Ce este Digital Analytics? Definiție, exemple și instrumente

Analiza digitală este procesul de colectare și analiză a datelor despre produse din mai multe surse digitale pentru a informa strategiile de produs și de marketing. Amazon și Netflix au folosit analiza digitală pentru a furniza noi funcții, dar companiile de toate dimensiunile pot folosi analiza digitală pentru o varietate de utilizări, cum ar fi reducerea la minimum a pierderii, încurajarea experimentelor și creșterea valorii clienților existenți.

Recomandări cheie

• Analiza digitală este procesul de colectare, analiză și, în cele din urmă, de a acționa asupra datelor din toate sursele dvs. digitale.
• Companiile folosesc analiza digitală pentru a minimiza pierderile, pentru a încuraja experimentarea și pentru a crește valoarea clienților existenți.
• Orice companie care speră să profite de puterea propriilor date despre clienți necesită asistența unei platforme de analiză digitală capabilă precum Amplitude.
• Există o fereastră de oportunitate din ce în ce mai restrânsă pentru companii pentru a adopta o abordare bazată pe analiză înainte de a rămâne în urmă concurenților lor.

Unde se utilizează analiza digitală?

V-ați întrebat vreodată cum Netflix sau Amazon fac recomandări de conținut sau de produse? Motoarele lor de personalizare folosesc datele clienților și analizele digitale pentru a face cele mai bune recomandări.

Iar în era Big Data, nu doar colii tehnologici pot folosi datele clienților în acest fel. Majoritatea companiilor stau acum pe o mină de aur de date despre clienți care așteaptă să fie analizate. Clienții își înregistrează timp cu produsele digitale în fiecare zi, oferind managerilor de marketing și de produs informații directe despre ceea ce funcționează, ce nu și ce ar putea funcționa în viitor.

Dintre companiile chestionate recent de MicroStrategy, 94% au identificat analiza ca fiind vitală pentru creștere și transformare digitală. În ciuda acestui fapt, doar 30% dintre companii mențin o strategie de date clar definită. Companiile care se angajează pe deplin și în mod semnificativ cu diversele lor fluxuri de date dețin avantajul față de concurenți încă blocați în elaborarea strategiilor analogice.

De unde provin datele de analiză digitală?

Datele site-ului

Datele site-ului web ajută companiile să identifice cine vine pe site-ul lor și ce fac odată ce sunt acolo. Evaluarea acestor date ajută la determinarea grupurilor demografice care sunt cele mai atrase de anumite produse și funcții sau care canale de achiziție se dovedesc cele mai eficiente.

Datele site-ului sunt, de asemenea, valoroase ca mijloc de urmărire a vizitatorilor pe măsură ce trec de la o pagină la alta. Urmărirea călătoriei utilizatorului vă permite să măsurați totul, de la eficacitatea blogurilor dvs. la paginile cu cele mai bune performanțe pentru conversie.

Date despre produs

Clienții dvs. generează date comportamentale în cadrul produsului dvs. în timp ce citiți acest lucru. Modul în care vă folosesc produsul conține informații cheie asupra potențialului și limitărilor acestuia. Analiza datelor despre produse poate dezvălui:

• Funcțiile tale cele mai populare și cele mai puțin populare
• Evenimente critice de conversie
• Puncte de frecare care duc la confuzie
• Aspecte comune între clienți cu valoare ridicată pe durata de viață

Analiza digitală urmărește să elimine presupunerile din strategia de produs, iar datele despre produse lasă puțin loc pentru ambiguitate. Sunt date de la clienții dvs. existenți care încearcă să vă folosească produsul așa cum sunt destinate. În cazul în care nu sunt, o privire atentă asupra comportamentului lor vă va ajuta să specificați deficiențele călătoriei lor de utilizator.

Date de marketing digital

Datele din campaniile dvs. de marketing digital vă oferă informații esențiale despre clienții potențiali. De exemplu:

• Date despre cuvinte cheie: o analiză a cuvintelor dvs. cheie ar putea dezvălui o tendință de creștere pe o piață neexploatată anterior. Campaniile PPC cele mai de succes și cele mai puțin de succes conțin ambele informații valoroase despre ce interese au potențialii utilizatori și ce mesaje le reprezintă cel mai bine interesele.

• Rețele sociale: 82% dintre americani folosesc cel puțin un cont de rețele sociale. Nu fiecare dintre ei te urmărește, ci cei care interacționează cu conținutul tău în moduri semnificative. Datele tale din rețelele sociale dezvăluie ce tipuri de conținut, voce și mesaje promovează implicarea potențialilor și clienților deopotrivă.

Date interne ale clienților

Studierea datelor dvs. interne ajută, de asemenea, la determinarea duratei de viață și a valorii cohortelor de utilizatori. Analizele dvs. dezvăluie tendințe în ceea ce privește momentul în care clienții sunt susceptibili să facă upgrade, downgrade și abandon.

O cohortă cu valoare scăzută ar putea fi vizată cu o ofertă de stimulente pentru a îmbunătăți implicarea. În mod alternativ, campaniile de marketing ar putea fi modificate pentru a viza clienții identificați ca fiind în mod inerent de mare valoare.

Puteți găsi date utile în tot felul de domenii de proprietate, inclusiv:

• Reclamațiile clienților
• Detalii cont
• Istoricul tranzacțiilor

Beneficiile analizei digitale pentru afaceri

Înainte de adoptarea instrumentelor de analiză digitală, managerii de produs și marketerii erau adesea lăsați să ia decizii bazate pe intuiție sau pe experiența anterioară. Singurele date disponibile pentru a baza strategia de produs au fost performanța trecută, un set de date care oferă o imagine limitată a preferințelor clienților. Dacă doriți să știți ce părere au clienții despre produsul dvs., ar trebui să le întrebați direct prin interviuri, sondaje și focus grupuri.

Clienții dvs. sunt online acum mai mult decât au fost vreodată, oferindu-vă mai multe informații ca niciodată asupra proceselor de gândire și comportamentelor lor. Cu toate acestea, abia după ce aceste fluxuri disparate de informații sunt reunite, adevărata lor valoare poate fi deblocată.

Uniți datele din mai multe surse

Unirea datelor dvs. de analiză sub o singură umbrelă vă permite să compilați un profil de client care să încapsuleze întreaga călătorie a utilizatorului. Datele site-ului dvs. vă pot arăta ce anunț a adus un client în plin, iar datele despre produse dezvăluie evenimentele și acțiunile pe care același client le-a întreprins pentru a finaliza cu succes integrarea.

Cu toate acestea, fără o platformă unificată de analiză digitală, rămâneți fără capacitatea de a lega datele clienților de marketing la datele despre produse ale aceluiași client. Capacitatea dvs. de a accesa întreaga călătorie a clienților aduce beneficii afacerii dvs. în mai multe moduri. Analiza digitală vă ajută să:

Minimizați pierderea

Analiza digitală vă permite să aliniați așteptările stabilite pentru clienți prin marketing și performanța reală a produsului dvs. Dacă promiți o experiență de redare a muzicii fără întreruperi, dar experiența pierderii înainte de descărcarea primei melodii, o privire asupra analizelor tale va ajuta la identificarea etapelor procesului care cauzează frecare.

Platforma de comunicații 8×8 a folosit analiza digitală de la Amplitude pentru a-și spori eforturile de reținere. O evaluare a analizelor lor a relevat o lipsă îngrijorătoare de utilizare în aplicația lor. Studiind driverele lor de conversie, ei au descoperit că mulți utilizatori nu descărcau extensia de browser Chrome necesară pentru performanța corespunzătoare a produsului. După un efort concertat de a rezolva această problemă, 8×8 a văzut ratele de retenție în ziua 7 dublate.

O modalitate avansată de îmbunătățire a ratelor de pierdere implică utilizarea analizei digitale pentru a optimiza direcționarea campaniei de marketing. Datele dvs. vă vor oferi structura demografică și comportamentală a clienților dvs. de cea mai mare valoare. Odată ce știți care clienți cheltuiesc cel mai mult și rămân cel mai mult timp, ar trebui să creați campanii de marketing care vizează aceleași criterii demografice și comportamente pentru a atrage clienții cel mai probabil să adauge valoare pe termen lung produsului dvs.

Experimentarea puterii

Îmbunătățirile nu se referă întotdeauna la remedierea problemelor legate de produsul dvs. – 46% dintre companii și-au folosit analiza digitală pentru a găsi oportunități pentru noi fluxuri de venituri și pentru a crea noi funcții și strategii. O analiză a datelor dvs. ar putea dezvălui că funcția dvs. de creare a listelor de redare realizează o utilizare surprinzător de intensă. O astfel de realizare ar putea servi drept bază pentru caracteristici suplimentare de asistență sau chiar pentru un produs complet nou.

Experimentarea se extinde și la marketingul produsului. Poate observați că clienții care construiesc liste de redare au șanse de 10 ori mai puține să renunțe în primul an. Decizi să difuzezi e-mailuri către clienții care nu fac playlisturi în prezent, evidențiind și conectând direct la caracteristica în sine. O soluție de analiză digitală precum Amplitude vă permite să testați A/B mai multe variante ale unei caracteristici pentru a cuantifica care versiune oferă cea mai bună rată de conversie.

Creșteți valoarea clienților prin personalizare

Personalizarea a devenit rapid metodologia de marketing a viitorului; 80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la mărci care folosesc comunicații și oferte personalizate. Această preferință se traduce direct în venituri reale, 80% dintre companii raportând o creștere a vânzărilor derivată din utilizarea conținutului de marketing personalizat.

Platforma de analiză potrivită poate prezice ce vor și au nevoie clienții în continuare, pe baza unei combinații de istoric, profil și comportamente anterioare de achiziții. Recomandările nu contribuie doar la o experiență personalizată a clienților; oferă, de asemenea, oportunități excelente de upselling și cross-selling. Amazon atribuie acum 35% din vânzările totale motorului său de recomandare de top.

Ce să căutați într-o platformă de analiză digitală

Aveți nevoie de o platformă de analiză digitală capabilă pentru a beneficia de avantajele propriilor date. Crearea unei strategii acționabile din volumul mare de informații este descurajantă. Giganți precum Slack se confruntă cu milioane de clienți zilnic, fiecare generând propriul profil de date unic. Chiar și companiile mai mici se luptă să dea sens datelor a mii de clienți potențiali și clienți.

Înainte de a începe să profitați de multitudinea de date despre clienți, trebuie să găsiți o soluție pentru a le gestiona pe toate. Componentele cheie de căutat într-o soluție de analiză digitală includ:

Unificarea datelor

Ai nevoie de o soluție de analiză capabilă să conecteze fiecare dintre sursele tale digitale. Datele disponibile ale clienților au depășit abordările învechite „foie de calcul și baze de date”.

Chiar dacă ați reușit să înregistrați manual toate datele relevante într-o foaie de calcul sau într-o bază de date, sortarea și calculele necesare pentru a înțelege datele ar putea dura zile sau chiar săptămâni. Deși există instrumente pentru analizarea separată a datelor dvs. web, ale produselor și ale interne, adevărata putere a analizei constă în unificarea fluxurilor dvs. de date.

Caracteristici dinamice

O platformă de analiză care deține doar informații este doar o bază de date glorificată. Platforma dvs. de analiză digitală ar trebui să vă permită:

• Efectuați experimente și test A/B
• Urmăriți călătoriile clienților
• Folosiți-vă datele pentru a crea predicții și recomandări
• Segmentați utilizatorii după comportamentele trecute și prezise
• Determinați cel mai bun moment pentru eforturile de reținere și de creare a valorii

Scalabilitate și accesibilitate

Afacerile în creștere au nevoie de platforme suficient de puternice pentru a face față unei încărcări de date în creștere. Capacitatea platformei dvs. de analiză de a gestiona volumul și de a se integra cu noi surse este crucială pentru a crea cea mai completă imagine a bazei dvs. de clienți.

Sistemele digitale devin deseori greoaie pe măsură ce noile funcții și capabilități sunt aplicate pentru a se adapta creșterii. Cu toate acestea, cu cât compania dvs. ajunge să se bazeze mai mult pe informații analitice, cu atât este mai mare numărul de persoane care probabil că vor folosi platforma. Este important să ai o soluție de analiză digitală care să se extindă, dar care să fie și ușor de utilizat pentru majoritatea oamenilor din compania ta.

3 Exemple de instrumente de analiză digitală

Există o serie de soluții de analiză digitală disponibile pentru a ajuta companiile să-și dispute datele clienților. Ce soluție funcționează cel mai bine pentru compania dvs. depinde de modul în care intenționați să utilizați datele clienților. Câteva exemple proeminente includ:

Amplitudine

Amplitude este sistemul de optimizare digitală care este perfect pentru companiile care doresc să profite la maximum de datele lor. Suita de produse Amplitude (Amplitude Analytics, Amplitude Experiment și Amplitude Recommend) permite echipelor să:

• Uniți și analizați datele de pe mai multe canale și platforme într-un singur produs
• Testează și experimentează A/B în timp ce analizezi rezultatele în timp real
• Faceți și testați predicții pentru a construi recomandări
• Oferiți informații la nivel micro asupra comportamentului clienților pe parcursul călătoriei utilizatorului

Amplitude este construit cu înțelegerea faptului că culegerea de informații dintr-un volum mare de date poate fi confuză chiar și pentru cei experimentați. Sistemul de optimizare digitală este construit ținând cont de toate echipele digitale (cum ar fi produsele și marketingul), ceea ce face ca echipele să obțină informații, să ia măsuri și să obțină rezultate care să aducă valoare pe durata de viață a clienților.

[ Explorați Amplitude în doar 6 clicuri ]

Google Analytics

Google Analytics este soluția implicită de analiză web pentru multe companii. Serviciul său gratuit permite echipelor să urmărească traficul și activitatea pe site-ul companiei lor. Include multe funcții utile, inclusiv capacitatea de a:

• Urmăriți performanța paginii web
• Monitorizați cohortele de audiențe
• Calculați ratele de conversie pentru a vă alinia obiectivelor de marketing

Google Analytics are o mulțime de instrumente în centura sa digitală, dar nu este pentru toată lumea. Principalul său dezavantaj pentru echipele de produse este că este construit în primul rând pentru dezvoltatorii web și marketeri. Veți dori să căutați în altă parte dacă doriți să interacționați cu datele digitale ale produselor.

Pendo

Pendo este un alt produs de analiză digitală popular. Se concentrează pe colectarea și analiza datelor despre produse ca mijloc de îmbunătățire a experienței clienților. Cu Pendo, puteți:

• Urmăriți și analizați comportamentul clienților
• Adunați feedback-ul clienților pentru a informa dezvoltarea produsului și noile funcții
• Creați ghiduri în aplicație și tururi ale produselor

Pendo funcționează bine pentru echipele care prioritizează îmbunătățirile UX, dar poate nu atinge capabilități de analiză mai profunde, cum ar fi analiza impactului și driverele de conversie.

Cum să implementați o nouă strategie de analiză digitală

Există câțiva pași critici pe care trebuie să îi luați înainte de a putea valorifica pe deplin datele dvs. digitale valoroase.

1. Identificați limitările dvs. actuale

Dacă afacerea dvs. folosește în prezent o strategie de analiză digitală, trebuie să aveți un motiv pentru care doriți un upgrade. Poate că sistemul dvs. vechi nu vă permite să faceți predicții calculate și să construiți recomandări. Poate că funcționalitatea de testare A/B lasă de dorit. Este posibil ca unele companii să caute pentru prima dată să colecteze și să-și analizeze datele.

2. Stabiliți-vă obiectivele

Faceți o relatare completă a ceea ce doriți să realizați atât ca echipă, cât și ca companie, adoptând o strategie digitală. Obiectivele comune includ:

• Stimularea inovației de produs și dezvoltarea caracteristicilor
• Personalizarea călătoriei clientului
• Identificarea frecării pentru a minimiza agitația
• Optimizarea fluxurilor de onboarding

3. Alegeți soluția potrivită

Nu orice produs de pe piață este capabil să ofere rezultatele pe care le-ați conturat în obiectivele dvs. Majoritatea produselor de analiză digitală oferă demonstrații, seminarii web sau teste gratuite pentru a evidenția modul în care ofertele lor vă pot ajuta să obțineți succes.

De exemplu, Amplitude găzduiește AmpliTour, un atelier interactiv de 60 de minute care permite părților interesate să se scufunde direct în produs. Având în vedere cât de importantă este analiza digitală pentru succesul afacerii dvs., merită să vă dedicați timp să cercetați soluțiile disponibile înainte de a lua o decizie finală.

Rămâneți din urmă cu analiza digitală (sau lăsați-vă în urmă)

Afacerile sunt poziționate la o răscruce unică în ceea ce privește analiza digitală. Beneficiile statisticilor bazate pe date sunt atât bine documentate, cât și de necontestat. Cu toate acestea, multe companii au întârziat să își adapteze infrastructura existentă la o abordare centrată pe analiză. Echipele executive se dispută cu privire la momentul și cum să-și facă tranziția proceselor la noua normă. Între timp, concurenții mai agili trec pe lângă ei, ghidați în mare parte de strategiile lor bazate pe date.

Destul de curând, decalajul dintre companiile care folosesc analize digitale și cele care nu o fac se va micșora complet. Holdovers-ul fie se va adapta la un model de operare bazat pe analize, fie va fi înlocuit cu afaceri care au deja. Întotdeauna este mai bine să fii cel cu care toată lumea ajunge din urmă decât cel care ajunge din urmă. Oferiți-vă un avans cu platforma potrivită de analiză digitală.

Referințe

• Econsultancy : Raport de optimizare 2018
• Epsilon: O nouă cercetare Epsilon arată că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă experiențe personalizate
• McKinsey: Cum pot retailerii să țină pasul cu consumatorii
• MicroStrategy: 2020 Global State of Enterprise Analytics: Minding the Data-Driven Gap
• NewVantage Partners: Big Data și AI Executive Survey 2021
• Triton Digital: Cadranul infinit 2021