ソーシャルメディア監査を行うための完全ガイド

あなたは強力なソーシャルメディア戦略を持つことがあなたのビジネスにとって重要であることを知っています。 また、同様に重要なのは、ソーシャルメディアの監査を頻繁に行って、何が機能していて、何がブランドにとってより良いパフォーマンスを発揮できるかを確認することです。 結局のところ、測定しないものを改善することはできません。

監査という言葉は、長くて引き出されたプロセスに関連しているため、あくびをしたり、ため息をついたりすることがよくあります。 そして、彼らにも付随しているように見える不安を忘れないようにしましょう。 しかし、すべての監査が同じように作成されるわけではありません。 あなたのソーシャルメディアに関して言えば、彼らは彼らが得るよりもはるかに多くの注目と愛情に値する。

あなたの車は整備が必要です–それは監査です。 あなたの健康は定期的な検査を必要とします-それは監査です。 同様に、ソーシャルメディアマーケティングにも監査が必要です。 あなたは確かにあなたがあなたのブランドをオンラインでどれだけうまく管理しているかについてのプロセスから多くを学ぶことができます。

監査という言葉があなたを落胆させないでください。 ソーシャルメディア監査を行うことは簡単で、役に立ち、そして重要です。 ここにあなたがそれを簡単かつ効果的に成し遂げるのを助けるためのいくつかの指針があります。

ソーシャルメディア監査とは何ですか？

簡単に言えば、これはあなたがそれを改善することができるようにあなたのソーシャルメディアの存在とパフォーマンスの評価です。 ソーシャルメディア監査ですべてのデータをレイアウトすると、良い点と悪い点を比較検討する機会が増えます。 このデータを使用すると、ソーシャル戦略を微調整して、最大のROIを得ることができます。

ほとんどすべてのマーケターは80/20の法則について聞いたことがある。 それはあなたが得る結果の80％があなたの行動の20％またはあなたの顧客の20％から来ると言います。 ソーシャルメディア監査を行うことで、ブランドにその20％を取得するためのより効果的な方法を提供できます。

どのようだ？ IntelのグローバルコンテンツストラテジストであるLukeKintighによると、あなたは90/10ルールに従います。 90/10ルールでは、コンテンツの10％がトラフィックとエンゲージメントの90％を促進します。 したがって、どのコンテンツが10％を占めるかをできるだけ早く把握し、その後、時間をかけて追加の監査を行うことで、できるだけ頻繁に把握する必要があります。

あなたはこれらの規則とそれに伴う努力について少し懐疑的かもしれません。 しかし、ソーシャルメディア監査を行うことで、あなたはそれがあなたの時間のあらゆるビットの価値があることがわかります。 開始するには、Bufferのマーケティング担当副社長であるKevanLeeのこのテンプレートを使用してみてください。 また、必要に応じて、セクション、指標、メモを追加します。

ソーシャルメディア監査を行うための手順

ソーシャルメディア監査の設定

上記のリンクまたは独自のアプローチを使用してスプレッドシートを設定するときは、ソーシャルアカウントごとに以下を含めることを検討してください。

アカウントの詳細：

• @で始まるソーシャルハンドル
• プロファイルへの直接リンク
• アカウントのバイオテキスト
• ブランドのハッシュタグ、あなたの略歴にあるもの、またはあなたが定期的に使用する他のハッシュタグ
• 略歴からリンクする1つまたは複数のURL
• アカウントを担当しているチームの人
• アカウントの目標またはミッションステートメント（ある場合）
• アカウントを最後に投稿したのはいつですか

コンテンツのパフォーマンス指標：

• 公開された投稿の生涯数（つまり、アカウントが開始されてから）
• エンゲージメント指標
• エンゲージメントの変更
• パフォーマンスの高い投稿（エンゲージメントの観点から3〜5を見てください）

あなたの聴衆の洞察：

• 人口統計情報
• フォロワー（総数）
• フォロワーへの変更（増加または減少）

あなたの目標：

• 次の監査に先立って達成することに集中できる2〜3の目標
• これがフォローアップ監査である場合は、以前に設定した目標を達成できたかどうかをメモしてください

ソーシャルメディアプロファイルのインベントリを行う

何かを始める前に、在庫を取ります。 これはかなり明白に思えるかもしれませんが、Twitter、Instagram、Facebook以外のソーシャルメディアプロファイルを検討するのに時間がかかります。 いくつかのプロファイルでアクティブになっている場合もありますが、何年にもわたって設定したすべてのアカウントを確認することが重要です。

以前はあまり価値がなかったアカウントやプラットフォームが、オーディエンスとの関連性が大幅に高まった可能性があります。 そして、それはあなたが効果的に使うことができる機能を展開したかもしれません。

また、積極的に監視していないアカウントに実際にアクセスできることを確認する必要もあります。 残念ながら、非アクティブなアカウントがチーム外の個人に乗っ取られる場合が多くあります。

あなたのソーシャルメディアプロファイルはどのくらい完全ですか？

すべてのソーシャルメディアプロファイルを追跡した後、これらの各プロファイルがどの程度徹底的に設定および維持されているかを確認してください。 それらはすべて、あなたが持っている現在のブランドイメージと基準と一致している必要があります。 この手順を完了するには、各プロファイルを個別に調べて、ロゴ、画像、キャプションなどの要素がブランドスタイルガイドとどの程度一致しているかを確認します。 Instagramの美学からFacebookのレイアウトまで、すべてがブランドを強化するはずです。 現在のハッシュタグ、キーワード、適切なブランドの声を使用していることを確認してください。

何を探して評価するかのスナップショットは次のとおりです。

• あなたのプロフィールとカバー画像はあなたの現在のブランディングと共鳴する必要があります。 また、各ソーシャルメディアプラットフォームで指定されている画像のサイズ要件にも準拠する必要があります。 これらは随時変更されるため、画像がブランドガイドラインに従っている場合でも、使用しているプラ​​ットフォームに合わせて最適化されるようにサイズを変更してください。
• プロフィールの略歴と説明テキストをご覧ください。 ここで使用できる文字の数は限られているため、それらを最大限に活用することが重要です。 すべてのフィールドに入力し、適切なブランドメッセージを表示する必要があります。
• ハンドルは通常、すべてのソーシャルメディアチャネルで同じである必要があります。 それはあなたの顧客があなたのブランドを簡単に識別するのを助けます。 ただし、ソーシャルメディアアカウントがまったく異なる目的で作成されている場合は、異なるハンドルを持つことができます。 プロファイルを確認するときは、一貫性を維持する方法と場所を必ずメモしてください。
• ソーシャルメディアページにあるすべてのリンクを確認してください。 それらは機能的であり、ホームページまたはその他の適切なランディングページにつながる必要があります。 彼らはまたあなたが持っているブログや現在のキャンペーンにつながる可能性があります。 すべてのソーシャルメディアアカウントで必ずしも同じリンクを使用する必要はありませんが、参照用に、どのリンクがどこで、なぜ使用されているかに注意してください。
• 固定された投稿がある場合は、それらを評価して、関連性があり、変更する必要がないことを確認します。
• アカウントがチェックマークバッジで確認されているかどうかを確認してください。 プロファイルにこの検証がない場合は、取得する必要があるものかどうかを検討し、そのための手順をメモしてください。

パフォーマンスの高い投稿を特定する

次に、ビジネスの目標に沿った種類のトラフィックを促進している投稿を見てください。 いいねやシェアの数だけを見るのではありません。 代わりに、視聴者が各投稿、ページビュー、バウンス、コンバージョン率にどのように関与しているかを批判的に見てください。

各投稿が受けたインタラクションの量を見てください。 これを行うことで、あなたが行うことができる小さな変更のいくつかを理解することができ、それはあなたにより良いリターンを与えるのに大いに役立ちます。

分析するデータが少ない場合は、最初にいくつかの異なる投稿タイプを試してみてください。 たとえば、これらのInstagram Reelsのアイデアを試して、視聴者の反応を確認できます。 また、さまざまな種類のフィード投稿を調べることができます。 これらは単純なものでも、視覚的な比喩のような抽象的なものを組み込むこともできます。

覚えておくべきもう一つのことは、モバイルビューです。 ほとんどのブランドが対処しなければならない最大の見落としの1つは、モバイルフレンドリーな方法でコンテンツを最適化していないことです。

現在、人々は主にモバイルデバイスを使用しているため、それに応じて最適化できることが重要です。 これは、適切なサイズで、デバイス間で見たり読んだりしやすいデザインを含めることを意味します。 コンテンツがはっきりと表示されていないという理由だけで、人を失う可能性があります。 どの投稿があなたにとって最も効果的であるか、そしてそれらがなぜそうであるかを知ることは、あなたの将来の投稿がどのようにより良くアプローチされることができるかについての洞察をあなたに与えるでしょう。 ソーシャルメディアスケジューラを使用している場合は、統合された分析と洞察を探してみてください。 または、各ソーシャルメディアチャネルに移動して、この情報を取得します。

現在のパフォーマンスのスナップショットを作成します

パフォーマンスの高い投稿について説明しました。次に、各ソーシャルメディアプロファイルの全体的なパフォーマンスについて説明します。 これは実際、ソーシャルメディア監査を行う上で重要な部分です。

全体的なパフォーマンスを完全に把握するには、次の指標に注意してください。

• フォロワーやファンは何人いますか？ あなたが始めてから、そしてあなたの最後のソーシャルメディア監査以来、あなたの聴衆が時間とともにどれだけ成長したかを見てください。 Facebookページの洞察やTwitterのFollowerwonkなどのツールを自由に使用できます。
• 投稿頻度を確認してください。 投稿の頻度と、フォローまたはエンゲージメントのレベルが上がる頻度との間に相関関係があるかどうかを分析します。
• 投稿するコンテンツの種類とそれぞれの頻度をメモします。 コンテンツマーケティングをどのように使用しているかのスナップショットを用意することが重要です。 これにより、視聴者がそれらにどの程度反応しているかを把握するのに十分な1つの形式（ビデオ、画像、GIF、インフォグラフィックなど）を使用したかどうかを判断できます。
• ブランドの言及–あなたのブランドは、顧客、見込み客、その他のブランドなど、他の人からどのように、いつ、なぜ言及されますか？ これは時間の経過とともに増加または減少しましたか？
• どのくらいのエンゲージメントを維持していますか？ エンゲージメントは、再共有、共有、直接連絡、リツイートなど、さまざまな形で行うことができます。 上記のすべてに注意してください。

このプロセスを通じて、プロファイルが実際に期待どおりに機能しているかどうかを一目で確認できます。

視聴者に関する洞察を得る

次に、ソーシャルメディアプロファイル全体で現在到達している人口統計を見てください。 一度に1つのチャネルを取得し、詳細な分析を行います。 フォロワーの場所、性別、興味などは何ですか？ ソーシャルメディアチャネル全体で人口統計に一貫性はありますか？

ここで興味深いのは、ほとんどのブランドが、実際のオーディエンスが彼らが考えていたものとは完全に異なることに気付いていることです。 そしてそれは重要です。 適切なオーディエンスにサービスを提供するために正しいソーシャルメディアコンテンツを生成できることは、ソーシャルメディアマーケティングで勝つ方法です。 フォロワー数を実際のエンゲージメント率と比較することで、実際の視聴者を特定できます。 あなたのためにこれらすべてを分解するソーシャルメディアスケジューラーを持っていませんか？ 心配ない。 ソーシャルメディアプラットフォームは、分析を容易にするために、この情報をさまざまな量で詳細に提供します。

ニッチなインフルエンサーやブランドからアイデアを得る

試行錯誤を繰り返すことなく、自分のソーシャルメディアを改善するには、他の同様の成功したブランドが正しく（そして間違って）行っていることの目録を作成します。 この方法でどれだけ学ぶことができるかに驚かれることでしょう。

あなたのニッチのいくつかの影響力者を見て、このプロセスを開始します。 考慮すべき幅広いアイデアを自分自身に与えるために、4〜8の間を目指してください。 誰を調べたいかすぐに思いつく可能性があります。とにかく定期的に彼らのプロフィールをチェックしているでしょう！ 似たようなブランドの声やメッセージを持っている人へのオプションを短くリストします。 いくつかのオプションを考え出すのに助けが必要な場合は、これらのツールを試してください。

レビューするブランドとインフルエンサーを絞り込んだら、自分のプロファイルに対して行った手順に従います。

新しいスプレッドシートを作成して、見つけた情報を削除することも、独自のソーシャルメディア監査スプレッドシートの別のタブに配置することもできます。

このプロセスを通じて回答したい質問のいくつかを次に示します。

• プロファイルの全体的な外観は、ブランドの宣伝にどのように貢献しますか？
• プロファイルは、ブランドの個性と文化を顧客に明確に伝えていますか？
• ヘッダーにあるかアバターにあるかにかかわらず、彼らはどのように画像を選択しましたか？
• フォロワーやファンはたくさんいますか？ 彼らのアカウントはどれくらい人気がありますか？
• 彼らはどのくらいの頻度で投稿しますか？ そして、彼らはいつ投稿しますか（平日、週末など）
• 実際に何人の人がブランドについて話しているのですか？ これをブランドをフォローしている人の数と比較して、エンゲージメントレベルの感覚をつかんでください。
• どのような投稿が公開されていますか？ 頻繁に議論されているトピックは何ですか？ 彼らは多かれ少なかれ特定の種類のコンテンツ（ビデオ、写真、投票）を使用していますか？ これらの投稿タイプにはそれぞれどのようなエンゲージメントレベルがありますか？

あなたが答えたい質問はあなたが見ているネットワークに基づいて少し変わるべきであることを覚えておいてください。 ネットワークごとに異なるオプションが提供されているため、ニッチなインフルエンサーやブランドがそれらをどのように使用しているかを確認してください。

ソーシャルメディアからの新しい機会に目を光らせてください

新しいソーシャルメディアの機会が頻繁にやってくる。 はい、それらは長期間持続しないかもしれませんが、それらが持続する間、それらを正しく使用すればあなたがあなたのブランドを成長させるのを助けることができます。 良い例はTikTokです。 あなたはそれに飛び込みたいと完全に確信していないかもしれませんが、チャンネルがどれほど人気になったかを考えると、そこにいくつかの機会があることを知るようになるかもしれません。

ブランドとして柔軟で、新しいソーシャルメディアを採用すれば、既存のオーディエンスにリーチし、オーディエンスを拡大するための新しい方法を見つけることができます。 また、新しい機会を模索する頻度によっては、新しいマーケティングチャネルを効果的に使用することになると、競合他社を打ち負かす可能性があります。

ソーシャルメディア監査スプレッドシートで新しいタブを開き、探索したい新しいチャネルを強調表示します。 この手順は必須ではありません。 しかし、それはボーナスとして役立つものです。 基本的に、最優先事項に注意を払ったら、これらは探索する新しい機会です。

各ネットワークの目標を定義する

この時点で、かなり包括的なスプレッドシートができているはずです。 これで、データに基づいていくつかの決定を行うことができます。 しかし、ソーシャルメディア監査を初めて行うときは、それでも圧倒される可能性があります。 そのため、ソーシャルメディアチャネルごとに思いついた特定の目標に集中できれば、より簡単になります。

以下はあなたが考えることができるいくつかの例です：

• ブランド認知度の向上
• 売上と潜在顧客の増加
• エンゲージメントの向上
• あなたが持っている以下を増やす
• あなたのサイトへのトラフィックを改善する
• ソーシャルメディアシェアのクリック率を改善する
• ページのリーチを広げる

これらのアイデアに加えて、より迅速な行動計画を立てることもできます。 たとえば、ソーシャルメディアの画像を更新したり、ターゲット市場に到達しているように見えるネットワークに焦点を当てたりすることもできます。

ソーシャルメディア監査を行うプロセスを簡単にすることに加えて、目標を設定することは2つの方法であなたを助けます。 これは、各ネットワークに必要な戦略とコンテンツの種類を決定するのに役立ちます。 また、プラットフォームごとに焦点を当てている指標を絞り込みます。

ソーシャルメディアの目標を検討するときは、それらが全体的なビジネス目標と一致していることを確認してください。 たとえば、Facebookよりも速くInstagramのフォローを増やしている可能性があります。 しかし、後者がより多くの有料顧客を提供していて、それがあなたの最大の目標の1つである場合は、Facebookを通じて達成していることをどのように構築できるかを検討する必要があります。 あなたの目標の文脈は常に重要です。 だから、あなたの目標を反映するソーシャルメディアの指標に焦点を当てます。

上記の目標について確信が持てない場合は、SWOT分析（長所、短所、機会、脅威）を試してみてください。 これは、ソーシャルメディアを最も効果的に改善する方法についてより明確なアイデアを得るのに役立ちます。

ソーシャルメディア監査を行うと、新しい機会が生まれます

はい、それは多くの分析、データ収集、計画です。 しかし、ソーシャルメディア監査を行うことは、ソーシャルメディアマーケティングに投入するすべての投稿とリソースのすべてのビットからより多くを得るのに役立ちます。 そのためには、ソーシャルメディアマーケティングに関与するすべてのチームメンバーが監査にアクセスできるようにしてください。 プロセスを分割統治するために、それらを関与させることもできます。

どのようにアプローチしても、定期的に監査を実施するために、スケジュールの特定の時間をブロックするように注意してください。 それは四半期ごとの運動か、年に2回行うことかもしれません。 ただし、監査を行う頻度や頻度に関係なく、結果は常に明確になり、ROIが向上します。