만 지속되는 동안 올바르게 사용하면 브랜드 성장에 도움이 될 수 있습니다. 좋은 예가 틱톡입니다. 해당 채널에 뛰어들고 싶은지 완전히 확신하지 못할 수도 있지만 채널의 인기를 감안할 때 기회가 있음을 알게 될 수도 있습니다.

브랜드로서 유연하고 새로운 소셜 미디어에 적응하면 기존 잠재고객에게 도달하고 잠재고객을 확장할 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 그리고 얼마나 자주 새로운 기회를 탐색하느냐에 따라 새로운 마케팅 채널을 효과적으로 사용하는 데 있어 경쟁자를 압도할 수도 있습니다.

소셜 미디어 감사 스프레드시트에서 새 탭을 열고 탐색하려는 새 채널을 강조 표시합니다. 이 단계는 필수가 아닙니다. 그러나 그것은 보너스로 작용할 것입니다. 기본적으로 최우선 순위를 처리한 후에는 탐색할 수 있는 새로운 기회입니다.

각 네트워크에 대한 목표 정의

이 시점에서 꽤 포괄적인 스프레드시트를 갖게 될 것입니다. 이제 데이터를 기반으로 몇 가지 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 처음으로 소셜 미디어 감사를 수행할 때는 여전히 압도적일 수 있습니다. 그렇기 때문에 각 소셜 미디어 채널에 대해 제시하는 특정 목표에 집중할 수 있다면 더 쉽습니다.

다음은 고려할 수 있는 몇 가지 예입니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 매출 증대 및 리드 생성
• 참여도 향상
• 다음을 늘리십시오.
• 사이트 트래픽 개선
• 소셜 미디어 공유의 클릭률 개선
• 페이지 도달 범위 확장

이러한 아이디어 외에도 더 즉각적인 실행 계획을 세울 수도 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어 이미지를 업데이트하거나 목표 시장에 도달하는 것으로 보이는 네트워크에 집중하도록 선택할 수 있습니다.

소셜 미디어 감사를 수행하는 과정을 더 쉽게 만드는 것 외에도 목표를 설정하면 두 가지 면에서 도움이 될 것입니다. 각 네트워크에 필요한 콘텐츠의 종류와 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다. 그리고 각 플랫폼에 대해 집중하고 있는 측정항목의 범위를 좁힐 것입니다.

소셜 미디어 목표를 고려할 때 전체 비즈니스 목표와 일치하는지 확인하십시오. 예를 들어 Facebook보다 Instagram 팔로어를 빠르게 늘릴 수 있습니다. 그러나 후자가 더 많은 유료 고객을 제공하고 그것이 주요 목표 중 하나라면 Facebook을 통해 달성한 것을 기반으로 구축할 수 있는 방법을 살펴봐야 합니다. 목표의 맥락은 항상 중요합니다. 따라서 목표를 반영하는 소셜 미디어 측정항목에 집중하세요.

위의 목표에 대해 확신이 서지 않으면 SWOT 분석(강점, 약점, 기회 및 위협)을 시도하십시오. 이렇게 하면 소셜 미디어를 가장 효과적으로 개선할 수 있는 방법에 대한 명확한 아이디어를 얻는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 감사를 수행하면 새로운 기회가 생깁니다.

예, 많은 분석, 데이터 수집 및 계획이 필요합니다. 그러나 소셜 미디어 감사를 수행하면 모든 게시물과 소셜 미디어 마케팅에 투입하는 모든 리소스를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 소셜 미디어 마케팅에 관련된 모든 팀원이 감사에 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 프로세스를 분할하고 정복하기 위해 그들을 참여시킬 수도 있습니다.

어떤 방식으로 접근하든 일정에서 특정 시간을 차단하여 정기적으로 감사를 수행할 수 있도록 하십시오. 분기별 운동일 수도 있고 일 년에 두 번 하는 활동일 수도 있습니다. 그러나 감사를 얼마나 자주 또는 드물게 수행하든 결과는 항상 더 명확하고 결과적으로 ROI를 높일 것입니다.