Progettare per la conversazione: primo approccio al contenuto
Pubblicato: 2015-09-24Un'amica designer una volta mi ha raccontato di un incontro che ha avuto con un cliente e un marketer di contenuti per un progetto di sito web, durante il quale mi ha chiesto se avevano già una bozza della copia in mano.
Il content marketer ha risposto,
"Beh, ho bisogno di vedere il design prima di poter pensare alla copia per quella pagina..."
Il designer ha risposto
"Ma se non so cosa ci sarà su quella pagina, come dovrei progettare per questo?"
Il cliente interruppe,
"Perché non ti viene in mente alcune idee approssimative per quella pagina dal punto di vista del design e dopo ti invierà la copia?"
Due cose mi hanno colpito la mente quando mi ha raccontato l'esperienza.
- Qual è questa prospettiva progettuale? È per dire che il design è legato solo agli aspetti visivi di un prodotto?
- Questa situazione terribilmente frustrante ci porta, ancora una volta, all'eterna domanda: chi viene prima, il design o il contenuto?
Il problema del design ≠ Contenuto
"Fai sembrare davvero bello ma non dovrebbe dire nulla", dice nessuno.
Il flusso di lavoro tipico di un designer inizia con un brief o un incontro, come quello a cui ha partecipato un mio amico. Questo è seguito dalla creazione di wireframe, modelli e ancora più incontri intermedi prima che i progetti vengano finalmente approvati e spediti alle persone che codificano.
(Fonte: changeorder)
Il contenuto viene introdotto da qualche parte nel processo come esercizio aggiuntivo di "riempimento del divario". O un "prendi questo mucchio di parole e crea fantastici design fuori da esso". In generale, i designer non si occupano di parole. Un approccio al design incentrato sui contenuti non è comune.
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Non c'è niente di veramente sbagliato in un tale flusso di lavoro. È piuttosto normale nel mondo odierno della forza lavoro altamente specializzata che enfatizza molto la produttività. Trovare un designer geniale che scriva anche un codice brillante e una copia eccellente è come dare la caccia a quel tanto ricercato unicorno mitico.
Il problema non è che stiamo dividendo il processo di sviluppo del prodotto in parti specializzate, ma che così facendo trascuriamo grossolanamente le intricate connessioni che legano ciascuna parte all'altra. Certo, esiste una "prospettiva del design" che ha molto a che fare con aspetti visivi come colori, immagini, simmetria, forme e motivi. Ma ha anche molto a che fare con i contenuti.
Il contenuto fa parte del design perché il design è comunicazione. Il design di un prodotto non è solo un bellissimo involucro vuoto in cui scaricare la copia dove lo spazio lo consente; è una forma di comunicazione con gli utenti. Il design va di pari passo con la copia che dipende dal design e, a sua volta, lo supporta. Quando progettiamo per le persone, dobbiamo considerare l'adozione di un approccio basato sul contenuto.
Progettare per la conversazione
"Il design è una conversazione tra designer e utente, che può andare in entrambe le direzioni, anche se il designer non è più presente una volta che l'utente entra nella scena". – Don Normanno
Poiché il design è comunicazione, un'esperienza utente eccezionale dovrebbe sembrare una conversazione piuttosto fluida. Ciò che rende un'ottima conversazione è quella sensazione naturale quando si parla con qualcuno. Ti fa sentire come se avessi guadagnato qualcosa mentre ti allontani dalla conversazione, indipendentemente dal fatto che tu abbia cercato o meno un significato in primo luogo. Una conversazione fluida deve essere riempita di contenuti significativi e arricchenti.
Quindi abbandona i Lorem Ipsum...
Non solo nessuno sa cosa diavolo significhi Lorem Ipsum, ma il suo scopo come testo segnaposto per consentire di concentrarsi sugli elementi grafici di un'interfaccia è così nel secolo scorso. Contraddice ogni principio ben congegnato di progettazione incentrata sull'utente rimuovendo il contenuto dal contesto.
Come designer, il tuo occhio è probabilmente sul carattere tipografico. Ti chiedi come appare e come si sente sugli schermi e quanto sia leggibile. Ma i tuoi utenti non leggeranno Lorem Ipsums. Leggeranno contenuti reali, informativi, descrittivi, emotivi e persino persuasivi. Contenuti reali che hanno un peso nel guidare l'azione successiva di un utente o nel plasmare il suo comportamento.
Dopotutto, nessuno scarica un'app o visita un sito Web solo per vedere quanto sia bello o progettato in modo creativo (a meno che tu non sia me e faccia parte del tuo lavoro, ma comunque un prodotto senza contenuti non arriverà al ' Le 10 migliori liste di progettazione dell'interfaccia utente di app mobili). Il tuo design deve riflettere questo. Non solo in termini di scelta di caratteri tipografici con le personalità giuste che parlano per il marchio, ma anche nel rendere i contenuti un serio problema di design. L'adozione di un approccio basato sul contenuto richiede l'abbandono dei Lorem Ipsum.
E collabora con i marketer dei contenuti...
In un mondo ideale, tutte le parti coinvolte nella costruzione di un prodotto si uniscono in armonia per lavorare fianco a fianco fino al completamento del progetto. Questo non è pensato solo per designer e sviluppatori, ma anche per chi ricerca utenti e chi crea contenuti.
Per iniziare tale collaborazione, tutte le parti coinvolte devono avere una buona comprensione di chi sono gli utenti, le loro esigenze e i loro obiettivi nell'utilizzo del prodotto. Questo è essenziale per sapere come parlare con i tuoi utenti usando la loro lingua e il loro tono.
Utilizzando un approccio basato sul contenuto, iniziano scrivendo le conversazioni che vorrebbero avere con i propri utenti attraverso il prodotto. Fanno domande chiave come "Perché sei arrivato qui?", "Dove vorresti andare dopo?" o "Cosa stai cercando?". Man mano che la conversazione scorre, la copia viene redatta ed emerge la struttura delle informazioni.
I copywriter fanno la loro magia con le parole rimanendo concentrati sull'intento e sulla mentalità dell'utente. I contenuti possono essere testati e perfezionati con utenti reali. Nel frattempo, le idee di design spuntano. Le implicazioni e le restrizioni imposte dal contenuto ai progetti sono chiarite prima che vengano realizzati mockup e prototipi completi. L'approccio basato sul contenuto aiuta a ridurre la frustrazione del designer eliminando parti delle fasi di riprogettazione.
Insieme, i professionisti coinvolti decidono importanti elementi di progettazione che influiscono sulla leggibilità e leggibilità del contenuto come colori, carattere tipografico, interlinea, formattazione dei collegamenti e così via. Questi sono fattori che potrebbero creare o distruggere un prodotto. Gli utenti interagiscono con il tuo prodotto attraverso il suo contenuto. Quando ti concentri prima sul contenuto, è inevitabile che metti l'utente al centro della scena.
Oppure inizia a scrivere i tuoi contenuti
In un mondo ideale, avrei due gatti che non rovinano i miei mobili. Sfortunatamente, questo non è il caso. È anche improbabile che tu lavori effettivamente con i tuoi colleghi come descritto sopra. Gli scenari ideali del mondo devono essere cercati, ma il viaggio per arrivarci può essere molto lungo.
Quindi cosa deve fare un designer se il copywriter o il content marketer decide di mettere in scena un atto Houdini e le tue scadenze ti stanno addosso? Inizia a distribuire i tuoi contenuti per un approccio incentrato sui contenuti alla tua strategia di progettazione.
Se sia tu che il creatore di contenuti avete ricevuto lo stesso brief o partecipato alla stessa riunione, è sicuro dire che avete più o meno la stessa idea di chi sia il vostro pubblico di destinazione, quali siano gli obiettivi dei vostri utenti e come lo fareste desidera parlare con loro attraverso il prodotto.
È vero, il contenuto che lancerai probabilmente non sarà perfetto. Potrebbe mandare il copywriter in convulsioni quando lo legge. Ma non deve essere perfetto. Gli esperti di contenuti possono rifinirlo in seguito. Ha lo scopo di ricavare preziose informazioni che non otterresti mai dall'uso di testi segnaposto alias Lorem Ipsums.
Se si tratta di un progetto di riprogettazione su cui stai lavorando, avresti già una vasta gamma di contenuti da utilizzare nei tuoi progetti. Utilizza i contenuti disponibili e, nel frattempo, adattali ai nuovi obiettivi del sito web o dell'app. Esamina il contenuto che è già presente (anche se verrà riscritto) e applica le stesse tecniche di conversazione.
Pubblicato originariamente su Proto Blog il 14 settembre