Co to jest analityka cyfrowa? Definicja, przykłady i narzędzia

Analityka cyfrowa to proces zbierania i analizowania danych o produktach z wielu źródeł cyfrowych w celu informowania o strategiach produktowych i marketingowych. Amazon i Netflix słyną z wykorzystywania analityki cyfrowej do obsługi nowych funkcji, ale firmy każdej wielkości mogą wykorzystywać analitykę cyfrową do różnych celów, takich jak minimalizowanie rezygnacji, zachęcanie do eksperymentów i zwiększanie wartości obecnych klientów.

Kluczowe dania na wynos

• Analityka cyfrowa to proces gromadzenia, analizowania i ostatecznie działania na danych ze wszystkich Twoich źródeł cyfrowych.
• Firmy korzystają z analityki cyfrowej, aby zminimalizować churn, zachęcać do eksperymentowania i zwiększać wartość obecnych klientów.
• Każda firma, która ma nadzieję wykorzystać moc własnych danych klientów, wymaga pomocy wydajnej platformy analityki cyfrowej, takiej jak Amplitude.
• Firmy mają coraz mniejsze szanse na przyjęcie podejścia opartego na analizie, zanim zostaną w tyle za konkurencją.

Gdzie jest używana analityka cyfrowa?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, w jaki sposób Netflix lub Amazon poleca treści lub produkty? Ich silniki personalizacji wykorzystują dane klientów i analitykę cyfrową, aby przedstawiać najlepsze rekomendacje.

W erze Big Data nie tylko technologiczne giganty mogą w ten sposób wykorzystywać dane klientów. Większość firm siedzi teraz na kopalni złota danych klientów, które tylko czekają na analizę. Klienci codziennie rejestrują czas dzięki produktom cyfrowym, dając menedżerom ds. marketingu i produktu bezpośredni wgląd w to, co działa, a co nie, i co może działać w przyszłości.

Spośród firm ankietowanych ostatnio przez MicroStrategy, 94% określiło analitykę jako kluczową dla rozwoju i transformacji cyfrowej. Mimo to tylko 30% firm utrzymuje jasno określoną strategię dotyczącą danych. Firmy, które w pełni i znacząco angażują się w różne strumienie danych, mają przewagę nad konkurencją, wciąż utknęły w tworzeniu strategii analogowych.

Skąd pochodzą dane analityki cyfrowej?

Dane strony internetowej

Dane witryny pomagają firmom określić, kto odwiedza ich witrynę i co robią, gdy już tam są. Ocena tych danych pomaga określić, które grupy demograficzne są najbardziej przyciągane do określonych produktów i funkcji lub które kanały pozyskiwania okazują się najskuteczniejsze.

Dane witryny są również cenne jako sposób śledzenia odwiedzających, którzy przeskakują ze strony na stronę. Śledzenie ścieżki użytkownika pozwala mierzyć wszystko, od skuteczności blogów po strony o najwyższej skuteczności konwersji.

Dane produktu

Twoi klienci generują dane behawioralne w Twoim produkcie, gdy to czytasz. Sposób, w jaki korzystają z Twojego produktu, zawiera kluczowe informacje na temat jego potencjału i ograniczeń. Analiza danych produktów może ujawnić:

• Twoje najpopularniejsze i najmniej popularne funkcje
• Krytyczne zdarzenia konwersji
• Punkty tarcia, które prowadzą do churn
• Cechy wspólne między klientami o wysokiej wartości życiowej

Analityka cyfrowa ma na celu wyeliminowanie domysłów ze strategii produktu, a dane produktu pozostawiają niewiele miejsca na niejasności. To dane od Twoich obecnych klientów, którzy próbują korzystać z Twojego produktu zgodnie z przeznaczeniem. Jeśli tak nie jest, uważne przyjrzenie się ich zachowaniu pomoże ci określić wady ich podróży użytkownika.

Dane marketingu cyfrowego

Dane z Twoich cyfrowych kampanii marketingowych dostarczają Ci niezbędnych informacji o potencjalnych klientach. Na przykład:

• Dane słów kluczowych: analiza słów kluczowych może ujawnić rosnący trend na wcześniej niewykorzystanym rynku. Twoje najbardziej i najmniej udane kampanie PPC zawierają zarówno cenne informacje dotyczące zainteresowań potencjalnych użytkowników, jak i tego, jakie komunikaty najlepiej odzwierciedlają ich zainteresowania.

• Media społecznościowe: 82% Amerykanów korzysta z co najmniej jednego konta w mediach społecznościowych. Nie każdy z nich podąża za Tobą, ale te, które wchodzą w interakcję z Twoimi treściami w znaczący sposób. Twoje dane z mediów społecznościowych ujawniają, jakie rodzaje treści, głos i komunikaty promują zaangażowanie zarówno potencjalnych, jak i klientów.

Wewnętrzne dane klienta

Analiza danych wewnętrznych pomaga również określić długość życia i wartość kohort użytkowników. Twoje analizy ujawniają trendy w zakresie tego, kiedy klienci mogą uaktualnić, obniżyć i odejść.

Do kohorty o niskiej wartości można skierować ofertę motywacyjną w celu zwiększenia zaangażowania. Alternatywnie, kampanie marketingowe można dostosować tak, aby były skierowane do klientów zidentyfikowanych jako z natury o wysokiej wartości.

Możesz znaleźć przydatne dane we wszystkich rodzajach zastrzeżonych obszarów, w tym:

• Narzekania klientów
• Szczegóły Konta
• Historie transakcji

Korzyści z analityki cyfrowej dla biznesu

Przed przyjęciem narzędzi do analityki cyfrowej menedżerowie produktu i marketerzy często musieli podejmować decyzje w oparciu o intuicję lub wcześniejsze doświadczenia. Jedynymi dostępnymi danymi, na których można było oprzeć strategię produktu, były wyniki w przeszłości, czyli zestaw danych, który oferuje ograniczony obraz preferencji klientów. Jeśli chcesz wiedzieć, co klienci myślą o Twoim produkcie, musisz zapytać ich bezpośrednio poprzez wywiady, ankiety i grupy fokusowe.

Twoi klienci są teraz online bardziej niż kiedykolwiek, co daje Ci lepszy wgląd niż kiedykolwiek w ich procesy myślowe i zachowania. Jednak dopiero, gdy te odmienne strumienie informacji zostaną zebrane razem, ich prawdziwa wartość może zostać odblokowana.

Zjednocz dane z wielu źródeł

Połączenie danych analitycznych w ramach jednego parasola umożliwia skompilowanie profilu klienta, który zawiera całą podróż użytkownika. Dane Twojej witryny mogą pokazać, jaka reklama przyciągnęła klienta do części ekranu, a dane produktu pokazują zdarzenia i działania, które ten sam klient podjął, aby pomyślnie przejść na platformę.

Jednak bez ujednoliconej platformy analityki cyfrowej nie masz możliwości łączenia danych marketingowych klientów z danymi produktów tego samego klienta. Możliwość dostępu do całej ścieżki klienta przynosi firmie korzyści na kilka sposobów. Analityka cyfrowa pomaga:

Minimalizuj Churn

Analityka cyfrowa umożliwia dostosowanie oczekiwań stawianych klientom poprzez marketing i rzeczywistą wydajność produktu. Jeśli obiecujesz bezproblemowe przesyłanie strumieniowe muzyki, ale doświadczysz rezygnacji przed pobraniem pierwszego utworu, przyjrzenie się swoim analizom pomoże określić, które etapy procesu powodują tarcia.

Platforma komunikacyjna 8×8 wykorzystała cyfrowe analizy firmy Amplitude, aby wzmocnić swoje wysiłki związane z utrzymaniem. Ocena ich analiz ujawniła niepokojący brak użycia w ich aplikacji. Badając ich sterowniki konwersji, odkryli, że wielu użytkowników nie pobierało niezbędnego rozszerzenia przeglądarki Chrome wymaganego do prawidłowego działania produktu. Po skoordynowanych wysiłkach mających na celu rozwiązanie tego problemu, 8 × 8 spowodowało podwojenie wskaźników retencji w dniu 7.

Przyszłościowy sposób na poprawę wskaźników rezygnacji obejmuje wykorzystanie analityki cyfrowej do optymalizacji kierowania kampanii marketingowych. Twoje dane zapewnią Ci strukturę demograficzną i behawioralną Twoich najbardziej wartościowych klientów. Gdy już wiesz, którzy klienci wydają najwięcej i pozostają najdłużej, powinieneś utworzyć kampanie marketingowe ukierunkowane na te same dane demograficzne i zachowania, aby przyciągnąć klientów, którzy najprawdopodobniej dodadzą długoterminowej wartości Twojemu produktowi.

Eksperymentowanie mocy

Ulepszenia nie zawsze dotyczą rozwiązywania problemów z produktem — 46% firm wykorzystało swoje analizy cyfrowe, aby znaleźć możliwości dla nowych strumieni przychodów i stworzyć nowe funkcje i strategie. Analiza Twoich danych może ujawnić, że funkcja tworzenia list odtwarzania jest wykorzystywana zaskakująco intensywnie. Taka realizacja mogłaby służyć jako podstawa dla dodatkowych funkcji wspierających lub nawet zupełnie nowego produktu.

Eksperymenty obejmują również marketing produktów. Być może zauważysz, że klienci tworzący playlisty są 10 razy mniej skłonni do rezygnacji w ciągu pierwszego roku. Decydujesz się rozesłać e-maile do klientów, którzy obecnie nie tworzą list odtwarzania, z wyróżnieniem i linkiem bezpośrednio do samej funkcji. Rozwiązanie do analityki cyfrowej, takie jak Amplitude, umożliwia testowanie A/B wielu odmian funkcji, aby określić ilościowo, która wersja zapewnia najlepszy współczynnik konwersji.

Zwiększ wartość klienta dzięki personalizacji

Personalizacja szybko stała się metodologią marketingową przyszłości; 80% klientów chętniej kupuje od marek wykorzystujących spersonalizowaną komunikację i oferty. Ta preferencja bezpośrednio przekłada się na rzeczywiste przychody, a 80% firm zgłasza wzrost sprzedaży wynikający z wykorzystania spersonalizowanych treści marketingowych.

Właściwa platforma analityczna może przewidzieć, czego klienci chcą i potrzebują w przyszłości na podstawie kombinacji historii zakupów, profilu i zachowań. Rekomendacje nie tylko przyczyniają się do spersonalizowanej obsługi klienta; stwarzają również doskonałe możliwości do upsellingu i cross-sellingu. Amazon przypisuje teraz 35% całkowitej sprzedaży swojemu najlepszemu silnikowi rekomendacji.

Czego szukać w platformie analityki cyfrowej

Potrzebujesz wydajnej platformy analityki cyfrowej, aby czerpać korzyści z własnych danych. Stworzenie skutecznej strategii na podstawie samej ilości informacji jest zniechęcające. Giganci tacy jak Slack codziennie mają do czynienia z milionami klientów, a każdy z nich generuje swój własny, unikalny profil danych. Nawet mniejsze firmy zmagają się ze zrozumieniem danych tysięcy potencjalnych klientów i klientów.

Zanim zaczniesz wykorzystywać swoje ogromne ilości danych klientów, musisz znaleźć rozwiązanie, które pozwoli Ci nimi wszystkimi zarządzać. Kluczowe elementy, których należy szukać w rozwiązaniu do analityki cyfrowej, obejmują:

Ujednolicenie danych

Potrzebujesz rozwiązania analitycznego, które będzie w stanie połączyć każde z Twoich cyfrowych źródeł. Dostępne dane klientów przerosły przestarzałe podejście „arkusza kalkulacyjnego i bazy danych”.

Nawet jeśli w magiczny sposób udało Ci się ręcznie zalogować wszystkie istotne dane do arkusza kalkulacyjnego lub bazy danych, sortowanie i obliczenia wymagane do zrozumienia danych mogą zająć dni, a nawet tygodnie. Chociaż istnieją narzędzia do oddzielnej analizy danych internetowych, produktów i danych wewnętrznych, prawdziwa siła analityki tkwi w ujednoliceniu strumieni danych.

Funkcje dynamiczne

Platforma analityczna, która przechowuje tylko informacje, to tylko uwielbiona baza danych. Twoja platforma do analityki cyfrowej powinna umożliwiać:

• Wykonaj eksperymenty i test A/B
• Śledź podróże klientów
• Wykorzystaj swoje dane do tworzenia prognoz i rekomendacji
• Posegmentuj użytkowników według przeszłych i przewidywanych zachowań
• Określ najlepszy czas na działania związane z utrzymaniem i budowaniem wartości

Skalowalność i dostępność

Rozwijające się firmy wymagają platform wystarczająco wydajnych, aby obsłużyć rosnące obciążenie danych. Zdolność platformy analitycznej do obsługi wolumenu i integracji z nowymi źródłami ma kluczowe znaczenie w tworzeniu jak najpełniejszego obrazu bazy klientów.

Systemy cyfrowe często stają się niezgrabne, ponieważ nowe funkcje i możliwości są wprowadzane, aby dostosować się do wzrostu. Jednak im bardziej Twoja firma polega na wnioskach analitycznych, tym większa liczba osób, które prawdopodobnie będą korzystać z platformy. Ważne jest, aby mieć rozwiązanie do analityki cyfrowej, które się skaluje, ale jest również łatwe w użyciu dla większości osób w Twojej firmie.

3 przykłady narzędzi analityki cyfrowej

Dostępnych jest wiele rozwiązań do analityki cyfrowej, które pomagają firmom uzgadniać dane klientów. To, które rozwiązanie najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie, zależy od tego, jak planujesz wykorzystać dane klientów. Kilka wybitnych przykładów to:

Amplituda

Amplituda to cyfrowy system optymalizacji, który jest idealny dla firm, które chcą jak najlepiej wykorzystać swoje dane. Pakiet produktów firmy Amplitude (Amplitude Analytics, Amplitude Experiment i Amplitude Recommend) umożliwia zespołom:

• Łącz i analizuj dane z wielu kanałów i platform w ramach jednego produktu
• Test A/B i eksperyment podczas analizy wyników w czasie rzeczywistym
• Twórz i testuj prognozy, aby tworzyć rekomendacje
• Zapewnij wgląd na poziomie mikro na temat zachowań klientów na całej ścieżce użytkownika

Amplituda jest budowana ze zrozumieniem, że spostrzeżenia z dużej ilości danych mogą być mylące nawet dla doświadczonych. System Optymalizacji Cyfrowej jest zbudowany z myślą o wszystkich zespołach cyfrowych (takich jak produkt i marketing), dzięki czemu zespoły mogą bezproblemowo uzyskiwać wgląd, podejmować działania i osiągać wyniki, które przynoszą wartość życiową klienta.

[ Poznaj Amplitudę w zaledwie 6 kliknięć ]

Google Analytics

Google Analytics to domyślne rozwiązanie do analityki internetowej dla wielu firm. Jego bezpłatna usługa umożliwia zespołom śledzenie ruchu i aktywności w witrynie internetowej firmy. Zawiera wiele przydatnych funkcji, w tym możliwość:

• Śledź wydajność strony internetowej
• Monitoruj kohorty odbiorców
• Oblicz współczynniki konwersji, aby dostosować je do celów marketingowych

Google Analytics ma wiele narzędzi w swoim cyfrowym pasku narzędzi, ale nie jest dla wszystkich. Jego główną wadą dla zespołów produktowych jest to, że jest zbudowany głównie z myślą o programistach internetowych i marketerach. Będziesz chciał szukać gdzie indziej, jeśli chcesz zaangażować się w cyfrowe dane produktów.

Pendo

Pendo to kolejny popularny produkt do analityki cyfrowej. Koncentruje się na gromadzeniu i analizowaniu danych o produktach jako środkach poprawy obsługi klienta. Z Pendo możesz:

• Śledź i analizuj zachowania klientów
• Zbieraj opinie klientów, aby informować o rozwoju produktu i nowych funkcjach
• Twórz przewodniki w aplikacji i prezentacje produktów

Pendo dobrze sprawdza się w zespołach traktujących priorytetowo ulepszenia UX, ale może nie mieć głębszych możliwości analitycznych, takich jak analiza wpływu i czynniki konwersji.

Jak wdrożyć nową strategię analityki cyfrowej?

Jest kilka krytycznych kroków, które musisz podjąć, zanim będziesz mógł w pełni wykorzystać swoje cenne dane cyfrowe.

1. Zidentyfikuj swoje obecne ograniczenia

Jeśli Twoja firma stosuje obecnie strategię analityki cyfrowej, musisz mieć powód, by chcieć uaktualnić. Być może Twój stary system nie pozwala na tworzenie obliczonych prognoz i tworzenie rekomendacji. Być może funkcjonalność testowania A/B pozostawia wiele do życzenia. Niektóre firmy mogą po raz pierwszy przyglądać się zbieraniu i analizowaniu swoich danych.

2. Określ swoje cele

Zrób pełną relację z tego, co chcesz osiągnąć jako zespół i firma, przyjmując strategię cyfrową. Wspólne cele to:

• Wspieranie innowacji produktu i rozwój funkcji
• Personalizacja ścieżki klienta
• Identyfikowanie tarcia w celu zminimalizowania churn
• Optymalizacja przepływów onboardingowych

3. Wybierz właściwe rozwiązanie

Nie każdy produkt na rynku jest w stanie zapewnić rezultaty, które określiłeś w swoich celach. Większość produktów do analityki cyfrowej oferuje wersje demonstracyjne, seminaria internetowe lub bezpłatne wersje próbne, aby pokazać, w jaki sposób ich oferta może pomóc Ci osiągnąć sukces.

Na przykład firma Amplitude organizuje AmpliTour, 60-minutowe interaktywne warsztaty, które umożliwiają zainteresowanym osobom zapoznanie się z produktem z pierwszej ręki. Biorąc pod uwagę, jak ważna jest analityka cyfrowa dla sukcesu Twojej firmy, warto poświęcić czas na zbadanie dostępnych rozwiązań przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Nadrobić zaległości w dziedzinie analityki cyfrowej (lub zostać w tyle)

Firmy znajdują się na wyjątkowym rozdrożu w zakresie analityki cyfrowej. Korzyści płynące z analiz opartych na danych są zarówno dobrze udokumentowane, jak i niekwestionowane. Jednak wiele firm powoli dostosowuje swoją istniejącą infrastrukturę do podejścia zorientowanego na analitykę. Zespoły wykonawcze przekonują się do zatrzymania się, kiedy i jak przenieść swoje procesy do nowej normy. Tymczasem mijają ich bardziej zwinni konkurenci, kierując się w dużej mierze swoimi strategiami opartymi na danych.

Wkrótce przepaść między firmami korzystającymi z analityki cyfrowej a tymi, które tego nie robią, całkowicie się zmniejszy. Holdovery albo dostosują się do modelu działania opartego na analizach, albo zostaną zastąpione przez firmy, które już to zrobiły. Zawsze lepiej być tym, którego wszyscy nadrabiają, niż tym, który nadrabia zaległości. Zapewnij sobie przewagę dzięki odpowiedniej platformie analityki cyfrowej.

Bibliografia

• Doradztwo ekonomiczne : Raport z optymalizacji 2018
• Epsilon: Nowe badanie Epsilon wskazuje, że 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia
• McKinsey: Jak detaliści mogą nadążyć za konsumentami
• MicroStrategy: 2020 Global State of Enterprise Analytics: eliminowanie luki opartej na danych
• Partnerzy NewVantage: badanie dla kadry zarządzającej Big Data i AI 2021
• Triton Digital: nieskończona tarcza 2021