Ghidul complet pentru efectuarea unui audit social media

Știi că a avea o strategie puternică de social media este importantă pentru afacerea ta. Și la fel de important este să faceți din când în când un audit al rețelelor sociale pentru a face bilanțul a ceea ce funcționează și a ceea ce ar putea avea performanțe mai bune pentru marca dvs. La urma urmei, nu poți îmbunătăți ceea ce nu măsori.

Cuvântul audit este adesea întâlnit cu căscături și suspine ca răspuns, deoarece este asociat cu procese lungi și îndelungate. Și să nu uităm de anxietatea care pare să-i însoțească și pe ei. Dar nu toate auditurile sunt create la fel. Când vine vorba de rețelele tale sociale, ei merită mult mai multă atenție și afecțiune decât primesc.

Mașina dumneavoastră are nevoie de o întreținere – acesta este un audit. Sănătatea ta are nevoie de controale regulate – acesta este un audit. În mod similar, marketingul dvs. pe rețelele sociale are nevoie de un audit. Cu siguranță puteți învăța multe din proces despre cât de bine vă gestionați marca online sau nu.

Nu lăsa cuvântul audit să te descurajeze. Efectuarea unui audit al rețelelor sociale este ușor, util și important. Iată câteva indicații pentru a vă ajuta să o faceți ușor și eficient.

Ce este un audit al rețelelor sociale?

Mai simplu spus, aceasta este o evaluare a prezenței și performanței tale pe rețelele sociale, astfel încât să o poți îmbunătăți. Când prezentați toate datele într-un audit al rețelelor sociale, aveți o oportunitate mai bună de a cântări aspectele pozitive și negative. Aceste date vă permit apoi să vă ajustați strategia socială pentru a vă oferi rentabilitatea investiției maximă.

Aproape toți marketerii au auzit de regula 80/20. Se spune că 80% din rezultatele pe care le obții provin din 20% din acțiunile tale sau de la 20% dintre clienții tăi. Făcând un audit al rețelelor sociale, poți oferi brandului tău o modalitate mai eficientă de a obține acel 20%.

Cum e? Ei bine, conform Strategistului global de conținut al Intel, Luke Kintigh, urmați regula 90/10. Regula 90/10 este că 10% din conținutul tău generează 90% din trafic și implicare. Așadar, trebuie să vă dați seama care dintre conținutul dvs. reprezintă acel 10% cât mai curând posibil și, apoi, cât mai des posibil, prin audituri suplimentare în timp.

S-ar putea să fiți puțin sceptici în ceea ce privește aceste reguli și efortul implicat. Dar, făcând un audit al rețelelor sociale, vei descoperi că merită fiecare parte din timpul tău. Pentru a începe, încercați să utilizați acest șablon de la VP-ul de marketing al Buffer, Kevan Lee. Și adăugați secțiuni, valori și note suplimentare după cum credeți de cuviință.

Pașii pentru realizarea unui audit al rețelelor sociale

Configurarea auditului rețelelor sociale

Pe măsură ce vă configurați foaia de calcul, cu linkul de mai sus sau cu propria abordare, luați în considerare includerea următoarelor elemente pentru fiecare cont social:

Detaliile contului dvs.:

• Mânerul tău social care începe cu @
• Link direct la profil
• Textul bio al contului dvs
• Hashtag-uri de marcă, cele care sunt în biografia ta sau altele pe care le folosești în mod regulat
• Adresa URL sau adresele URL la care trimiteți din biografie
• Persoana din echipa ta care se ocupă de cont
• Scopul sau declarația dvs. de misiune pentru cont (dacă aveți una)
• Când ați postat ultima dată contul

Valorile de performanță ale conținutului dvs.:

• Numărul de postări publicate pe tot parcursul vieții (adică de la începutul contului)
• Valori de implicare
• Modificări ale angajamentului
• Postări cu cele mai bune performanțe (uitați-vă la 3-5 în ceea ce privește implicarea)

Perspectivele dvs. despre public:

• Informații demografice
• Următori (număr total)
• Schimbați la adepți (creșteți sau descreșteți)

Obiectivele tale:

• 2-3 obiective pe care le puteți concentra înainte de următorul audit
• Dacă acesta este un audit de urmărire, notați dacă ați reușit să vă îndepliniți obiectivele stabilite anterior

Faceți un inventar al profilului de rețele sociale

Înainte de a începe ceva, faceți inventarul. Acest lucru poate părea destul de evident, dar fă-ți timp să iei în considerare profilurile tale de rețele sociale dincolo de Twitter, Instagram sau Facebook. Deși s-ar putea să fiți activ doar pe câteva profiluri, este important să aruncați o privire la toate conturile pe care le-ați creat de-a lungul anilor.

Este posibil ca un cont sau o platformă care anterior nu ți se părea de mare valoare să fi devenit mult mai relevantă pentru publicul tău. Și este posibil să fi lansat funcții pe care le puteți utiliza în mod eficient.

Și veți dori, de asemenea, să vă asigurați că, de fapt, încă aveți acces la conturile pe care nu le-ați monitorizat în mod activ. Din păcate, există multe cazuri în care conturile inactive sunt deturnate de persoane din afara echipei tale.

Cât de complete sunt profilurile tale de rețele sociale?

După ce v-ați urmărit toate profilurile de pe rețelele sociale, aruncați o privire asupra cât de bine a fost configurat și întreținut fiecare dintre aceste profiluri. Toate ar trebui să fie în concordanță cu imaginea actuală a mărcii și cu standardele pe care le aveți. Pentru a finaliza acest pas, parcurgeți fiecare profil individual și verificați cât de bine se aliniază elementele, cum ar fi logo-ul, imaginile și legendele dvs. cu ghidul de stil al mărcii. Totul, de la estetica ta pe Instagram la aspectul tău de pe Facebook, ar trebui să-ți consolideze marca. Asigurați-vă că utilizați hashtag-uri, cuvinte cheie și vocea corectă a mărcii.

Iată un instantaneu a ceea ce trebuie să căutați și să evaluați:

• Imaginile tale de profil și de copertă trebuie să rezoneze cu branding-ul tău actual. De asemenea, ar trebui să respecte cerințele de dimensiune a imaginilor pe care le specifică fiecare platformă de socializare. Pe măsură ce acestea se schimbă din când în când, chiar dacă imaginile dvs. urmează regulile mărcii dvs., redimensionați-le astfel încât să fie optimizate pentru platformele pe care le utilizați.
• Uită-te la biografia profilului tău și la textul descrierii. Aveți doar un număr limitat de personaje cu care să lucrați aici și așadar, este esențial să profitați la maximum de ele. Toate câmpurile trebuie să fie completate și să aibă mesajul corect al mărcii.
• Mânerul dvs. ar trebui să fie, în general, același pe toate canalele de social media. Îți va ajuta clienții să-ți identifice cu ușurință marca. Cu toate acestea, puteți avea mânere diferite dacă conturile dvs. de rețele sociale au fost create în scopuri complet diferite. Pe măsură ce vă revizuiți profilurile, asigurați-vă că notați cum și unde doriți să mențineți o coerență mai bună.
• Verificați toate linkurile pe care le aveți pe paginile de rețele sociale. Acestea ar trebui să fie funcționale și să conducă la pagina dvs. de pornire sau la orice altă pagină de destinație adecvată. Ele ar putea duce, de asemenea, la un blog sau o campanie curentă pe care o aveți. Nu trebuie neapărat să aveți același link în toate conturile de rețele sociale, dar, pentru referință, luați notă de ce link este folosit unde și de ce.
• Dacă aveți postări fixate, evaluați-le pentru a vă asigura că sunt încă relevante și că nu trebuie modificate.
• Verificați dacă contul dvs. este verificat cu o insignă de bifă. Dacă profilul nu are această verificare, gândiți-vă dacă este ceva ce trebuie să obțineți și notați pașii pentru a face acest lucru.

Identificați-vă postările cu cele mai bune performanțe

Acum, uită-te la postările care generează tipul de trafic care se aliniază cu obiectivele afacerii tale. Nu te uita doar la numărul de aprecieri sau distribuiri. În schimb, aruncați o privire critică asupra modului în care publicul interacționează cu fiecare postare, afișările de pagină, ratele de respingere și de conversie.

Priviți cantitatea de interacțiune pe care a primit-o fiecare postare. Făcând acest lucru, veți putea să vă dați seama câteva dintre micile modificări pe care le puteți face, care vă vor oferi un randament mai bun.

Dacă nu aveți multe date de analizat, încercați mai întâi să experimentați cu diferite tipuri de postări. De exemplu, puteți încerca aceste idei Instagram Reels pentru a vedea cum reacționează publicul. Și puteți explora diferite tipuri de postări de feed. Acestea pot fi simple sau pot include ceva abstract, cum ar fi o metaforă vizuală.

Un alt lucru de reținut este vizualizarea mobilă. Una dintre cele mai mari neglijențe cu care se confruntă majoritatea mărcilor este să nu își optimizeze conținutul într-o manieră adecvată pentru dispozitive mobile.

Oamenii își folosesc dispozitivele mobile în primul rând acum și, prin urmare, este important să fie capabil să se optimizeze în consecință. Aceasta înseamnă includerea de modele care sunt dimensionate corespunzător și ușor de vizualizat și citit pe toate dispozitivele. S-ar putea să pierzi oameni doar pentru că conținutul tău nu este afișat clar. Știind care postări funcționează cel mai bine pentru dvs. și de ce sunt acestea, vă va oferi o perspectivă asupra modului în care postările viitoare ar putea fi mai bine abordate. Dacă utilizați un planificator de rețele sociale, încercați să căutați analizele și perspectivele consolidate despre acesta. Sau doar navigați la fiecare dintre canalele dvs. de socializare pentru a obține aceste informații.

Creați un instantaneu al performanței dvs. actuale

Am abordat postările tale cu cele mai bune performanțe și acum vorbim despre performanța ta generală pentru fiecare dintre profilurile tale de rețele sociale. Aceasta este de fapt o parte crucială a efectuării unui audit al rețelelor sociale.

Pentru a obține o idee amănunțită a performanței dvs. generale, luați notă de aceste valori:

• Câți urmăritori și fani ai? Vedeți cât de mult a crescut audiența dvs. de-a lungul timpului – de când ați început și de la ultimul audit al rețelelor sociale. Utilizați instrumente pe care le aveți la dispoziție, cum ar fi informații despre pagina Facebook și Followerwonk de pe Twitter.
• Verificați frecvența postării dvs. Analizați pentru a vedea dacă există vreo corelație între cât de des postezi și cât de des crește nivelul de urmărire sau de implicare.
• Notați tipurile de conținut pe care le postați și frecvența fiecăruia. Este important să aveți o imagine instantanee a modului în care utilizați marketingul de conținut. Acest lucru vă va permite să determinați dacă ați folosit un format suficient pentru a vă da o idee cât de bine răspunde publicul la ele (de exemplu, videoclipuri, imagini, GIF-uri, infografice etc.).
• Mențiuni de marcă – cum, când și de ce este menționată marca dvs. de către alții, fie că este vorba de clienți, potențiali clienți sau alte mărci? Aceasta a crescut sau a scăzut în timp?
• Cât de mult mențineți implicarea? Implicarea poate avea diferite forme, cum ar fi redistribuiri, distribuiri, contact direct, retweet-uri și like-uri. Luați notă de toate cele de mai sus.

Prin acest proces, veți putea vedea, dintr-o privire, dacă profilurile dvs. funcționează așa cum ar trebui cu adevărat.

Obțineți informații despre publicul dvs

Acum uitați-vă la datele demografice la care ajungeți în prezent prin profilurile dvs. de rețele sociale. Luați câte un canal și faceți-i o analiză aprofundată. Care sunt locațiile, genurile, interesele și placerile urmăritorilor dvs.? Există sau nu consecvență în ceea ce privește datele demografice pe canalele de socializare?

Lucrul interesant aici este că majoritatea mărcilor descoperă că publicul lor real este complet diferit de ceea ce aveau în minte. Și asta este important. Capacitatea de a genera conținutul corect de social media pentru a servi publicul potrivit este modalitatea de a câștiga la marketingul de social media. Vă puteți determina audiența reală comparând numărul dvs. de urmăritori cu rata reală de implicare. Nu ai un programator de rețele sociale care să detalieze toate acestea pentru tine? Nu vă faceți griji. Platformele de socializare oferă aceste informații, în cantități diferite, deci detalii, pentru a vă facilita analiza.

Obțineți idei de la influenți și mărci de nișă

Pentru a vă îmbunătăți propriile rețele sociale, fără a fi nevoie să treceți singur prin toate încercările și erorile, faceți un inventar a ceea ce alte mărci similare și de succes fac bine (și greșit). Ai fi surprins de cât de mult poți învăța în acest fel.

Începeți acest proces uitându-vă la câțiva influenți din nișa dvs. Ținți-vă între 4-8 pentru a vă oferi o gamă largă de idei de luat în considerare. Sunt șanse să vă puteți gândi imediat la cine doriți să căutați – probabil că oricum le verificați în mod regulat profilurile! Lista scurtă a opțiunilor pentru cei care au voci și mesaje similare de marcă. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a găsi câteva opțiuni, încercați aceste instrumente.

Odată ce restrângeți mărcile și influențatorii pe care doriți să îi revizuiți, urmați pașii pe care i-ați urmat pentru propriile profiluri.

Puteți crea o nouă foaie de calcul pentru a elimina informațiile pe care le găsiți sau pur și simplu o puteți avea într-o altă filă din propria foaie de calcul de audit al rețelelor sociale.

Iată câteva dintre întrebările la care veți dori să răspundeți prin acest proces:

• Cum contribuie aspectul general al profilului la promovarea mărcii?
• Profilurile transmit în mod clar clienților personalitatea și cultura mărcii?
• Cum și-au ales imaginile, fie că sunt în anteturi sau avatare?
• Au mulți adepți și fani? Cât de populare sunt conturile lor?
• Cât de des postează? Și când postează (în zilele lucrătoare, în weekend etc.)
• Câți oameni vorbesc de fapt despre brand? Comparați acest lucru cu numărul de persoane care urmăresc marca pentru a vă simți nivelul de implicare.
• Ce fel de postări sunt publicate? Care sunt subiectele care sunt discutate frecvent? Folosesc mai mult sau mai puțin un anumit tip de conținut (videoclipuri, fotografii și sondaje)? Ce fel de nivel de implicare primește fiecare dintre aceste tipuri de postări?

Amintiți-vă că întrebările la care doriți să răspundeți ar trebui să varieze puțin în funcție de rețeaua la care vă uitați. Deoarece fiecare rețea oferă opțiuni diferite, asigurați-vă că vă uitați la modul în care influențatorii de nișă și mărcile le folosesc.

Fiți cu ochii pe noile oportunități din rețelele sociale

Noi oportunități de rețele sociale apar adesea. Da, s-ar putea să nu rămână pe termen lung, dar, cât durează, vă pot ajuta să vă dezvoltați marca dacă le utilizați corect. Un exemplu bun este Tik Tok. S-ar putea să nu fii pe deplin convins că vrei să sari în el, dar ai putea ajunge să vezi că există unele oportunități acolo, având în vedere cât de popular a devenit canalul.

Dacă sunteți flexibil ca marcă și adaptați noile rețele sociale, veți găsi noi modalități de a ajunge la publicul existent și de a vă extinde și audiența. Și, în funcție de cât de des explorezi noi oportunități, s-ar putea să-ți învingi concurenții la maxim atunci când vine vorba de utilizarea eficientă a unui nou canal de marketing.

Deschideți o filă nouă pe foaia de calcul de audit al rețelelor sociale și evidențiați toate canalele noi pe care doriți să le explorați. Acest pas nu este o necesitate. Dar este ceva care va servi drept bonus. În esență, odată ce v-ați ocupat de prioritățile principale, acestea sunt noi oportunități de explorat.

Definiți-vă obiectivele pentru fiecare rețea

Până în acest moment, ar trebui să aveți o foaie de calcul destul de cuprinzătoare. Acum puteți lua unele decizii pe baza datelor. Dar poate fi totuși copleșitor atunci când faci un audit al rețelelor sociale pentru prima dată. Și din acest motiv, este mai ușor dacă vă puteți concentra asupra obiectivelor specifice pe care le găsiți pentru fiecare dintre canalele dvs. de social media.

Mai jos sunt câteva exemple pe care le puteți lua în considerare:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii
• Creșterea vânzărilor și generarea de lead-uri
• Îmbunătățirea angajamentului
• Creșterea următoarelor aveți
• Îmbunătățirea traficului către site-ul dvs
• Îmbunătățirea ratei de clic pe distribuirea rețelelor sociale
• Extinderea acoperirii paginii dvs

Pe lângă aceste idei, ai putea avea și planuri de acțiune mai imediate. De exemplu, puteți alege să vă actualizați imaginile din rețelele sociale sau chiar să vă concentrați pe o rețea care pare să ajungă pe piața țintă.

Pe lângă ușurarea procesului de efectuare a unui audit al rețelelor sociale, stabilirea obiectivelor vă va ajuta în două moduri. Vă va ajuta să vă determinați strategia și tipul de conținut de care aveți nevoie pentru fiecare rețea. Și va restrânge valorile pe care vă concentrați pentru fiecare platformă.

Când vă gândiți la obiectivele dvs. de socializare, asigurați-vă că acestea sunt aliniate cu obiectivele generale de afaceri. De exemplu, este posibil să vă creșteți urmărirea pe Instagram mai rapid decât pe Facebook. Dar dacă acesta din urmă îți oferă mai mulți clienți plătitori și acesta este unul dintre obiectivele tale principale, atunci trebuie să te uiți la modul în care poți construi pe ceea ce obții prin Facebook. Contextul obiectivelor tale contează întotdeauna. Așadar, concentrează-te pe valorile rețelelor sociale care reflectă obiectivele tale.

Dacă nu sunteți destul de sigur de obiectivele de mai sus, încercați să faceți o analiză SWOT (puncte forte, puncte slabe, oportunități și amenințări). Acest lucru vă va ajuta să obțineți o idee mai clară despre cum vă puteți îmbunătăți cel mai eficient rețelele sociale.

Efectuarea unui audit al rețelelor sociale va crea noi oportunități

Da, este multă analiză, colectare de date și planificare. Dar efectuarea unui audit al rețelelor sociale vă va ajuta să obțineți mai mult de la fiecare postare și fiecare parte din resursele pe care le puneți în marketingul pe rețelele sociale. În acest scop, asigurați-vă că auditul dvs. este accesibil tuturor membrilor echipei care sunt implicați în marketingul dvs. pe rețelele sociale. Poți chiar să-i implici, pentru a împărți și a cuceri procesul.

Oricum te-ai aborda, trebuie doar să blochezi un anumit moment din programul tău pentru ca tu să-ți desfășori auditul în mod regulat. Ar putea fi un exercițiu trimestrial sau ceva ce faci de două ori pe an. Dar indiferent de cât de des sau de rar faci un audit, rezultatele îți vor oferi întotdeauna mai multă claritate și, la rândul lor, îți vor crește rentabilitatea investiției.