Che cos'è l'analisi digitale? Definizione, esempi e strumenti

L'analisi digitale è il processo di raccolta e analisi dei dati di prodotto da più fonti digitali per informare le strategie di marketing e di prodotto. Amazon e Netflix hanno notoriamente sfruttato l'analisi digitale per potenziare nuove funzionalità, ma le aziende di tutte le dimensioni possono utilizzare l'analisi digitale per una varietà di usi, come ridurre al minimo il tasso di abbandono, incoraggiare la sperimentazione e aumentare il valore dei clienti esistenti.

Da asporto chiave

• L'analisi digitale è il processo di raccolta, analisi e, in definitiva, di agire sui dati da tutte le tue fonti digitali.
• Le aziende utilizzano l'analisi digitale per ridurre al minimo il tasso di abbandono, incoraggiare la sperimentazione e aumentare il valore dei clienti esistenti.
• Qualsiasi azienda che spera di sfruttare la potenza dei dati dei propri clienti richiede l'assistenza di una piattaforma di analisi digitale capace come Amplitude.
• C'è una finestra di opportunità che si restringe per le aziende di adottare un approccio basato sull'analisi prima di rimanere indietro rispetto ai concorrenti.

Dove viene utilizzata l'analisi digitale?

Ti sei mai chiesto come Netflix o Amazon forniscano consigli sui contenuti o sui prodotti? I loro motori di personalizzazione sfruttano i dati dei clienti e l'analisi digitale per fornire i migliori consigli.

E nell'era dei Big Data, non sono solo i colossi della tecnologia che possono sfruttare i dati dei clienti in questo modo. La maggior parte delle aziende è ora seduta su una miniera d'oro di dati dei clienti che aspettano solo di essere analizzati. I clienti registrano il tempo con i prodotti digitali ogni giorno, offrendo ai responsabili del marketing e dei prodotti informazioni dirette su cosa funziona, cosa non funziona e cosa potrebbe funzionare in futuro.

Delle aziende intervistate di recente da MicroStrategy, il 94% ha identificato l'analisi come vitale per la crescita e la trasformazione digitale. Nonostante ciò, solo il 30% delle aziende mantiene una strategia di dati chiaramente definita. Le aziende che interagiscono in modo completo e significativo con i loro vari flussi di dati detengono il vantaggio rispetto ai concorrenti ancora bloccati nella creazione di strategie analogiche.

Da dove provengono i dati dell'analisi digitale?

Dati del sito web

I dati del sito Web aiutano le aziende a identificare chi sta visitando il loro sito e cosa stanno facendo una volta che sono lì. La valutazione di questi dati aiuta a determinare quali gruppi demografici sono più attratti da determinati prodotti e funzionalità o quali canali di acquisizione si dimostrano più efficaci.

I dati del sito Web sono preziosi anche come mezzo per tracciare i visitatori mentre passano da una pagina all'altra. Il monitoraggio del percorso dell'utente ti consente di misurare qualsiasi cosa, dall'efficacia dei tuoi blog alle pagine con le migliori prestazioni per la conversione.

Dati del prodotto

I tuoi clienti stanno generando dati comportamentali all'interno del tuo prodotto mentre leggi questo. Il modo in cui usano il tuo prodotto contiene informazioni chiave sul suo potenziale e sui suoi limiti. L'analisi dei dati di prodotto può rivelare:

• Le tue caratteristiche più e meno popolari
• Eventi di conversione critici
• Punti di attrito che portano all'abbandono
• Punti in comune tra clienti con un valore di vita elevato

L'analisi digitale mira a rimuovere le congetture dalla strategia di prodotto e i dati di prodotto lasciano poco spazio all'ambiguità. Sono i dati dei tuoi clienti esistenti che cercano di utilizzare il tuo prodotto come previsto. Nel caso in cui non lo siano, uno sguardo attento al loro comportamento ti aiuterà a specificare le carenze del loro percorso utente.

Dati di marketing digitale

I dati delle tue campagne di marketing digitale ti forniscono informazioni essenziali sui potenziali clienti. Per esempio:

• Dati delle parole chiave: un'analisi delle tue parole chiave potrebbe rivelare una tendenza in aumento in un mercato precedentemente non sfruttato. Le tue campagne PPC più e meno riuscite contengono entrambe informazioni preziose su quali interessi hanno gli aspiranti utenti e quale messaggio rappresenta meglio i loro interessi.

• Social media: circa l'82% degli americani utilizza almeno un account di social media. Non tutti ti seguono, ma quelli che interagiscono con i tuoi contenuti in modi significativi. I tuoi dati sui social media rivelano quali tipi di contenuto, voce e messaggistica promuovono il coinvolgimento di potenziali clienti e clienti.

Dati interni del cliente

Lo studio dei dati interni aiuta anche a determinare la durata e il valore delle coorti di utenti. La tua analisi rivela le tendenze in termini di quando è probabile che i clienti effettuino l'upgrade, il downgrade e l'abbandono.

Una coorte di basso valore potrebbe essere presa di mira con un'offerta di incentivi per migliorare il coinvolgimento. In alternativa, le campagne di marketing potrebbero essere ottimizzate per indirizzare i clienti identificati come di valore intrinsecamente elevato.

Potresti trovare dati utili in tutti i tipi di aree proprietarie, tra cui:

• Reclami dei clienti
• Dettagli account
• Cronologia delle transazioni

I vantaggi dell'analisi digitale per le aziende

Prima dell'adozione degli strumenti di analisi digitale, i product manager e gli esperti di marketing erano spesso lasciati a prendere decisioni basate sull'intuizione o sull'esperienza passata. Gli unici dati disponibili su cui basare la strategia del prodotto erano le prestazioni passate, un set di dati che offre un quadro limitato delle preferenze dei clienti. Se vuoi sapere cosa pensano i clienti del tuo prodotto, dovresti chiederglielo direttamente attraverso interviste, sondaggi e focus group.

I tuoi clienti sono online ora più di quanto lo siano mai stati, offrendoti più informazioni che mai sui loro processi mentali e comportamenti. Tuttavia, è solo quando questi flussi disparati di informazioni vengono riuniti che il loro vero valore può essere sbloccato.

Unisci dati da più fonti

L'unione dei dati analitici sotto un unico ombrello consente di compilare un profilo cliente che incapsula l'intero percorso dell'utente. I dati del tuo sito web possono mostrarti quale annuncio ha portato un cliente all'ovile e i tuoi dati di prodotto rivelano gli eventi e le azioni che lo stesso cliente ha intrapreso per completare con successo l'onboarding.

Tuttavia, senza una piattaforma di analisi digitale unificata, non hai la possibilità di collegare i dati del cliente di marketing ai dati del prodotto dello stesso cliente. La tua capacità di accedere all'intero percorso del cliente avvantaggia la tua azienda in diversi modi. L'analisi digitale ti aiuta a:

Riduci al minimo il tasso di abbandono

L'analisi digitale ti consente di allineare le aspettative stabilite per i clienti attraverso il tuo marketing e le prestazioni effettive del tuo prodotto. Se prometti un'esperienza di streaming musicale senza interruzioni ma sperimenti l'abbandono prima che venga scaricato il primo brano, uno sguardo alle tue analisi ti aiuterà a individuare quali fasi del processo stanno causando attrito.

La piattaforma di comunicazione 8×8 ha utilizzato l'analisi digitale di Amplitude per rafforzare i propri sforzi di fidelizzazione. Una valutazione delle loro analisi ha rivelato una preoccupante mancanza di utilizzo all'interno della loro app. Studiando i loro driver di conversione, hanno scoperto che molti utenti non stavano scaricando l'estensione del browser Chrome necessaria per il corretto funzionamento del prodotto. Dopo uno sforzo concertato per affrontare questo problema, 8×8 ha visto raddoppiare i tassi di conservazione del Day 7.

Un modo lungimirante per migliorare i tassi di abbandono prevede l'utilizzo della tua analisi digitale per ottimizzare il targeting della tua campagna di marketing. I tuoi dati ti forniranno la composizione demografica e comportamentale dei tuoi clienti di maggior valore. Una volta che sai quali clienti spendono di più e rimangono più a lungo, dovresti creare campagne di marketing mirate a quegli stessi dati demografici e comportamenti per attirare i clienti che hanno maggiori probabilità di aggiungere valore a lungo termine al tuo prodotto.

Sperimentazione sul potere

I miglioramenti non riguardano sempre la risoluzione dei problemi con il tuo prodotto: il 46% delle aziende ha utilizzato la propria analisi digitale per trovare opportunità per nuovi flussi di entrate e per creare nuove funzionalità e strategie. Un'analisi dei tuoi dati potrebbe rivelare che la tua funzione di creazione di playlist raggiunge un utilizzo sorprendentemente intenso. Tale realizzazione potrebbe servire come base per ulteriori funzionalità di supporto o anche per un prodotto completamente nuovo.

La sperimentazione si estende anche al marketing del prodotto. Forse noti che i clienti che creano playlist hanno una probabilità 10 volte inferiore di sfornare durante il primo anno. Decidi di inviare e-mail ai clienti che attualmente non stanno creando playlist, evidenziando e collegandoti direttamente alla funzione stessa. Una soluzione di analisi digitale come Amplitude ti consente di testare A/B più varianti di una funzionalità per quantificare quale versione offre il miglior tasso di conversione.

Aumenta il valore del cliente attraverso la personalizzazione

La personalizzazione è diventata rapidamente la metodologia di marketing del futuro; L'80% dei clienti è più propenso ad acquistare da marchi che sfruttano comunicazioni e offerte personalizzate. Questa preferenza si traduce direttamente in entrate reali, con l'80% delle aziende che segnala un aumento delle vendite derivato dall'uso di contenuti di marketing personalizzati.

La giusta piattaforma di analisi può prevedere ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno in seguito in base a una combinazione di cronologia degli acquisti, profilo e comportamenti precedenti. Le raccomandazioni non solo contribuiscono a un'esperienza cliente personalizzata; forniscono anche eccellenti opportunità di upselling e cross-selling. Amazon ora attribuisce il 35% delle vendite totali al suo motore di raccomandazione di livello superiore.

Cosa cercare in una piattaforma di analisi digitale

Hai bisogno di una piattaforma di analisi digitale capace per sfruttare i vantaggi dei tuoi dati. Elaborare una strategia attuabile dall'enorme volume di informazioni è scoraggiante. Giganti come Slack hanno a che fare con milioni di clienti ogni giorno, ognuno dei quali genera il proprio profilo di dati univoco. Anche le aziende più piccole sono alle prese con il dare un senso ai dati di migliaia di potenziali clienti e clienti.

Prima di iniziare a sfruttare le quantità di dati dei clienti, è necessario trovare una soluzione per gestirli tutti. I componenti chiave da cercare in una soluzione di analisi digitale includono:

Unificazione dei dati

Hai bisogno di una soluzione di analisi in grado di connettere ciascuna delle tue fonti digitali. I dati disponibili sui clienti hanno superato gli approcci datati "foglio di calcolo e database".

Anche se fossi magicamente in grado di registrare manualmente tutti i dati pertinenti in un foglio di calcolo o in un database, l'ordinamento e i calcoli necessari per dare un senso ai dati potrebbero richiedere giorni o addirittura settimane. Sebbene esistano strumenti per analizzare separatamente solo i dati web, di prodotto e interni, il vero potere dell'analisi sta nell'unificazione dei flussi di dati.

Funzionalità dinamiche

Una piattaforma di analisi che contiene solo informazioni è solo un database glorificato. La tua piattaforma di analisi digitale dovrebbe consentirti di:

• Eseguire esperimenti e test A/B
• Tieni traccia dei viaggi dei clienti
• Usa i tuoi dati per creare previsioni e consigli
• Segmenta i tuoi utenti in base ai comportamenti passati e previsti
• Determinare il momento migliore per gli sforzi di fidelizzazione e creazione di valore

Scalabilità e accessibilità

Le aziende in crescita richiedono piattaforme sufficientemente potenti per gestire un carico di dati crescente. La capacità della tua piattaforma di analisi di gestire il volume e integrarsi con nuove fonti è fondamentale per creare il quadro più completo della tua base di clienti.

I sistemi digitali spesso diventano goffi man mano che nuove funzionalità e capacità vengono sfruttate per adattarsi alla crescita. Tuttavia, più la tua azienda fa affidamento sulle informazioni analitiche, maggiore è il numero di persone che probabilmente utilizzeranno la piattaforma. È importante disporre di una soluzione di analisi digitale scalabile, ma anche facile da usare per la maggior parte delle persone nella tua azienda.

3 Esempi di strumenti di analisi digitale

Sono disponibili numerose soluzioni di analisi digitale per aiutare le aziende a gestire i dati dei clienti. Quale soluzione funziona meglio per la tua azienda dipende da come intendi utilizzare i dati dei tuoi clienti. Diversi esempi importanti includono:

Ampiezza

Amplitude è il sistema di ottimizzazione digitale perfetto per le aziende che desiderano ottenere il massimo dai propri dati. La suite di prodotti di Amplitude (Amplitude Analytics, Amplitude Experiment e Amplitude Recommend) consente ai team di:

• Unisci e analizza i dati da più canali e piattaforme all'interno di un unico prodotto
• Prova e sperimenta A/B analizzando i risultati in tempo reale
• Fare e testare previsioni per creare consigli
• Fornisci informazioni di livello micro sul comportamento dei clienti durante il percorso dell'utente

L'ampiezza è costruita con la consapevolezza che raccogliere informazioni da un volume elevato di dati può creare confusione anche per gli esperti. Il sistema di ottimizzazione digitale è stato creato pensando a tutti i team digital-first (come prodotti e marketing), consentendo ai team di ottenere informazioni dettagliate, agire e ottenere risultati che generano valore per il ciclo di vita del cliente.

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statistiche di Google

Google Analytics è la soluzione di analisi web predefinita per molte aziende. Il suo servizio gratuito consente ai team di monitorare il traffico e l'attività sul sito Web aziendale. Include molte funzioni utili, inclusa la possibilità di:

• Tieni traccia delle prestazioni della pagina web
• Monitora le coorti di pubblico
• Calcola i tassi di conversione per allinearti agli obiettivi di marketing

Google Analytics ha molti strumenti nella sua cintura degli strumenti digitali, ma non è per tutti. Il suo principale svantaggio per i team di prodotto è che è stato creato principalmente per sviluppatori web e marketer. Ti consigliamo di guardare altrove se vuoi interagire con i dati dei tuoi prodotti digitali.

Pendo

Pendo è un altro popolare prodotto di analisi digitale. Si concentra sulla raccolta e sull'analisi dei dati di prodotto come mezzo per migliorare l'esperienza del cliente. Con Pendo puoi:

• Traccia e analizza i comportamenti dei clienti
• Raccogli il feedback dei clienti per informare lo sviluppo del prodotto e le nuove funzionalità
• Crea guide in-app e tour dei prodotti

Pendo funziona bene per i team che danno priorità ai miglioramenti dell'esperienza utente, ma può non avere capacità di analisi più approfondite, come l'analisi dell'impatto e i driver di conversione.

Come implementare una nuova strategia di analisi digitale

Ci sono diversi passaggi critici che devi compiere prima di poter sfruttare appieno i tuoi preziosi dati digitali.

1. Identifica le tue attuali limitazioni

Se la tua azienda attualmente utilizza una strategia di analisi digitale, devi avere un motivo per volere un aggiornamento. Forse il tuo vecchio sistema non ti consente di fare previsioni calcolate e creare consigli. Forse la funzionalità di test A/B lascia a desiderare. Alcune aziende potrebbero cercare di raccogliere e analizzare i propri dati per la prima volta.

2. Determina i tuoi obiettivi

Fai un resoconto completo di ciò che vorresti ottenere sia come team che come azienda adottando una strategia digitale. Gli obiettivi comuni includono:

• Promuovere l'innovazione dei prodotti e lo sviluppo delle funzionalità
• Personalizzazione del percorso del cliente
• Identificare l'attrito per ridurre al minimo l'abbandono
• Ottimizzazione dei flussi di onboarding

3. Scegli la soluzione giusta

Non tutti i prodotti sul mercato sono in grado di fornire i risultati che hai delineato nei tuoi obiettivi. La maggior parte dei prodotti di analisi digitale offre demo, webinar o prove gratuite per evidenziare come le loro offerte potrebbero aiutarti a raggiungere il successo.

Ad esempio, Amplitude ospita AmpliTour, un workshop interattivo di 60 minuti che consente alle parti interessate di immergersi in prima persona nel prodotto. Data l'importanza dell'analisi digitale per il successo della tua azienda, vale la pena dedicare del tempo alla ricerca delle soluzioni disponibili prima di prendere una decisione definitiva.

Resta al passo con l'analisi digitale (o lasciati alle spalle)

Le aziende sono posizionate a un bivio unico per quanto riguarda l'analisi digitale. I vantaggi degli insight basati sui dati sono ben documentati e indiscussi. Tuttavia, molte aziende sono state lente nell'adattare la propria infrastruttura esistente a un approccio incentrato sull'analisi. I team esecutivi discutono su quando e come trasferire i loro processi alla nuova norma. Nel frattempo, i concorrenti più agili li sorpassano, guidati in gran parte dalle loro strategie basate sui dati.

Ben presto, il divario tra le aziende che utilizzano l'analisi digitale e quelle che non lo fanno si ridurrà completamente. I blocchi si adatteranno a un modello operativo basato sull'analisi o saranno sostituiti da aziende che già lo hanno. È sempre meglio essere quello che stanno recuperando tutti piuttosto che quello che sta recuperando. Concediti un vantaggio con la giusta piattaforma di analisi digitale.

Riferimenti

• Econsultancy : Rapporto di ottimizzazione 2018
• Epsilon: una nuova ricerca Epsilon indica che l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando i marchi offrono esperienze personalizzate
• McKinsey: Come i rivenditori possono stare al passo con i consumatori
• MicroStrategy: 2020 Global State of Enterprise Analytics: Minding the Data-Driven Gap
• Partner NewVantage: Big Data e AI Executive Survey 2021
• Triton Digital: Il quadrante infinito 2021