Kompletny przewodnik po przeprowadzeniu audytu mediów społecznościowych

Wiesz, że posiadanie silnej strategii w mediach społecznościowych jest ważne dla Twojej firmy. Równie ważne jest przeprowadzanie audytu mediów społecznościowych od czasu do czasu, aby podsumować, co działa, a co może być lepsze dla Twojej marki. W końcu nie możesz poprawić tego, czego nie mierzysz.

Słowo audyt często spotyka się w odpowiedzi z ziewaniem i westchnieniem, ponieważ wiąże się z długimi i przeciągającymi się procesami. I nie zapominajmy o niepokoju, który wydaje się im również towarzyszyć. Ale nie wszystkie audyty są sobie równe. Jeśli chodzi o media społecznościowe, zasługują na znacznie więcej uwagi i uczucia, niż otrzymują.

Twój samochód potrzebuje serwisu – to audyt. Twoje zdrowie wymaga regularnych kontroli – to jest audyt. Podobnie Twój marketing w mediach społecznościowych również potrzebuje audytu. Z pewnością możesz się wiele nauczyć z procesu o tym, jak dobrze zarządzasz swoją marką w Internecie, czy nie.

Nie pozwól, aby słowo audyt Cię zniechęciło. Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych jest łatwe, pomocne i ważne. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci to zrobić łatwo i skutecznie.

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Mówiąc najprościej, jest to ocena Twojej obecności w mediach społecznościowych i wydajności, dzięki której możesz ją poprawić. Kiedy ułożysz wszystkie dane w audycie mediów społecznościowych, masz lepszą okazję do rozważenia pozytywów i negatywów. Te dane pozwalają następnie dostosować strategię społecznościową, aby zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji.

Prawie wszyscy marketerzy słyszeli o zasadzie 80/20. Mówi, że 80% wyników, które otrzymujesz, pochodzi z 20% twoich działań lub od 20% twoich klientów. Przeprowadzając audyt mediów społecznościowych, możesz dać swojej marce skuteczniejszy sposób na zdobycie tych 20%.

Jak to? Cóż, według globalnego stratega Intela, Luke'a Kintigha, kierujesz się zasadą 90/10. Zasada 90/10 mówi, że 10% Twoich treści generuje 90% ruchu i zaangażowania. Musisz więc jak najszybciej dowiedzieć się, które z Twoich treści stanowią te 10%, a następnie tak często, jak to możliwe, poprzez dodatkowe audyty w miarę upływu czasu.

Możesz być trochę sceptyczny co do tych zasad i związanego z nimi wysiłku. Ale przeprowadzając audyt mediów społecznościowych, przekonasz się, że jest to warte każdej chwili Twojego czasu. Aby rozpocząć, spróbuj użyć tego szablonu od wiceprezesa ds. marketingu w firmie Buffer, Kevana Lee. I dodawaj dodatkowe sekcje, dane i notatki według własnego uznania.

Kroki do przeprowadzenia audytu mediów społecznościowych

Konfiguracja audytu mediów społecznościowych

Konfigurując arkusz kalkulacyjny, korzystając z powyższego linku lub korzystając z własnego podejścia, rozważ uwzględnienie następujących elementów dla każdego konta społecznościowego:

Dane Twojego konta:

• Twój uchwyt społecznościowy zaczynający się od @
• Bezpośredni link do profilu
• Tekst biografii Twojego konta
• Markowe hashtagi, te, które są w Twoim biografii lub inne, których używasz regularnie
• Adres URL lub adresy URL, do których prowadzisz link w swojej bio
• Osoba w Twoim zespole, która zarządza kontem
• Twój cel lub misję dla konta (jeśli masz)
• Kiedy ostatnio zamieściłeś konto

Wskaźniki skuteczności Twoich treści:

• Dożywotnia liczba opublikowanych postów (tj. od momentu założenia konta)
• Wskaźniki zaangażowania
• Zmiany w zaangażowaniu
• Najskuteczniejsze posty (spójrz na 3-5 pod względem zaangażowania)

Twoje statystyki odbiorców:

• Informacje demograficzne
• Obserwujący (łączna liczba)
• Zmień na obserwujących (zwiększ lub zmniejsz)

Twoje cele:

• 2-3 cele, na których możesz się skupić przed kolejnym audytem
• Jeśli jest to audyt uzupełniający, zanotuj, czy udało Ci się osiągnąć wcześniej ustalone cele

Zrób inwentaryzację profili w mediach społecznościowych

Zanim zaczniesz cokolwiek, zrób inwentarz. Może się to wydawać dość oczywiste, ale poświęć trochę czasu na rozważenie swoich profili w mediach społecznościowych poza Twitterem, Instagramem lub Facebookiem. Chociaż możesz być aktywny tylko na kilku profilach, ważne jest, aby przyjrzeć się wszystkim kontom założonym przez lata.

Może się zdarzyć, że konto lub platforma, które wcześniej nie wydawały Ci się zbyt wartościowe, stały się o wiele bardziej odpowiednie dla Twoich odbiorców. I może mieć wdrożone funkcje, z których możesz skutecznie korzystać.

Będziesz także chciał się upewnić, że faktycznie nadal masz dostęp do kont, których nie monitorowałeś aktywnie. Niestety istnieje wiele przypadków, w których nieaktywne konta zostają przejęte przez osoby spoza Twojego zespołu.

Jak kompletne są twoje profile w mediach społecznościowych?

Po wyśledzeniu wszystkich swoich profili w mediach społecznościowych sprawdź, jak dokładnie każdy z tych profili został skonfigurowany i utrzymywany. Wszystkie powinny być zgodne z obecnym wizerunkiem marki i standardami, które posiadasz. Aby ukończyć ten krok, przejrzyj każdy profil z osobna i sprawdź, jak dobrze elementy, takie jak Twoje logo, obrazy i podpisy, pasują do przewodnika po stylu Twojej marki. Wszystko, od estetyki na Instagramie po układy na Facebooku, powinno wzmocnić Twoją markę. Upewnij się, że używasz aktualnych hashtagów, słów kluczowych i właściwego głosu marki.

Oto migawka tego, czego szukać i oceniać:

• Twój profil i zdjęcia okładki muszą współgrać z Twoją obecną marką. Powinny również przestrzegać wymagań dotyczących rozmiaru obrazów, które określa każda platforma mediów społecznościowych. Ponieważ zmieniają się one od czasu do czasu, nawet jeśli Twoje obrazy są zgodne z wytycznymi Twojej marki, zmieniaj ich rozmiar tak, aby były zoptymalizowane pod kątem platform, na których ich używasz.
• Spójrz na biografię swojego profilu i tekst opisu. Masz tutaj tylko ograniczoną liczbę postaci, z którymi możesz pracować, więc kluczem jest jak najwięcej z nich. Wszystkie pola muszą być wypełnione i mieć odpowiedni przekaz marki.
• Twój uchwyt powinien być zasadniczo taki sam we wszystkich kanałach mediów społecznościowych. Pomoże to Twoim klientom łatwo zidentyfikować Twoją markę. Możesz jednak mieć różne uchwyty, jeśli Twoje konta w mediach społecznościowych zostały utworzone do zupełnie innych celów. Przeglądając swoje profile, zanotuj, w jaki sposób i gdzie chcesz zachować lepszą spójność.
• Sprawdź wszystkie linki, które masz na stronach mediów społecznościowych. Powinny być funkcjonalne i prowadzić do Twojej strony głównej lub innej odpowiedniej strony docelowej. Mogą również prowadzić do bloga lub bieżącej kampanii, którą prowadzisz. Niekoniecznie musisz mieć ten sam link na wszystkich swoich kontach w mediach społecznościowych, ale w celach informacyjnych zwróć uwagę, który link jest używany, gdzie i dlaczego.
• Jeśli masz przypięte posty, oceń je, aby upewnić się, że nadal są aktualne i nie trzeba ich zmieniać.
• Sprawdź, czy Twoje konto jest zweryfikowane za pomocą plakietki z zaznaczeniem. Jeśli profil nie ma tej weryfikacji, zastanów się, czy jest to coś, co musisz uzyskać i zanotuj kroki, aby to zrobić.

Zidentyfikuj swoje najskuteczniejsze posty

Teraz spójrz na posty, które generują ruch zgodny z celami Twojej firmy. Nie patrz tylko na liczbę polubień lub udostępnień. Zamiast tego przyjrzyj się krytycznie, jak publiczność angażuje się w każdy post, odsłony strony, współczynniki odrzuceń i konwersji.

Przyjrzyj się ilości interakcji, jaką otrzymał każdy post. Robiąc to, będziesz w stanie wymyślić niektóre z drobnych zmian, które możesz wprowadzić, które przejdą długą drogę, aby zapewnić lepsze zwroty.

Jeśli nie masz dużo danych do analizy, spróbuj najpierw poeksperymentować z różnymi typami postów. Na przykład możesz wypróbować te pomysły na Instagram Reels, aby zobaczyć, jak reagują Twoi odbiorcy. Możesz też przeglądać różne rodzaje postów w kanale. Mogą być proste lub zawierać coś abstrakcyjnego, na przykład wizualną metaforę.

Kolejną rzeczą, o której należy pamiętać, jest widok mobilny. Jednym z największych niedopatrzeń, z jakimi boryka się większość marek, nie jest optymalizacja ich treści w sposób przyjazny dla urządzeń mobilnych.

Ludzie korzystają obecnie głównie z urządzeń mobilnych, dlatego ważna jest możliwość odpowiedniej optymalizacji. Oznacza to uwzględnienie projektów o odpowiednich rozmiarach oraz łatwych do przeglądania i odczytywania na różnych urządzeniach. Możesz tracić ludzi tylko dlatego, że Twoje treści nie są wyraźnie wyświetlane. Wiedza o tym, które posty działają najlepiej dla Ciebie i dlaczego tak jest, da Ci wgląd w to, w jaki sposób można lepiej podejść do Twoich przyszłych postów. Jeśli korzystasz z harmonogramu mediów społecznościowych, spróbuj poszukać skonsolidowanych analiz i spostrzeżeń na jego temat. Lub po prostu przejdź do każdego z kanałów mediów społecznościowych, aby uzyskać te informacje.

Stwórz migawkę swojego aktualnego występu

Zajęliśmy się Twoimi najskuteczniejszymi postami, a teraz mówimy o Twoich ogólnych wynikach dla każdego z Twoich profili w mediach społecznościowych. W rzeczywistości jest to kluczowa część audytu mediów społecznościowych.

Aby uzyskać pełny obraz ogólnej skuteczności, zwróć uwagę na te dane:

• Ilu masz obserwujących i fanów? Zobacz, jak bardzo wzrosła Twoja publiczność – od początku i od ostatniego audytu mediów społecznościowych. Korzystaj z dostępnych narzędzi, takich jak statystyki strony na Facebooku i Followerwonk na Twitterze.
• Sprawdź swoją częstotliwość publikowania. Przeanalizuj, czy istnieje jakakolwiek korelacja między częstotliwością publikowania a częstotliwością wzrostu liczby obserwowanych lub zaangażowania.
• Zanotuj rodzaje publikowanych treści i częstotliwość ich występowania. Ważne jest, aby mieć obraz tego, w jaki sposób korzystasz z marketingu treści. Pozwoli Ci to określić, czy użyłeś jednego formatu na tyle, aby zorientować się, jak dobrze Twoi odbiorcy reagują na nie (np. filmy, obrazy, GIF-y, infografiki itp.).
• Wzmianki o marce – jak, kiedy i dlaczego o Twojej marce wspominają inni, czy to klienci, potencjalni klienci, czy inne marki? Czy z czasem się zwiększyła, czy zmniejszyła?
• Jak duże zaangażowanie utrzymujesz? Zaangażowanie może przybierać różne formy, takie jak udostępnianie, udostępnianie, kontakt bezpośredni, retweety i tym podobne. Zwróć uwagę na wszystkie powyższe.

Dzięki temu procesowi będziesz mógł na pierwszy rzut oka zobaczyć, czy Twoje profile działają tak, jak naprawdę powinny.

Uzyskaj wgląd w swoich odbiorców

Teraz spójrz na dane demograficzne, do których obecnie docierasz w swoich profilach w mediach społecznościowych. Weź jeden kanał na raz i przeprowadź dogłębną analizę. Jakie są lokalizacje, płeć, zainteresowania i upodobania Twoich obserwujących? Czy istnieją jakieś spójne dane demograficzne w kanałach mediów społecznościowych, czy nie?

Ciekawostką jest to, że większość marek dowiaduje się, że ich prawdziwa publiczność jest zupełnie inna niż to, co mieli na myśli. I to jest ważne. Umiejętność generowania odpowiednich treści w mediach społecznościowych, aby służyć właściwym odbiorcom, jest sposobem na wygraną w marketingu w mediach społecznościowych. Możesz określić swoich prawdziwych odbiorców, porównując liczbę obserwujących z rzeczywistym wskaźnikiem zaangażowania. Nie masz harmonogramu w mediach społecznościowych, który wszystko to wyjaśnia? Bez obaw. Platformy społecznościowe udostępniają te informacje w różnych ilościach, tak aby były one bardziej szczegółowe, aby ułatwić Ci analizę.

Zdobądź pomysły od niszowych influencerów i marek

Aby ulepszyć własne media społecznościowe, bez konieczności przechodzenia przez wszystkie próby i błędy, zrób spis tego, co inne podobne i odnoszące sukcesy marki robią dobrze (i źle). Zdziwiłbyś się, jak wiele możesz się w ten sposób nauczyć.

Rozpocznij ten proces od przyjrzenia się kilku wpływowym osobom w swojej niszy. Celuj w liczbę 4-8, aby dać sobie szeroki wachlarz pomysłów do rozważenia. Możliwe, że od razu pomyślisz, kogo chcesz wyszukać – prawdopodobnie i tak regularnie sprawdzasz ich profile! Krótka lista opcji dla tych, którzy mają podobne głosy marki i komunikaty. Jeśli potrzebujesz pomocy w wymyśleniu kilku opcji, wypróbuj te narzędzia.

Po zawężeniu marek i wpływowych osób, które chcesz przejrzeć, wykonaj kroki, które wykonałeś dla własnych profili.

Możesz utworzyć nowy arkusz kalkulacyjny, aby usunąć znalezione informacje, lub po prostu umieścić go na innej karcie we własnym arkuszu kalkulacyjnym audytu mediów społecznościowych.

Oto kilka pytań, na które będziesz chciał odpowiedzieć w tym procesie:

• Jak ogólny wygląd profilu przyczynia się do promocji marki?
• Czy profile wyraźnie przekazują osobowość i kulturę marki klientom?
• Jak wybrali swoje zdjęcia, czy to w nagłówkach, czy w awatarach?
• Czy mają wielu obserwujących i fanów? Jak popularne są ich konta?
• Jak często publikują? A kiedy publikują (w dni powszednie, w weekendy itp.)
• Ile osób tak naprawdę mówi o marce? Porównaj to z liczbą osób śledzących markę, aby uzyskać poczucie poziomów zaangażowania.
• Jakie rodzaje postów są publikowane? Jakie tematy są często omawiane? Czy wykorzystują mniej lub bardziej określony rodzaj treści (filmy, zdjęcia i ankiety)? Jakie poziomy zaangażowania otrzymuje każdy z tych typów postów?

Pamiętaj, że pytania, na które chcesz odpowiedzieć, powinny się nieco różnić w zależności od sieci, na którą patrzysz. Ponieważ każda sieć oferuje różne opcje, sprawdź, w jaki sposób korzystają z nich niszowe wpływy i marki.

Miej oko na nowe możliwości w mediach społecznościowych

Często pojawiają się nowe możliwości w mediach społecznościowych. Tak, mogą nie pozostać na dłuższą metę, ale dopóki trwają, mogą pomóc Ci rozwinąć markę, jeśli użyjesz ich prawidłowo. Dobrym przykładem jest Tik Tok. Możesz nie być w pełni przekonany, że chcesz w nią wskoczyć, ale możesz również zobaczyć, że istnieją tam pewne możliwości, biorąc pod uwagę popularność kanału.

Jeśli jesteś elastyczny jako marka i dostosowujesz nowe media społecznościowe, znajdziesz nowe sposoby dotarcia do obecnych odbiorców, a także do poszerzenia grona odbiorców. W zależności od tego, jak często odkrywasz nowe możliwości, możesz po prostu pokonać swoich konkurentów, jeśli chodzi o efektywne wykorzystanie nowego kanału marketingowego.

Otwórz nową kartę w arkuszu kalkulacyjnym audytu mediów społecznościowych i zaznacz nowe kanały, które chcesz poznać. Ten krok nie jest koniecznością. Ale jest to coś, co posłuży jako bonus. Zasadniczo, gdy już zadbasz o swoje najważniejsze priorytety, pojawią się nowe możliwości do odkrycia.

Zdefiniuj swoje cele dla każdej sieci

W tym momencie powinieneś mieć dość obszerny arkusz kalkulacyjny. Możesz teraz podejmować pewne decyzje na podstawie danych. Ale nadal może to być przytłaczające, gdy przeprowadzasz audyt mediów społecznościowych po raz pierwszy. Z tego powodu łatwiej jest skoncentrować się na konkretnych celach, które wymyślisz dla każdego z kanałów mediów społecznościowych.

Poniżej kilka przykładów, które możesz rozważyć:

• Zwiększenie świadomości marki
• Zwiększanie sprzedaży i generowanie leadów
• Poprawa zaangażowania
• Zwiększenie następujących masz
• Zwiększenie ruchu w Twojej witrynie
• Poprawa współczynnika klikalności w Twoich udostępnieniach w mediach społecznościowych
• Zwiększanie zasięgu Twojej strony

Oprócz tych pomysłów możesz mieć również bardziej natychmiastowe plany działania. Na przykład możesz zaktualizować swoje obrazy w mediach społecznościowych lub nawet skupić się na sieci, która wydaje się docierać do Twojego rynku docelowego.

Poza ułatwieniem procesu przeprowadzania audytu mediów społecznościowych, ustalenie celów pomoże Ci na dwa sposoby. Pomoże Ci określić strategię i rodzaj treści, których potrzebujesz dla każdej sieci. I zawęzi metryki, na których się koncentrujesz dla każdej platformy.

Rozważając cele związane z mediami społecznościowymi, upewnij się, że są one zgodne z ogólnymi celami biznesowymi. Na przykład możesz zwiększać liczbę obserwowanych na Instagramie szybciej niż na Facebooku. Ale jeśli ta ostatnia daje ci więcej płacących klientów i jest to jeden z twoich głównych celów, musisz przyjrzeć się, jak możesz budować na tym, co osiągasz dzięki Facebookowi. Kontekst Twoich celów zawsze ma znaczenie. Skoncentruj się więc na wskaźnikach mediów społecznościowych, które odzwierciedlają Twoje cele.

Jeśli nie masz pewności co do powyższych celów, spróbuj przeprowadzić analizę SWOT (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia). Pomoże Ci to uzyskać jaśniejsze wyobrażenie o tym, jak najskuteczniej ulepszyć swoje media społecznościowe.

Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych stworzy nowe możliwości

Tak, to dużo analizowania, zbierania danych i planowania. Ale przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych pomoże Ci lepiej wykorzystać każdy post i każdą część zasobów, które wkładasz w marketing w mediach społecznościowych. W tym celu upewnij się, że Twój audyt jest dostępny dla wszystkich członków Twojego zespołu, którzy są zaangażowani w marketing w mediach społecznościowych. Możesz nawet ich zaangażować, aby podzielić i podbić ten proces.

Jakkolwiek do tego podejdziesz, po prostu postaraj się zablokować określony czas w swoim harmonogramie, aby regularnie przeprowadzać audyt. Może to być ćwiczenie kwartalne lub coś, co robisz dwa razy w roku. Ale bez względu na to, jak często lub rzadko przeprowadzasz audyt, wyniki zawsze dadzą Ci większą jasność, a co za tym idzie, zwiększą ROI.