الدليل الكامل لإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

أنت تعلم أن وجود إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي أمر مهم لعملك. وعلى نفس القدر من الأهمية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي بين الحين والآخر لتقييم ما ينجح وما يمكن أن يؤدي بشكل أفضل لعلامتك التجارية. بعد كل شيء لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه.

غالبًا ما يُقابل تدقيق الكلمات بالتثاؤب والتنهدات استجابةً لأنه مرتبط بعمليات طويلة وممتدة. ودعونا لا ننسى القلق الذي يبدو أنه يصاحبهم أيضًا. ولكن ليست كل عمليات التدقيق متساوية. عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإنهم يستحقون المزيد من الاهتمام والمودة أكثر مما يحصلون عليه.

تحتاج سيارتك إلى صيانة - وهذا تدقيق. تحتاج صحتك إلى فحوصات منتظمة - هذا تدقيق. وبالمثل ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحتاج إلى تدقيق أيضًا. يمكنك بالتأكيد أن تتعلم الكثير من العملية حول مدى إدارتك لعلامتك التجارية عبر الإنترنت أم لا.

لا تدع كلمة التدقيق تثبط عزيمتك. يعد إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سهلاً ومفيدًا ومهمًا. إليك بعض المؤشرات لمساعدتك على إنجاز ذلك بسهولة وفعالية.

ما هو تدقيق وسائل الاعلام الاجتماعية؟

ببساطة ، هذا تقييم لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وأدائك حتى تتمكن من تحسينه. عندما تضع جميع البيانات في تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون لديك فرصة أفضل لموازنة الإيجابيات والسلبيات. تتيح لك هذه البيانات بعد ذلك ضبط إستراتيجيتك الاجتماعية لتعطيك أقصى عائد استثمار.

سمع جميع المسوقين تقريبًا عن قاعدة 80/20. تقول أن 80٪ من النتائج التي تحصل عليها تأتي من 20٪ من أفعالك أو من 20٪ من عملائك. من خلال إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك منح علامتك التجارية طريقة أكثر فاعلية للحصول على نسبة 20٪.

كيف ذلك؟ حسنًا ، وفقًا لاستراتيجي المحتوى العالمي لشركة Intel ، Luke Kintigh ، فأنت تتبع قاعدة 90/10. قاعدة 90/10 هي أن 10٪ من المحتوى الخاص بك يقود 90٪ من حركة المرور والمشاركة. لذا ، فأنت بحاجة إلى معرفة أي من المحتوى الخاص بك يشكل نسبة 10٪ في أقرب وقت ممكن ، ثم كلما أمكن ذلك من خلال عمليات تدقيق إضافية بمرور الوقت.

قد تكون متشككًا بعض الشيء بشأن هذه القواعد والجهد المبذول. ولكن من خلال إجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي ، ستجد أن الأمر يستحق كل جزء من وقتك. للبدء ، حاول استخدام هذا النموذج من نائب الرئيس للتسويق في Buffer ، كيفان لي. وأضف أقسامًا ومقاييس وملاحظات إضافية على النحو الذي تراه مناسبًا.

خطوات إجراء تدقيق على مواقع التواصل الاجتماعي

إعداد تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

أثناء قيامك بإعداد جدول البيانات ، باستخدام الرابط أعلاه أو باستخدام منهجك الخاص ، ضع في اعتبارك تضمين ما يلي لكل حساب اجتماعي:

تفاصيل حسابك:

• يبدأ التعامل الاجتماعي الخاص بك بـ @
• رابط مباشر للملف الشخصي
• نص السيرة الذاتية لحسابك
• علامات التجزئة ذات العلامات التجارية ، تلك الموجودة في سيرتك الذاتية أو غيرها من العلامات التي تستخدمها بشكل منتظم
• عنوان URL أو عناوين URL التي ترتبط بها من سيرتك الذاتية
• الشخص المسؤول عن الحساب في فريقك
• بيان هدفك أو مهمتك للحساب (إذا كان لديك واحد)
• آخر مرة قمت فيها بنشر الحساب

مقاييس أداء المحتوى الخاص بك:

• عدد المنشورات التي تم نشرها مدى الحياة (أي منذ بدء الحساب)
• مقاييس المشاركة
• التغييرات في المشاركة
• أعلى الوظائف أداءً (انظر إلى 3-5 من حيث المشاركة)

رؤى جمهورك:

• المعلومات الديموغرافية
• المتابعون (العدد الإجمالي)
• التغيير إلى المتابعين (زيادة أو نقصان)

أهدافك:

• 2-3 أهداف يمكنك التركيز على تحقيقها قبل عملية التدقيق التالية
• إذا كانت هذه مراجعة متابعة ، فقم بتدوين ما إذا كنت قادرًا على تحقيق أهدافك المحددة مسبقًا

قم بعمل جرد لملف تعريف وسائل التواصل الاجتماعي

قبل أن تبدأ في أي شيء ، جرد. قد يبدو هذا واضحًا إلى حد ما ، لكن خذ الوقت الكافي للنظر في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك خارج Twitter أو Instagram أو Facebook. على الرغم من أنك قد تكون نشطًا في عدد قليل من الملفات الشخصية ، فمن المهم إلقاء نظرة على جميع الحسابات التي أنشأتها على مر السنين.

قد يكون الحساب أو النظام الأساسي الذي لم يكن يبدو في السابق ذا قيمة كبيرة بالنسبة لك قد أصبح أكثر صلة بجمهورك. وقد يكون قد طرح ميزات يمكنك استخدامها بفعالية.

وستحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه لا يزال لديك حق الوصول إلى الحسابات التي لم تراقبها بنشاط. لسوء الحظ ، هناك العديد من الحالات التي يتم فيها اختراق الحسابات غير النشطة بواسطة أفراد خارج فريقك.

ما مدى اكتمال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟

بعد أن تقوم بتعقب جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ألق نظرة على مدى دقة إعداد كل من هذه الملفات الشخصية وصيانتها. يجب أن تكون جميعها متوافقة مع صورة العلامة التجارية الحالية والمعايير التي لديك. لإكمال هذه الخطوة ، انتقل إلى كل ملف تعريف على حدة وتحقق من مدى توافق عناصر مثل الشعار والصور والتعليقات التوضيحية مع دليل نمط علامتك التجارية. كل شيء من جماليات Instagram إلى تخطيطاتك على Facebook يجب أن يعزز علامتك التجارية. تأكد من أنك تستخدم علامات التصنيف الحالية والكلمات الرئيسية وصوت العلامة التجارية الصحيح.

إليك لقطة لما يجب البحث عنه وتقييمه:

• يجب أن يكون لملفك الشخصي وصور الغلاف صدى مع علامتك التجارية الحالية. يجب عليهم أيضًا الالتزام بمتطلبات حجم الصور التي تحددها كل منصة وسائط اجتماعية. نظرًا لأن هذه التغييرات من وقت لآخر ، حتى إذا كانت صورك تتبع إرشادات علامتك التجارية ، فقم بتغيير حجمها بحيث يتم تحسينها للأنظمة الأساسية التي تستخدمها عليها.
• انظر إلى السيرة الذاتية لملفك الشخصي ونص الوصف. لديك فقط عدد محدود من الشخصيات للعمل معها هنا وهكذا ، فإن جعلها أكثرها أهمية هو المفتاح. يجب ملء جميع الحقول والحصول على رسالة العلامة التجارية الصحيحة.
• يجب أن يكون المقبض الخاص بك هو نفسه بشكل عام عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي. سيساعد عملائك على تحديد علامتك التجارية بسهولة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون لديك مقابض مختلفة إذا تم إنشاء حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لأغراض مختلفة تمامًا. أثناء مراجعة ملفات التعريف الخاصة بك ، تأكد من تدوين ملاحظات حول كيف وأين تريد الحفاظ على تناسق أفضل.
• تحقق من جميع الروابط الموجودة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون وظيفية وتؤدي إلى صفحتك الرئيسية أو أي صفحة مقصودة أخرى مناسبة. قد تؤدي أيضًا إلى مدونة أو حملة حالية لديك. لا تحتاج بالضرورة إلى أن يكون لديك نفس الرابط في جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ولكن كمرجع لك ، قم بتدوين الرابط المستخدم وأين ولماذا.
• إذا كان لديك أي منشورات مثبتة ، فقم بتقييمها للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة وأنها ليست بحاجة إلى التغيير.
• تحقق لمعرفة ما إذا كان قد تم التحقق من حسابك بشارة علامة اختيار. إذا كان الملف الشخصي لا يحتوي على هذا التحقق ، ففكر فيما إذا كان هذا هو الشيء الذي تحتاج إلى الحصول عليه وتدوين الخطوات اللازمة للقيام بذلك.

حدد أفضل مشاركاتك أداءً

الآن ، انظر إلى المنشورات التي تقود هذا النوع من حركة المرور التي تتوافق مع أهداف عملك. لا تنظر فقط إلى عدد الإعجابات أو المشاركات. بدلاً من ذلك ، ألق نظرة نقدية على كيفية تفاعل الجمهور مع كل منشور ، ومشاهدات الصفحة ، ومعدلات الارتداد والتحويل.

انظر إلى مقدار التفاعل الذي تلقته كل مشاركة. عند القيام بذلك ، ستكون قادرًا على اكتشاف بعض التغييرات الصغيرة التي يمكنك إجراؤها ، والتي ستقطع شوطًا طويلاً لتعطيك عوائد أفضل.

إذا لم يكن لديك الكثير من البيانات لتحليلها ، فحاول تجربة بعض أنواع المنشورات المختلفة أولاً. على سبيل المثال ، يمكنك تجربة أفكار Instagram Reels هذه لترى كيف يتفاعل جمهورك. ويمكنك استكشاف أنواع مختلفة من منشورات الخلاصة. يمكن أن تكون هذه مباشرة أو تتضمن شيئًا مجردًا مثل الاستعارة المرئية.

شيء آخر يجب مراعاته هو طريقة عرض الجوال. واحدة من أكبر الأخطاء التي يتعين على معظم العلامات التجارية التعامل معها هي عدم تحسين محتواها بطريقة صديقة للجوّال.

يستخدم الأشخاص أجهزتهم المحمولة بشكل أساسي الآن ، وبالتالي فإن القدرة على التحسين وفقًا لذلك أمر مهم. وهذا يعني تضمين التصميمات ذات الحجم المناسب ، والتي يسهل عرضها وقراءتها عبر الأجهزة. قد تفقد أشخاصًا لمجرد أن المحتوى الخاص بك لا يتم عرضه بوضوح. ستمنحك معرفة المنشورات التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ولماذا هي ، نظرة ثاقبة حول كيفية التعامل مع مشاركاتك المستقبلية بشكل أفضل. إذا كنت تستخدم جدولة وسائل التواصل الاجتماعي ، فحاول البحث عن التحليلات والأفكار المدمجة الخاصة بك حولها. أو انتقل فقط إلى كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك للحصول على هذه المعلومات.

قم بإنشاء لقطة سريعة لأدائك الحالي

لقد تناولنا منشوراتك الأفضل أداءً ونتحدث الآن عن أدائك العام لكل ملف تعريف من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. هذا في الواقع جزء مهم من إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي.

للحصول على فكرة شاملة عن أدائك العام ، قم بتدوين هذه المقاييس:

• كم عدد المتابعين والمشجعين لديك؟ تعرف على مدى نمو جمهورك بمرور الوقت - منذ أن بدأت ومنذ آخر تدقيق على الوسائط الاجتماعية. استخدم الأدوات الموجودة تحت تصرفك مثل رؤى صفحة Facebook و Followerwonk من Twitter.
• تحقق من تردد النشر الخاص بك. قم بالتحليل لمعرفة ما إذا كان هناك أي ارتباط بين عدد مرات النشر وعدد مرات زيادة مستويات المتابعة أو المشاركة.
• قم بتدوين أنواع المحتوى الذي تنشره ، وتكرار كل منها. من المهم الحصول على لمحة سريعة عن كيفية استخدامك لتسويق المحتوى. سيسمح لك ذلك بتحديد ما إذا كنت قد استخدمت أي تنسيق واحد بما يكفي للتعرف على مدى استجابة جمهورك لها (مثل مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF والرسوم البيانية وما إلى ذلك).
• تذكر العلامة التجارية - كيف ومتى ولماذا تم ذكر علامتك التجارية من قبل الآخرين ، سواء كانوا عملاء أو عملاء محتملين أو علامات تجارية أخرى؟ هل زاد أو انخفض بمرور الوقت؟
• ما مقدار المشاركة التي تحافظ عليها؟ يمكن أن تأتي المشاركة بأشكال مختلفة مثل إعادة المشاركة والمشاركة والاتصال المباشر وإعادة التغريد وما شابه. لاحظ كل ما سبق.

من خلال هذه العملية ، سوف تكون قادرًا على معرفة ، في لمحة ، ما إذا كانت ملفات التعريف الخاصة بك تؤدي بالطريقة التي ينبغي لها فعلاً.

احصل على رؤى حول جمهورك

انظر الآن إلى التركيبة السكانية التي تصل إليها حاليًا عبر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. خذ قناة واحدة في كل مرة وامنحها بعض التحليل المتعمق. ما هي مواقع متابعيك وأجناسهم واهتماماتهم وأمثالهم؟ هل هناك أي اتساق في التركيبة السكانية عبر قنوات التواصل الاجتماعي أم لا؟

الشيء المثير للاهتمام هنا هو أن معظم العلامات التجارية تكتشف أن جمهورها الحقيقي مختلف تمامًا عما كان يدور في أذهانهم. وهذا مهم. أن تكون قادرًا على إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الصحيح لخدمة الجمهور المناسب هو السبيل للفوز في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تحديد جمهورك الحقيقي من خلال مقارنة عدد المتابعين لديك بمعدل المشاركة الفعلي. ليس لديك برنامج جدولة لوسائل التواصل الاجتماعي يكسر كل هذا من أجلك؟ لا تقلق. توفر منصات الوسائط الاجتماعية هذه المعلومات ، بكميات متفاوتة من التفاصيل ، لتسهيل تحليلها.

احصل على أفكار من المؤثرين والعلامات التجارية المتخصصة

لتحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، دون الحاجة إلى المرور بكل التجارب والخطأ بمفردك ، قم بجرد ما تفعله العلامات التجارية الأخرى المشابهة والناجحة بشكل صحيح (وخاطئ). ستندهش من مقدار ما يمكنك أن تتعلمه بهذه الطريقة.

ابدأ هذه العملية بالنظر إلى عدد قليل من المؤثرين في مجال تخصصك. اهدف إلى ما بين 4-8 أن تمنح نفسك مجموعة واسعة من الأفكار التي يجب مراعاتها. من المحتمل أن تفكر على الفور في من تريد البحث عنه - ربما تقوم بمراجعة ملفاتهم الشخصية بانتظام على أي حال! قائمة مختصرة بالخيارات لأولئك الذين لديهم أصوات ورسائل تجارية متشابهة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الخروج ببعض الخيارات ، فجرّب هذه الأدوات.

بمجرد تضييق نطاق العلامات التجارية والمؤثرين الذين تريد مراجعتهم ، اتبع الخطوات التي اتخذتها لملفاتك الشخصية.

يمكنك إنشاء جدول بيانات جديد لإزالة المعلومات التي تجدها ، أو ببساطة وضعها في علامة تبويب مختلفة في جدول بيانات تدقيق الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

فيما يلي بعض الأسئلة التي تريد الإجابة عليها من خلال هذه العملية:

• كيف يساهم المظهر العام للملف الشخصي في الترويج للعلامة التجارية؟
• هل توصل الملفات الشخصية إلى شخصية وثقافة العلامة التجارية بوضوح للعملاء؟
• كيف اختاروا صورهم ، سواء كانت في رؤوسهم أو صورهم الرمزية؟
• هل لديهم الكثير من المتابعين والمعجبين؟ ما مدى شعبية حساباتهم؟
• كم مرة ينشرون؟ ومتى ينشرون (أيام الأسبوع ، عطلات نهاية الأسبوع ، إلخ.)
• كم عدد الأشخاص الذين يتحدثون بالفعل عن العلامة التجارية؟ قارن هذا بعدد الأشخاص الذين يتابعون العلامة التجارية للتعرف على مستويات المشاركة.
• ما أنواع المنشورات التي يتم نشرها؟ ما هي الموضوعات التي يتم مناقشتها بشكل متكرر؟ هل يستخدمون نوعًا معينًا من المحتوى أكثر أم أقل (مقاطع الفيديو والصور واستطلاعات الرأي)؟ ما نوع مستويات المشاركة التي يتلقاها كل نوع من أنواع المنشورات هذه؟

تذكر أن الأسئلة التي تريد الإجابة عليها يجب أن تختلف قليلاً بناءً على الشبكة التي تبحث عنها. نظرًا لأن كل شبكة تقدم خيارات مختلفة ، تأكد من إلقاء نظرة على كيفية استخدام المؤثرين والعلامات التجارية المتخصصة لها.

راقب الفرص الجديدة من وسائل التواصل الاجتماعي

تأتي فرص وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة في كثير من الأحيان. نعم ، قد لا يستمرون في العمل على المدى الطويل ، ولكن أثناء استمرارهم ، يمكنهم مساعدتك في تنمية علامتك التجارية إذا كنت تستخدمها بشكل صحيح. وخير مثال على ذلك هو Tik Tok. قد لا تكون مقتنعًا تمامًا برغبتك في الانتقال إليها ، ولكن يمكنك أيضًا معرفة أن هناك بعض الفرص هناك نظرًا لمدى شعبية القناة.

إذا كنت مرنًا كعلامة تجارية وتكيفت مع وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة ، فستجد طرقًا جديدة للوصول إلى جمهورك الحالي ، ولتوسيع جمهورك أيضًا. واعتمادًا على عدد المرات التي تستكشف فيها فرصًا جديدة ، يمكنك فقط التغلب على منافسيك عندما يتعلق الأمر باستخدام قناة تسويق جديدة بشكل فعال.

افتح علامة تبويب جديدة في جدول بيانات تدقيق الوسائط الاجتماعية وقم بتمييز أي قنوات جديدة تريد استكشافها. هذه الخطوة ليست ضرورة. لكنه شيء سيكون بمثابة مكافأة. بمجرد أن تهتم بأهم أولوياتك ، فهذه فرص جديدة لاستكشافها.

حدد أهدافك لكل شبكة

عند هذه النقطة ، يجب أن يكون لديك جدول بيانات شامل جدًا. يمكنك الآن اتخاذ بعض القرارات بناءً على البيانات. ولكن لا يزال من الممكن أن يكون الأمر مربكًا عند إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة. ولهذا السبب ، من الأسهل أن تركز على أهداف محددة توصلت إليها لكل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

• تعزيز الوعي بالعلامة التجارية
• زيادة المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
• تحسين المشاركة
• زيادة ما يلي لديك
• تحسين حركة المرور إلى موقعك
• تحسين معدل النقر على مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• توسيع نطاق الوصول إلى صفحتك

بالإضافة إلى هذه الأفكار ، يمكن أن يكون لديك أيضًا المزيد من خطط العمل الفورية. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار تحديث صور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو حتى التركيز على شبكة يبدو أنها تصل إلى السوق المستهدف.

إلى جانب جعل عملية تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي أسهل ، فإن تحديد الأهداف سيساعدك بطريقتين. سيساعدك على تحديد استراتيجيتك ونوع المحتوى الذي تحتاجه لكل شبكة. وستضيق المقاييس التي تركز عليها لكل منصة.

عند التفكير في أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، تأكد من أنها تتماشى مع أهداف عملك العامة. على سبيل المثال ، قد تزيد من متابعتك على Instagram بشكل أسرع من Facebook. ولكن إذا كان هذا الأخير يمنحك المزيد من العملاء الذين يدفعون ، وهذا أحد أهم أهدافك ، فأنت بحاجة إلى النظر في كيفية البناء على ما تحققه من خلال Facebook. سياق أهدافك مهم دائمًا. لذا ، ركز على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تعكس أهدافك.

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من الأهداف المذكورة أعلاه ، فحاول إجراء تحليل SWOT (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات). سيساعدك هذا في الحصول على فكرة أوضح عن الكيفية التي يمكنك بها تحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

سيؤدي إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي إلى خلق فرص جديدة

نعم ، هناك الكثير من التحليل وجمع البيانات والتخطيط. لكن إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك على الاستفادة بشكل أكبر من كل منشور وكل جزء من الموارد التي تضعها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لتحقيق هذه الغاية ، تأكد من أن تدقيقك متاح لجميع أعضاء فريقك المشاركين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك حتى إشراكهم ، لتقسيم العملية وقهرها.

كيفما اقتربت منه ، فقط حدد نقطة لمنع وقت معين في جدولك الزمني لإجراء تدقيقك على أساس منتظم. يمكن أن يكون تمرينًا ربع سنويًا أو شيئًا تفعله مرتين في السنة. ولكن بغض النظر عن عدد المرات التي تقوم فيها بالتدقيق بشكل متكرر أو غير متكرر ، فإن النتائج ستمنحك دائمًا مزيدًا من الوضوح وبالتالي تزيد من عائد الاستثمار.