Sosyal Medya Denetimi Yapmanın Eksiksiz Kılavuzu

Güçlü bir sosyal medya stratejisine sahip olmanın işletmeniz için önemli olduğunu biliyorsunuz. Ve aynı derecede önemli olan, nelerin işe yaradığını ve markanız için nelerin daha iyi performans gösterebileceğini anlamak için sık sık bir sosyal medya denetimi yapmaktır. Sonuçta ölçmediğiniz şeyi geliştiremezsiniz.

Denetim kelimesi, uzun ve yorucu süreçlerle ilişkilendirildiği için genellikle esneme ve iç çekmelerle karşılanır. Ve onlara eşlik eden kaygıyı da unutmayalım. Ancak tüm denetimler eşit yaratılmamıştır. Sosyal medyanız söz konusu olduğunda, aldıklarından çok daha fazla ilgiyi ve sevgiyi hak ediyorlar.

Arabanızın servise ihtiyacı var - bu bir denetimdir. Sağlığınızın düzenli kontrollere ihtiyacı var – bu bir denetimdir. Benzer şekilde, sosyal medya pazarlamanızın da bir denetime ihtiyacı var. Markanızı çevrimiçi olarak ne kadar iyi yönettiğinize dair süreçten kesinlikle çok şey öğrenebilirsiniz.

Denetim kelimesinin cesaretinizi kırmasına izin vermeyin. Sosyal medya denetimi yapmak kolay, faydalı ve önemlidir. İşte bunu kolayca ve etkili bir şekilde yapmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları.

Sosyal medya denetimi nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, bu, sosyal medya varlığınızın ve performansınızın bir değerlendirmesidir, böylece onu iyileştirebilirsiniz. Tüm verileri bir sosyal medya denetiminde ortaya koyduğunuzda, olumlu ve olumsuzları tartmak için daha iyi bir fırsatınız olur. Bu veriler daha sonra size maksimum yatırım getirisi sağlamak için sosyal stratejinizde ince ayar yapmanızı sağlar.

Neredeyse tüm pazarlamacılar 80/20 kuralını duymuştur. Aldığınız sonuçların %80'inin eylemlerinizin %20'sinden veya müşterilerinizin %20'sinden geldiğini söylüyor. Bir sosyal medya denetimi yaparak, markanıza bu %20'yi elde etmenin daha etkili bir yolunu sunabilirsiniz.

O nasıl? Intel'in Küresel İçerik Stratejisti Luke Kintig'e göre, 90/10 kuralına uyuyorsunuz. 90/10 kuralı, içeriğinizin %10'unun trafiğin ve etkileşimin %90'ını sağlamasıdır. Bu nedenle, mümkün olan en kısa sürede ve daha sonra zaman içinde ek denetimlerle mümkün olduğunca sık içeriğinizin bu %10'u oluşturduğunu bulmanız gerekir.

Bu kurallar ve ilgili çaba konusunda biraz şüpheci olabilirsiniz. Ancak bir sosyal medya denetimi yaparak, harcadığınız her zamana değdiğini göreceksiniz. Başlamak için Buffer'ın Pazarlama Başkan Yardımcısı Kevan Lee'nin bu şablonu kullanmayı deneyin. Ve uygun gördüğünüz şekilde ek bölümler, ölçümler ve notlar ekleyin.

Sosyal medya denetimi yapma adımları

Sosyal medya denetiminizi ayarlama

Yukarıdaki bağlantıyla veya kendi yaklaşımınızla e-tablonuzu oluştururken, her bir sosyal hesap için aşağıdakileri dahil etmeyi düşünün:

Hesabınızın ayrıntıları:

• @ ile başlayan sosyal tanıtıcınız
• Profile doğrudan bağlantı
• Hesabınızın biyografi metni
• Markalı hashtag'ler, biyografinizde olanlar veya düzenli olarak kullandığınız diğerleri
• Biyografinizden bağlantı verdiğiniz URL veya URL'ler
• Ekibinizdeki hesaptan sorumlu kişi
• Hesap için hedefiniz veya misyon beyanınız (varsa)
• hesabı en son ne zaman paylaştın

İçeriğinizin performans metrikleri:

• Ömür boyu yayınlanan gönderi sayısı (yani hesap başlatıldığından beri)
• Etkileşim metrikleri
• Etkileşim değişiklikleri
• En iyi performans gösteren gönderiler (etkileşim açısından 3-5'e bakın)

Kitle içgörüleriniz:

• Demografik bilgi
• Takipçiler (toplam sayı)
• Takipçilere geç (artırma veya azaltma)

Senin hedeflerin:

• Bir sonraki denetiminizden önce elde etmeye odaklanabileceğiniz 2-3 hedef
• Bu bir takip denetimiyse, önceden belirlediğiniz hedeflere ulaşıp ulaşamadığınızı not edin.

Sosyal medya profil envanteri yapın

Herhangi bir şeye başlamadan önce, envanter alın. Bu oldukça açık görünebilir, ancak sosyal medya profillerinizi Twitter, Instagram veya Facebook'un ötesinde değerlendirmek için zaman ayırın. Sadece birkaç profilde aktif olsanız da, yıllar içinde oluşturduğunuz tüm hesaplara bir göz atmak önemlidir.

Daha önce size pek değerli görünmeyen bir hesap veya platform, hedef kitleniz için çok daha alakalı hale gelmiş olabilir. Ve etkili bir şekilde kullanabileceğiniz özellikleri kullanıma sunmuş olabilir.

Ayrıca, aktif olarak izlemediğiniz hesaplara hala erişiminiz olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Maalesef, etkin olmayan hesapların ekibinizin dışındaki kişiler tarafından ele geçirildiği birçok durum vardır.

Sosyal medya profilleriniz ne kadar eksiksiz?

Tüm sosyal medya profillerinizi takip ettikten sonra, bu profillerin her birinin ne kadar kapsamlı bir şekilde kurulduğuna ve bakımının yapıldığına bir göz atın. Bunların tümü, sahip olduğunuz mevcut marka imajı ve standartlarıyla tutarlı olmalıdır. Bu adımı tamamlamak için her bir profili tek tek gözden geçirin ve logonuz, resimleriniz ve altyazılarınız gibi öğelerin marka stil rehberinizle ne kadar uyumlu olduğunu kontrol edin. Instagram estetiğinizden Facebook'taki düzenlerinize kadar her şey markanızı güçlendirmeli. Güncel hashtag'leri, anahtar kelimeleri ve doğru marka sesini kullandığınızdan emin olun.

İşte neyin aranacağına ve değerlendirileceğine dair bir anlık görüntü:

• Profilinizin ve kapak resimlerinizin mevcut markanızla uyumlu olması gerekir. Ayrıca, her sosyal medya platformunun belirttiği görsellerin boyut gereksinimlerine de uymalıdırlar. Bunlar zaman zaman değiştikçe, resimleriniz marka yönergelerinize uysa bile, kullandığınız platformlar için optimize edilmeleri için yeniden boyutlandırın.
• Profil biyografinize ve açıklama metninize bakın. Burada çalışmak için yalnızca sınırlı sayıda karakteriniz var ve bu nedenle, bunlardan en iyi şekilde yararlanmak önemlidir. Tüm alanlar doldurulmalı ve doğru marka mesajına sahip olmalıdır.
• Tutumunuz genel olarak tüm sosyal medya kanallarında aynı olmalıdır. Müşterilerinizin markanızı kolayca tanımlamasına yardımcı olacaktır. Ancak sosyal medya hesaplarınız tamamen farklı amaçlar için oluşturulmuşsa farklı kulplara sahip olabilirsiniz. Profillerinizi gözden geçirirken, daha iyi tutarlılığı nasıl ve nerede sürdürmek istediğinizi not ettiğinizden emin olun.
• Sosyal medya sayfalarında sahip olduğunuz tüm bağlantıları kontrol edin. İşlevsel olmalı ve ana sayfanıza veya başka bir uygun açılış sayfasına yönlendirmelidirler. Ayrıca, sahip olduğunuz bir bloga veya mevcut bir kampanyaya da yol açabilirler. Tüm sosyal medya hesaplarınızda mutlaka aynı bağlantıya sahip olmanız gerekmez, ancak referans olması için hangi bağlantının nerede ve neden kullanıldığını not edin.
• Sabitlenmiş gönderileriniz varsa, bunların hâlâ alakalı olduğundan ve değiştirilmesi gerekmediğinden emin olmak için bunları değerlendirin.
• Hesabınızın bir onay işareti rozetiyle doğrulanıp doğrulanmadığını kontrol edin. Profilde bu doğrulama yoksa, almanız gereken bir şey olup olmadığını düşünün ve bunun için gerekli adımları not edin.

En iyi performans gösteren gönderilerinizi belirleyin

Şimdi, işletmenizin hedefleriyle uyumlu trafik türünü yönlendiren gönderilere bakın. Sadece beğeni veya paylaşım sayılarına bakmayın. Bunun yerine, hedef kitlenin her gönderiyle nasıl etkileşim kurduğuna, sayfa görüntülemelerine, hemen çıkma ve dönüşüm oranlarına eleştirel bir bakış atın.

Her gönderinin aldığı etkileşim miktarına bakın. Bunu yaparken, size daha iyi getiriler sağlamak için uzun bir yol kat edecek, yapabileceğiniz bazı küçük değişiklikleri anlayabileceksiniz.

Analiz etmek için fazla veriniz yoksa, önce bazı farklı gönderi türlerini denemeyi deneyin. Örneğin, kitlenizin nasıl tepki verdiğini görmek için bu Instagram Makaraları fikirlerini deneyebilirsiniz. Ve farklı türdeki yayın gönderilerini keşfedebilirsiniz. Bunlar basit olabilir veya görsel bir metafor gibi soyut bir şey içerebilir.

Akılda tutulması gereken bir başka şey de mobil görünümdür. Çoğu markanın uğraşmak zorunda olduğu en büyük gözden kaçmalardan biri, içeriklerini mobil uyumlu bir şekilde optimize etmemek.

İnsanlar artık öncelikle mobil cihazlarını kullanıyor ve bu nedenle buna göre optimize edebilmek önemlidir. Bu, uygun şekilde boyutlandırılmış ve cihazlar arasında görüntülenmesi ve okunması kolay tasarımların dahil edilmesi anlamına gelir. İçeriğiniz net bir şekilde görüntülenmiyor diye insanları kaybediyor olabilirsiniz. Hangi gönderilerin sizin için en iyi sonucu verdiğini ve neden işe yaradığını bilmek, gelecekteki gönderilerinize nasıl daha iyi yaklaşılabileceği konusunda size fikir verecektir. Bir sosyal medya zamanlayıcı kullanıyorsanız, bununla ilgili birleştirilmiş analizlerinizi ve içgörülerinizi aramayı deneyin. Veya bu bilgiyi almak için sosyal medya kanallarınızın her birine gidin.

Mevcut performansınızın bir anlık görüntüsünü oluşturun

En iyi performans gösteren gönderilerinizi ele aldık ve şimdi sosyal medya profillerinizin her biri için genel performansınız hakkında konuşuyoruz. Bu aslında bir sosyal medya denetimi yapmanın çok önemli bir parçasıdır.

Genel performansınız hakkında kapsamlı bir fikir edinmek için şu metrikleri not edin:

• Kaç takipçin ve hayranın var? Başladığınız andan itibaren ve son sosyal medya denetiminizden bu yana hedef kitlenizin zaman içinde ne kadar büyüdüğünü görün. Facebook sayfa bilgileri ve Twitter'ın Followerwonk'u gibi emrinizde olan araçları kullanın.
• Gönderme sıklığınızı kontrol edin. Ne sıklıkla gönderi paylaştığınız ile takip veya etkileşim seviyenizin ne sıklıkla arttığı arasında herhangi bir ilişki olup olmadığını analiz edin.
• Gönderdiğiniz içerik türlerini ve her birinin sıklığını not edin. İçerik pazarlamasını nasıl kullandığınıza dair bir anlık görüntüye sahip olmak önemlidir. Bu, hedef kitlenizin bunlara ne kadar iyi yanıt verdiğine dair bir fikir edinmeye yetecek kadar herhangi bir format kullanıp kullanmadığınızı belirlemenize olanak tanır (örn. videolar, resimler, GIF'ler, infografikler, vb.).
• Marka sözleri – markanız, müşteriler, potansiyel müşteriler veya diğer markalar gibi başkaları tarafından nasıl, ne zaman ve neden bahsediliyor? Bu zamanla arttı mı azaldı mı?
• Ne kadar etkileşimi sürdürüyorsunuz? Katılım, yeniden paylaşımlar, paylaşımlar, doğrudan iletişim, retweetler ve beğeniler gibi farklı biçimlerde olabilir. Yukarıdakilerin hepsini not alın.

Bu süreç boyunca, profillerinizin gerçekten olması gerektiği gibi performans gösterip göstermediğini bir bakışta görebileceksiniz.

Kitleniz hakkında bilgi edinin

Şimdi, şu anda sosyal medya profillerinizde ulaştığınız demografiye bakın. Her seferinde bir kanal alın ve ona derinlemesine bir analiz yapın. Takipçilerinizin yerleri, cinsiyetleri, ilgi alanları ve beğenileri nelerdir? Sosyal medya kanallarında demografide herhangi bir tutarlılık var mı, yok mu?

Buradaki ilginç şey, çoğu markanın gerçek hedef kitlesinin akıllarından tamamen farklı olduğunu öğrenmesidir. Ve bu önemli. Sosyal medya pazarlamasında kazanmanın yolu, doğru kitleye hizmet edecek doğru sosyal medya içeriğini oluşturabilmektir. Takipçi sayınızı gerçek etkileşim oranıyla karşılaştırarak gerçek hedef kitlenizi belirleyebilirsiniz. Tüm bunları sizin için parçalayan bir sosyal medya zamanlayıcınız yok mu? Endişelenme. Sosyal medya platformları, bu bilgileri, analiz etmenizi kolaylaştırmak için değişen miktarlarda ve ayrıntılarda sağlar.

Niş etkileyicilerden ve markalardan fikir alın

Kendi sosyal medyanızı geliştirmek için, tek başına tüm deneme yanılmalardan geçmek zorunda kalmadan, benzer ve başarılı diğer markaların doğru (ve yanlış) yaptıklarının envanterini çıkarın. Bu şekilde ne kadar öğrenebileceğinize şaşıracaksınız.

Nişinizdeki birkaç etkileyiciye bakarak bu sürece başlayın. 4-8 arasında kendinize geniş bir fikir yelpazesi vermeyi hedefleyin. Muhtemelen kime bakmak istediğinizi hemen düşünebilirsiniz - muhtemelen profillerini düzenli olarak kontrol ediyorsunuzdur! Benzer marka seslerine ve mesajlaşmalarına sahip olanlar için seçenekleri kısa listeleyin. Birkaç seçenek bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, bu araçları deneyin.

İncelemek istediğiniz markaları ve influencerları belirledikten sonra kendi profilleriniz için attığınız adımları takip edin.

Bulduğunuz bilgileri almak için yeni bir elektronik tablo oluşturabilir veya bunu kendi sosyal medya denetim elektronik tablonuzda farklı bir sekmede tutabilirsiniz.

Bu süreçte yanıtlamak isteyeceğiniz sorulardan bazıları şunlardır:

• Profilin genel görünümü markanın tanıtımına nasıl katkıda bulunur?
• Profiller, markanın kişiliğini ve kültürünü müşterilere net bir şekilde aktarıyor mu?
• Başlıklarında veya avatarlarında olsun, resimlerini nasıl seçtiler?
• Çok fazla takipçisi ve hayranı var mı? Hesapları ne kadar popüler?
• Ne sıklıkla yayınlıyorlar? Ve ne zaman yayınlarlar (hafta içi, hafta sonu vb.)
• Aslında kaç kişi marka hakkında konuşuyor? Katılım düzeyleri hakkında bir fikir edinmek için bunu markayı takip eden kişi sayısıyla karşılaştırın.
• Ne tür gönderiler yayınlanıyor? Sıkça tartışılan konular nelerdir? Belirli bir içerik türünden (videolar, fotoğraflar ve anketler) daha fazla mı yoksa daha az mı kullanıyorlar? Bu gönderi türlerinin her biri ne tür etkileşim seviyeleri alıyor?

Cevaplamak istediğiniz soruların, baktığınız ağa göre biraz değişmesi gerektiğini unutmayın. Her ağ farklı seçenekler sunduğundan, niş etkileyicilerin ve markaların bunları nasıl kullandığına baktığınızdan emin olun.

Sosyal medyadan yeni fırsatlara göz atın

Yeni sosyal medya fırsatları sıklıkla karşımıza çıkıyor. Evet, uzun vadede kalıcı olmayabilirler, ancak kalıcı oldukları sürece, onları doğru kullanırsanız markanızı büyütmenize yardımcı olabilirler. İyi bir örnek Tik Tok'tur. Bu konuya atlamak istediğinize tam olarak ikna olmamış olabilirsiniz, ancak kanalın ne kadar popüler hale geldiği göz önüne alındığında, orada bazı fırsatlar olduğunu da görebilirsiniz.

Bir marka olarak esnekseniz ve yeni sosyal medyaya uyum sağlıyorsanız, mevcut hedef kitlenize ulaşmanın ve hedef kitlenizi genişletmenin yeni yollarını bulacaksınız. Ve yeni fırsatları ne sıklıkta keşfettiğinize bağlı olarak, konu yeni bir pazarlama kanalını etkili bir şekilde kullanmak olduğunda rakiplerinizi son derece güçlü bir şekilde yenebilirsiniz.

Sosyal medya denetim e-tablonuzda yeni bir sekme açın ve keşfetmek istediğiniz yeni kanalları vurgulayın. Bu adım bir zorunluluk değildir. Ama bonus olarak hizmet edecek bir şey. Esasen, en önemli önceliklerinizle ilgilendikten sonra, bunlar keşfedilecek yeni fırsatlardır.

Her ağ için hedeflerinizi tanımlayın

Bu noktada, oldukça kapsamlı bir elektronik tablonuz olmalıdır. Artık verilere dayanarak bazı kararlar verebilirsiniz. Ancak ilk kez bir sosyal medya denetimi yaparken yine de bunaltıcı olabilir. Bu nedenle, sosyal medya kanallarınızın her biri için belirlediğiniz belirli hedeflere odaklanabilirseniz daha kolay olur.

Aşağıda dikkate alabileceğiniz bazı örnekler verilmiştir:

• Marka bilinirliğini artırmak
• Artan satışlar ve olası satış yaratma
• Etkileşimi iyileştirme
• Sahip olduğunuz aşağıdakileri artırmak
• Sitenize gelen trafiği iyileştirme
• Sosyal medya paylaşımlarınızdaki tıklama oranını artırma
• Sayfa erişiminizi genişletmek

Bu fikirlere ek olarak, daha acil eylem planlarınız da olabilir. Örneğin, sosyal medya resimlerinizi güncellemeyi seçebilir veya hatta hedef pazarınıza ulaşıyor gibi görünen bir ağa odaklanabilirsiniz.

Sosyal medya denetimi yapma sürecini kolaylaştırmanın yanı sıra, hedefler belirlemek size iki şekilde yardımcı olacaktır. Stratejinizi ve her ağ için ihtiyaç duyduğunuz içerik türünü belirlemenize yardımcı olacaktır. Ve her platform için odaklandığınız metrikleri daraltır.

Sosyal medya hedeflerinizi değerlendirirken, bunların genel işletme hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olun. Örneğin Instagram takipçi sayınızı Facebook'tan daha hızlı arttırıyor olabilirsiniz. Ancak, ikincisi size daha fazla ödeme yapan müşteri sağlıyorsa ve bu sizin en önemli hedeflerinizden biriyse, o zaman Facebook aracılığıyla elde ettiklerinizi nasıl geliştirebileceğinize bakmanız gerekir. Hedeflerinizin bağlamı her zaman önemlidir. Bu nedenle, hedeflerinizi yansıtan sosyal medya ölçümlerine odaklanın.

Yukarıdaki hedeflerden tam olarak emin değilseniz, bir SWOT analizi yapmayı deneyin (güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler). Bu, sosyal medyanızı en etkili şekilde nasıl geliştirebileceğiniz konusunda daha net bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır.

Sosyal medya denetimi yapmak yeni fırsatlar yaratacaktır

Evet, çok fazla analiz, veri toplama ve planlama var. Ancak bir sosyal medya denetimi yapmak, her gönderiden ve sosyal medya pazarlamanıza koyduğunuz kaynakların her bir parçasından daha fazlasını elde etmenize yardımcı olacaktır. Bu amaçla, denetiminizin sosyal medya pazarlamanıza dahil olan tüm ekip üyeleriniz tarafından erişilebilir olduğundan emin olun. Hatta süreci bölmek ve fethetmek için onları dahil edebilirsiniz.

Buna nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, denetiminizi düzenli olarak yapabilmeniz için programınızda belirli bir zamanı engellemeye dikkat edin. Üç ayda bir yapılan bir egzersiz veya yılda iki kez yaptığınız bir şey olabilir. Ancak ne kadar sık ​​veya seyrek olarak denetim yaparsanız yapın, sonuçlar size her zaman daha fazla netlik sağlayacak ve karşılığında yatırım getirinizi artıracaktır.